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當(dāng)AI從“對(duì)話”走向“帶貨”，我們正在見證一種全新的電商范式：Chat電商。豆包的率先試水，不只是技術(shù)落地，更是用戶心智的重塑。本文將拆解這場(chǎng)變革的底層邏輯，探討AI如何從工具躍升為交易入口。

看到媒體報(bào)道，說豆包正在打通電商鏈路。

說實(shí)話，當(dāng)時(shí)我愣住了一秒。

這一刻，我越發(fā)理解字節(jié)跳動(dòng)這家公司。這是一個(gè)真正的「無邊界」組織，在商業(yè)化這件事上，它從來沒有任何包袱。

美團(tuán)的王興曾公開推崇一本書《有限與無限的游戲》，現(xiàn)在看來，張一鳴也是這本書的忠實(shí)信徒。

豆包做電商，只是這場(chǎng)無限游戲中的一步棋而已。

這步棋，看似意料之外，實(shí)則情理之中。

過去幾年，字節(jié)跳動(dòng)做的所有事情，都是為了把流量最大限度地貨幣化。從這個(gè)視角出發(fā)，過去一切看似「不合理」的擴(kuò)張都變得無比合理：

從今日頭條的圖文信息，到抖音的短視頻大廈；從最初把流量賣給淘寶，到建立自己的電商閉環(huán)；從飛書的協(xié)同辦公，到火山引擎的云計(jì)算；再到如今深入車、房、本地生活……你很難用一個(gè)標(biāo)簽去定義字節(jié)。它是短視頻公司嗎？是電商公司嗎？是人工智能公司嗎？

都不是?；蛘哒f，都是。

這些業(yè)務(wù)從內(nèi)部廝殺出來之后，都化身成了絕佳的「變現(xiàn)插件」，隨便一個(gè)拿出手都能拳打腳踢一片老師傅，讓無數(shù)互聯(lián)網(wǎng)豪強(qiáng)羨慕不已。

根據(jù)豆包的搜索結(jié)果，截止25年第三季度豆包月活已經(jīng)高達(dá)1.7億，在中國(guó)AI應(yīng)用中一騎絕塵。

理所當(dāng)然，豆包也必須承載起更多字節(jié)商業(yè)化的希望。

而大模型燒錢無數(shù)，如何商業(yè)化是整個(gè)行業(yè)捉急的一件事。當(dāng)其他公司還在小心翼翼地探索API調(diào)用、訂閱付費(fèi)時(shí)，字節(jié)選擇了一條最大膽的路——直接帶貨。

當(dāng)然，也是最關(guān)鍵的，是字節(jié)「恰巧」有能力趟趟這條路。

百度當(dāng)年也曾想做電商，但最終被擋在阿里的流量墻外。而字節(jié)不同，它手握兩張王牌：一是抖音、頭條等產(chǎn)品的巨大流量，二是過去幾年在電商領(lǐng)域摸爬滾打建立起來的成熟供應(yīng)鏈、支付、物流和運(yùn)營(yíng)體系。

當(dāng)在豆包里產(chǎn)生購(gòu)買意向，抖音電商可以無縫承接。這個(gè)內(nèi)部閉環(huán)，是其他任何AI產(chǎn)品都不具備的恐怖優(yōu)勢(shì)。

這個(gè)優(yōu)勢(shì)，對(duì)商業(yè)效率而言是極致誘惑。

在問答場(chǎng)景中直接完成「種草」到「拔草」的閉環(huán)，路徑極短，用戶的決策成本極低，其商業(yè)轉(zhuǎn)化率可能是任何傳統(tǒng)貨架電商都無法比擬的。

但對(duì)我這種重度用戶而言，它引出了一個(gè)直擊靈魂的問題：AI助手的邊界，到底在哪里？

用戶向AI尋求知識(shí)，是基于一種根本性的信任——相信它會(huì)提供中立、客觀、最優(yōu)的答案?？梢坏┻@個(gè)答案背后有了KPI/OKR的考量，信任的基石就開始有了一絲絲晃動(dòng)。

「你現(xiàn)在給我的答案，是因?yàn)樗詈茫€是因?yàn)樗茏屇阗嵉阶疃嗟膫蚪穑俊?/p>

這個(gè)問題，一旦扎進(jìn)用戶心里，就會(huì)在每次看到答案生成的時(shí)候，都在心中閃現(xiàn)一次。

此時(shí)，AI助手作為「知識(shí)工具」的神圣感會(huì)褪去，用戶會(huì)本能地豎起防備，審視它的每一個(gè)回答。因此，在不遠(yuǎn)的將來，豆包終究需要向用戶明確的一點(diǎn)是，這個(gè)問答助手，是傾向于商業(yè)最優(yōu)還是傾向于用戶最優(yōu)。

我拍腦袋想，維護(hù)信任同時(shí)也并非是電商完全不可碰，豆包電商的顆粒度還可以再細(xì)化一點(diǎn)，可以自我限定在特定提問范圍內(nèi)，比如用戶問的是紀(jì)念日、情人節(jié)送啥和今晚吃啥、旅游攻略這種。而尋醫(yī)問藥、心理咨詢、法律咨詢這類，還是別過早引入商業(yè)化為妙。

總之，嘗試無妨，邊界要三思。

當(dāng)然，或許是我作為用戶想要的太多了。

可能字節(jié)沒想過給豆包設(shè)定什么邊界，沒想讓它成為ChatGPT或Gemini那樣「純粹」的底層技術(shù)模型。

字節(jié)對(duì)產(chǎn)品的定義向來務(wù)實(shí)：一個(gè)能最高效解決用戶問題的工具。

而「找商品」，恰恰是用戶真實(shí)的需求。我本人給對(duì)象送禮的時(shí)候，也會(huì)像抓住救命稻草一樣尋求豆包的幫助。

從這個(gè)角度看，豆包電商無可厚非。

但能力越大，責(zé)任越大。當(dāng)AI助手開始涉足交易，平臺(tái)就有義務(wù)，也必須在選品、質(zhì)量和售后服務(wù)上，建立起比平臺(tái)電商時(shí)代更嚴(yán)格的把關(guān)機(jī)制。

因?yàn)橛脩魧?duì)它的信任，遠(yuǎn)超一個(gè)普通購(gòu)物網(wǎng)站。

如果能做到，豆包可能真能解開紅杉資本口中「AI的8400億美元問題」，也是功德無量了。

最后，我想講一個(gè)私人感受。

我能理解父母在抖音直播間里激情下單，那本質(zhì)上是一種購(gòu)物消遣。

但現(xiàn)在，豆包已經(jīng)成為他們?nèi)粘Ｓ脕聿樵儭父哐獕簯?yīng)該注意什么」、「如何辨別詐騙電話」這類生活知識(shí)的基礎(chǔ)工具。

我不太希望的是，當(dāng)父母懷著對(duì)「知識(shí)」的虔誠(chéng)去請(qǐng)教AI時(shí)，被悄無聲息地請(qǐng)到了某個(gè)商品頁(yè)面。

這場(chǎng)無限游戲，字節(jié)玩得漂亮，最好也還是再抽出一些精力呵護(hù)好我們用戶信任的有限邊界。

*本文如有提及上市公司，僅作為研究交流用途，不構(gòu)成推薦股票或相關(guān)金融產(chǎn)品的建議。