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在電燈普及之后，蠟燭并沒有消失，反而成為了更高價值的情調(diào)的代號;在相機被發(fā)明后，繪畫并沒有消失，反而出現(xiàn)了印象派，野獸派等流派；在電視被發(fā)明后，廣播并沒有消失，反而隨著私家車的普及，煥發(fā)了第二春；同樣，書本也不會因為Pad的普及而消失，反而會變?yōu)橄笳髦R的符號。而實體店，也必然不會因為虛擬網(wǎng)店的發(fā)展而消失。

2012年天貓雙十一總銷售額191億，相當(dāng)于某知名百貨集團一年的銷售額，這仿佛是給所有的地面零售商敲響的喪鐘。諸多的品牌在維持地面店的同時選擇了入駐天貓商城。但真正的地面店的體驗，是網(wǎng)店永遠(yuǎn)無法取代的，就如同自己在家沖一杯速溶咖啡，和在星巴克與三五好友一起喝咖啡的感覺永遠(yuǎn)無法相提并論一樣。對消費者來說，網(wǎng)店價格低，省去了逛街的時間成本，但同樣也失去了用雙手觸摸商品的體驗，失去了和閨蜜一起逛街的樂趣，失去了與導(dǎo)購面對面溝通的便利，失去了從商場購買一件正品的滿足感。對于地面的實體店而言，要與網(wǎng)店競爭，除了要壓低成本之外，更要做出實體店的差異化競爭。網(wǎng)店面對的用戶群體，和實體店面對的客戶群體是完全不同的。如果有的人喜歡便宜、方便，就必然也會有一群人喜歡享受真實的購物過程以及購買正品的虛榮心，這些差異化的售前服務(wù)正是實體店需要抓住的救命稻草。

對于實體店而言，要做好差異化售前服務(wù)，就需要改變傳統(tǒng)思維，擴展?fàn)I銷渠道是一件是迫在眉睫的事情，因為實體店的客戶已經(jīng)走在了前面，他們已經(jīng)學(xué)會了在逛街、砍價，享受了一切實體店的售前服務(wù)之后，拍下貨號，然后到網(wǎng)店購買。而實體店應(yīng)該做的不僅僅把自己的商品放到網(wǎng)上，更重要的是把自己的售前服務(wù)放到網(wǎng)上，做出與網(wǎng)店的差異，讓顧客因為服務(wù)而走回實體店，才是真正抓住了這跟救命稻草，否則你永遠(yuǎn)打不過低成本的網(wǎng)店。

用互聯(lián)網(wǎng)化的售前服務(wù)讓顧客走回實體店，就是時下熱門又糾結(jié)的O2O概念，如何能讓一個O走向另一個O，很多互聯(lián)網(wǎng)公司都在嘗試，但是沒有一個純互聯(lián)網(wǎng)血統(tǒng)的公司能理直氣壯的說：我能!原因很簡單，實體的商家跟互聯(lián)網(wǎng)公司并非同一陣地，縱然互聯(lián)網(wǎng)公司自認(rèn)為有好的模式能實現(xiàn)雙贏，但實體商家未必認(rèn)可。唯有實體店與互聯(lián)網(wǎng)公司跳進同一戰(zhàn)壕，充分的調(diào)動自身的資源加入到這個事業(yè)中，才有可能看到希望，為實體店把他們的售前服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化，才是應(yīng)該做的事情。

作為移動互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者來說，實體店的生意是一塊未經(jīng)開墾的處女地，卻不是很容易就能夠開墾的。但是好在O2O這個領(lǐng)域不會出現(xiàn)純互聯(lián)網(wǎng)的問題：如果我的產(chǎn)品某某巨頭來做，怎么辦?因為對于互聯(lián)網(wǎng)巨頭來說，開墾這塊處女地——更難。那些大的品牌商家，面對百度、淘寶等巨頭們的時候，他們的心態(tài)是恐慌的，敵對的，視為洪水猛獸的。這樣樂觀地對比之下，輕裝上陣的創(chuàng)業(yè)團隊會比巨頭們具備更大的發(fā)展優(yōu)勢。我相信如果有一款專為實體店定制的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，能同時滿足商戶和用戶的需求，并且能突出實體店的售前服務(wù)的優(yōu)勢，那必將是一個很好的創(chuàng)業(yè)機會。

作者：hoovay投稿