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對于資訊類產(chǎn)品和內(nèi)容內(nèi)產(chǎn)品來說，內(nèi)容審核是必不可少的環(huán)節(jié)之一。借助人工智能的發(fā)展，可以讓機器替代一部分審核工作，但由于內(nèi)容的復雜性，人工審核必不可少，而且還有其他需要考慮的點。這篇文章，作者為我們講解內(nèi)容審核的方式與流程，希望能對你有所幫助。

何為內(nèi)容審核？

簡單來說就是：對用戶在社交平臺上上傳、發(fā)布或共享的內(nèi)容（文字，圖片，音頻，視頻）進行審查。

其主要目的是對低質(zhì)庸俗的內(nèi)容進行過濾篩選，從而生產(chǎn)高質(zhì)量的內(nèi)容、防止降低用戶體驗、保持良好的內(nèi)容調(diào)性。

而在這個過程中，平臺會對于內(nèi)容有一個專業(yè)的標準作為參考，這個時候有一個很大的問題就是人工篩選效率低，而且成本大。

所以很多內(nèi)容平臺采用了算法進行過濾，通過人工和算法的有效結(jié)合來提升效率。

經(jīng)過過濾后的內(nèi)容基本上能保證無害，即使質(zhì)量不高，但也不存在風險問題。這時企業(yè)就會面對選擇是先發(fā)后審還是先審后發(fā)：

• “先發(fā)后審”：即用戶先發(fā)表UGC內(nèi)容，再經(jīng)過審核；
• “先審后發(fā)”：即用戶提交UGC內(nèi)容后，先經(jīng)過審核，審核通過后才能發(fā)表上線。

“先發(fā)后審”和“先審后發(fā)”的適用場景：

• “先發(fā)后審”：適用于對發(fā)表內(nèi)容時效性要求較高的場景，如閱讀、聽歌等場景下的用戶評論，此時用戶發(fā)表評論更多出于即興，因此從用戶的角度考慮，希望自己發(fā)表的評論能夠馬上看到成功、有效。比如：網(wǎng)易云音樂評論。
• “先審后發(fā)”：適用于在社區(qū)、論壇、新聞平臺等場景下發(fā)表文章、觀點、討論等，此時對于平臺方來說需要對內(nèi)容負責、并構建權威性，因此通常要審核后才能發(fā)表。比如：抖音、人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。

一、審核方式

不管是什么內(nèi)容的審核，都應該包含以下四個基礎模塊：機器審核、人工審核、用戶投訴審核、結(jié)果復審。

1. 機器審核

是按照制定好的規(guī)則或機器學習算法對內(nèi)容進行審核.

通常，成熟的審核系統(tǒng)能將95%甚至99%以上的內(nèi)容都自動審核并做出處理。確定有問題的會被自動刪除，難以判斷是否有問題的會被標注，進入人工審核程序。

2. 人工審核

雖然用戶投訴審核和結(jié)果復審大多時候也是人工審核，但這里所說的人工審核，特指審核機器無法判別的內(nèi)容，通常占平臺內(nèi)容數(shù)量的比例不超過5%.

但對于一些大型的內(nèi)容平臺，絕對數(shù)量已經(jīng)很多了。在內(nèi)容爆炸的時代，我們看到許多平臺在全國都有多個審核中心，每個審核中心的員工數(shù)量都成千甚至上萬。

3. 用戶投訴審核

是前兩者的彌補，有很多違規(guī)內(nèi)容以前沒有出現(xiàn)過;所以不在規(guī)則可以過濾的范圍內(nèi)，或者非常隱蔽，規(guī)則難以嚴格過濾。

用戶的投訴是發(fā)現(xiàn)新問題的重要渠道。通過知乎的危機事件，我們更應該重視對投訴的審核，并及時據(jù)此對機器審核做出補充。

4. 結(jié)果復審

通常采取抽查方式，比如通過復審機器刪除的內(nèi)容，看規(guī)則或算法是否過于嚴格；比如通過查看人工刪除和通過的內(nèi)容，看員工的工作是否按要求執(zhí)行；比如通過內(nèi)容的整體巡查，看是否存在新的問題未被注意到。

二、審核流程

具體流程，以下圖為例：

1. 先過機器審核，機器審核 通過 或 不通過；
2. 對機器審核不通過的，再進行人工復審；
3. 對機器審核通過的，再進行人工抽樣審核。

三、審核的四個維度

這里一般都是對四個維度進行審核，關鍵字審核，用戶發(fā)布次數(shù)限制，重復內(nèi)容過濾和白/黑名單用戶。

1. 關鍵詞審核

詞語過濾的環(huán)節(jié)，關鍵詞主要分為三類：

1）禁止關鍵詞

只要匹配到這個詞，內(nèi)容就被自動刪除或禁止提交。通常只有極少數(shù)詞會被納入禁止關鍵詞，比如明確的色情、邪教以及廣告的專屬關鍵詞。

2）審核關鍵詞

這是最常見的關鍵詞種類，只要匹配到就會自動進入后臺進行審核，文章中的關鍵詞會被高亮并羅列出來，有助于審核人員快速判斷。審核關鍵詞也應該盡量是專屬關鍵詞，以防止太多內(nèi)容被攔截到后臺。

3）替換關鍵詞

在許多平臺，我們會在文中看到莫名的號或字母縮寫*，這可能不是文章作者寫的，而是這個詞被系統(tǒng)自動替換。平臺不希望出現(xiàn)這個關鍵詞，但用別的代替讀者通常也能讀懂。比如一些政治、宗教、不文明用語類詞語，都有可能被自動替換。

當然，管理員在添加關鍵詞時，很多時候并不是直接把關鍵詞添加到后臺。否則用戶用很簡單的方式就可以避過關鍵詞過濾，比如在關鍵詞內(nèi)加一個空格，系統(tǒng)就難以匹配到。

所以，一般后臺都會支持限定符{x} 以限定相鄰兩字符間可忽略的文字，x 是忽略的字節(jié)數(shù)。在Discuz!網(wǎng)站后臺有明確說明，如 “a{1}s{2}s”(不含引號) 可以過濾 “ass” 也可過濾 “axsxs” 和 “axsxxs” 等等。

對于中文字符，若使用 GBK、Big-5 版本，每個中文字符相當于 2 個字節(jié)；若使用 UTF-8 版本，每個中文字符相當于 3 個字節(jié)。

另外，關鍵詞還可以支持正則表達式，來匹配具有一定模式的關鍵詞。比如”/1\d{10}([^\d]+|$)/”（不包括引號）用來匹配手機號碼。正則表達式的內(nèi)容過多，大家有興趣可以搜索學習一下。

2. 用戶發(fā)布次數(shù)限制

主要限制一名用戶無限制地發(fā)送評論。

對這種情況可以設置同一用戶一分鐘內(nèi)最多發(fā)送一條評論；一小時內(nèi)最多發(fā)送10條評論，一天最多發(fā)送三十條評論，評論次數(shù)如果超出時則彈出toast“發(fā)言太多累了吧，請休息下”的提示。

其實這個限制上線后，發(fā)現(xiàn)發(fā)廣告的人會不斷注冊新號來規(guī)避這個問題，后續(xù)可以考慮再加上。新用戶需注冊多長時間才可發(fā)布評論，或需綁定手機號才可以發(fā)布評論這些嚴格的條件。

3. 重復內(nèi)容過濾

這種一般都是對于發(fā)廣告的。

對比時去掉除漢字外的任何符號，如“抖丶音”、“快aabb手”，對比時用“抖音”“快手”；將評論與同一用戶上條評論作對比，10個漢字以上的若與其中一條重復率達70%（20,60%；30，50%）則彈出toast“請不要發(fā)布重復內(nèi)容”；同時將評論僅與評論庫最近發(fā)布50條的評論作對比，20個漢字以上的若與其中一條重復率達80%則機審失?。?0,70%；50，60%）；

在對比重復內(nèi)容時一定要去掉一些無關的符號。因為很多小廣告喜歡加空格，逗號這些。他們也通常備用好幾條文案，可以將評論庫的拿出來對比；這樣也可以規(guī)避他們換號，換文案的問題。

4. 白名單用戶，黑名單用戶

白名單用戶、黑名單用戶需要有個可編輯的后臺，可隨時增減；若同一用戶一天內(nèi)機審失敗的評論超過10，則自動列入黑名單。

白名單的用戶不受發(fā)布次數(shù)限制，但內(nèi)容需要檢查廣告詞、敏感詞、屏蔽詞，如果一天內(nèi)發(fā)布的評論超過10條機審失敗，也自動列入黑名單。列在黑名單的用戶發(fā)布評論時，彈出toast“您暫時無法發(fā)布評論”或機審直接失敗。

最后補充下，其實沒有對IP進行限制是因為在公共區(qū)域的wifi好像IP是一樣的，盡管非常希望處理掉垃圾評論這一問題，但我還是希望在不影響到普通用戶的前提下。

以上基本是一個內(nèi)容審核都需要了解的點了。

本文由 @咩咩咩 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議