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對于像家電、汽車、房地產(chǎn)及奢侈品等高價且低頻行業(yè)，應(yīng)如何實施私域運營呢？本文總結(jié)了相關(guān)思路，希望對你有所幫助。

在之前的討論中，我們闡述了高頻低客單行業(yè)如餐飲和咖啡飲品的私域運營策略，著重強調(diào)了品牌形象塑造和用戶互動的重要性。那么，對于低頻高客單行業(yè)，應(yīng)如何實施私域運營呢？

眾所周知，高價低頻的行業(yè)獲客難度較大，如汽車、房地產(chǎn)、家具、課程教育、玉石珠寶、醫(yī)學美容等，消費者在購買此類產(chǎn)品時，往往會花費數(shù)千元至數(shù)十萬元不等。

這些行業(yè)具有共同的特性，即高客單價和低頻率購買。

1、高客單價：主要以金額為衡量標準，如房屋車輛需要支付十幾萬至百萬不等；

2、購買頻率低：換購家電的時間間隔通常超過一年，還包括汽車的使用壽命至少為五年，出國留學服務(wù)的平均次數(shù)只有一到兩次等。

3、認知度較強：消費者需要具有更高的知識水平來理解產(chǎn)品或服務(wù)。例如，購買一瓶礦泉水和購買一臺冰箱所需的認知教育程是不一樣的。

因此，高客單價、低頻的消費品線索培養(yǎng)至關(guān)重要，這不僅是商機的起點，也是建立交易關(guān)系的開始。私域運營可以通過社交軟件建立線上觸點，將關(guān)鍵環(huán)節(jié)的銷售過程置于私域運營之中。

高客單價、低頻次線索培養(yǎng)方面，存在以下幾個問題：

• 客戶觸達困難：因為您無法確定客戶的具體位置，也無法確定誰是您真實的客戶；
• 觸達困難：地推引流、電銷引流和電子郵件引流等方式雖然可以一次性觸達客戶，但往往難以直接轉(zhuǎn)化用戶；
• 單向式灌輸溝通，缺乏信任基礎(chǔ)。即使觸達成功，成交也可能面臨壓力，過多的電話營銷很有可能變成了騷擾。

故與傳統(tǒng)銷售模式相對比，以私域用戶運營為基礎(chǔ)，構(gòu)筑完備的全域用戶生命周期運營戰(zhàn)略顯得尤為重要，全域用戶生命周期構(gòu)建需要具備以下方面。

1）觸點：從單一觸點擴大至多元化觸點。過去的電話、郵件乃至郵寄等方式已逐步被AI電話、短信、包裹卡以及短視頻等新穎媒介取代，成為獲取線索的多元渠道，且均能融合在統(tǒng)一的營銷環(huán)境中。

2）連接：從一次性溝通轉(zhuǎn)變?yōu)槎啻位舆B接用戶。僅依賴少數(shù)遠程溝通可能導(dǎo)致客戶流失，現(xiàn)今我們可借助社交媒體平臺（如朋友圈、社群）、短視頻、廣告等多種途徑反復(fù)向潛在客戶展示公司形象，加深其認知程度。

3）全面：由單一的觸達方式拓展至全面立體觸達展現(xiàn)。如今，觸達用戶已不再局限于某個單一形式，而是跨越多個平臺，實現(xiàn)全域線索管理。如此一來，不僅可以實現(xiàn)私域與公共域用戶自動化CRM整合，還能夠開展跨域、跨平臺引流和廣告精準投放等觸達展現(xiàn)。

在探討高價值且低頻率消費品的私域?qū)嵤┎呗詴r，我們需先解決以下兩大要點：

1. 企業(yè)是否具備完善的用戶數(shù)據(jù)采集、標簽設(shè)定與深度分析能力，以便更精準地把握用戶需求?
2. 應(yīng)采取何種切實可行的策略實現(xiàn)與用戶之間的緊密聯(lián)系，保障長期合作的穩(wěn)定性？明確企業(yè)內(nèi)部已有或已準備的應(yīng)對之策后，方可開展相關(guān)工作。

針對上述問題，建議采取以下措施解決：

一、構(gòu)建數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施—標簽體系（One ID）

在私域流量運營中，全面整合用戶數(shù)據(jù)至關(guān)重要。為此，我們需實現(xiàn)全渠道貫通，從而監(jiān)控用戶并創(chuàng)建相應(yīng)的用戶標簽體系，以制定針對特定標簽用戶的針對性運營策略或進行精準的話術(shù)推銷。

例如，在用戶邁向轉(zhuǎn)化階段時，定義關(guān)鍵打標事件，運用自動化標簽服務(wù)，結(jié)合人工操作，如填寫廣告網(wǎng)頁中的用戶信息，然后將數(shù)據(jù)回流至企業(yè)數(shù)據(jù)庫，標注相應(yīng)的ID用戶，以便持續(xù)追蹤他們的后續(xù)行為。然而，在標簽設(shè)置方面，我們需要注重簡潔，避免過度設(shè)置，以免對私域運營管理產(chǎn)生負面影響。

二、精心設(shè)計轉(zhuǎn)化路徑：導(dǎo)流-培養(yǎng)-銷售-留存

私域流量業(yè)務(wù)的獨特之處在于其專注于用戶的精細化運營。將用戶分為多個層次，并根據(jù)需要定制培養(yǎng)方法，以助推提升其購買意愿，達成交易目標。高客單價低頻度消費品的私域經(jīng)營策略應(yīng)圍繞接觸、培養(yǎng)、轉(zhuǎn)化、留存四個核心環(huán)節(jié)展開，高價低頻行業(yè)線索獲取重點在于用戶種草。

線索獲取方式有公域渠道用戶種草以及存量用戶線索轉(zhuǎn)化

• 付費線索通常通過信息流廣告引導(dǎo)，引導(dǎo)用戶進入頁面進行留資；此外，其他方式還包括使用KOL公眾號文章吸引點擊，將流量導(dǎo)向頁面作為回報；
• 免費渠道公域獲客可以通過軟文內(nèi)容、評論捕捉等方式種草，比如小紅書的種草筆記、評論區(qū)互動、直播等低成本引流途徑。
• 另外，存量線索的挖掘同樣不容忽視（如以舊換新），它可以縮短用戶認知品牌的時間，特別是在跨品類推廣或產(chǎn)品置換的情況下，能帶來顯著成效。 

三、接下來是線索的培養(yǎng)與銷售轉(zhuǎn)化

• 在高價低頻的消費品類,用戶認知水平較高，應(yīng)高度重視用戶信任關(guān)系的建立和培育。1v1的深度交流無疑是最佳線索培育方案。
• 此外還可以引導(dǎo)用戶加入社群和直播公開課的方式，來增加成交信任的基礎(chǔ)累積，但1v1場景營銷，非常考驗私域銷售人員的談單能力。 

總體而言，低頻高客單價行業(yè)在私域運營中要注重強化客戶服務(wù)體驗以提高品牌黏性，同時重點關(guān)注完善售后服務(wù)體系以提升口碑與忠誠度，彌補該類消費屬性帶來的不足。

如何塑造私域銷售運營人員形象？之后的文章將深入探討如何塑造低頻高客單價消費品私域運營人員人設(shè)形象。