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本篇文章將介紹如何從0到1的搭建一個(gè)企業(yè)微信的項(xiàng)目，細(xì)節(jié)的分享從申請企業(yè)微信到用企微原生功能獲客經(jīng)營的全流程，希望對(duì)沒有經(jīng)驗(yàn)但是有意向啟動(dòng)企微的朋友能有所幫助。內(nèi)容比較多，大家可以點(diǎn)贊收藏慢慢讀。

前面的文章，我分享了企業(yè)微信的核心能力、生態(tài)定位，以及能夠賦能企業(yè)維系經(jīng)營的SCRM系統(tǒng)是什么（感興趣的朋友可以翻翻歷史的文章）。

知道了這些概念或者框架性的信息后，有沒有更實(shí)操，更落地的內(nèi)容呢？

最近有一些身邊的朋友開始關(guān)注到企業(yè)微信觸客經(jīng)營的價(jià)值，想要在公司內(nèi)部的項(xiàng)目上啟動(dòng)企業(yè)微信，但是不知道從何開始做起。

這些朋友聽我介紹了SCRM系統(tǒng)之后也會(huì)有一個(gè)疑問：我現(xiàn)在沒有預(yù)算采購SCRM系統(tǒng)，也沒相應(yīng)的產(chǎn)研團(tuán)隊(duì)，那是不是企業(yè)微信項(xiàng)目就沒辦法干了？

本篇文章將介紹如何從0到1的搭建一個(gè)企業(yè)微信的項(xiàng)目，細(xì)節(jié)的分享從申請企業(yè)微信到用企微原生功能獲客經(jīng)營的全流程，希望對(duì)沒有經(jīng)驗(yàn)但是有意向啟動(dòng)企微的朋友能有所幫助。內(nèi)容比較多，大家可以點(diǎn)贊收藏慢慢讀。

1. 基礎(chǔ)準(zhǔn)備

1.1 創(chuàng)建企業(yè)的企業(yè)微信

想要啟動(dòng)企業(yè)微信項(xiàng)目，首先我們得有個(gè)企業(yè)微信，流程上也非常簡單。

1. 進(jìn)入企微官網(wǎng)：https://work.weixin.qq.com，點(diǎn)擊立即注冊。
2. 填寫企業(yè)名稱、行業(yè)、員工規(guī)模以及管理員信息等，本次創(chuàng)建人即為這個(gè)企業(yè)微信的第一個(gè)超級(jí)管理員。（到這一步一個(gè)企業(yè)微信主體就已經(jīng)初步創(chuàng)建完了，而如果想要用到企業(yè)微信的認(rèn)證標(biāo)識(shí)、員工規(guī)模、客戶規(guī)模等權(quán)益，還需要第三步的企業(yè)認(rèn)證）
3. 點(diǎn)擊上方最右邊“我的企業(yè)”，這時(shí)候企業(yè)是“未認(rèn)證”，點(diǎn)擊“前往認(rèn)證”，按頁面提示提交企業(yè)工商營業(yè)執(zhí)照、主體驗(yàn)證憑證等后，等待認(rèn)證即可（成員在1000以內(nèi)的企業(yè)需支付300元的認(rèn)證費(fèi)用，1000以上的企業(yè)除認(rèn)證費(fèi)用外還需要支付2700元或者29700元的企業(yè)成員規(guī)模費(fèi)）。

按上面的步驟操作，就可以創(chuàng)建一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)微信主體了。

一個(gè)企業(yè)可以申請多個(gè)企業(yè)微信主體用來處理特殊的業(yè)務(wù)場景，一般來說申請一個(gè)企業(yè)微信就夠用了。每個(gè)企業(yè)微信的數(shù)據(jù)是區(qū)隔獨(dú)立的，例如通訊錄、添加客戶數(shù)據(jù)等，不可以跨企微主體經(jīng)營。

1.2 通訊錄及角色權(quán)限配置

創(chuàng)建好企業(yè)主體后，第一步就是將部門組織架構(gòu)和員工邀請到企業(yè)微信中，不管是協(xié)同辦公、員工管理，還是TOC觸客經(jīng)營，首先都需要建立在有員工使用企微的基礎(chǔ)上。

通訊錄配置

在頁面上方找到“通訊錄”，左側(cè)為部門，右側(cè)為企業(yè)員工。

部門可以多級(jí)管理，最多可以支持到十四級(jí)部門的配置，對(duì)于正常的企業(yè)架構(gòu)來說是綽綽有余的。

在頁面右側(cè)可以通過“添加成員”、“批量導(dǎo)入/導(dǎo)出”、“微信邀請”等方式，將企業(yè)員工添加到企業(yè)微信的各個(gè)部門中。

在添加企業(yè)成員時(shí)，需要注意的是成員可以重名，但是會(huì)通過手機(jī)號(hào)或者郵箱做重復(fù)校驗(yàn)，也就是說不能有多個(gè)員工使用同一個(gè)手機(jī)號(hào)或者郵箱。

同時(shí)設(shè)置員工的賬號(hào)時(shí)要注意，員工賬號(hào)是員工在這個(gè)企業(yè)的唯一標(biāo)識(shí)，設(shè)定后無法修改，而且后續(xù)如果需要做SCRM應(yīng)用設(shè)計(jì)或者數(shù)據(jù)串聯(lián)時(shí)通常也是用員工賬號(hào)進(jìn)行設(shè)計(jì)和分析，因此最好對(duì)員工賬號(hào)的規(guī)則有統(tǒng)一的管理規(guī)則。

一般常見的管理方案有用手機(jī)號(hào)、姓名全拼+序號(hào)、公司HR系統(tǒng)里的員工id等作為企業(yè)微信員工賬號(hào)。

角色權(quán)限配置

企業(yè)微信對(duì)客經(jīng)營項(xiàng)目中，從項(xiàng)目負(fù)責(zé)人到一線銷售坐席，會(huì)有不同的角色對(duì)應(yīng)不同的權(quán)責(zé)。

• 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)整個(gè)企微項(xiàng)目的運(yùn)轉(zhuǎn)，對(duì)資源協(xié)調(diào)、投產(chǎn)分析、經(jīng)營效果等負(fù)責(zé)，需要最大的配置權(quán)限和數(shù)據(jù)查看權(quán)限。
• 業(yè)務(wù)運(yùn)營：為項(xiàng)目客戶經(jīng)營提供策略支持，包括客戶引流添加、客戶群發(fā)觸達(dá)以及朋友圈，需要客戶經(jīng)營工具的使用權(quán)限。
• 團(tuán)隊(duì)主管：管理一線銷售人員，需要查看員工的企業(yè)微信使用數(shù)據(jù)和客戶跟進(jìn)數(shù)據(jù)
• 銷售坐席：跟進(jìn)經(jīng)營添加到自己企微上的客戶，無需企業(yè)微信管理后臺(tái)的登錄權(quán)限
• 產(chǎn)品、研發(fā)負(fù)責(zé)人：如有自研或外采SCRM的計(jì)劃，需要產(chǎn)研人員幫忙做應(yīng)用配置及對(duì)接等，需要應(yīng)用管理權(quán)限。

在沒有SCRM工具輔助的情況下，依靠企業(yè)原生能力，可以將角色權(quán)限進(jìn)行以下劃分配置

企微后臺(tái)的角色權(quán)限配置可以由超級(jí)管理員在“我的企業(yè)——權(quán)限管理”中完成配置。

完成以上事項(xiàng)后，企微的基礎(chǔ)準(zhǔn)備工作就差不多完成了，然后就可以嘗試開始用企微進(jìn)行客戶經(jīng)營了。

2. 初階企微客戶經(jīng)營

雖然在項(xiàng)目初期企業(yè)可能沒有資源自建或者采購SCRM系統(tǒng)，但是這并不意味著不能依賴純企微原生能力做客戶經(jīng)營。

本章節(jié)將從客戶引流、客戶服務(wù)及運(yùn)營、客戶管理及數(shù)據(jù)分析三個(gè)方面進(jìn)行分享。

2.1 客戶引流

企微本身可以理解成是一個(gè)企業(yè)的私域場景，和其他私域場景一樣，第一個(gè)難點(diǎn)是如何將客戶引流到這個(gè)私域場景中。

對(duì)于用戶來說，添加企業(yè)微信和關(guān)注其他私域平臺(tái)（例如app、公眾號(hào)、小紅書等）有用戶心智的差異，簡單講是訴求不同。關(guān)注平臺(tái)偏向于訂閱性質(zhì)，用戶感知是關(guān)注了一個(gè)會(huì)給他推送消息的平臺(tái)；而添加企微，用戶的感知是留了一個(gè)人的聯(lián)系方式，添加動(dòng)作本身也帶有更明顯的目的訴求。

例如用戶購買了商品之后，需要獲取產(chǎn)品的使用說明；或者購買權(quán)益或者服務(wù)后續(xù)可能有售后/核銷等問題需要聯(lián)系；或者參與某個(gè)活動(dòng)，需要通過企微獲取活動(dòng)流程或者領(lǐng)取線上福利等等。

項(xiàng)目人員可以根據(jù)自己所在的行業(yè)、場景設(shè)計(jì)引流點(diǎn)位，以合適的“觸點(diǎn)”讓客戶有機(jī)會(huì)添加員工的企微，開啟企微客戶生命周期。

再結(jié)合幾種常見的企微客戶引流添加方式，就可以搭建屬于企業(yè)自己的引流矩陣。

1、掃碼添加

引導(dǎo)客戶掃碼添加員工企微是最常見的引流手段，因?yàn)椴僮魃吓c微信掃碼加好友類似，這也是客戶操作學(xué)習(xí)成本最低的方式。

對(duì)于企業(yè)員工可以直接與客戶接觸，例如商場門店服務(wù)的營業(yè)員、在線教育行業(yè)宣講咨詢、銀行業(yè)務(wù)員、行業(yè)峰會(huì)市場銷售等在添加企微之前就已經(jīng)與客戶建立了連接的場景來說，需要引導(dǎo)客戶添加已經(jīng)建聯(lián)的員工來維系粘性和信任。

這種場景最簡單，可以直接讓員工出示個(gè)人的企業(yè)微信對(duì)外名片（相當(dāng)于微信的個(gè)人二維碼）讓客戶完成添加。

除了線下1對(duì)1讓客戶直接掃員工企微二維碼的場景外，企業(yè)更多遇到的是“自然流量”的引流場景。

前面的對(duì)外名片添加是為了維系指定員工的建聯(lián)，而自然流量場景則是制造客戶與企業(yè)的建聯(lián)，對(duì)客戶來說沒有添加指定員工的訴求。

這類自然流量場景就可以考慮使用企微活碼來承接，一個(gè)企微活碼可以與一個(gè)或者多個(gè)企業(yè)員工關(guān)聯(lián)。對(duì)于客戶來說，還是一個(gè)普通的二維碼，但是客戶掃碼之后，會(huì)以騰訊內(nèi)置的平均隨機(jī)分配邏輯，展示多個(gè)員工中的隨機(jī)一個(gè)做添加，實(shí)現(xiàn)自然流量客戶的分配管理。

下面是按線上和線下分類后常見的一些自然流量場景

選擇合適的自然流量點(diǎn)位后，需要配備1個(gè)或多個(gè)員工，來承接點(diǎn)位帶來的添加客戶，這里需要項(xiàng)目管理和運(yùn)營人員預(yù)估點(diǎn)位曝光到實(shí)際添加的漏斗數(shù)據(jù)，估算可能帶來的添加人數(shù)，并根據(jù)項(xiàng)目需要的服務(wù)深度設(shè)置合適的員工數(shù)量。

活碼的配置方式也非常簡單，在企微管理后臺(tái)找到“客戶與上下游”，點(diǎn)擊“加客戶——聯(lián)系我”，選擇“通過二維碼聯(lián)系”，在配置頁面選擇多人，選擇使用人員，即可完成一個(gè)活碼的創(chuàng)建。

為了區(qū)分不同場景使用的活碼，在創(chuàng)建活碼時(shí)也可以對(duì)其進(jìn)行備注，方便后續(xù)的管理查找。

2、手機(jī)號(hào)搜索添加

微信生態(tài)除了常見的掃碼添加好友外，另一個(gè)常見的添加方式就是手機(jī)號(hào)搜索添加。

很多行業(yè)企業(yè)可以通過活動(dòng)、營銷等方式獲取到客戶的手機(jī)號(hào)，除了直接外呼觸客外，還可以為員工布置添加微信的任務(wù)，讓員工在外呼后主動(dòng)搜索客戶手機(jī)號(hào)完成企微好友添加。

操作上也很簡單，對(duì)于還沒線上化的公司來說，可以用紙質(zhì)名單或者Excel表格記錄客戶及手機(jī)號(hào)信息，分配給員工逐條外呼添加。有外呼系統(tǒng)的企業(yè)也可以考慮在系統(tǒng)中添加一件復(fù)制等簡單功能來簡便員工的操作。

值得一提的是，企業(yè)微信繼承了微信“以用戶感受為大”的傳統(tǒng)，為了避免對(duì)客戶造成騷擾，手機(jī)號(hào)主動(dòng)搜索添加每天會(huì)有數(shù)量限制，限制的是發(fā)起添加的次數(shù)。

限制的次數(shù)根據(jù)企業(yè)對(duì)客戶的經(jīng)營服務(wù)質(zhì)量會(huì)有動(dòng)態(tài)波動(dòng)，因此想要有更多的好友搜索添加數(shù)量，對(duì)客戶的經(jīng)營服務(wù)也不能落下。

3、獲客助手鏈接添加

上面的兩種添加方式，是企微和個(gè)人微信都有的方式，而獲客鏈接則是企微獨(dú)有的。

獲客鏈接是什么，簡單講就是流程簡化版的二維碼添加，只能在線上場景使用。

活碼/二維碼添加的操作流程需要用戶完成三步操作“長按識(shí)別圖片——點(diǎn)擊彈窗選項(xiàng)——點(diǎn)擊添加”，過程中可能會(huì)造成客戶添加機(jī)會(huì)的流失。

獲客助手簡化了整個(gè)客戶端操作流程，區(qū)別與二維碼是一張圖片，獲客助手是一個(gè)鏈接，點(diǎn)擊后一步即可跳轉(zhuǎn)到添加好友界面，流程從三步操作簡化到了一步，相比于活碼可以進(jìn)一步提升引流效果。

一般獲客助手可以包裝成一個(gè)可點(diǎn)擊的按鈕或者廣告位，點(diǎn)擊后直接跳轉(zhuǎn)目標(biāo)頁即可，因此只能用于線上場景。

獲客鏈接的配置方式與活碼類似，超級(jí)管理員在企微后臺(tái)的“客戶與上下游中”，點(diǎn)擊“獲客助手”，創(chuàng)建鏈接即可。獲客助手連接同樣也可以支持一個(gè)鏈接配置多個(gè)企業(yè)員工。

相比于活碼使用是免費(fèi)的，獲客助手是需要費(fèi)用的。每個(gè)企業(yè)新建后，獲客鏈接有50個(gè)免費(fèi)的添加名額，超過的部分每成功添加一個(gè)客戶需要支付給騰訊3元錢。

功能上除了可以縮短客戶的添加流程，減少流失外，獲客助手也增加了配置歡迎語和客戶標(biāo)簽的能力?？蛻敉ㄟ^指定獲客助手添加員工后，會(huì)收到對(duì)應(yīng)的定制歡迎語（添加第一時(shí)間系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)送），并打上指定標(biāo)簽方便員工識(shí)別客戶添加場景。

2.2 客戶服務(wù)及運(yùn)營

1、服務(wù)銷售及聊天工具賦能

將客戶引流到企微私域的下一步就是在私域完成客戶經(jīng)營，結(jié)合企微特殊的私域?qū)傩?，最決定經(jīng)營效果的一環(huán)是直接與客戶接洽的員工以及提前設(shè)計(jì)好的SOP。

客戶添加后除了歡迎語是自動(dòng)推送外，其他的所有消息和觸達(dá)都要企業(yè)員工發(fā)送或確認(rèn)。展示服務(wù)的專業(yè)性、回答客戶問題的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)、沉默客戶的激活策略，每個(gè)步驟都會(huì)影響客戶的體驗(yàn)。

客戶添加當(dāng)天一定是客戶與員工接觸最活躍的時(shí)刻，結(jié)合客戶添加的場景，需要主動(dòng)向客戶發(fā)送相對(duì)應(yīng)的信息來達(dá)成運(yùn)營目的，例如服務(wù)轉(zhuǎn)化、領(lǐng)取服務(wù)、發(fā)送活動(dòng)流程等等。

針對(duì)客戶提出的疑問，也需要提前準(zhǔn)備應(yīng)答話術(shù)，以便員工及時(shí)回復(fù)。

對(duì)于有客戶活躍或轉(zhuǎn)化要求的項(xiàng)目來說，除了日?；貜?fù)客戶的問詢外，還需要準(zhǔn)備用于客戶關(guān)系維護(hù)和激活的策略及話術(shù)，一般是結(jié)合客戶的添加時(shí)間和節(jié)假日熱點(diǎn)等促活。

為了方便員工更好的服務(wù)客戶，企業(yè)微信也給到了工具上的支持，例如快捷回復(fù)、下班后回復(fù)、企業(yè)/個(gè)人標(biāo)簽等。

• 快捷回復(fù)：簡易版話術(shù)庫，員工可以在聊天工具欄（企微獨(dú)有）使用并一鍵發(fā)送。
• 下班后回復(fù)：設(shè)置員工上下班時(shí)間，下班后客戶發(fā)消息，可按配置規(guī)則自動(dòng)回復(fù)客戶，避免客戶體驗(yàn)問題。
• 企業(yè)/個(gè)人標(biāo)簽：超級(jí)管理員可以配置企業(yè)共用的標(biāo)簽，員工也可以維護(hù)自己專用的標(biāo)簽，這些標(biāo)簽可以根據(jù)員工對(duì)客戶的判斷手動(dòng)進(jìn)行打標(biāo)簽和移除標(biāo)簽，用于標(biāo)識(shí)客戶階段和狀態(tài)，方便后續(xù)觸達(dá)。

2、客戶運(yùn)營

員工在服務(wù)客戶時(shí)，由于客戶添加和問詢的不確定性，精力主要集中在回復(fù)客戶問題和SOP的執(zhí)行上，對(duì)于社會(huì)熱點(diǎn)、身份營造以及歷史沉默客戶經(jīng)營上不可避免會(huì)有心無力。

這時(shí)候就需要運(yùn)營人員從更宏觀的客戶生命周期視角輔助員工，對(duì)更多客戶進(jìn)行運(yùn)營和激活。

這里常用的手段主要是群發(fā)和朋友圈。

• 群發(fā)：按照客戶身上的標(biāo)簽信息圈選符合條件的人群，并配置合適的文案和素材進(jìn)行批量觸達(dá)，分層經(jīng)營。
• 朋友圈：為員工配置朋友圈任務(wù)，對(duì)客戶進(jìn)行軟觸達(dá)的同時(shí)可以起到經(jīng)營員工個(gè)人形象的作用。

2.3 客戶管理及數(shù)據(jù)分析

1、客戶管理

添加員工企微的客戶除了可以在員工的企微客戶端查看外，管理人員也可以在企微后臺(tái)查看客戶池?cái)?shù)據(jù)，包括總客戶數(shù)、當(dāng)日新增客戶數(shù)以及分日添加趨勢曲線。

同時(shí)項(xiàng)目管理人員對(duì)于企業(yè)客戶資源擁有二次分配的權(quán)限，如果項(xiàng)目推進(jìn)過程中出現(xiàn)員工消極怠工、離職，或者客戶對(duì)員工發(fā)起投訴等問題，管理員可以通過管理后臺(tái)的在職繼承和離職繼承功能對(duì)已經(jīng)添加到企業(yè)微信的客戶進(jìn)行好友關(guān)系的變更。（vx：Graphic_Xpert）

客戶管理分配一方面可以解決客戶服務(wù)質(zhì)量問題，同時(shí)也可以規(guī)避因員工離職帶來的客戶流失風(fēng)險(xiǎn)。

2、數(shù)據(jù)分析

企微原生管理后臺(tái)也提供了一些基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)分析能力，包括客戶的添加數(shù)據(jù)、員工與客戶聊天數(shù)據(jù)和回復(fù)時(shí)長，以及客戶的流失數(shù)據(jù)。

這些數(shù)據(jù)在項(xiàng)目初期可以基本覆蓋“添加——服務(wù)——流失”簡易周期的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。

3. 總結(jié)

首先感謝你看到這里，讀完本篇文章，從0到1啟動(dòng)一個(gè)企業(yè)微信項(xiàng)目就已經(jīng)不成問題了。

這篇文章主要講了當(dāng)我們沒有SCRM系統(tǒng)資源的時(shí)候，怎么做一個(gè)企微項(xiàng)目，看上去是已經(jīng)可以支持一個(gè)簡單閉環(huán)了，那如果有了SCRM的輔助，項(xiàng)目又可以有哪些新的活力和機(jī)會(huì)，后面我也會(huì)發(fā)文繼續(xù)分享，大家敬請期待。