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近期面試了一家跨境電商公司的私域崗，觀察到企業(yè)正探索以知識付費體系為媒介，挖掘并培育具備跨境電商潛質(zhì)的個人及企業(yè)，結(jié)合藥食同源產(chǎn)品外貿(mào)，在私域場景中開展高粘性達人培育計劃，最終實現(xiàn)海外銷售規(guī)模提升的戰(zhàn)略目標?；谶@一業(yè)務場景，簡單的寫下關于私域運營的前期運營方案，以期為行業(yè)從業(yè)者提供可復用的實踐參考框架。

一、背景介紹

1. 公司關鍵詞

多年跨境電商經(jīng)驗、多SKU+高利潤產(chǎn)品矩陣、核心工廠戰(zhàn)略入股、知識付費更具實操性

1. 市場介紹

• 政策紅利：多地扶持跨境電商
• 市場潛力：國外地區(qū)的電商滲透率提升
• 成本效率：輕資產(chǎn)，供應商齊全，無中間商成本低
• 技術(shù)賦能：AI工具提供多語言翻譯服務

2. 產(chǎn)品優(yōu)勢

• 文化認同：中醫(yī)文化的信任背書，天然=安全的消費心智
• 健康需求：慢性病年輕化驅(qū)動預防性消費，功能性覆蓋更廣
• 利潤優(yōu)勢：原料成本優(yōu)勢，利潤空間更大
• 故事賦能：內(nèi)容營銷破圈，文化故事更具吸引力
• 營銷低險：預防性產(chǎn)品宣傳風險低，更易接受

二、核心目標&策略

1. 目標

構(gòu)建知識賦能+產(chǎn)品分銷+社群裂變的三位一體的精準用戶生態(tài)池：

① 培養(yǎng)高質(zhì)達人提高跨境銷售規(guī)模；

② 社群分銷持續(xù)創(chuàng)收助力業(yè)務長效發(fā)展。

2. 策略

① 精準用戶池搭建：以專業(yè)內(nèi)容吸引目標群體；

② 達人孵化體系：知識付費+產(chǎn)品分銷雙驅(qū)動；

③ 社群裂變機制：達人自有群內(nèi)，孵化新興達人資源。

三、前期方案執(zhí)行

1. 知識體系搭建

在知識付費的私域中，專業(yè)的知識體系搭建不僅可以讓私域更具信服力，更是應對不確定性的盾牌以及撬動增長杠桿的支點。

1.1 跨境電商知識內(nèi)容輸出

輸出系統(tǒng)化的跨境電商知識內(nèi)容，例：行業(yè)趨勢分析干貨、新手入門指南、成功案例拆解、政策法規(guī)解讀等。方便各階段的新用戶能針對性地適配對應課程，提高用戶留存。同時能塑造私域內(nèi)容的專業(yè)性，提高用戶信任度。

1.2 藥食同源產(chǎn)品內(nèi)容輸出

提前整理并輸出產(chǎn)品的相關內(nèi)容，例：產(chǎn)品功效科普內(nèi)容、健康生活場景痛點植入、用戶種草故事矩陣，在前期讓用戶充分了解產(chǎn)品的同時，結(jié)合自身的試用體驗，更能幫助大家在實操過程中發(fā)散更多創(chuàng)新動作。

2. 種子用戶獲取

在流量成本攀升、公域平臺規(guī)則頻繁調(diào)整的背景下，私域流量因其“低成本、高復購、強粘性”的特性，成為品牌和商家增長的核心戰(zhàn)略。而種子用戶作為私域的“初始火種”，其獲取質(zhì)量與效率直接決定了私域池的規(guī)模、活躍度及長期價值。

2.1 知識內(nèi)容引流

系統(tǒng)性輸出跨境電商全鏈路知識，結(jié)合藥食同源產(chǎn)品特性，開發(fā)垂直領域內(nèi)容，精準觸達對健康產(chǎn)業(yè)、跨境創(chuàng)業(yè)感興趣的用戶群體：

在抖音、小紅書等主流平臺運營官方賬號時，通過系統(tǒng)地規(guī)劃并執(zhí)行定期定量內(nèi)容輸出策略，既能夠有效提升賬號在平臺算法中的用戶推薦權(quán)重，又能精準觸達并轉(zhuǎn)化潛在客戶群體。

在微信生態(tài)中，借助視頻號與公眾號的協(xié)同運營，結(jié)合朋友圈層的精準社交擴散機制，這也可實現(xiàn)精準客戶吸引與私域流量沉淀。

2.2 素人賬號推薦

① 素人號矩陣：構(gòu)建多平臺素人賬號矩陣，發(fā)布強關聯(lián)話題內(nèi)容來吸引精準用戶，不同平臺根據(jù)其特點制定相應的內(nèi)容策略，如在抖音以短視頻形式呈現(xiàn)，小紅書側(cè)重圖文筆記，知乎則通過專業(yè)回答和文章輸出。

② 微信群引流：運用多個微信號潛入跨境知識相關群組，以素人身份挖掘目標用戶并引流至自有流量池，是一種精準且高效的獲客方式。

2.3 KOL合作

在主流平臺上利用關鍵詞“跨境電商創(chuàng)業(yè)”搜索篩選出活躍且具有影響力的同齡 KOL， 免費或者結(jié)合優(yōu)惠碼提供我們的知識付費產(chǎn)品，付費讓KOL進行宣傳引流。

同時可以利用素人賬號，在跨境知識類博主評論區(qū)進行自然且有效的引流，吸引更多精準用戶。

2.4 畫像同齡賽道引流

對目標用戶群體畫像深度洞察，在高關聯(lián)度的圈子里設計有針對性的引流內(nèi)容，例如在求職群里，可發(fā)布“跨境電商創(chuàng)業(yè)——大學生就業(yè)新選擇”之類的宣傳文案，介紹跨境電商行業(yè)的發(fā)展趨勢、創(chuàng)業(yè)優(yōu)勢以及我們的知識付費產(chǎn)品如何幫助大學生快速入行。

2.5 線下活動交流獲客

線下跨境相關的峰會，或者適合跨境電商產(chǎn)品的展會也是一個蠻不錯的線下交流獲客渠道。

3. 私域框架搭建

接下來就是私域內(nèi)部整體框架的搭建，其重要性體現(xiàn)在用戶資產(chǎn)沉淀、營銷效率提升、品牌價值深化等多個維度，私域基礎框架搭建不是短期投機行為，而是企業(yè)數(shù)字化升級的“基礎設施”。

3.1 用戶畫像構(gòu)建

① 渠道來源：利用標簽自動化區(qū)分用戶獲取的渠道來源，對不同渠道的用戶轉(zhuǎn)化率進行分析，找出轉(zhuǎn)化率高的渠道，優(yōu)化資源分配。同時也可以通過A/B測試等方法，比較不同渠道的效果，持續(xù)優(yōu)化用戶獲取策略。

② 用戶分層：在與用戶溝通或者群活動過程中了解用戶的學習意愿和課程進度進行用戶的層級分析，可以針對不同層級的用戶制定個性化的運營策略，如推送不同難度和類型的課程內(nèi)容，提高用戶的學習效果和滿意度。

③ 用戶基礎屬性：不同年齡段的用戶對課程的需求和偏好可能不同，地理位置信息可以幫助分析用戶的區(qū)域特征，了解用戶的職業(yè)背景，可以為其推薦更符合職業(yè)發(fā)展的課程，提高課程的實用性和吸引力。

3.2 生命周期管理

不同階段的用戶群體可以匹配不同層級的群來進行篩選提升，有助于提升用戶活躍度、留存率和變現(xiàn)能力，實現(xiàn)私域流量的持續(xù)增值：

① 免費學習群：針對新用戶，進群獲取免費課程，提供初步價值，建立信任。

② 低價課程群：引導用戶深入學習，提升技能水平，增加用戶對平臺的依賴。產(chǎn)生首購行為可降低后期會員付費的考慮門檻。

③ 核心會員付費群：為高價值用戶提供深度服務，實現(xiàn)用戶變現(xiàn)和長期留存。同時作為培育成功的達人用戶，為后續(xù)持續(xù)裂變奠定基礎。

④ 行業(yè)資訊群：針對仍在考慮期的未付費用戶，提供持續(xù)價值來保持用戶活躍度的同時避免用戶流失。

搭建流失預警模型，根據(jù)用戶私聊和群聊的相關行為判斷用戶流失的可能性，提前進行個性化挽回措施。

3.3 社群SOP支持

①常見問題答疑SOP：定期收集群內(nèi)用戶提出的問題，并進行分類整理成FAQ文檔，方便快速響應。

②日常群內(nèi)互動SOP：群內(nèi)設置固定互動時間，在群內(nèi)發(fā)起話題討論或問答活動，培養(yǎng)用戶互動習慣，同時做好獎勵機制，提高用戶參與積極性。

③活躍玩法支持SOP：定期策劃并執(zhí)行群內(nèi)活動（如抽獎、打卡、話題討論等），提高群內(nèi)活躍度。

3.4 賬號人設打造

通過打造具有親和力和專業(yè)性的IP人設，可以增強用戶對品牌的認同感和歸屬感，從而提升用戶粘性

① 明確人設定位：私域內(nèi)設置兩種類型的IP人設，“老師”主要在群內(nèi)答疑和輸出專業(yè)的課程內(nèi)容，兼具專業(yè)性和親和力；“助手”主要負責社群的基礎運維以及與用戶之間的互動，人設更親民和真實。

② 內(nèi)容輸出策略：根據(jù)人設定位，持續(xù)輸出有價值的內(nèi)容，“老師”輸出課程相關的專業(yè)內(nèi)容，“助手”輸出日常生活的擬人化內(nèi)容。

③ 互動溝通：在私域社群或1v1溝通中，及時回應用戶的問題和反饋，展現(xiàn)專業(yè)和貼心的形象，通過分享個人經(jīng)歷、故事等方式，與用戶建立情感共鳴。

④ 形象風格統(tǒng)一：設計符合人設的頭像、昵稱、簽名等，增強辨識度，保持統(tǒng)一的語言風格，如親切、幽默、專業(yè)等，讓用戶形成穩(wěn)定的認知。

4. 用戶信任培育

在私域運營中，用戶的信任培養(yǎng)，不僅關系到與用戶之間的長期關系，還直接影響到用戶的購買決策、口碑傳播以及品牌的可持續(xù)發(fā)展

4.1 階梯式課程設計

通過免費入門課吸引用戶，再以低單價付費課提高用戶的付費意愿，最后以高單價會員課提升用戶粘性。這種設計不僅滿足了用戶不同階段的學習需求，也逐步建立了用戶對品牌的信任。

4.2 帶教服務模塊

為用戶提供個性化的輔導服務，解決他們在學習或使用過程中遇到的問題。通過班主任的督促和指導，幫助用戶養(yǎng)成良好的學習習慣，提高學習效果。這些貼心的服務都能夠迅速建立用戶對私域的信任感。

4.3 達人成長路徑

對完成學習課程或首次開單的用戶給予實質(zhì)獎勵，如返還全額課程費、提供專屬權(quán)益等。這種激勵機制能夠激發(fā)用戶的積極性和參與度。

根據(jù)用戶的成長層級，給予他們不同的認證和權(quán)益，如高級會員、專屬客服等。

4.4 日?；?/p>

根據(jù)用戶的不同狀態(tài)進行私聊，如課程進度較慢時給予提醒和鼓勵。

在群內(nèi)不定期發(fā)布與用戶興趣相關的資訊和熱點話題，引導用戶參與討論。

在朋友圈分享生活化的內(nèi)容，如品牌故事、員工風采等，營造真實感和接地氣。

5. 用戶UGC輸出

用戶生成內(nèi)容（UGC）的輸出是提升用戶參與度、增強信任度和豐富內(nèi)容矩陣的重要手段。

① 讓用戶成為IP的一部分，多收集用戶學習課程后的成功案例，并及時跟蹤。這些成功案例不僅是對課程效果的證明，也是激勵其他用戶參與和學習的動力。

② 收集并利用群內(nèi)討論內(nèi)容，可以作為后期內(nèi)容輸出的素材，引發(fā)更多用戶的共鳴和討論，提升內(nèi)容的互動性和傳播力。

③ 歸納用戶反饋和建議，將用戶的反饋和建議以適當?shù)姆绞秸故境鰜恚ㄈ缰谱鞒捎脩粼u價墻、反饋匯總報告等），可以讓其他用戶看到品牌的改進和努力，增強品牌的信任度和用戶滿意度。

④ 引導用戶進行公域聲量反哺，這些由真實用戶生成的種草內(nèi)容能夠豐富品牌的內(nèi)容矩陣，提升品牌的曝光度和影響力。吸引更多潛在用戶的關注，這些新用戶也可能成為未來的UGC內(nèi)容生成者，形成良性循環(huán)。

6. 達人群引流幫扶

達人自建群作為后期持續(xù)裂變的核心流量池，前期幫助達人進行拉新引流來擴大用戶群體，可以有效地擴大用戶群體，增強達人粘性以及支持業(yè)務長期發(fā)展。

6.1 社群定位聚焦

確定社群的主要受眾，例如“跨境電商的新手小白學習群”就明確指向了對跨境電商感興趣的新手。這種定位有助于吸引精準用戶，提高轉(zhuǎn)化率。

6.2 群內(nèi)容價值承諾

在群公告或介紹中，清晰列出群成員可以享受的權(quán)益，如“每日干貨、新手免費課、專業(yè)答疑”等。這不僅能吸引用戶加入，還能提高他們的參與度和留存率。

6.3 內(nèi)容幫扶引流

幫助達人整理并分享自己專業(yè)知識或經(jīng)驗，形成知識庫，在公域或朋友圈進行分享引流。同時鼓勵群成員分享自己的經(jīng)驗和見解，形成良好的互動氛圍。

6.4 利益活動引流

通過舉辦活動或提供專屬福利，如免費課程、小禮品或優(yōu)惠券等，吸引用戶加入社群。這些權(quán)益可以作為用戶加入社群的“鉤子”，提高吸引力。

7. 達人群代運營

公司幫扶達人進行代運營，通過提供全方位的運營支持和資源保障，可以助力達人成長，也能為達人進行額外利益創(chuàng)收，同時在運營過程中進行新達人的裂變培育。

7.1 基礎規(guī)則設置

群公告明確群組的宗旨、規(guī)則、活動安排等信息，確保新群員能夠快速了解群組情況

為新入群成員設置個性化的歡迎語，增強他們的歸屬感和參與感。

整理并分享與群組主題相關的知識資料，供成員自主學習，提升群組的專業(yè)性。

預設常見問題及其答案，方便成員快速獲取所需信息，減少重復提問。

制定并執(zhí)行防騷擾規(guī)則，確保群組氛圍的和諧與正面。

7.2 內(nèi)容日歷規(guī)劃

設定每日固定的內(nèi)容分享欄目，如“每日干貨”、“行業(yè)快訊”等，保持社群內(nèi)容的持續(xù)更新。

每周策劃一次主題活動，如“專家講座”、“話題討論”等，增加社群的互動性和趣味性。

每月策劃一次大型活動或事件，如“月度總結(jié)會”、“優(yōu)惠促銷”等，提升群組的吸引力以及后期裂變營銷轉(zhuǎn)化。

7.3 用戶運營活躍

設計并執(zhí)行群內(nèi)打卡活動，如“連續(xù)打卡贏獎勵”等，激勵成員持續(xù)參與群組活動。

針對不同成員的特點和需求，進行個性化的互動和交流，增強成員的粘性和忠誠度。

7.4 自然營銷轉(zhuǎn)化

結(jié)合群聊主題和成員需求，推出相關的付費課程，并提供優(yōu)惠和獎勵機制，引導成員購買。

根據(jù)成員的興趣和需求，推薦相關的產(chǎn)品或服務，實現(xiàn)自然營銷轉(zhuǎn)化。

深入挖掘成員的場景痛點，提供針對性的解決方案和產(chǎn)品推薦，提高轉(zhuǎn)化率和滿意度。

8. 運營自動化

利用AI技術(shù)自動生成與產(chǎn)品和跨境電商相關的資訊內(nèi)容，并設定程序自動將這些資訊發(fā)送到用戶社群中。

在社群或私聊環(huán)境中，設置關鍵詞識別機制，當用戶發(fā)送包含預設關鍵詞的消息時，系統(tǒng)自動回復預設的答案或解決方案，提升用戶體驗的同時降低人工客服的工作負擔。

9. 指標數(shù)據(jù)追蹤

最后就是我們在私域運營過程中需要不斷監(jiān)控相關指標的數(shù)據(jù)情況，它不僅能夠幫助運營者深入了解用戶行為、優(yōu)化運營策略、提升運營效率，還能促進業(yè)務增長、預警風險并支持決策制定，建立完善的數(shù)據(jù)監(jiān)控體系，為私域運營的成功提供有力保障。

9.1 核心指標

① 課程付費用戶數(shù)：也可以稱為私域達人數(shù)，是私域內(nèi)部的主要核心目標，通過一系列的私域運營手段最終完成付費課程成交的用戶數(shù)，在后期的運營中，能幫助公司提升海外銷售規(guī)模。

② 達人自建群成員數(shù)：達人自建群規(guī)模的擴大意味著潛在用戶基礎的增加，更方便我們裂變更多的核心達人用戶，確保了私域內(nèi)的良性發(fā)展。

9.2 過程指標

① 私域新增用戶數(shù)：在特定時間段內(nèi)，新增進入私域的用戶數(shù)量，反映各渠道拉新策略的效果，作為私域增長的基礎，直接影響后續(xù)的轉(zhuǎn)化和留存。

② 免費課程領取率：衡量免費課程的吸引力和用戶興趣，高領取率可能意味著課程內(nèi)容符合用戶需求，也能用于檢驗拉新策略帶來客群的精準度。

③ 群成員活躍率：社群中活躍成員的比例，通常以發(fā)言或參與活動的成員數(shù)除以總成員數(shù)計算，用于衡量社群的互動性和用戶粘性，活躍的社群有助于增強用戶歸屬感，促進信息傳播和轉(zhuǎn)化。

④ 用戶流失率：在特定時間段內(nèi)退出私域的用戶比例，評估用戶留存策略的有效性，高流失率可能意味著用戶體驗或服務存在問題，需要及時調(diào)整策略以提高用戶留存。