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沒(méi)有特色的產(chǎn)品給人不痛不癢的感覺(jué)，難以走遠(yuǎn)，如何讓產(chǎn)品有特色？試試創(chuàng)造一些驚喜點(diǎn)吧。

一、為什么要?jiǎng)?chuàng)造驚喜點(diǎn)？

對(duì)于用戶體驗(yàn)地圖情緒曲線大家應(yīng)該并不感到陌生，用戶體驗(yàn)的宗旨就是要不斷把情緒曲線中的低點(diǎn)盡可能提高到標(biāo)準(zhǔn)線以上，把高點(diǎn)最大化再拉高，并且體驗(yàn)終點(diǎn)要為正值。如果將情緒曲線量化我們可以粗略的抽象出一個(gè)體驗(yàn)平均值，通過(guò)創(chuàng)造驚喜點(diǎn)，便可以將產(chǎn)品體驗(yàn)均值提升。

“作為體驗(yàn)設(shè)計(jì)師，我們不能只把精力放在尋找或彌補(bǔ)體驗(yàn)漏洞上，這樣的思維太狹隘“

因?yàn)槿绻麅H僅一味地去查缺補(bǔ)漏，那么產(chǎn)品永遠(yuǎn)都只會(huì)平淡無(wú)奇，無(wú)法脫穎而出，給人留下深刻印象，留存率也不會(huì)高。當(dāng)然，前提是我們要保證整體體驗(yàn)是順暢的，沒(méi)有太大毛病的，在這個(gè)大前提下，我們要多去創(chuàng)造驚喜點(diǎn)，提升產(chǎn)品體驗(yàn)的均值，讓產(chǎn)品擁有特色。

二、具體實(shí)例

那么到底驚喜點(diǎn)在產(chǎn)品實(shí)際中是如何體現(xiàn)的呢？舉幾個(gè)例子：

1.淘票票的選座功能會(huì)用虛線框出每家影院的最佳觀影位置。

2.有道云筆記在登錄頁(yè)面會(huì)提示用戶上一次登錄時(shí)所用的賬戶類型和 ID。

3.在 iOS 自帶的天氣應(yīng)用中，有風(fēng)動(dòng)畫(huà)下城市名會(huì)隨著風(fēng)向而晃動(dòng)。

4.在 Trello 帳戶頁(yè)面的最下方藏著一只可愛(ài)的哈士奇，點(diǎn)擊還會(huì)跟你打招呼。

5.在使用聲音鎖功能時(shí)，微信會(huì)檢測(cè)并提示當(dāng)前的環(huán)境音是否合適。

6.滴滴出行會(huì)根據(jù)用戶的當(dāng)前位置在地圖上推薦附近更易識(shí)別和上車的「乘車點(diǎn)」。

7.「餓了么」客戶端的「騎手」動(dòng)畫(huà)會(huì)顯示送餐時(shí)的天氣。

8.?Readme.io的「密碼框遮眼」。

9.微信面對(duì)面紅包若輸入8個(gè)則會(huì)觸發(fā)鋼琴音彩蛋（并且二維碼上下有兩行鏡像的字，上面的字為了給對(duì)面的人看的）。

10.Vimeo 頁(yè)面中非常贊的 Team Show，所有頭像都朝向獲取焦點(diǎn)的那一個(gè)。

像以上這些有意思的小點(diǎn)多的不勝枚舉，它們可能會(huì)在不經(jīng)意間打動(dòng)用戶，給用戶會(huì)心一擊，讓用戶內(nèi)心感到一絲愉悅或者驚喜，用戶開(kāi)心了，那么對(duì)產(chǎn)品的好感就會(huì)增加，從而增加對(duì)產(chǎn)品的粘性，甚至?xí)蛏磉叺娜巳ネ扑]。

三、如何去創(chuàng)造或者設(shè)計(jì)驚喜點(diǎn)

首先歸納下驚喜點(diǎn)的種類：

1.情感類

1）幽默詼諧

這類驚喜點(diǎn)通過(guò)一些搞笑的點(diǎn)讓人看到后忍俊不禁

2）引用生活

這類驚喜點(diǎn)將現(xiàn)實(shí)生活中的現(xiàn)象反饋到產(chǎn)品中，讓人產(chǎn)生熟悉的感覺(jué)，進(jìn)而也幫助用戶理解了產(chǎn)品。

2.體驗(yàn)類

1）操作便捷

這類驚喜點(diǎn)通過(guò)產(chǎn)品上設(shè)置一些巧妙的方式方法，讓用戶在操作時(shí)非常方便。

2）指示引導(dǎo)

通過(guò)界面上的一些視覺(jué)引導(dǎo)或者指示，讓用戶使用產(chǎn)品時(shí)更加簡(jiǎn)單易懂。

以上就是筆者總結(jié)的幾類驚喜點(diǎn)，可能總結(jié)的不夠全面，分類不夠細(xì)致，但是感覺(jué)大部分已經(jīng)覆蓋了，當(dāng)我們清晰了驚喜點(diǎn)的分類后，再針對(duì)自己產(chǎn)品的固有特點(diǎn)和具體場(chǎng)景，就可以有的放矢的設(shè)計(jì)驚喜點(diǎn)了，比如你做的產(chǎn)品是IM類產(chǎn)品，那在回復(fù)一些特殊字段的時(shí)候，就可以有一些彩蛋出來(lái)，像微信中回復(fù)“生日快樂(lè)”等等，這里就不深入去說(shuō)了。

四、總結(jié)

如果想要產(chǎn)品避免同質(zhì)化，擁有自己的特色，試試創(chuàng)造驚喜點(diǎn)吧，創(chuàng)造驚喜點(diǎn)說(shuō)簡(jiǎn)單也簡(jiǎn)單，說(shuō)難也難，一定要“對(duì)癥下藥”，做到恰到好處，有了驚喜點(diǎn)，用戶在使用產(chǎn)品時(shí)的整個(gè)體驗(yàn)均值就會(huì)被拉升，即使產(chǎn)品有些“小瑕疵”用戶也會(huì)適當(dāng)?shù)挠兴荨?/p>

但是還有一點(diǎn)要說(shuō)的是，不要將這些驚喜點(diǎn)做的“太過(guò)”，或者在產(chǎn)品中刻意為了創(chuàng)造驚喜點(diǎn)而處處設(shè)置驚喜點(diǎn)，這樣用戶會(huì)“審美疲勞”，見(jiàn)得多了，便達(dá)不到“驚喜”的效果，甚至?xí)X(jué)得有些“做作”。

最后送上幾個(gè)擁有豐富驚喜點(diǎn)資源的網(wǎng)站，文中講的一些實(shí)例也是出自其中：

國(guó)內(nèi)：http://uedetail.com/

國(guó)外：http://littlebigdetails.com/

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