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SaaS系統(tǒng)的設(shè)計難點有很多，其中普遍的難點之一，就在于如何做好企業(yè)定制化與系統(tǒng)標準化之間的平衡。這篇文章里，作者總結(jié)了三種不同訴求的場景，并結(jié)合案例做了解讀，不妨一起來看看，或許會對你有所幫助。

SaaS系統(tǒng)的設(shè)計難點在于，如何把不同的訴求都裝在一個籃子里。我們時常會遇到客戶需要定制化的功能，而如果我們應(yīng)允了A客戶的定制化，就難以適配更多企業(yè)?；蛘哒f，定制化的功能只能在A企業(yè)場景下使用，未來市場拓展性非常窄，以至于所投入的研發(fā)成本不能形成規(guī)?；男б妗?/p>

當然，我們不可能拒絕任何企業(yè)提出的功能訴求，但為了讓企業(yè)的定制化與系統(tǒng)的標準化之間達成一個平衡，我們需要去判斷不同類型的定制化需求是否可以合并同類項，或者是提煉出一個核心的底層規(guī)則，做成普適性和有靈活性的場景。我們常見的工具型產(chǎn)品的設(shè)計，便是用一套標準化的系統(tǒng)，兼容了不同操作偏好的用戶。

以下分別羅列了三種不同訴求的場景，分別是：

1. 字段偏好及排序不同；
2. 功能不同但同一運營特點；
3. 換膚訴求。

一、同一功能界面，對字段偏好各不相同

1. 患者管理

舉個例子：

例如診療系統(tǒng)的KA客戶往往是客單價高的口腔診所、兒科診所、中醫(yī)診所、內(nèi)科診所及醫(yī)美診所。

由于涉及診療內(nèi)容不同，因此各診所在管理患者時對患者的字段定義及優(yōu)先級排序各不相同。

例如口腔診所處于“愛牙日”運營活動期，將患者來源和會員卡標簽放在高優(yōu)先級，因為會員卡人數(shù)和新增會員的統(tǒng)計是高頻查看項；而中醫(yī)診所會優(yōu)先把患者上次的就診處方放在高優(yōu)先級，當處方藥劑將近耗費完時，診所工作人員通過列表便可以快速獲得該字段信息，從而安排送藥上門。

正是因為不同診所對患者字段偏好各不相同，因此需要設(shè)計出滿足診所方個性化定制的列表。

也就是我們常見的自定義列。

診所的各個職能方都可通過在操作項中配置選擇需要的字段以及對字段定義排序，從而產(chǎn)生適宜該診所該職能在指定時段的偏好訴求。

2. 處方箋布局設(shè)置

除了自定義列之外，在處方界面的設(shè)計上。各個科室的醫(yī)生也會呈現(xiàn)多樣性的訴求。此時便可以在處方界面-布局設(shè)置中，定義常規(guī)的布局。

例如A診所下有內(nèi)科、口腔科和中醫(yī)科。那么在布局設(shè)置中就集中展示這三個科室的處方模板。

例如口腔科處方界面通常分這幾類：

基本信息、主訴、初步診斷、歷史就診、檢查檢驗、藥物處方、隨訪計劃。

而內(nèi)科則更重視患者長期管理，因此處方界面上需要多增加兩大類別：分別是慢病管理和用藥提醒。

與其每次問診患者時單獨拖拽處方類別，不如提前設(shè)置好布局模板，需要時一鍵采用，快速實現(xiàn)處方界面的搭建。

當然如果診所在經(jīng)營一段時間之后，發(fā)現(xiàn)原本默認的布局字段不適用當下的需求，需要新增字段或者改變字段排序，都可以自定義布局設(shè)置，從而滿足診所方不同時期的訴求。

二、不同功能屬性，但同一運營特點

例如兒科生長曲線的監(jiān)測常需要經(jīng)歷一段時間，口腔患者通常也并不是一次消費，而是常常需要往返診所診療多次，例如牙周炎的患者往往四周的治療是一個療程。再比如，冠心病及糖尿病等慢性病，那更是需要經(jīng)歷長周期的健康護理。

這些都有一個共性：也就是無論是看診慢性病的內(nèi)科診所，還是監(jiān)測生長曲線的體檢診所，都涉及到一定時期內(nèi)健康指標的監(jiān)測。這里不妨可以合并，提煉為“健康管理”模塊。

在“健康管理”模塊下創(chuàng)建適應(yīng)各類患者的模板，在模板下定義常用的健康指標，設(shè)立對應(yīng)正常值和報警值，當患者單次上傳的指標數(shù)值不在正常值范圍內(nèi)時，則數(shù)據(jù)報警并發(fā)給指定負責的醫(yī)護，提醒其及時復診和隨訪。

比如兒科體檢診所，可將身長、體重、頭圍作為健康指標，并定義每個月齡的平均值。除了診所定期上傳之外，家長也可以通過手機端上傳健康數(shù)據(jù)，通過診所和家長對健康指標的共同維護，從而在周期內(nèi)形成可視化的生長曲線。當指標出現(xiàn)異常報警時，醫(yī)生也可通過觀測生長曲線來判斷是否需要干預(yù)。

三、換膚訴求

由于在設(shè)計界面時，我們通常使用的是企業(yè)的主色調(diào)。而在售賣時，業(yè)務(wù)方往往有自己的品牌色，例如A診所所有的VI視覺都用的是綠色，而醫(yī)美類診所則所有的主色都是紅色。部分客戶在使用系統(tǒng)時，會有強烈的訴求，希望這套診所系統(tǒng)的配色和其品牌色保持一致。那遇到換膚訴求的用戶該怎么處理呢？

常規(guī)做法是：整理出常用的醫(yī)療行業(yè)的配色種類。由于中性色規(guī)則無需改變，因此重點著眼于涉及到主題色原子組件的規(guī)則制定。例如按鈕在紅色、綠色、及藍色下的各自交互態(tài)，卡片在不同背景色值下的交互態(tài)及導航在不同背景下的交互態(tài)等，

用戶只需在界面設(shè)置中切換不同配色場景，便可以實現(xiàn)快速換膚。

以上分別從三大場景，闡述分析了如何將定制化的訴求轉(zhuǎn)換成普適性的“籃子”。當然兼容不同訴求的關(guān)鍵在于，能提煉并適用于大部分客戶的使用場景。

以上是筆者在項目實戰(zhàn)中的一點經(jīng)驗，希望能幫助到大家。

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