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在做G端產(chǎn)品的時候，產(chǎn)品經(jīng)理或多或少會遇到一些其他類型產(chǎn)品遇不到的問題。作者以其所設計的產(chǎn)品為例，總結個人在設計治理監(jiān)管類產(chǎn)品中的一些經(jīng)驗和要點，希望對你有所啟發(fā)。

社區(qū)作者思睿在《G端業(yè)務產(chǎn)品介紹》一文中將G端產(chǎn)品分為以下三類：

（圖片來源：《G端業(yè)務產(chǎn)品介紹》作者：思睿）

我個人比較贊同這個分類，并且想總結一下目前個人在設計治理監(jiān)管類產(chǎn)品中的一些經(jīng)驗和要點，也希望能和有類似產(chǎn)品經(jīng)歷的同伴做個交流。

首先介紹一下，我們設計的產(chǎn)品是一個能耗雙控及雙碳監(jiān)管平臺，0-1，面向區(qū)縣級政府客戶，重點監(jiān)管轄區(qū)內工業(yè)企業(yè)的耗能及碳排放。

一、難點與切入點

做這個產(chǎn)品的時候，面臨的難點主要有兩個：

1. 不知道需求。如果說做B端產(chǎn)品時的問題是企業(yè)往往太“知道”自己要什么的話，那么我們做這個G端產(chǎn)品時面臨的問題就是，用戶不知道自己要什么，當然也可能是雙碳領域總體較新的原因。
2. 找不到競品。坦率講對于一個0-1的產(chǎn)品來說，目前我覺得調研競品是了解基本需求的最有效率手段之一，畢竟是站在別人的肩膀上攀登，有點像論文參考。但G端產(chǎn)品除非是面向公眾類的，一般很難找到可公開的競品。

說一下我個人的解決方法：

一是了解大量相關的政策和行業(yè)標準。尤其是對這種監(jiān)管類產(chǎn)品，地方實行或試行的考核辦法、地方政府網(wǎng)站上每年披露的相關數(shù)據(jù)指標等等，都可能成為設計中的重點關注。

二是在功能/流程/目標方面，尋找相似產(chǎn)品進行遷移。例如我們要做一個政府給企業(yè)下發(fā)能耗指標和碳配額的功能，我參考了財務系統(tǒng)中的預算管理模塊，最終我們設計了用能預算模塊；例如我們政府能源監(jiān)管平臺找不到公開競品，但是可以尋找一些企業(yè)及園區(qū)能源管理平臺。

我覺得這個過程很有意思，透過現(xiàn)象看本質，拋去填充的血肉（內容），在骨骼結構上是相似的，也就是功能/流程/目標。

二、面向決策人/購買者/領導的產(chǎn)品設計要點

眾所周知，G端產(chǎn)品用戶分兩類，一是決策人/購買者/領導，二是業(yè)務工作人員。前者一般關注可視化大屏，后者直接使用后臺業(yè)務系統(tǒng)。因此兩類用戶兩類產(chǎn)品的設計要點是不同的。

先說說可視化大屏。

1. 講故事是有結構的

首先，我們的大屏以宣傳展示為主要定位。大家知道在這樣的產(chǎn)品中講故事是一種重要需求。我將故事的結構總結為以下三點，由此形成一個閉環(huán)。

• 過去：做出的努力
• 現(xiàn)在：獲得的業(yè)績/成果
• 未來：可收獲的價值、將帶來的收益、可使用的決策依據(jù)

以我們的能耗雙控及雙碳監(jiān)管平臺大屏為例：

• 過去：做出的努力。開展了多少節(jié)能技改項目、建設了多少新能源、走訪了多少企業(yè)、監(jiān)測了多少設備等。
• 現(xiàn)在：獲得的業(yè)績/成果。節(jié)約了多少標煤、降低了多少碳排放、拉動了多少投資、獲得了多少收益等。
• 未來：可收獲的價值、將帶來的收益、可使用的決策依據(jù)。預計未來可取得的收益、預測的未來碳排放、通過數(shù)據(jù)分析為碳配額和能耗指標分配等提供決策依據(jù)。

在這個項目的設計初期，我犯的錯誤是只看到了“現(xiàn)在”（看了其他一些案例也有這個問題）。后來團隊中經(jīng)驗更豐富的產(chǎn)品告訴我，業(yè)績匯報中還有重要的一點，為了取得這些業(yè)績“我”做出了多少努力（即我總結的“過去”）。

當然我們會發(fā)現(xiàn)，有時候“過去”與“現(xiàn)在”的邊界是模糊的，比如新能源的建設本身也可以視為現(xiàn)在獲得的政績，不要扣字眼，只需要設計的時候有這個意識：想想過去做出的努力。

此外，我們的產(chǎn)品實際上聚焦于能碳大數(shù)據(jù)，我們的大老板及產(chǎn)研主管對此做出的指示是同樣的：不能只做數(shù)據(jù)統(tǒng)計，一定要對數(shù)據(jù)進行分析，將數(shù)據(jù)轉換為用戶可用的結論、決策依據(jù)（即我總結的“未來”）。

可能在以前這種“未來”還偏向于畫大餅講故事，但是近年大環(huán)境不好，財政沒錢，政府客戶也越來越看重實際價值。這點對產(chǎn)品研發(fā)也提出了新的挑戰(zhàn)，產(chǎn)品經(jīng)理需要對G端業(yè)務有更深的理解，可能還需要數(shù)據(jù)分析和算法工程師等的介入。

這里順便再和大家分享一點，以前我以為大屏的頁數(shù)最多也就三四五頁，多了就不叫大屏了。后來團隊里另一位產(chǎn)品告訴我，他們之前做一個市級項目，大屏頁數(shù)曾高達二十幾頁。如果是核心領導，往往關注前面的政績和亮點展示，如果是具體的業(yè)務領導，會再往后看看監(jiān)管和控制手段的體現(xiàn)。

2. 功能

大屏的取數(shù)一般在業(yè)務系統(tǒng)，由于某些需要，有時候一些自動生成或采集的數(shù)據(jù)也會留一個手動修改的口子，這里不再展開。

要和大家分享的是，在跟進開發(fā)的過程中，我發(fā)現(xiàn)由于開發(fā)們的務實思維，往往會覺得某些功能是不必要的，產(chǎn)品需要額外告知開發(fā)：政府向上級匯報、宣傳展示業(yè)績是有這種需求的，對G端產(chǎn)品來說，講故事是一種優(yōu)先級很高的需求。

三、面向使用者/業(yè)務工作人員的產(chǎn)品設計要點

業(yè)務工作人員一般使用后臺業(yè)務系統(tǒng)。他們雖然在產(chǎn)品購買上往往沒有決策權，但卻是產(chǎn)品的直接使用者。

1. 功能

我們做G端的產(chǎn)品，尤其是面向區(qū)縣級用戶的，在功能交互上越簡單越好。我之前在實習的時候有一次深刻的感悟，哪怕把所有的可選項都平鋪開，也盡量不要放在下拉列表里通過點擊一次后展開列表。

對于區(qū)縣級用戶，能讓用戶看見的信息就不要藏起來，能不讓用戶操作就不讓他們操作。信息層級越少越好，最好只有一層。

2. 形式

其實就我們同事的經(jīng)驗反饋，G端用戶對業(yè)務系統(tǒng)也會有“好看”的需求，當然這個需求往往來源于決策人/購買者/領導。團隊里的設計曾說過他們之前做UI設計，客戶領導就站在他們身后直接說怎么改。并且客戶也會在審美上和設計師產(chǎn)生差異。

四、結語

最后和大家分享一個小小的雷點，我們這個產(chǎn)品成功了嗎？確實簽訂了幾家區(qū)縣級客戶，但是在回款上遇到了比較大的阻礙。大環(huán)境不好，地方財政沒錢，我們一個單子的合同金額又比較大。

或許就像我們大老板說的那樣，對于G端產(chǎn)品來說，首要因素是資源，次要因素是政策，然后才輪得到產(chǎn)品本身。

我的本篇經(jīng)驗均來自于一個產(chǎn)品項目，可能不一定具有很強的普適性。大家還是要辯證地看待。

那么，下一篇再見啦。