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現(xiàn)實(shí)生活中，我們經(jīng)常說(shuō)網(wǎng)牽一發(fā)而引全身，這一點(diǎn)在社交網(wǎng)的場(chǎng)景下是否還符合呢？

前

社交產(chǎn)品總是不斷為進(jìn)入產(chǎn)品的用戶推薦各種用戶，或是基于相同興趣或是基于相同標(biāo)簽亦或者是基于推薦用戶內(nèi)容等等以達(dá)到沉淀用戶的目的。但我們說(shuō)社交網(wǎng)絡(luò)，是以人為中心向外觸及更多的人形成節(jié)點(diǎn)并將一條條關(guān)系鏈交織成的社交網(wǎng)絡(luò)?，F(xiàn)實(shí)生活中，我們經(jīng)常說(shuō)網(wǎng)牽一發(fā)而引全身，但這落于社交網(wǎng)絡(luò)還符合嗎？

這里先提出一個(gè)概念，人際流通者。什么是人際流通者？展開(kāi)講：我微信內(nèi)有許多人，我將我的部分朋友挑了出來(lái)。我認(rèn)識(shí)A，是在一次社團(tuán)面試內(nèi)；我認(rèn)識(shí)B，B帶我進(jìn)入的社團(tuán)，但我通過(guò)A認(rèn)識(shí)B，A是B的校友；我認(rèn)識(shí)C，我們?cè)黄鸸彩?，但我是通過(guò)A認(rèn)識(shí)的C，A是C的舍友。我認(rèn)識(shí)D，D是B的同事。里面有一個(gè)人始終被牽涉到，那就是A。A具有較強(qiáng)的社交能力，混跡于各個(gè)領(lǐng)域內(nèi)擁有一大票關(guān)系的人，任何人通過(guò)A這個(gè)節(jié)點(diǎn)都能迅速鏈接到社交網(wǎng)絡(luò)中的任何人，通過(guò)A我聯(lián)系結(jié)交上了許多的人。這里回顧上面那個(gè)問(wèn)題，答案當(dāng)然不符。

事實(shí)上，每個(gè)人是自己社交圈子的中心點(diǎn)，但不是整張社交網(wǎng)絡(luò)上的其中一個(gè)中心點(diǎn)。怎么理解，通過(guò)兩張圖來(lái)表示。

左圖強(qiáng)調(diào)以“我”為中心的社交網(wǎng)絡(luò)，“我認(rèn)識(shí)多少人”

右圖強(qiáng)調(diào)以人際流通者為中心的社交網(wǎng)絡(luò)，以其強(qiáng)大的社交能力引導(dǎo)他人社交網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)成。

若產(chǎn)品能將這些人際流通者納入到產(chǎn)品內(nèi)為其提供良好的體驗(yàn)，口碑將自然而然順著其強(qiáng)大的社交鏈吸引潛在用戶們的入駐。產(chǎn)品設(shè)計(jì)期，就可以邀請(qǐng)用戶對(duì)其關(guān)系鏈進(jìn)行簡(jiǎn)單梳理尋找人際流通者，進(jìn)而邀請(qǐng)人際流通者作為產(chǎn)品的種子用戶啟動(dòng)產(chǎn)品引爆產(chǎn)品。

后： 關(guān)系鏈的建立與維持

關(guān)系鏈的建立及維持需要用戶之間的互動(dòng)，這牽涉到怎么為用戶提供互動(dòng)或說(shuō)提供什么樣的互動(dòng)。

可持續(xù)的互動(dòng)需要雙方在一個(gè)合適的當(dāng)下環(huán)境通過(guò)話題與行為引動(dòng)情緒的正向變化。 ? ?

引用上一篇我眼中的社交產(chǎn)品體系，關(guān)系鏈的作用需要有互動(dòng)的存在：從前有兩個(gè)村子，位于河的兩岸。兩個(gè)村子一頭有炸雞（內(nèi)容），一頭有烤肉（內(nèi)容），雙方現(xiàn)在也具備建立橋梁的方式（建立關(guān)系鏈的方式），但是兩邊沒(méi)有交換的需要（互動(dòng)），于是炸雞永遠(yuǎn)無(wú)法與烤肉進(jìn)行碰撞，橋也就難建立起來(lái)。

那如何建立用戶之間的互動(dòng)？首先是環(huán)境，可以是現(xiàn)實(shí)環(huán)境亦或者是虛擬世界/文化氛圍，都需要堅(jiān)持建立在熟悉的環(huán)境下。什么是熟悉？你能掌握的或說(shuō)在你預(yù)期內(nèi)的。無(wú)秘提供的匿名八卦環(huán)境有成為一個(gè)約炮平臺(tái)的趨勢(shì)，說(shuō)點(diǎn)什么都會(huì)被認(rèn)為上這個(gè)平臺(tái)就是有目的的（約炮）或者被嘲諷，這時(shí)你還敢在上面單純交友或者發(fā)點(diǎn)什么嗎？環(huán)境應(yīng)該是可以引導(dǎo)用戶讓淺互動(dòng)（點(diǎn)贊評(píng)論）轉(zhuǎn)向深互動(dòng)（聊天等）促進(jìn)關(guān)系鏈，畢竟你會(huì)選擇一個(gè)言語(yǔ)中透露yp的產(chǎn)品還是一個(gè)清新治愈的產(chǎn)品去進(jìn)行深互動(dòng)呢？

我們都喜歡得到別人的認(rèn)可，獲得存在感及價(jià)值感。

產(chǎn)品從行為入手，提供點(diǎn)贊功能及評(píng)論功能。筆者想過(guò)是否能將行為顯現(xiàn)化或者擴(kuò)大化，即將點(diǎn)贊消息居于聊天頁(yè)面顯現(xiàn)或者讓用戶將點(diǎn)贊功能發(fā)揮極致，可以為優(yōu)質(zhì)的引起共鳴的內(nèi)容提供多個(gè)贊，不過(guò)前者可能會(huì)使用戶聊天界面臃腫也不適配于僅僅消遣無(wú)聊點(diǎn)贊的用戶，不過(guò)后者可考慮下。并且產(chǎn)品為用戶之間建立“相同點(diǎn)”，基于身份特征或是內(nèi)容，也就是上面的話題，雙方基于話題展開(kāi)聊天。如故中的測(cè)試為用戶篩選出三觀匹配度極高的其他用戶，nice為用戶提供具有相同標(biāo)簽的其他用戶。話題賦予互動(dòng)以內(nèi)容促進(jìn)關(guān)系鏈的步步加深。為了防止尬聊，產(chǎn)品可以為用戶提供由淺入深的話題，由今回往。

最后是情緒，情緒賦予互動(dòng)以印象性與持續(xù)性進(jìn)一步鞏固關(guān)系鏈。有款產(chǎn)品佐佑主打情緒社交，用戶可以在小組列表尋找對(duì)應(yīng)的小組然后發(fā)帖吐槽或傾訴，然后得到樂(lè)于助人的人的傾聽(tīng)、安慰與建議。但這里要注意社交產(chǎn)品應(yīng)該是能引導(dǎo)負(fù)情緒的中和，而不是放大這些負(fù)能量，這只會(huì)讓用戶不斷逃離就如我逃離的無(wú)秘。如何通過(guò)引動(dòng)用戶情緒鞏固關(guān)系鏈，下篇會(huì)講。

作者：Eian，專注社交產(chǎn)品，期獲交流。

本文由 @Eian 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來(lái)自PEXELS，基于CC0協(xié)議