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榮耀標識大產(chǎn)品再分類：產(chǎn)品服務體系
產(chǎn)品實體和服務都算是“大產(chǎn)品”，它們有幾種分類，有什么異同？
今天給大家介紹一個概念——Product Service System，姑且叫它產(chǎn)品服務系統(tǒng)吧，在國內(nèi)我還找不到中文的闡述，前幾天在求橙夢想班的課程，聽到這個概念，然后順藤摸瓜拿到了一個叫Arnold Tukker的學者在2004年發(fā)表的一篇論文。
核心如上圖，其他部分都很容易看懂，我主要講講從純產(chǎn)品到純服務，逐漸過渡分為五種，并且舉例說明。需要解釋一下，這里說的產(chǎn)品是指實體，可以是硬件、也可以是軟件，而服務通常指人工的服務，這里的產(chǎn)品加服務一起，可以認為是大產(chǎn)品的概念。
第一種，純產(chǎn)品：Pure Product，簡寫為PP
用戶用的是一個實體，不包含任何服務，比如一瓶礦泉水，一個漢堡，一個看天氣的App。如果硬要說僅有的一點服務，那可能是“產(chǎn)品說明書”。
第二種，產(chǎn)品導向：Product Oriented，簡寫為PO
實體為主，包含少量服務。服務目的是讓用戶可以順利使用產(chǎn)品，都是和產(chǎn)品緊密相關的服務。
Product Related：安裝調(diào)試、保修服務、保養(yǎng)與耗材供應等，比如你買了空調(diào)，就會有人上門給你折騰到可以用的狀態(tài)，買車的時候含3年10萬公里保修，送幾次保養(yǎng)，送幾張機油券。
Advice and Consultancy：培訓咨詢服務，公司買了一套OA系統(tǒng)，就會有人來教大家怎么配置、怎么使用，你用的過程中碰到問題也可以尋求幫助。Apple Store里，給產(chǎn)品用戶提供的一些課程，答疑解惑也是此類。
第三種，使用導向：Use Oriented，簡寫為UO
依然以實體為主，和PO的區(qū)別在于，供給方給你的不是所有權，而是長期獨占的使用權（Product Lease），或者是某種條件下，比如一段時間的使用權（Product Renting/Sharing），甚至是共享的使用權（Product Pooling）。因為并非買斷實體，所以相關的配套服務會跟上，確保使用順利。
上面提到的，公司買一套OA系統(tǒng)，賣家可以選擇完全賣給你（PO），也可以按時間賣你lisence，也可以按使用人數(shù)/使用量收費（下一種模式，RO）。
你有騎行需求，滿足你的產(chǎn)品服務可以是一輛自行車（PO），也可以是一輛叫ofo的自行車1小時的使用權（Product Renting/Sharing）。你有住的需求，有的情況下得買房（PO），有的情況下長租，有的情況下買酒店里N間夜的使用權（附帶的服務比較多，比如打掃、叫早、送餐、洗衣等）。
公司需要打印服務，可以買一臺打印機（PO），然后自己買耗材，也可以買一臺打印機的長期使用權，加上定期維護、補充耗材的服務（Product Lease）。坐車出行，用滴滴拼車的話更是可以只買一輛車在某一段行程內(nèi)的一個座位（Product Pooling）。
第四種，結果導向：Result Oriented，簡寫為RO
到這里，就以服務為主了，你買的不是一個實體，而是一種結果，使用實體只是為了達成結果需要用的過程。
Activity Management：活動管理，類似外包，通常外包合同都包含了對服務質量進行控制的性能指標。典型的，大多數(shù)公司會把保潔工作外包出去，采購服務，只要拿到預期的結果就行，而不會選擇購買（招聘）保潔人員。
Pay Per Service Unit：按用量付費，你家里用的水電煤都是這樣，相應的服務是為了確保你正常使用。比如網(wǎng)絡廣告，按點擊、按成交付費等模式都是按照某種用量在付費。去體檢的時候，你做多少項目，給多少錢。很多軟件做版本區(qū)隔，也是類似的處理。
Functional Result：按有價值的結果收費，典型的例子是你需要“宜人的辦公環(huán)境”（結果），而不是需要制冷設備或者冷氣，你需要一次提升團隊士氣的團建，而不是需要一個教練、幾組游戲。相關的還有買保險，你買的是一份保障，可以買不同級別，保額不同、條款不同，對應的服務結果也不同。
第五種，純服務：Pure Service，簡寫為PS
很純的貌似也難找，比如大保?。ù嬉?？），或者“聊個5塊錢的”這種模式。
其實兩兩之間的界限也不是非黑即白，但整體從左到右有一種變化趨勢：
從PO到UO，會造成的必然結果是短期收入減少，資產(chǎn)投入增加，利潤減少，但預期利潤增加，比如房企不買房，改做長租生意了，那就沒有了賣房那一大筆的即時收入，在一段時間內(nèi)的資金壓力就很大。這表現(xiàn)在財務報表上就很難看，如果是上市公司，敢不敢做這樣的決定？
從PP到PS，廠家與用戶的關系有越來越緊密的趨勢，觸點越來越多，用戶嘗試的成本越來越低，PP的話，與用戶的關系往往終止在銷售達成的一刻，PS的話，與用戶的關系往往真正開始于銷售達成的一刻。在這個時代，這是一種利好，每家公司都應該想一想有沒有更偏服務的模式。
不同的賣法，規(guī)?；⊿calable）的想象空間差別很大。比如賣車，瓶頸在于產(chǎn)量（Model 3），但賣已有車輛的使用權并抽成，瓶頸就完全不一樣了。不同的賣法，可以充分利用“價格歧視”。比如UO賣軟件1年的使用權，就沒法向數(shù)據(jù)量大的用戶收更多的錢，這時候改為RO根據(jù)數(shù)據(jù)量收費，即可以讓數(shù)據(jù)量少的用戶幾乎免費使用，降低他們嘗試的門檻，也可以充分賺取大客戶的費用，對方也更愿意為好的結果付費。
以上，如果你對于這幾種產(chǎn)品服務模式的差異，有什么好的想法，歡迎補充。
#專欄作家#
蘇杰，好產(chǎn)品創(chuàng)始人，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家，前阿里巴巴產(chǎn)品經(jīng)理?！度巳硕际钱a(chǎn)品經(jīng)理》、《淘寶十年產(chǎn)品事》作者，七印部落發(fā)起人，期待和同學們一起，用好產(chǎn)品改變世界。
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題圖來自unsplash，基于 CC0 協(xié)議
咨詢類，pure service。