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本文將詳細(xì)分享作者如何通過極簡(jiǎn)的 OKR 表格、與領(lǐng)導(dǎo)對(duì)齊、實(shí)時(shí)更新進(jìn)度、全員共享信息以及合理安排主線和支線任務(wù)等方法，讓團(tuán)隊(duì)工作更加高效、有條理。

之前不是跟你們說過，我去管理運(yùn)營團(tuán)隊(duì)了嗎。

剛開始去的那陣，我真的經(jīng)常即懵逼又焦慮：

明明一整天腳不沾地，各種緊急事兒一件接一件處理，結(jié)果到晚上復(fù)盤的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)，真正對(duì)業(yè)務(wù)有價(jià)值的事兒沒做成幾件。

更頭疼的是，整個(gè)團(tuán)隊(duì)也跟著我跑偏，大家看著都挺忙，可就是抓不住重點(diǎn)，有時(shí)候還會(huì)為了些無關(guān)緊要的小事兒耗半天，真正重要的項(xiàng)目推進(jìn)速度太慢。

瞎忙一陣后，我就知道必須得找個(gè)法子改改了。我想起之前做產(chǎn)品經(jīng)理的時(shí)候用過的 OKR，開始把 OKR 的思路用到運(yùn)營管理里，親測(cè)下來，效果很好，還特別簡(jiǎn)單。

今天就跟大家聊聊，我在運(yùn)營管理里是怎么用 OKR 的。

一、先整個(gè)極簡(jiǎn) OKR 表格

每個(gè)月月初，我第一件事兒就是梳理團(tuán)隊(duì)和我自己的 OKR，然后整理成一個(gè)特別簡(jiǎn)單的表格。這個(gè)表格沒啥復(fù)雜格式，就 4 列核心內(nèi)容：目標(biāo)、關(guān)鍵結(jié)果、負(fù)責(zé)人、進(jìn)度。

我為啥要弄這么簡(jiǎn)單的表格呢？主要是想讓所有人一眼就看明白核心方向，別被那些花里胡哨的格式分散了注意力。

定目標(biāo)的時(shí)候，我會(huì)嚴(yán)格跟著 “上下對(duì)齊” 的原則來 —— 先把公司的戰(zhàn)略規(guī)劃、領(lǐng)導(dǎo)的核心要求摸透，再結(jié)合團(tuán)隊(duì)的實(shí)際業(yè)務(wù)情況，把月度核心目標(biāo)定下來。

目標(biāo)定好之后，下一步就是拆關(guān)鍵結(jié)果了。

在業(yè)務(wù)部門，關(guān)鍵結(jié)果其實(shí)跟 KPI 有點(diǎn)像，就是能支撐目標(biāo)實(shí)現(xiàn)、還能衡量的具體任務(wù)。

為了讓關(guān)鍵結(jié)果更有用、更能落地，我會(huì)帶著目標(biāo)跟團(tuán)隊(duì)成員一起商量怎么拆。

比如針對(duì) “把新用戶 30 天內(nèi)的轉(zhuǎn)化率提到 15%” 這個(gè)目標(biāo)，我們拆出了三個(gè)關(guān)鍵結(jié)果：一是策劃并執(zhí)行 3 次新用戶專屬福利活動(dòng)；二是優(yōu)化新用戶引導(dǎo)流程，把步驟從 8 步減到 5 步；三是每周寫 1 篇新用戶運(yùn)營攻略，精準(zhǔn)推給新用戶。

每個(gè)關(guān)鍵結(jié)果定下來后，我會(huì)明確好負(fù)責(zé)人，保證每件事兒都有人牽頭盯著。

至于 “進(jìn)度” 這一列，就留到后面工作中隨時(shí)更新，這樣就能實(shí)時(shí)知道各項(xiàng)關(guān)鍵結(jié)果推進(jìn)到哪兒了。

二、跟領(lǐng)導(dǎo)對(duì)齊

OKR 表格初步弄好之后，我不會(huì)直接發(fā)給團(tuán)隊(duì)讓大家執(zhí)行，而是先拿著表格跟領(lǐng)導(dǎo)溝通確認(rèn)。

溝通方式也靈活，有時(shí)候開個(gè)專門的會(huì)，當(dāng)面跟領(lǐng)導(dǎo)說我是咋定目標(biāo)的、關(guān)鍵結(jié)果是咋拆的；有時(shí)候就把表格整理成文檔發(fā)給領(lǐng)導(dǎo)，等他給反饋。

我為啥要多這一步呢？因?yàn)槲以谥虚g當(dāng)管理，一邊要對(duì)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，保證團(tuán)隊(duì)工作不偏離公司戰(zhàn)略方向，一邊還得帶著下屬好好干活。

要是目標(biāo)和關(guān)鍵結(jié)果沒得到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，后面干活很可能會(huì)走偏，到時(shí)候再調(diào)整不僅浪費(fèi)時(shí)間，還會(huì)打擊團(tuán)隊(duì)積極性。

記得有一次，我一開始定的目標(biāo)是 “提升老用戶復(fù)購率”，結(jié)果跟領(lǐng)導(dǎo)一聊才知道，公司當(dāng)月更想先把新用戶規(guī)模做起來，老用戶復(fù)購的事兒可以往后放放。

幸好提前跟領(lǐng)導(dǎo)對(duì)齊了，不然團(tuán)隊(duì)就白忙活了。

等領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可 OKR 之后，我再正式同步給團(tuán)隊(duì)成員，這時(shí)候大家對(duì)目標(biāo)的認(rèn)可度也更高，干活也更有方向。

三、進(jìn)度得隨時(shí)更

OKR 開始執(zhí)行后，“進(jìn)度” 這一列的更新就特別關(guān)鍵了。

為了隨時(shí)知道各項(xiàng)關(guān)鍵結(jié)果的推進(jìn)情況，我搞了個(gè)定期溝通的規(guī)矩：每周開一次周會(huì)，讓每個(gè)關(guān)鍵結(jié)果的負(fù)責(zé)人說說進(jìn)展；遇到緊急項(xiàng)目，還會(huì)加開日會(huì)，保證有問題能及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)解決。

而且領(lǐng)導(dǎo)也會(huì)隨時(shí)關(guān)注項(xiàng)目進(jìn)度，我會(huì)根據(jù)他的需求，及時(shí)把最新情況告訴他。

除了開會(huì)溝通，我還要求每個(gè)負(fù)責(zé)人主動(dòng)更新 OKR 表格里的進(jìn)度。

比如某個(gè)關(guān)鍵結(jié)果完成了 30%，就寫上 “30%”；要是遇到問題推進(jìn)不了，就把問題說清楚。

這樣一來，我打開表格就能知道各項(xiàng)工作的情況，一旦發(fā)現(xiàn)問題，就能馬上介入幫團(tuán)隊(duì)解決。

四、表格全員共享

我會(huì)把 OKR 表格分享給團(tuán)隊(duì)里的每個(gè)人，連我下屬的下屬都能看到。

可能有人會(huì)問：基層同事只要把自己的活兒干好就行，知道那么多上層目標(biāo)有必要嗎？在我看來，太有必要了。

很多時(shí)候，基層同事之所以干活沒方向，就是因?yàn)樗麄儾恢缊F(tuán)隊(duì)的整體目標(biāo)是啥，也不清楚自己的工作在整個(gè)業(yè)務(wù)里起啥作用。

等他們看到 OKR 表格就不一樣了，能清楚知道領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注啥、更上層的領(lǐng)導(dǎo)在意啥，也能明白自己的工作是為了支撐哪個(gè)關(guān)鍵結(jié)果、哪個(gè)目標(biāo)。

就像我們團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)寫內(nèi)容的小 A，以前總糾結(jié) “寫啥內(nèi)容能吸引更多人看”，有時(shí)候還會(huì)花好多時(shí)間寫些熱門但跟業(yè)務(wù)沒啥關(guān)系的內(nèi)容。

自從看到 OKR 表格，他明確了自己的工作要圍繞 “每周寫 1 篇新用戶運(yùn)營攻略” 這個(gè)關(guān)鍵結(jié)果來做，創(chuàng)作方向一下子就清晰了，不僅干活快了，寫出來的內(nèi)容也更符合業(yè)務(wù)需求。

五、分清主線和支線

做運(yùn)營管理，難免會(huì)碰到老板臨時(shí)派重要活兒的情況。

要是直接把臨時(shí)任務(wù)加到原來的關(guān)鍵結(jié)果里，很容易打亂團(tuán)隊(duì)節(jié)奏；可要是不做，又可能影響公司整體安排。

這時(shí)候我就會(huì)在 OKR 表格的 “目標(biāo)” 列里，加一個(gè) “其他” 目標(biāo)，然后把臨時(shí)的重要事兒拆成關(guān)鍵結(jié)果，歸到 “其他” 目標(biāo)下面。

我把原來目標(biāo)對(duì)應(yīng)的工作叫 “主線任務(wù)”，“其他” 目標(biāo)對(duì)應(yīng)的叫 “支線任務(wù)”。這樣一來，團(tuán)隊(duì)在推進(jìn)主線任務(wù)的同時(shí)，也能合理安排時(shí)間和精力做支線任務(wù)，不會(huì)因?yàn)榕R時(shí)活兒手忙腳亂。

寫在最后

自從把 OKR 用在運(yùn)營管理里，我和團(tuán)隊(duì)都變了不少。

以前那種 “整天救火” 的情況很少出現(xiàn)了，有時(shí)候我或者團(tuán)隊(duì)成員感覺干活沒方向，只要打開 OKR 表格，看看目標(biāo)和關(guān)鍵結(jié)果，一下子就清楚該干啥了。

團(tuán)隊(duì)的工作效率也明顯提高了，大家不再盲目地處理各種事兒，而是能圍著核心目標(biāo)，有針對(duì)性地推進(jìn)工作。

而且因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)里的信息流轉(zhuǎn)順暢，上下對(duì)齊也沒問題，同事之間配合得也更默契，遇到問題能快速溝通解決。

其實(shí) OKR 也不是啥復(fù)雜工具，關(guān)鍵是要結(jié)合自己的工作場(chǎng)景靈活用。

對(duì)運(yùn)營管理者來說，OKR 就像個(gè) “導(dǎo)航儀”，能幫我們?cè)谝欢逊彪s的工作里找到正確方向，帶著團(tuán)隊(duì)朝著核心目標(biāo)穩(wěn)步走，真正告別瞎忙，把工作做得更高效。