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用戶體驗(yàn)是非常主觀的，我們?nèi)绾文軐⒁惶讝|西適用于大多數(shù)的用戶？本文將從三個(gè)角度來(lái)談?wù)剘

好的用戶體驗(yàn)是優(yōu)質(zhì)的人機(jī)交互體驗(yàn)，也是企業(yè)價(jià)值和用戶價(jià)值的一種平衡。在當(dāng)前的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下不斷地被提及 ，雖然沒(méi)有好的商業(yè)模式就是用戶體驗(yàn)再好用出花了也不行，但是深究用戶體驗(yàn)依然是我們產(chǎn)品經(jīng)理的生活重點(diǎn)?。∥蚁嘈拍憧隙ū焕习逭f(shuō)過(guò)你這個(gè)用戶體驗(yàn)不好??！我們要注重用戶體驗(yàn)，用戶用的爽我們才有錢賺 。

PS：在這里我要說(shuō)一點(diǎn)老板說(shuō)的這個(gè)用戶體驗(yàn)不是真的用戶用的爽就行了（用戶用的爽是操作簡(jiǎn)單，頁(yè)面優(yōu)美，對(duì)他有價(jià)值，還不問(wèn)他要錢！這是在做公益啊?。?，而是讓用戶在不知不覺中按照我們的引導(dǎo)完成我們預(yù)期的用戶操作流程，并給與一定的有形或者無(wú)形利益誘惑讓用戶在這個(gè)流程中不斷地循環(huán)往復(fù)，從而向我們產(chǎn)品投入成本。

而這個(gè)過(guò)程會(huì)無(wú)例外的發(fā)生，并且用戶還不會(huì)罵我們，在老板眼里這就是好的用戶體驗(yàn)了。

用戶體驗(yàn)是非常主觀的，也就是那句老話 “甲之蜜糖 乙之砒霜” ，我們?nèi)绾文軐⒁惶讝|西適用于大多數(shù)的用戶？

在技術(shù)上來(lái)說(shuō)就是不斷地做判斷，將用戶通過(guò)標(biāo)簽不斷細(xì)分在通過(guò)這些標(biāo)簽盡量給與他與他喜好重合度最高，場(chǎng)景最相似，最便利、合適的操作達(dá)到最優(yōu)用戶體驗(yàn)。

場(chǎng)景

場(chǎng)景就是在說(shuō)用戶會(huì)在什么樣的社會(huì)環(huán)境、自然環(huán)境下使用該產(chǎn)品，我們分析場(chǎng)景的目的就是為了滿足用戶在該場(chǎng)景下使用的便利性，和是否達(dá)到了他想在該場(chǎng)景達(dá)到的目的，換句話說(shuō)就是用戶的外部觸發(fā)條件是否被滿足。

我們分別分析自然環(huán)境和社會(huì)環(huán)境：

自然環(huán)境：用戶使用該產(chǎn)品時(shí)的天氣狀況（如天氣轉(zhuǎn)陰，用戶想知道未來(lái)三小時(shí)的天氣變化），環(huán)境亮度（白天OR夜間），室內(nèi)使用或室外使用……主要分析用戶使用該產(chǎn)品時(shí)的周遭的客觀存在，識(shí)別到關(guān)鍵點(diǎn)后我們需要分析對(duì)用戶使用感受的影響的大小排名，根據(jù)排名進(jìn)行優(yōu)化。

社會(huì)環(huán)境：用戶在當(dāng)前場(chǎng)景下會(huì)與其他用戶的交叉點(diǎn)，用戶周邊人群是誰(shuí)、人物關(guān)系，宗教信仰，觸發(fā)產(chǎn)品后的操作是可炫耀的或隱私的，用戶群的文化背景等。社會(huì)環(huán)境更關(guān)注用戶為什么使用產(chǎn)品和與人物人文相關(guān)的的背景，識(shí)別有利的社會(huì)影響去促進(jìn)強(qiáng)化，弱化用戶的負(fù)擔(dān)感和壓力（如讀書分享和閱后即焚）。

用戶使用深度

用戶使用的深度一定程度的表明了對(duì)該產(chǎn)品的熟悉程度和喜愛程度，所以對(duì)不同的用戶層提供不同的功能也是值得關(guān)注的體驗(yàn)重點(diǎn)。這個(gè)是一定要做的不然我用多久都是一樣的！這個(gè)產(chǎn)品就像一個(gè)喂不熟的白眼狼，用戶的留存的問(wèn)題肯定會(huì)越來(lái)越加劇。

先來(lái)討論深度如何被體現(xiàn)，用戶體驗(yàn)的深度游戲產(chǎn)品能從用戶觸發(fā)了多少隱藏功能、解鎖了多少地圖、用戶級(jí)別、氪金數(shù)等體現(xiàn)，內(nèi)容類可以是使用多久時(shí)長(zhǎng)、有多少個(gè)操作、產(chǎn)出或?yàn)g覽的內(nèi)容，社交類有多少的好友、發(fā)送了多少條消息、好友聯(lián)系時(shí)長(zhǎng)等，電商類購(gòu)買次數(shù)，購(gòu)買金額，會(huì)員卡充值等。

通過(guò)這些參數(shù)我們會(huì)給用戶評(píng)級(jí)分他個(gè)三六九等，然后針對(duì)九五之尊的用戶提供最好的服務(wù)并且我們要提供的光明正大、傳播深遠(yuǎn)！這樣做很明顯會(huì)影響低階用戶的體驗(yàn)，產(chǎn)生落差感，但是我們這種時(shí)候就要關(guān)注哪些用戶是有價(jià)值的用戶，哪些用戶的價(jià)值是更高的。

而且有落差感是好事我們要針對(duì)這些落差感告訴他們，你們做了哪些事就能和厲害的用戶一樣了！引導(dǎo)用戶成長(zhǎng)并在過(guò)程中給與適當(dāng)?shù)墓膭?lì)在他每一個(gè)成長(zhǎng)的里程碑都讓他得到榮譽(yù)感，打造良好的用戶體驗(yàn)并且更容易讓用戶對(duì)你的產(chǎn)品有感情。

因?yàn)榍袚Q和學(xué)習(xí)成本都很高所以用戶轉(zhuǎn)移的可能性會(huì)變小，提高了用戶的留存。該階段要注意的是用戶層級(jí)的劃分和成長(zhǎng)的難度設(shè)置！如果沒(méi)有把握好容易加快用戶的流失，這里的定義不要靠臆想靠數(shù)據(jù)找到核心指標(biāo)靠數(shù)據(jù)！

如你是一款電商產(chǎn)品你發(fā)現(xiàn)當(dāng)一次購(gòu)買后用戶復(fù)購(gòu)率極高，因?yàn)橛脩粢呀?jīng)添加了收貨地址且推送的商品可按照已設(shè)置的喜好標(biāo)簽精準(zhǔn)投送，那第一個(gè)成長(zhǎng)層級(jí)就可以設(shè)定為“完成第一單”設(shè)定的晉升一定要和你希望用戶產(chǎn)生的操作相掛鉤，而且一定要有可量化的數(shù)據(jù)不要那么佛學(xué)，一款沒(méi)有數(shù)據(jù)可看的產(chǎn)品很難成功。

獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制

獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制其實(shí)不應(yīng)該出現(xiàn)在這里的因?yàn)樗莻€(gè)手段，在我們?cè)噲D增加產(chǎn)品用戶并且圈住用戶時(shí)會(huì)使用，他的目的是為了提高其他的我們所關(guān)注的指標(biāo)。而用戶體驗(yàn)優(yōu)化是在有了用戶不斷優(yōu)化這部分用戶的使用感受帶來(lái)極佳的操作體驗(yàn)時(shí)關(guān)注。

這兩個(gè)其實(shí)有聯(lián)系但是依據(jù)產(chǎn)品的不同各個(gè)時(shí)段所偏重的傾向也會(huì)不同，但其實(shí)這兩個(gè)相輔相成/并進(jìn)勃發(fā)像一對(duì)友好的好基友分不開，獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制的設(shè)定和使用對(duì)用戶體驗(yàn)的影響極其重要，so…….

我們先描述一下現(xiàn)在市面上有的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制都有什么，再說(shuō)一下這些為什么會(huì)影響用戶體驗(yàn)，再來(lái)總結(jié)我們應(yīng)該怎么做。

獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制大體分為三種直接的資源獎(jiǎng)勵(lì)、附屬的社會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)、自我滿足的情緒獎(jiǎng)勵(lì)以下就來(lái)分別敘述這幾種的特點(diǎn)。

（1）資源獎(jiǎng)勵(lì)

具體表現(xiàn)有現(xiàn)金補(bǔ)貼、紅包、返現(xiàn)、話費(fèi)贈(zèng)送、折扣、積分兌換、理財(cái)加息、貸款免息、免費(fèi)數(shù)據(jù)分析、小禮品等等，都屬于補(bǔ)貼資源型獎(jiǎng)勵(lì)。目的是通過(guò)資源補(bǔ)貼讓用戶體驗(yàn)產(chǎn)品或服務(wù)的優(yōu)勢(shì)最終提高留存。

PS：別的APP注冊(cè)都有新用戶福利你咋沒(méi)有，不玩了不玩了！

（2）社會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)

點(diǎn)贊數(shù)、認(rèn)同數(shù)、好友親密度、社區(qū)活躍度、團(tuán)隊(duì)得分、刺激的交友行為等等。目的是通過(guò)這些內(nèi)容增加用戶的活躍度增加用戶和用戶之間的粘性，有助于提高他的認(rèn)同感和滿足感最終獲得用戶使用時(shí)長(zhǎng)。

PS：我一頓操作猛如虎也沒(méi)人給我鼓鼓掌，這些人和我意趣不同不玩了不玩了！

（3）自我情緒獎(jiǎng)勵(lì)

打卡、學(xué)習(xí)完成進(jìn)度、個(gè)體數(shù)據(jù)變化趨勢(shì)（體重、BMI）、某個(gè)操作的完成反饋、能力提升證明（用戶級(jí)別）等。可以建立滿足心理更容易說(shuō)服用戶完成下一步操作。

PS：我辛辛苦苦學(xué)完了這個(gè)線上課程你咋不給我個(gè)畢業(yè)證書啥的，連個(gè)炫耀的都沒(méi)有沒(méi)意思沒(méi)意思！

獎(jiǎng)勵(lì)能夠直接的影響用戶體驗(yàn)的原因，就是因?yàn)闆](méi)有滿足最初發(fā)起該行為的誘因，或者沒(méi)有滿足用戶根本的內(nèi)部原因。如果沒(méi)有滿足用戶的A模塊會(huì)導(dǎo)致用戶操作的感受不好。

獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制的制定就需要反推用戶做該行為的時(shí)候什么事件或者誘因能觸發(fā)他。然后將該參數(shù)放大其實(shí)看看各個(gè)APP都能反推出來(lái)的就不贅述了~

這篇文章就說(shuō)到這里了，其實(shí)還有很多影響用戶體驗(yàn)的因素比如UI、用戶習(xí)慣、企業(yè)文化、商業(yè)化程度…..后面等我對(duì)這些有更深刻的認(rèn)知的時(shí)候我會(huì)再梳理一篇的~

本文由 @無(wú)常 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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