AI 應(yīng)用從 0 到 1:一套可復(fù)用的落地方法

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AI項(xiàng)目怎么落地?不是拍腦袋,也不是堆模型。這篇文章分享一套經(jīng)過(guò)實(shí)戰(zhàn)驗(yàn)證的方法論,教你如何從0到1搭建AI應(yīng)用,少踩坑、快起飛,讓AI不再只是PPT里的概念。

最近很多朋友在問(wèn)我,如何建構(gòu)一個(gè)AI應(yīng)用,我們來(lái)聊聊。

作為一個(gè)AI產(chǎn)品經(jīng)理,我發(fā)現(xiàn)在啟動(dòng)新項(xiàng)目時(shí),最大的挑戰(zhàn)不是技術(shù),而是在一片混沌中,畫出一條從構(gòu)想到上線的清晰路徑。

今天,我想以我們正在規(guī)劃的“邊聊邊辦”項(xiàng)目為例,分享我構(gòu)建AI應(yīng)用時(shí)始終遵循的三個(gè)層次。這套方法,幫助我們把飄在空中的AI概念,變成了可執(zhí)行、可交付的產(chǎn)品藍(lán)圖。

第一層:業(yè)務(wù)藍(lán)圖——為創(chuàng)意修筑河道

我的第一步,永遠(yuǎn)是“收斂”。我堅(jiān)決反對(duì)“做一個(gè)什么都能的AI”這種想法,那只會(huì)讓團(tuán)隊(duì)在后期陷入無(wú)休止的需求漩渦。

所以,在“邊聊邊辦”的初期,我和團(tuán)隊(duì)死磕一個(gè)具體場(chǎng)景:“讓用戶通過(guò)自然語(yǔ)言對(duì)話,一次性辦完失業(yè)保險(xiǎn)金申領(lǐng)”。這不僅僅是句話,而是我們所有工作的錨點(diǎn)。

我們會(huì)進(jìn)一步將它轉(zhuǎn)化為可衡量的目標(biāo):“將原先需要跳轉(zhuǎn)5個(gè)頁(yè)面的流程,縮短為一場(chǎng)連貫的對(duì)話”。

有了這個(gè)“北極星”,我們就能畫出完整的業(yè)務(wù)流程圖。在這張“作戰(zhàn)地圖”上,我們會(huì)精準(zhǔn)標(biāo)注:

  • 哪里需要AI理解用戶的意圖(感知);
  • 哪里必須查詢知識(shí)庫(kù)來(lái)核實(shí)政策細(xì)節(jié)(決策/RAG);
  • 哪個(gè)環(huán)節(jié)需要觸發(fā)實(shí)際業(yè)務(wù)能力(執(zhí)行/FunctionCalling),比如調(diào)用人臉識(shí)別。

這幅圖,就是我們所有人的共同語(yǔ)言,它確保了產(chǎn)品、研發(fā)和業(yè)務(wù)方對(duì)“我們要建什么”有完全一致的理解。

第二層:技術(shù)方案——為對(duì)話注入確定性

藍(lán)圖很美好,但讓對(duì)話流程變得可靠,才是真正的挑戰(zhàn)。我的經(jīng)驗(yàn)是:必須用工程化的手段,為AI的“不確定性”套上韁繩。

首先,我把知識(shí)的準(zhǔn)確性交給RAG系統(tǒng)。我明確要求,所有實(shí)時(shí)、敏感的信息(如個(gè)人證照、最新政策),絕不能依賴模型的“記憶”。

我們必須讓RAG(檢索增強(qiáng)生成)這個(gè)“超級(jí)外腦”從權(quán)威數(shù)據(jù)源實(shí)時(shí)獲取信息,再注入對(duì)話。這樣,用戶得到的每個(gè)答案都根植于真實(shí)數(shù)據(jù),從源頭確保了準(zhǔn)確與安全。

其次,我把業(yè)務(wù)的執(zhí)行力交給Function Calling。對(duì)話的魅力在于“說(shuō)辦就辦”。為此,我會(huì)確保每一個(gè)“辦理”動(dòng)作背后,都有一個(gè)預(yù)先定義好的函數(shù)。

我的工作是像設(shè)計(jì)樂(lè)高積木一樣,嚴(yán)格定義這些函數(shù)的輸入輸出。當(dāng)模型決定要執(zhí)行“人臉核驗(yàn)”時(shí),它通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化的函數(shù)調(diào)用去觸發(fā)后端服務(wù),把一句話變成一個(gè)實(shí)實(shí)在在的動(dòng)作。

最后,我把用戶體驗(yàn)的底線交給信心閾值。我深知AI會(huì)有“不確定”的時(shí)刻。因此,我在設(shè)計(jì)之初就為關(guān)鍵決策點(diǎn)預(yù)設(shè)了置信度閾值

當(dāng)AI的把握低于這個(gè)閾值時(shí),系統(tǒng)絕不會(huì)“連蒙帶猜”,而是會(huì)優(yōu)雅地引導(dǎo)用戶或轉(zhuǎn)交人工。敢于說(shuō)“我不知道”,恰恰是構(gòu)建信任的關(guān)鍵一步。

通過(guò)這三項(xiàng)設(shè)計(jì),我們構(gòu)建的就不再是一個(gè)聊天機(jī)器人,而是一個(gè)深知自身邊界、行動(dòng)可靠的業(yè)務(wù)助手。

第三層:演進(jìn)路徑——設(shè)計(jì)一個(gè)能長(zhǎng)大的系統(tǒng)

在我眼中,AI產(chǎn)品不是一次交付的“成品”,而是一個(gè)需要持續(xù)學(xué)習(xí)的“生命體”。所以,我會(huì)在方案階段就為它的進(jìn)化規(guī)劃好路徑。

驅(qū)動(dòng)進(jìn)化的是我精心設(shè)計(jì)的監(jiān)控體系。它不僅是“聽診器”,更是產(chǎn)品的“神經(jīng)中樞”。

除了對(duì)話成功率,我更會(huì)深入追蹤 RAG的檢索是否精準(zhǔn)、函數(shù)調(diào)用的成功率和耗時(shí)、AI決策的信心分布。這些細(xì)粒度數(shù)據(jù),是我們迭代優(yōu)化最直接的羅盤。

基于數(shù)據(jù),我們建立了清晰的迭代節(jié)奏:

  • 短期,我們像優(yōu)化劇本一樣調(diào)整提示詞,快速提升體驗(yàn)。
  • 中期,利用積累的專項(xiàng)樣本,對(duì)特定場(chǎng)景的模型進(jìn)行精調(diào),讓它變得更專業(yè)。
  • 長(zhǎng)期,則為引入更復(fù)雜的智能體工作流預(yù)留架構(gòu)空間,以處理跨部門的復(fù)雜事項(xiàng)。

而這一切的根本保障,是把治理內(nèi)化為產(chǎn)品的“免疫系統(tǒng)”。我和團(tuán)隊(duì)明確,權(quán)限、審計(jì)與安全能力不是“后期加裝件”。從第一天起,數(shù)據(jù)權(quán)限、操作審計(jì)、防提示詞攻擊等就是核心功能,被深度編織進(jìn)架構(gòu)的底層,確保產(chǎn)品在快速奔跑時(shí)永不脫軌。

最后的話

走過(guò)演進(jìn)這個(gè)過(guò)程,我深切體會(huì)到,AI時(shí)代的產(chǎn)品經(jīng)理,必須從“功能經(jīng)理”向“系統(tǒng)架構(gòu)師”蛻變。

我們交付的,不只是一個(gè)對(duì)話界面,而是一個(gè)以語(yǔ)言為交互方式的完整業(yè)務(wù)系統(tǒng)。產(chǎn)品經(jīng)理的核心職責(zé)是規(guī)劃這個(gè)系統(tǒng)的行為:它如何知曉所知(RAG),如何執(zhí)行決策(Function Calling),以及如何在不確定性中保持可靠(信心閾值與治理)。

一個(gè)成功的AI應(yīng)用,本質(zhì)上是將技術(shù)的靈活性,封裝進(jìn)工程的確定性里。它不追求無(wú)所不能,而是在清晰的邊界內(nèi),把答應(yīng)的事辦得明白、辦得穩(wěn)妥。

最終,當(dāng)用戶輕松地說(shuō)出“事辦完了”時(shí),那份舉重若輕的體驗(yàn),背后正是我們作為產(chǎn)品架構(gòu)師,所構(gòu)建的一整套復(fù)雜系統(tǒng)沉默而可靠的協(xié)同。這,便是我們最大的價(jià)值所在。

希望帶給你一些啟發(fā),加油!

本文由人人都是產(chǎn)品經(jīng)理作者【柳星聊產(chǎn)品】,微信公眾號(hào):【柳星聊產(chǎn)品】,原創(chuàng)/授權(quán) 發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理,未經(jīng)許可,禁止轉(zhuǎn)載。

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