起點(diǎn)課堂會員權(quán)益
職業(yè)體系課特權(quán)
線下行業(yè)大會特權(quán)
個人IP打造特權(quán)
30+門專項(xiàng)技能課
1300+專題課程
12場職場軟技能直播
12場求職輔導(dǎo)直播
12場專業(yè)技能直播
會員專屬社群
榮耀標(biāo)識從“問數(shù)”到“問策”：我們?nèi)绾斡谩皵?shù)字同事”重構(gòu)AI數(shù)據(jù)產(chǎn)品？
客戶一句'你們的工具不懂業(yè)務(wù)'，揭開了數(shù)據(jù)產(chǎn)品的本質(zhì)困局。ChatBI團(tuán)隊(duì)在產(chǎn)品迭代中迎來覺醒時(shí)刻：從標(biāo)準(zhǔn)化工具到個性化'數(shù)字同事'的轉(zhuǎn)變，不僅重構(gòu)了數(shù)據(jù)分析的價(jià)值鏈，更重塑了人機(jī)協(xié)作的工作范式。本文將深入解析這場從'工具思維'到'同事思維'的產(chǎn)品革命，揭示下一代商業(yè)智能產(chǎn)品的演進(jìn)方向。
“你們的工具回答都很標(biāo)準(zhǔn)，可它不懂我的業(yè)務(wù)?！?/p>
坐在對面的客戶輕輕一句話，讓會議室陷入了短暫沉默。作為ChatBI的產(chǎn)品經(jīng)理，我知道——產(chǎn)品1.0版本的使命，完成了。
那是上周三的下午，陽光透過會議室落地窗灑在白板上?？蛻魣F(tuán)隊(duì)正用著我們的產(chǎn)品，卻提出了遠(yuǎn)超功能層面的需求。這不是一次普通的需求收集會，而是一場關(guān)于數(shù)據(jù)產(chǎn)品本質(zhì)的重新定義。
客戶的嘆息：我們需要的不是答案，而是洞察
客戶滑動著屏幕上的銷售報(bào)表，停在“銷量環(huán)比下降15%”的圖表前：
“你看，工具告訴我銷量下降了，這我知道。但它不知道的是，三個月后電動車新國標(biāo)就要實(shí)施，我們的庫存結(jié)構(gòu)需要調(diào)整。它不會告訴我，競品已經(jīng)推出了符合新標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品線?！?/p>
“我想要的不只是數(shù)據(jù)，而是基于數(shù)據(jù)的情報(bào)?！?/p>
她繼續(xù)演示：“為了分析‘銷售下滑’，我要在兩個不同的數(shù)據(jù)源之間來回切換；為了讓報(bào)告更直觀，我需要手動整理圖表生成PPT；一線銷售想看具體門店數(shù)據(jù)，部門領(lǐng)導(dǎo)想看整體趨勢——但他們面對的是同一個僵化的界面。”
團(tuán)隊(duì)成員的補(bǔ)充更具體：“早上收到的郵件只有鏈接，領(lǐng)導(dǎo)根本不會點(diǎn)開看。如果能直接把核心圖表做成圖片放在郵件里，決策效率會高得多?！?/p>
那一刻我明白：客戶要的不是更強(qiáng)大的功能列表，而是一個懂業(yè)務(wù)的“數(shù)字同事”。
覺醒時(shí)刻：從“工具思維”到“同事思維”
回到辦公室，我反復(fù)思考這次對話的深意。客戶的每一條反饋，都指向同一個方向：
- 工具是被動的，同事是主動的。
- 工具是標(biāo)準(zhǔn)化的，同事是個性化的。
- 工具提供信息，同事提供見解。
這讓我想起產(chǎn)品圈常說的一句話：“用戶要的不是鉆頭，而是墻上的洞?！倍F(xiàn)在，用戶要的甚至不是洞——他們要的是裝修方案。
于是，ChatBI 2.0的核心構(gòu)想逐漸清晰：我們要構(gòu)建的不是功能更強(qiáng)的工具，而是能力各異的“數(shù)字同事”。
“數(shù)字同事”畫像：一位理想的業(yè)務(wù)伙伴應(yīng)該什么樣？
1. 它懂業(yè)務(wù)，不止懂?dāng)?shù)據(jù)
當(dāng)前的系統(tǒng)能告訴我“發(fā)生了什么”，但未來的“數(shù)字同事”需要告訴我“為什么發(fā)生”和“該怎么辦”。
想象一下：當(dāng)銷售數(shù)據(jù)出現(xiàn)異常波動時(shí)，這位“同事”不僅能分析內(nèi)部經(jīng)營因素，還能結(jié)合行業(yè)政策、競品動態(tài)、市場趨勢，給出綜合判斷。它會像一位經(jīng)驗(yàn)豐富的業(yè)務(wù)總監(jiān)，擁有多維度的思考框架。
2. 它有專長，但也能協(xié)作
在客戶的業(yè)務(wù)場景中，不同部門需要不同的“專業(yè)同事”：
- 銷售分析專家：專注銷量預(yù)測、渠道歸因
- 經(jīng)營分析助理：每日巡檢，自動預(yù)警
- 市場洞察顧問：結(jié)合外部信息，分析競品動態(tài)
更重要的是，這些“同事”可以協(xié)作。一次完整的經(jīng)營分析，可能由多個“數(shù)字同事”共同完成：一個負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)提取，一個負(fù)責(zé)深度歸因，一個負(fù)責(zé)報(bào)告生成。
3. 它可配置，可成長
客戶最強(qiáng)烈的需求之一：“不同層級的人需要不同的分析視角?！?/p>
這意味著，“數(shù)字同事”不能是固化的。它應(yīng)該具備：
- 權(quán)限自適應(yīng)：根據(jù)使用者角色，提供相應(yīng)顆粒度的信息
- 分析思路可配置：支持業(yè)務(wù)專家將自己的分析邏輯“傳授”給它
- 技能可擴(kuò)展：可以輕松學(xué)會新的技能，如接入行業(yè)數(shù)據(jù)庫、集成內(nèi)部系統(tǒng)
破局之路：從三個維度重塑產(chǎn)品體驗(yàn)
維度一：從“問答界面”到“分析對話”
當(dāng)前的交互模式是“一問一答”，未來的模式應(yīng)該是“深度對話”。
在2.0版本中，當(dāng)用戶看到銷量下降的圖表時(shí)，系統(tǒng)會自動出現(xiàn)“深度分析”按鈕。點(diǎn)擊后，“數(shù)字同事”會引導(dǎo)用戶進(jìn)行多維度下鉆：是按地區(qū)歸因？還是按產(chǎn)品線分析？或是結(jié)合外部因素評估？
這不僅僅是功能的堆疊，更是思維方式的轉(zhuǎn)變——從獲取答案轉(zhuǎn)變?yōu)樘剿髡嫦?/strong>。
維度二：從“圖表展示”到“故事敘述”
客戶對報(bào)告輸出的要求讓我印象深刻：“生成的PPT要美觀，可以直接用于高層會議。”
這背后是對產(chǎn)品輸出能力的重新定義。數(shù)據(jù)產(chǎn)品不僅要會“算”，還要會“說”。好的“數(shù)字同事”應(yīng)該像一位優(yōu)秀的商業(yè)分析師，能把復(fù)雜的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為有說服力的故事。
這意味著我們需要重新思考：
- 如何讓AI理解數(shù)據(jù)的“重點(diǎn)”？
- 如何建立數(shù)據(jù)之間的“邏輯關(guān)系”？
- 如何用最直觀的方式呈現(xiàn)“核心洞察”？
維度三：從“權(quán)限管理”到“能力邊界”
在討論權(quán)限時(shí)，客戶提出了一個精妙的比喻：“不同級別的員工，應(yīng)該接觸到不同深度的分析能力?！?/p>
這不是簡單的數(shù)據(jù)行級權(quán)限，而是分析能力的權(quán)限化。一線銷售看到的“數(shù)字同事”，聚焦在門店級別的實(shí)操建議；而總監(jiān)看到的“同事”，則提供戰(zhàn)略層面的趨勢研判。
這要求我們的權(quán)限體系必須從“數(shù)據(jù)訪問控制”升級為“智能能力分配”。
產(chǎn)品人的反思：我們到底在構(gòu)建什么？
整理完這次需求訪談，我有了幾點(diǎn)深刻反思：
第一，技術(shù)服務(wù)于認(rèn)知，而非相反。
我們常常沉迷于最新的大模型技術(shù)，卻忘了問：這項(xiàng)技術(shù)如何提升用戶的業(yè)務(wù)認(rèn)知？客戶不需要知道我們用了什么算法，他們只需要更好的決策支持。
第二，復(fù)雜藏在簡單背后。
最理想的產(chǎn)品體驗(yàn)，是用戶感受不到背后的復(fù)雜性。當(dāng)用戶說“我想要一個更智能的分析”時(shí)，我們背后要解決的是數(shù)據(jù)建模、算法優(yōu)化、交互設(shè)計(jì)等一系列復(fù)雜問題。
第三，產(chǎn)品的終點(diǎn)是“被需要”，而不是“被使用”。
工具可能被使用，但同事會被需要。當(dāng)“數(shù)字同事”成為業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)不可或缺的一部分時(shí)，產(chǎn)品才真正創(chuàng)造了價(jià)值。
寫在最后：一場剛剛開始的旅程
走出客戶公司時(shí)已是黃昏?；赝亲鶡艋鹜鞯霓k公樓，我知道里面的人們正在面對真實(shí)的業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)：庫存壓力、銷售目標(biāo)、市場競爭……
而我們的使命，是為他們打造一位不知疲倦、永遠(yuǎn)在線、持續(xù)學(xué)習(xí)的“數(shù)字同事”。這位同事不占用工位，不會請假，卻擁有深厚的業(yè)務(wù)理解力和強(qiáng)大的分析能力。
ChatBI 2.0的開發(fā)即將啟動。這條路不會輕松——我們要在智能與可控、靈活與穩(wěn)定、強(qiáng)大與易用之間找到最佳平衡。
但我堅(jiān)信方向是正確的。因?yàn)樽詈玫漠a(chǎn)品理念，從來不是誕生在會議室的白板上，而是藏在客戶真實(shí)的工作場景中。
當(dāng)產(chǎn)品從“工具”進(jìn)化為“同事”，改變的將不僅是工作效率，更是組織的決策智慧。
后記：產(chǎn)品經(jīng)理最珍貴的時(shí)刻，莫過于發(fā)現(xiàn)自己的產(chǎn)品與用戶真實(shí)需求之間的那道鴻溝。跨越它，就是一次新生。你也有過這樣的“覺醒時(shí)刻”嗎？歡迎在評論區(qū)分享你的故事。
本文由 @Alex的荒誕產(chǎn)品觀 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載
題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議
- 目前還沒評論，等你發(fā)揮！
