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榮耀標識中美 SaaS，差異究竟在哪里？
這篇文章從創(chuàng)業(yè)起步階段、產品形態(tài)和產品策略、市場競爭格局三個方面比較了中美 SaaS 領域的異同，在文章的最后，作者根據(jù)自己在 Box 的工作經歷對在國內做 SaaS 的公司提出了四點建議。
我曾有幸經歷了 Box 從 2009年 轉型企業(yè)級 SAAS 一直到 2013年 成為行業(yè)領軍的完整崛起之路， 2013年 決定回國創(chuàng)辦億方云科技，過去的兩年和我的團隊歷經艱難仍在摸索從 0 到 1 的路上，今天借這個機會分享一下通過這兩段經歷，我所感受的中美 SaaS 各個維度的異同。
今天我講的更多是以億方云所在的品類為例，有些部分具有行業(yè)共性，有些部分可能不一定適用。
一、中美 SaaS 創(chuàng)業(yè)起步階段之異同
1、相同之處
（1）純互聯(lián)網(wǎng)背景的人在企業(yè)級也是有機會的
在傳統(tǒng)企業(yè)軟件領域，基本公司的創(chuàng)始人都是資深的銷售人士或是行業(yè)的資深產品專家。Box 的創(chuàng)始人背景是非常奇葩的，兩個 22 歲輟學出來的學生。Box 在 2009年 之前是做 2C 產品為主，創(chuàng)始人沒有任何 2B 和銷售經驗，但在 SaaS 領域確實硬生生地殺出一條血路。
我覺得 SaaS 是互聯(lián)網(wǎng) + 企業(yè)級軟件的結合體，不管在國內還是在美國，純互聯(lián)網(wǎng)背景的創(chuàng)始人也是有機會的，但前提是能夠非?？焖俚卣J知 2B 這個市場，并且招聘到關鍵的 2B 銷售和市場人才。同時因為 Box 的強大的互聯(lián)網(wǎng)基因，成為它后面打敗一干傳統(tǒng)軟件行業(yè)競爭對手的殺手锏。
（2）市場階段很像
我在 2009年 加入 Box 的時候，Box 還很小而且剛剛轉型做企業(yè) SaaS。2009年 的美國和 2015年 的中國在 SaaS 領域的直觀狀況很像，SaaS 品類里只有 CRM 成功崛起，而其他的品類都還相對較小。大眾對于 SaaS 的接受程度還比較低，都認為企業(yè)級市場還是傳統(tǒng)軟件巨頭的天下，比如當時企業(yè)文件管理領域——微軟的 Sharepoint 已經擁有巨量的收入和客戶。
SaaS 初創(chuàng)公司，包括 Box 都認為這個模式主要就是服務中小型企業(yè)的，而對于中大型企業(yè)則不然。一是大企業(yè)很有錢，二是他們擔心安全，三是中大型企業(yè)對 SaaS 小品牌不信任，必然會依舊是巨頭們的 “口中食。但后面真實的故事是，Box 四年之后成為數(shù)十家世界五百強企業(yè)的選擇，而中大型企業(yè)對于 SaaS 的產品能力，服務能力，以及安全性的認知發(fā)生天翻地覆的變化，這個超出了當時所有人的預期。所以大家一定要對 SAAS 有信心，這就和十年前的支付寶一樣，不需要多少年必然會成為主流。
（3）SaaS 行業(yè)崛起都是在互聯(lián)網(wǎng)的普及背景下開始的
在美國，SaaS 崛起更多的是在 PC 互聯(lián)網(wǎng)的大眾普及以后，而中國是在移動互聯(lián)網(wǎng)的普及后，這主要是因為 PC 互聯(lián)網(wǎng)在中國沒有真正做到過大眾普及。但共同的特征都是因為互聯(lián)網(wǎng)的普及帶來的人們對于云服務價值以及便利性的認識加深，再加上互聯(lián)網(wǎng)普及催化了人們對于隨時隨地辦公剛性需求的認知，而這正是 SaaS 相對于傳統(tǒng)軟件最有優(yōu)勢的一個地方。
2、不同之處
（1）用戶需求成熟度和對企業(yè)信息化認知度有很大不同
這點是最根本的差別，這導致不管是創(chuàng)業(yè)起步階段產品、銷售、市場的模式都會不同。比如拿 Box 和億方云的例子。在 Box 從 2009年 轉型做企業(yè)服務開始，前兩年是完全沒有線下銷售的，都是電話銷售。銷售線索絕大多數(shù)來源于搜索引擎，說明有大量已經有顯性需求的企業(yè)客戶，這些客戶就已經可以支撐 Box 早期的銷售增長。而國內呢，因為對企業(yè)信息化的認知，整個品類都處在很早期的階段，光靠有直接需求的企業(yè)客戶很快就看到天花板了，這就迫使我們需要自己開始在很早期就進行教育引導用戶需求的過程。而這樣的銷售方式只有線下才能完成。所以在國內 SaaS 早期根據(jù)品類的不同一定要找到最合適自己的銷售切入模式，不宜直接學美國的。
另外其實從國內 CRM 的崛起我們可以看到，在國內，云端 CRM 其實已經市場教育很多年了，例如：最早期的八百客。但即使如此，也經歷了這么多年最近才爆發(fā)，所以市場教育的挑戰(zhàn)是巨大的。對其他的一些還沒有起來的品類來說，如何最有效最低成本最快的進行客戶市場教育是最應該思考的問題。
（2）SaaS 人才基礎的不同
回國創(chuàng)業(yè)最大的一個挑戰(zhàn)，除了上面講的市場教育的挑戰(zhàn)，其實最大的挑戰(zhàn)是沒有為 SaaS 行業(yè)而專門準備的人才。在美國因為早年Salesforce 的興起，以及這個行業(yè)從 2000年 就開始不斷孕育，到 2008年 左右的時候人才基礎已經比較充足了。但回國創(chuàng)業(yè)初期，我最直觀的感受就是國內非常缺乏 SaaS 領域的專有人才，尤其是銷售、市場、服務人才。
銷售人才：國內的銷售絕大多數(shù)是品類很成熟的傳統(tǒng)軟件行業(yè)的銷售，而且很多更偏關系型銷售。突然讓他們銷售品類不成熟，以價值銷售為主，而且客單價低的產品，他們會非常不適應而且很有可能賣不好。
市場人才：SaaS 市場，人才應該兼具 2B 和 2C 的能力，因為配合銷售需要懂傳統(tǒng)軟件會銷那些套路，同時作為低客單價的 SaaS 產品還要通過互聯(lián)網(wǎng)進行廣泛的傳播和市場教育，要有 2C 的思維。這種人才實在太難找了。
服務人才：中國絕大多數(shù)服務人才都是被動 Call center（呼叫中心：處理來自企業(yè)、顧客的垂詢與咨詢需求）背景的。但 SaaS 服務講究幫助客戶成功，主動服務能力要求很強，更像是一個咨詢顧問，同時還要自帶一些銷售技能引導用戶續(xù)購和增購。所以大家在挑選人才時盡量挑可塑性強的，因為每個人進行都要對自己進行重新定位。
二、中美 SaaS 產品形態(tài)和產品策略的異同
1、相同之處
（1）產品體驗是 SaaS 的殺手锏
對于產品體驗，我的認識是：SaaS 產品必須做好，并且一定要和傳統(tǒng)同品類軟件形成盡可能大差別的。
我曾問過 Box 的銷售，在那么多競爭對手里，彼此的產品功能差別并非很大，為什么大多數(shù)企業(yè)最終會選 Box？答案是：Box 的用戶體驗更優(yōu)秀。這點在國內企業(yè)客戶選型 SaaS 產品的時候也很類似。越來越多的 CIO 意識到，真正的企業(yè)信息化是采購讓員工喜歡用的產品。因為員工用不起來或者用不好，信息化系統(tǒng)功能再強大也沒用。不過這里所指的用戶體驗不光指的是產品的易用度，還包括產品的移動性，需求場景貼合度等。
（2）產品可配置性非常重要
SaaS 產品在一開始設計的時候就盡可能做成可以進行自由配置的。因為作為企業(yè)級產品，產品的功能隨著企業(yè)需求的增多只會越來越復雜。而 SaaS 不像傳統(tǒng)軟件可以有很多個版本，它只有一套代碼。
這時候就真的需要產品，包括底層模塊具有很強的可配置型，這樣可以很容易做到面對對不同的客戶時，只將其需要的功能呈現(xiàn)出來。這一方面保證了產品的簡潔易用，另一方面可以讓產品兼容不同企業(yè)的差異化需求。
（3）公有云？私有云？全球都在爭論
這個話題的爭論的確是全球性的。當然，需要明確的是：這里所說的爭論不包括那些 “天生” 就更適合私有云的產品，比如大數(shù)據(jù)產品。如果它們被公有化，要么性能不佳，要么數(shù)據(jù)量太大。我還在 Box 的時候，這個問題也被反復提出來討論。許多大客戶只要私有部署，否則就只能面談，但最后 Box 也沒有任何一次私有化部署。
這里我的建議是：私有云和公有云肯定各有各的好處，但如果初創(chuàng)公司準備做 SaaS 的話，除非是為了生存下去，否則盡量克制避免做私有化部署。
公有云和私有云兼有會造成幾個比較嚴重的問題 ：
- 對于私有化部署：公司無法向客戶承諾如公有云一樣的產品可用性、迭代性甚至服務質量。
- 這會讓銷售人員都愿意賣私有云——私有云在初期更好賣，而且賣得更貴。這會讓公司離 SaaS 越來越遠。
- 兼顧私有云會企業(yè)慢慢離真正的產品和技術創(chuàng)新越來越遠。因為很多東西在私有云這么小規(guī)模的集群上是無法實現(xiàn)的。
2、不同之處
（1）在中國，移動為先的特點更加明顯
美國的 SaaS 是 PC 互聯(lián)網(wǎng)普及以后開始爆發(fā)的，所以人們的需求認知起點和較接受的產品形態(tài)都是以網(wǎng)站為主，直到現(xiàn)在也是如此。
中國則與之不同。中國企業(yè)的老板們接觸 SaaS 是通過移動互聯(lián)網(wǎng)，這需要中國的產品更加以移動為先，因為這是中國很多中小企業(yè)的老板能夠看得懂的價值，同時也更貼合中國用戶的使用習慣。
（2）中國企業(yè)用戶對于改變工作習慣更難以接受
中國的企業(yè)用戶對自我需求的認知和信息化程度都比較初級，讓他們接受任何一種新的工作工具都較為困難。而在美國，我所接觸的很多企業(yè)員工對于新的信息化工具都是持較為開放的心態(tài)。
但這在中國不成立。中國的員工不到了工作無法忍受的階段很少會愿意嘗試新的東西。這個普遍存在的心理就決定了在中國做的 SaaS 產品不光要極其易用，還要盡可能少的改變用戶的工作習慣。比如用他們熟悉的界面風格、熟悉的交互方式、熟悉的工作流程。
因此，類似 Yammer 那樣社交化的工作性產品在國內就會被很多員工所排斥，因為這違反了他們工作的基本習慣和模式。
（3）產品安全性是中國市場教育更為重要的敲門磚
相比于美國，中國文化總體來說還是相對保守，不愿創(chuàng)新和第一個吃螃蟹。在美國，很多中小型企業(yè)對初創(chuàng)公司的產品持很開放的心態(tài)，不會有太多的安全擔憂。反觀國內市場，SaaS 創(chuàng)業(yè)公司應該都有很有感觸，往往第一個限制原因就是安全。
因此中國的產品最好要做得要讓用戶覺得安全。這里所指的除了技術層面，還包括界面上讓用戶感知到的安全，這對于早期獲取用戶很重要。
三、中美 SaaS 市場競爭格局有什么不同
（1）中國 SaaS 崛起速度要比美國快
中國企業(yè)服務的基礎雖然比美國落后許多，但這個領域就像很多消費級互聯(lián)網(wǎng)領域一樣，一旦爆發(fā)起來會比美國還快。從 CRM，HR 這些品類就可見一斑。
大品類的企業(yè)服務競爭格局會在未來兩年內就基本形成。這個推論一方面是因為中國資本的推動力量更猛，另一方面是企業(yè)服務有很多壁壘是由時間的先發(fā)優(yōu)勢造成的。換言之，倘若在兩年后，競爭企業(yè)比你多十倍的錢，發(fā)展又更早兩年，你拿什么去追趕？
（2）在中國，任何 SaaS 品類中小企業(yè)市場必成紅海
SaaS 其實也是降低了企業(yè)服務的創(chuàng)業(yè)門檻。
就今天，企業(yè)服務的任何一個品類中都已經有非常多類似的創(chuàng)業(yè)型企業(yè)存在，而且都是服務于中小型企業(yè)的。而眾所周知，中小型企業(yè)的需求相對比較簡單，這就意味著競品之間的差異化會比較小，而后來者因為產品的壁壘沒那么高也可以逐步趕上先來者。
其最終結果必然是一片紅海。
要擺脫這個紅海，勢必要找到一種可以建立可持續(xù)、高壁壘的方法。要么是產品，要么是客戶群，或者是你一直有比競品多一個量級的錢（能達成這一點的可能性極低）
（3）在中國要謹防競品彎道超車
在美國，任何領域的競爭都較紳士并且講秩序。而中國市場的競爭卻什么事情都存在發(fā)生的可能性。這里所指的謹防彎道超車是因為目前市場成熟度還不夠高，客戶對于產品的判別能力還比較弱。
即使你的產品已經很成熟，但是當有一家成立很晚，產品不成熟但融資額極高的創(chuàng)業(yè)公司，通過市場手段快速形成品牌影響力并利用大規(guī)模銷售團隊和極低價格的方式對你進行沖擊的時候，這家企業(yè)極有可能攪亂市場。
雖然這家企業(yè)最后未必能 “活” 下來，但你有可能因此受到極大影響，包括融資、客戶獲取等。當然，最嚴重的是——這個市場的土壤受到了不可恢復的污染。
（4）BAT 巨頭打造殺手級平臺
釘釘、微信企業(yè)號這些殺手級平臺的出現(xiàn)對于中國的 SaaS 生態(tài)絕對是大好事，因為它們會極大地加快中國企業(yè)接受 SaaS 的進程，這是美國市場不曾發(fā)生過的。
如何能夠真正利用好這些平臺，吃到它們推廣的第一波紅利會是很重要的一步棋。?避開和 BAT 正面競爭的方式就是不停把產品做專和做深，因為 BAT 要打造的并非任何一個專業(yè)品類，而是生態(tài)系統(tǒng)。
四、那些在 Box 成功過，我認為在國內也同樣適用的經驗
雖然我認為在中國做 SaaS 應該完全本著本土環(huán)境的特點來，但我也認為 Box 的一些成功經驗確實有值得借鑒之處。
（1）早期慢比快好
這里所說的慢主要是指：當我們還沒有找到可以快速復制且健康的擴張模式的時候。這個階段慢一點專心把產品做扎實、把口碑做好、把典型客戶維護好、把服務做好、把用戶粘性做好，這些是最重要的。
反之，盲目的快速擴張帶來的一定是虛假的空中樓閣。“燒錢” 可以來帶一時的爆發(fā)，但錢總有燒完的一天。倘若那時的企業(yè)退訂率很高、用戶粘性很弱、產品壁壘也不明顯，但同時又養(yǎng)著一支非常龐大的銷售團隊，企業(yè)將陷入很深的危機中，而此前的大規(guī)模投入反而可能為后來者鋪了市場的路。
回到 Box 來說，Box 的真正快速擴張其實是 2011年 以后的事，之前的兩年Box 一共燒的不到 2000 萬美金，而之后每年投入超過 2 億美金。
（2）深比廣好
正如此前所提到的：對于 SaaS 產品，如果沒有較強的壁壘以及差異化價值的時候，會很容易陷入紅海的競爭當中。而建立產品壁壘往往深比廣有優(yōu)勢，在這方面，Salesforce, Workday, Box 就是極好的例證。
產品的廣度反而是比較容易被模仿的，在美國上市的 SaaS 公司沒有一家在上市之前是做超過一個品類的。例如：Salesforce 也是做得非常大以后才開始向其他品類擴展的。
（3）專注比發(fā)散好
SaaS 最終要實現(xiàn)超高的估值和利潤所采取的手段是：持續(xù)不斷地降低平均服務成本。這也是單品類 SaaS 反而比大而全的平臺估值更高、利潤更高的原因。
專注讓企業(yè)將一個產品做到極致，然后快速復制就可以形成大規(guī)模的收入了。而企業(yè)的產品線多，勢必導致研發(fā)成本、運維成本、推廣復雜度、服務成本全面上升，最后反而成為了公司進一步變大的瓶頸。
（4）?要善于聯(lián)合
Box 早期的成功有一個很關鍵的要素——它非常積極地與其他 SaaS 廠商進行聯(lián)合、產品打通、甚至客戶打通。這樣做一方面無形中抬升了它產品的價值，另一方面通過這樣的方式獲取了很多優(yōu)質的客戶資源。同時讓 Box 在云廠商中的重要性持續(xù)變高。
作者：程遠，億方云創(chuàng)始人。
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