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我們經(jīng)常聽到“用戶思維”，特別是隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，不管是做產(chǎn)品設(shè)計(jì)、還是運(yùn)營(yíng)工作，還是品牌，用戶思維頻頻被提起。

01?什么是用戶思維？運(yùn)營(yíng)層面的用戶思維具有更廣的含義

比較收認(rèn)可的定義是， “站在用戶的角度來思考問題”的思維?；蛘吒鼜V泛地說，就是站在對(duì)方的角度、換位思考。

在運(yùn)營(yíng)推廣層面，僅僅是站在用戶角度思考問題還不夠，我們還需要幫助用戶判斷。所以，我理解的用戶思維便是：站在用戶角度思考，用用戶的語言表述用戶關(guān)注的點(diǎn)，以幫助用戶思考和判斷，從而去讓用戶能快速獲取自己所需的過程。

從上圖我們可以看出：

傳統(tǒng)思維：我們?cè)谠V說產(chǎn)品賣點(diǎn)的時(shí)候，更傾向于表述產(chǎn)品的功能特點(diǎn)1234。

如賣手機(jī)時(shí)，大多數(shù)廠家都在說我用高通芯片、攝像頭是1500萬，屏幕尺寸5.7吋……這就決定了需要用戶自己去判斷該產(chǎn)品是否符合自己的需求。

用戶思維：則是站在用戶角度直接描述產(chǎn)品利益點(diǎn)，讓用戶不用思考，就能一秒判斷。不僅僅是省略和用戶思考判斷的過程，更是能給用戶一種“啊，這就是我想要的東西！”的感覺。

比方說“小米手機(jī)，就是快！”直接亮出產(chǎn)品給用戶帶來的利益點(diǎn)和價(jià)值點(diǎn)，一下子就抓住了用戶急需解決智能手機(jī)卡頓的問題。

以上其實(shí)是個(gè)簡(jiǎn)單粗暴的例子，其實(shí)針對(duì)的用戶不同，描述產(chǎn)品價(jià)值的語言不一樣。如果某廠商的手機(jī)剛好是針對(duì)參數(shù)黨的，那直接甩產(chǎn)品參數(shù)也是符合用戶思維的。

用戶思維，首先我們需要研究的是用戶。接下來將以我為朋友公司修改的一版微信推廣文章入手（已獲得朋友的許可），以小見大地分析如何培養(yǎng)自己的用戶思維，并將其應(yīng)用在運(yùn)營(yíng)推廣當(dāng)中的。

02?培養(yǎng)用戶思維，從了解你的用戶開始

如果你坐在辦公室，每天靠YY去想用戶在想什么，那你永遠(yuǎn)都不可能知道，更不可能將他們的所需所想表達(dá)出來。

“用戶思維”的首要關(guān)鍵點(diǎn)就是到用戶中去，去和他們聊聊天，看看他們最關(guān)心什么，對(duì)我們的產(chǎn)品和服務(wù)是什么看法，他們是怎么描述產(chǎn)品的。

例子：以朋友公司的線下活動(dòng)為例， 我在現(xiàn)場(chǎng)不止一次聽到用戶說“我參加這個(gè)活動(dòng)是想認(rèn)識(shí)更多有趣的人”。所以“認(rèn)識(shí)有趣的人”就是用戶的一大痛點(diǎn)。

另外通過與深度參與活動(dòng)的用戶聊天得知，他們最開始來有的是因?yàn)橄胍卣谷嗣}關(guān)系，有的則是希望培養(yǎng)自己的興趣愛好，還有的希望見見不同的人看看不同世界……這一點(diǎn)一滴，只有和用戶深入溝通過，才能了解他們的真正想法。

03.打動(dòng)你的用戶，從用戶最關(guān)心的價(jià)值點(diǎn)入手

在推廣產(chǎn)品時(shí)，我們很容易犯的一個(gè)錯(cuò)誤就是：用我們自己語言描述我們自己的認(rèn)為好的賣點(diǎn)。而不是告訴用戶，這個(gè)產(chǎn)品對(duì)他們的價(jià)值點(diǎn)、利益點(diǎn)什么，他們用了或者買了之后能得到什么好處。

以朋友最開始寫的那篇產(chǎn)品介紹為例，存在很明顯的3大問題：

1、 標(biāo)題是典型的告知型。僅僅是站在公司的角度跟用戶說，我們的產(chǎn)品更新了。

2、 內(nèi)容與用戶“沒有關(guān)系”。只是告訴用戶我們是誰，我們提供什么服務(wù)。在信息泛濫的時(shí)代，每個(gè)人最關(guān)心的是跟自己有關(guān)的事情，所以你是誰跟我又有什么關(guān)系呢？

3、 沒有訴諸價(jià)值點(diǎn)和利益。沒有告知用戶，如果我購(gòu)買了這些產(chǎn)品，我能獲得什么。就像前面?zhèn)鹘y(tǒng)思維的邏輯一樣，還需要用戶自己去分析去判斷。有這個(gè)時(shí)間，用戶早就被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手給挖走了。

針對(duì)以上3個(gè)問題，我對(duì)整篇文章的邏輯及立場(chǎng)進(jìn)行了修改。素材還是那些素材，卻完全換了另一幅模樣。

1、 標(biāo)題上首先就告訴用戶利益點(diǎn)：可以認(rèn)識(shí)有趣的人，還能和有趣的人一起搞事情。

2、 語言風(fēng)格上，不再是干巴巴地介紹產(chǎn)品和內(nèi)容。而是采用與用戶對(duì)話的風(fēng)格，跟用戶聊聊他想做的事情。

3、 介紹產(chǎn)品特點(diǎn)的時(shí)候，一定明確明顯地展示能給用戶帶來什么好處。不要以產(chǎn)品特點(diǎn)為主。而是要以利益點(diǎn)為主。

04.持續(xù)升級(jí)用戶思維，重在培養(yǎng)你的思維敏感度

如果你完成前面兩個(gè)步驟，基本上能完成用用戶思維打造單場(chǎng)活動(dòng)或者項(xiàng)目。但如果想要將用戶思維植入進(jìn)你的腦海，讓它成為你思維方式的一部分，你還需要著重培養(yǎng)2個(gè)敏感度。

1、 用戶價(jià)值點(diǎn)敏感度

培養(yǎng)用戶價(jià)值點(diǎn)敏感度的方法就是，時(shí)刻問自己，做的這個(gè)產(chǎn)品這個(gè)活動(dòng)這個(gè)營(yíng)銷推廣對(duì)用戶有什么價(jià)值？只有真正不斷拷問自己這個(gè)問題，而不是為了做而做之時(shí)，你就能深刻體會(huì)到用戶的感受。時(shí)間久了，你就很自然知道用戶關(guān)心的價(jià)值點(diǎn)是什么，進(jìn)而在看到一款產(chǎn)品時(shí)，立馬能識(shí)別分析出這個(gè)產(chǎn)品對(duì)用戶的核心價(jià)值點(diǎn)是哪幾點(diǎn)。

（思維的培養(yǎng)沒有捷徑，靠不斷積累也靠頓悟。我個(gè)人也是因?yàn)槊看芜^案子都被同事問“對(duì)用戶的價(jià)值是什么”，時(shí)間久了慢慢就能get到那些關(guān)鍵點(diǎn)了。）

2、 營(yíng)銷敏感度

再有價(jià)值的產(chǎn)品不營(yíng)銷出去讓用戶知道或者使用，其實(shí)也是無法實(shí)現(xiàn)其價(jià)值的。所以在與用戶接觸的過程中，在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，甚至是在和公司同事聊天的過程中，你需要敏銳地感受有些點(diǎn)是不是可以拿來做作為亮點(diǎn)進(jìn)行利用和擴(kuò)撒。

比方說用戶很偶然地聊到說你們產(chǎn)品解決了他一個(gè)小問題。這時(shí)候你就要敏銳地深挖看是怎么解決，背后的故事等等。存在自己的素材庫(kù)，說不定哪天就成為你宣傳的素材。

以上是關(guān)于怎么用用戶思維做運(yùn)營(yíng)推廣的一些個(gè)人思考，可能不是最時(shí)髦的，也可能不是最新潮的，但卻是從實(shí)際案例出發(fā)最接地氣的。希望帶給自己和大家一些思考和收獲。歡迎一起探討~

作者：幺幺，微信公眾號(hào)：營(yíng)銷小白訓(xùn)練營(yíng)

本文由 @幺幺 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自PEXELS，基于CC0協(xié)議