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本文分享了如何在作品集中體現(xiàn)“交互思維”，并進(jìn)一步分享了如何將產(chǎn)品思維與交互思維應(yīng)用到改版設(shè)計(jì)。

一、前言

最近半年，一直有設(shè)計(jì)師請(qǐng)教我如何培養(yǎng)交互思維，在行業(yè)日漸飽和的情況下，設(shè)計(jì)師們也意識(shí)到了 交互思維 的重要性，不約而同的希望我能幫助他們更好的在工作中或者作品集中體現(xiàn)交互思維。

在此期間，我也做了很多功課，詢問(wèn)了很多大廠做招聘的朋友，總結(jié)了很多規(guī)律，受邀參加了很多次分享，所以這篇文章其實(shí)是倒逼自己對(duì)“如何在作品集中體現(xiàn)交互思維”做一次總結(jié)。

在整理之前，我想先聊一聊市場(chǎng)是什么樣子的，為什么我們要學(xué)習(xí)交互思維。

1.1 市場(chǎng)現(xiàn)狀

UI設(shè)計(jì)師已經(jīng)不再是那個(gè)只要能夠畫好界面就能輕松找到高薪的工作了，更多的設(shè)計(jì)師涌入造就了更高的門檻，這就意味著只有掌握更高的能力，才能不被時(shí)代淘汰。（但很多人因此對(duì)這個(gè)行業(yè)產(chǎn)生恐慌，我覺(jué)得是沒(méi)有必要的，因?yàn)檫@才是這個(gè)行業(yè)的常態(tài)）

所以，UI設(shè)計(jì)師自然的往三個(gè)方向分化：

1. 繼續(xù)深耕設(shè)計(jì)功底，逐漸的往運(yùn)營(yíng)設(shè)計(jì)和視覺(jué)設(shè)計(jì)發(fā)展。
2. 偏向產(chǎn)品和交互部分，從用戶體驗(yàn)出發(fā)來(lái)思考頁(yè)面如何設(shè)計(jì)，來(lái)更好的幫助：品實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值。
3. 在外國(guó)已經(jīng)存在，但是國(guó)內(nèi)并不普及的方向――Codeisgner，當(dāng)設(shè)計(jì)師同時(shí)掌握了設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)兩個(gè)技能時(shí)，往往可以產(chǎn)生更強(qiáng)大的力量，可以攻克以往團(tuán)隊(duì)很難解決的技術(shù)難關(guān)。

但無(wú)論往哪個(gè)方向發(fā)展，界面設(shè)計(jì)終究是基本功，但交互能力，視覺(jué)能力以及編程能力現(xiàn)如今也不是附加題。

如果把基礎(chǔ)界面設(shè)計(jì)能力比做大學(xué)的基礎(chǔ)課，那其他三種能力更像是設(shè)計(jì)師的專業(yè)課，可以選擇但也是必選其一，否則就會(huì)被不斷發(fā)展的市場(chǎng)所淘汰。

1.2 “挖掘”你的交互思維

言歸正傳，有些人會(huì)說(shuō)交互思維是培養(yǎng)出來(lái)的，我不敢茍同。交互思維人人都有，只是我們不常使用而忽略了它的存在。

舉個(gè)例子，我們平時(shí)也會(huì)去作為用戶使用一些產(chǎn)品，其實(shí)內(nèi)心都會(huì)對(duì)產(chǎn)品的好壞有一個(gè)評(píng)測(cè)，這其實(shí)就是我們的交互思維在潛意識(shí)里運(yùn)作的結(jié)果，讓你覺(jué)得：嗯，這個(gè)產(chǎn)品不合理。

尤其是第一條和第四條一定深入人心。銀行軟件的難用是人盡皆知的，而大部分人也都出現(xiàn)過(guò)在一個(gè)平臺(tái)用不同的信息注冊(cè)了兩個(gè)賬號(hào)，導(dǎo)致了一些棘手的問(wèn)題。

如果你曾經(jīng)有過(guò)上述的想法，那么證明你是有交互思維的，只是需要更好的方法論幫助你“挖掘”更開(kāi)闊的思路。所以可以發(fā)現(xiàn)，讓自己成為用戶，然后站在自己的角度思考問(wèn)題，才是邁出培養(yǎng)交互思維第一步的好方式。

二、如何在作品集中體現(xiàn)交互思維

在給很多設(shè)計(jì)師梳理思路后，我逐漸捋清楚一套成體系的方法論，我將一個(gè)完整的產(chǎn)品改版拆分為以下五個(gè)模塊。但是很多設(shè)計(jì)師在闡述改版思路時(shí)，往往只重視闡述“改版原因+成果驗(yàn)收”這兩個(gè)模塊。（尤其是作品集中這種趨勢(shì)體現(xiàn)的更加明顯）

這就是在工作時(shí)沒(méi)有規(guī)范的工作模式，或者只做了執(zhí)行層面的內(nèi)容，導(dǎo)致最終自己在工作中話語(yǔ)權(quán)低，面試時(shí)無(wú)話可說(shuō)。

就如同下面的設(shè)計(jì)師作品集節(jié)選，可以看出作者本身實(shí)力不差，但是單薄的內(nèi)容和邏輯的不足很容易讓人對(duì)其專業(yè)能力產(chǎn)生質(zhì)疑。

2.1 延伸拓展 —— “專業(yè)度”與“工作量”

作品集應(yīng)該從“專業(yè)度”和“工作量”兩個(gè)方面進(jìn)行體現(xiàn)，凸顯個(gè)人才華的內(nèi)容可以展示，但是不能當(dāng)作重點(diǎn)，讓面試官信任你能勝任工作才是最終目的。

①?什么是專業(yè)度和工作量？

我們知道，真正進(jìn)入工作，能夠高效率產(chǎn)出的往往不是設(shè)計(jì)能力最好的那個(gè)人，而是具備綜合能力的人。

• 合作能力：溝通能力，上下游對(duì)接能力…
• 綜合設(shè)計(jì)能力：調(diào)研能力，分析能力，驗(yàn)收能力，復(fù)盤能力…
• 個(gè)人能力：演講能力，解決問(wèn)題能力…
• ……

這些能力其實(shí)就是你的專業(yè)度的體現(xiàn)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)能力只占其中很小的一部分。而這些統(tǒng)稱為你的“專業(yè)度”。

工作量的定義就非常簡(jiǎn)單了，指的是你工作時(shí)完成任務(wù)的數(shù)量。

② 有哪些體現(xiàn)專業(yè)度和工作量的例子？

舉一個(gè)很簡(jiǎn)單的例子，大部分人在作品集中體現(xiàn)圖標(biāo)設(shè)計(jì)時(shí)，都是從設(shè)計(jì)角度出發(fā)來(lái)分析圖標(biāo)制作過(guò)程、改版過(guò)程。像下圖這種：（文章中所有配圖均以保證觀感為主，不以作品集的包裝方式進(jìn)行設(shè)計(jì)）

而我有一個(gè)非常極客愛(ài)研究的朋友，我就讓他將他研究的“圖標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)制作流程”放在了作品集中。

這就是專業(yè)度的體現(xiàn)的一種方式，他不是單純的設(shè)計(jì)能力，這種將一個(gè)細(xì)節(jié)處理到極致的態(tài)度，即可體現(xiàn)設(shè)計(jì)師的解決問(wèn)題的能力，橫向延展的能力以及對(duì)待事物的態(tài)度，那么這樣的作品集，才可以給面試官留下一個(gè)立體的“人”的形象，而非單純的作圖工具。

工作量指的又是什么呢？

一般的設(shè)計(jì)師在做改版迭代時(shí)，往往內(nèi)容上單薄且說(shuō)服力不夠。

真實(shí)的工作環(huán)境中，往往一次改版需要多次迭代才能得到最終的結(jié)果。而通過(guò)迭代的過(guò)程，才能體現(xiàn)設(shè)計(jì)師在其中的思考與價(jià)值。

③ 怎樣體現(xiàn)“專業(yè)度”與“工作量”？

專業(yè)度：其實(shí)在文章開(kāi)頭我已經(jīng)給出了答案。通過(guò)之前總結(jié)的改版的五個(gè)步驟，即可提升大部分的設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)能力與交互能力專業(yè)度。

除此之外，還有一些其他的方法。比如通過(guò)翻譯一些外文文章，來(lái)向面試官展現(xiàn)自己的外語(yǔ)能力以及資源整合的能力；更有甚者可以通過(guò)接國(guó)際外包來(lái)綜合提升自己的背書(shū)。（最近好多設(shè)計(jì)師想要加入我們團(tuán)隊(duì)也是這個(gè)原因，希望我能帶他們做一些國(guó)際訂單。）

而工作量，則需要設(shè)計(jì)師在日常工作時(shí)有總結(jié)思考，以及保留飛機(jī)稿的習(xí)慣。將自己的工作內(nèi)容輸出成可供他人觀看、分享與觀看的能力也是在這個(gè)時(shí)代設(shè)計(jì)師所需要具備的能力。

下面我將以一個(gè)設(shè)計(jì)師朋友的例子切入分析 ―― 如何做好一家旅游類App的“撰寫評(píng)論功能”。（由于不方便展示作品集中的真實(shí)案例，我會(huì)對(duì)以下案例進(jìn)行脫敏處理，不代表任何上線產(chǎn)品。）

三、以“撰寫評(píng)論功能”為例講解改版思路

3.1 改版背景

評(píng)論區(qū)始終是很多產(chǎn)品頭疼的一個(gè)功能，他對(duì)于產(chǎn)品有必要性，但同時(shí)大部分用戶卻不愿意在服務(wù)后給予評(píng)論。這次我們就圍繞著某旅游App “撰寫評(píng)論” 功能來(lái)分析如何改版，才能真正有理有據(jù)的，既能解決用戶的痛點(diǎn)，又能解決產(chǎn)品的痛點(diǎn)。

原版流程與頁(yè)面如下：

3.2 改版原因

改版原因可以分為兩點(diǎn)：理論推導(dǎo)原因以及實(shí)際數(shù)據(jù)證明。

這跟驗(yàn)證一款新藥療效的邏輯是一樣的。我們既要從藥理學(xué)中得出結(jié)論，新藥安全且可以攻克疾?。ɡ碚撏茖?dǎo)）。又要有臨床研究，證明藥物確實(shí)可以幫助病人治愈疾病。

在闡述改版原因時(shí)也是如此，既要從道理上闡述，為什么要改版？也要有實(shí)際案例來(lái)證明，我們的改版是最終可以取得效果的。

① 理論推導(dǎo)01 : 沒(méi)有人用的“撰寫評(píng)論”功能（改版目的）

我在很多分享會(huì)和公開(kāi)課上問(wèn)過(guò)很多人，即使在淘寶平臺(tái)，也只有5%不到的用戶能夠做到每個(gè)商品收貨后都評(píng)論，同時(shí)有60%的用戶幾乎不評(píng)論。所以“撰寫評(píng)論”這個(gè)功能幾乎像bug一樣存在于諸多App中。

那么為什么這樣一個(gè)功能，卻被很多行業(yè)一直保留到現(xiàn)在呢？我們只需要站在用戶立場(chǎng)去考慮即可得到答案。

在購(gòu)買商品時(shí)，評(píng)論數(shù)量的多少，質(zhì)量的高低是我們購(gòu)買一件商品的重要指標(biāo)。這是一個(gè)鏈接商家和用戶的強(qiáng)有力的紐帶，沒(méi)有人評(píng)論的商品，幾乎沒(méi)有人愿意冒險(xiǎn)購(gòu)買。這就是為什么要一直保留的原因。

那么綜上所述，自然可以得到我們對(duì)于評(píng)論區(qū)改版的目的，即在不破壞用戶體驗(yàn)的情況下，盡可能多的讓用戶參與到評(píng)論中來(lái)。

② 理論推導(dǎo)02 : 評(píng)論區(qū)改版是迫切需要被提上日程的（改版的必要性）

說(shuō)完目的就要說(shuō)必要性。為什么我們產(chǎn)品有那么多需要改進(jìn)的內(nèi)容，為什么偏偏需要先改版評(píng)論區(qū)呢？

“波士頓矩陣”就是一個(gè)很好的對(duì)改版重要性進(jìn)行排序的一個(gè)工具。

通過(guò)波士頓矩陣，我們可以把產(chǎn)品所有的功能按照對(duì)用戶的價(jià)值高低以及對(duì)公司戰(zhàn)略的價(jià)值高低分為四大類別?！白珜懺u(píng)論”的功能是一個(gè)對(duì)商家、平臺(tái)高價(jià)值的需求，對(duì)用戶體驗(yàn)低價(jià)值的需求。

所以在波士頓矩陣中，它屬于“現(xiàn)金牛需求”中的一種，這是除“明星需求”外能夠提高轉(zhuǎn)化率的第二大需求類別，所以在已經(jīng)進(jìn)入維持存量市場(chǎng)階段的旅游類產(chǎn)業(yè)，如何利用好現(xiàn)金牛需求就是產(chǎn)品增長(zhǎng)的關(guān)鍵。

③ 實(shí)際數(shù)據(jù)01 : 眾家App爭(zhēng)相鼓勵(lì)用戶評(píng)論（線上數(shù)據(jù)）

按照剛才的說(shuō)法，用戶不愿意評(píng)論，而評(píng)論卻如此重要，那么平臺(tái)應(yīng)該會(huì)鼓勵(lì)用戶進(jìn)行評(píng)論，而事實(shí)的確如此：

A 通過(guò)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)提升用戶評(píng)論積極性的京東

京東的“評(píng)價(jià)官”活動(dòng)，以諸多權(quán)益來(lái)提高用戶撰寫評(píng)論的積極性，從而提高評(píng)論的數(shù)量和質(zhì)量。

B 提升“沉沒(méi)成本”的餓了么與美團(tuán)外賣

“餓了么“與”美團(tuán)外賣“在當(dāng)用戶退出時(shí)，會(huì)提醒用戶他們將要損失的權(quán)益。這兩款產(chǎn)品同時(shí)使用損失厭惡提高用戶的沉沒(méi)成本，從而讓用戶完成評(píng)論過(guò)程。

C 沒(méi)有鼓勵(lì)用戶評(píng)論機(jī)制的淘寶

淘寶為什么沒(méi)有鼓勵(lì)用戶評(píng)論的機(jī)制？淘寶本身已經(jīng)累積了巨量的客戶，某個(gè)商品的評(píng)論不佳對(duì)淘寶的影響微乎其微。所以自然淘寶會(huì)更加從用戶體驗(yàn)的角度出發(fā)去思考問(wèn)題，所以自然它將引導(dǎo)用戶評(píng)論的責(zé)任轉(zhuǎn)嫁到了商家身上。這也就是我們?yōu)槭裁磿?huì)看到，即使淘寶平臺(tái)明文規(guī)定的違規(guī)行為“好評(píng)返現(xiàn)”卻屢禁不止的原因。

④ 實(shí)際數(shù)據(jù)02:多數(shù)量的評(píng)論對(duì)于商品轉(zhuǎn)化率有顯著影響（科研數(shù)據(jù)）

在人人都是產(chǎn)品經(jīng)理中，有一篇文章專門提到了原創(chuàng)評(píng)論對(duì)于商品轉(zhuǎn)化率的顯著性影響。

據(jù)Yotpo數(shù)據(jù)顯示，平均而言，沒(méi)有查看評(píng)論的購(gòu)物者轉(zhuǎn)化率僅為2.16%，而查看評(píng)論的購(gòu)物者的轉(zhuǎn)化率為5.65%，這就是用戶評(píng)論所帶來(lái)的顯著結(jié)果，下面則是不同行業(yè)的平均轉(zhuǎn)化率的細(xì)分：

這樣，改版的原因被論證完畢。

3.3 改版調(diào)研

3.3.1 用戶調(diào)研

通過(guò)用戶調(diào)研，我們歸納出了用戶主要的痛點(diǎn)在于：

• 撰寫評(píng)論成本過(guò)高。
• 評(píng)論容易泄露個(gè)人信息，不愿意評(píng)論。
• 評(píng)論功能入口深，無(wú)法及時(shí)想起評(píng)論。
• 沒(méi)有撰寫評(píng)論的積極性與欲望。

具體如何做用戶調(diào)研相信已經(jīng)有很多同行寫過(guò)文章詳細(xì)的講述過(guò)了，在此不再贅述。我只提醒三點(diǎn)大家在用戶調(diào)研時(shí)容易犯的錯(cuò)誤：

• 只能跟用戶提及產(chǎn)品存在的問(wèn)題，而不能利用更專業(yè)的知識(shí)和對(duì)產(chǎn)品的熟知去和用戶理論，更不能輕易讓用戶提出解決方案。
• 用戶體驗(yàn)有時(shí)會(huì)和產(chǎn)品目標(biāo)沖突，所以有時(shí)候我們并不能一味的幫助用戶解決問(wèn)題而忽略了商業(yè)訴求。
• 用戶的問(wèn)題并不一定是產(chǎn)品的真正問(wèn)題，有些時(shí)候我們不能一味的解決問(wèn)題，我們應(yīng)該從用戶的話語(yǔ)中去提煉他想要達(dá)到的目的，再?gòu)哪康娜コ霭l(fā)尋找達(dá)到目的的最簡(jiǎn)單的方式。

接下來(lái)的所有內(nèi)容，將圍繞著用戶的痛點(diǎn)進(jìn)行分析。

3.3.2 競(jìng)品調(diào)研

通過(guò)競(jìng)品分析，來(lái)觀察競(jìng)品是如何優(yōu)化“撰寫評(píng)論”功能的。

首先對(duì)市面上的主流產(chǎn)品做篩選，最終確定了以八款產(chǎn)品為例來(lái)進(jìn)行調(diào)研。分別是：淘寶，京東，美團(tuán)外賣，大眾點(diǎn)評(píng)，餓了么，美團(tuán)，滴滴出行，馬蜂窩旅游。

接下來(lái)，我們會(huì)對(duì)這八款產(chǎn)品進(jìn)行分析，幫助我們思考如何改版。

我們已經(jīng)知道了其他產(chǎn)品是用了什么樣的方式來(lái)優(yōu)化“撰寫評(píng)論”功能的了。此時(shí)，我們?cè)賹?duì)之前的內(nèi)容做一份總結(jié)。

有了比較全面的分析之后，我們就可以游刃有余的去思考我們的產(chǎn)品應(yīng)該如何改版了。

3.4 改版迭代

在得知用戶痛點(diǎn)后，我們就可以通過(guò)制定一些具體的改版目標(biāo)來(lái)約束整個(gè)改版的方向。所以，改版目標(biāo)分為以下幾點(diǎn)：

① 版本1.0

評(píng)論維度過(guò)多是用戶難以完成流程的重要原因。所以在這里我們可以利用登門檻效應(yīng)，通過(guò)讓用戶不斷的完成小目標(biāo)從而減少用戶對(duì)于過(guò)大目標(biāo)的畏難心理。

• 形式上：可以通過(guò)彈窗替換頁(yè)面跳轉(zhuǎn)從而減輕用戶的認(rèn)知負(fù)擔(dān)。
• 內(nèi)容上：通過(guò)降低評(píng)分維度來(lái)減輕用戶的決策負(fù)擔(dān)。
• 交互上：只需要點(diǎn)擊一次即可完成操作，從而減輕用戶的操作負(fù)擔(dān)。

那么此時(shí)我們就可以做出我們1.0的撰寫評(píng)論改版。

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② 版本2.0

在解決了絕大多數(shù)用戶的評(píng)論成本問(wèn)題后，我們就需要分離不同用戶的行為，對(duì)用戶設(shè)計(jì)專屬的行為路徑。首先思考一個(gè)問(wèn)題，用戶在購(gòu)買流程結(jié)束后會(huì)積極主動(dòng)撰寫評(píng)論？

• 對(duì)商品不滿意的用戶――希望通過(guò)評(píng)論發(fā)泄情緒以及以此來(lái)尋求解決問(wèn)題的途徑。
• 本身是“意見(jiàn)領(lǐng)袖型”的用戶――樂(lè)于分享自己的心得。

針對(duì)第一類用戶，我們可以將剛剛制作的“第一重評(píng)分維度”作為用戶對(duì)商品滿意度的篩選器，如果用戶滿意則直接結(jié)束流程，用戶不滿意則通過(guò)給予更全面的表單來(lái)幫助用戶表達(dá)。

此時(shí)，由于我們?cè)黾恿烁嗟男畔?，我們版?.0中很多元素的排布方式在版本2.0中就不適用了，此時(shí)為了照顧到整體的功能不混亂，需要重新設(shè)計(jì)信息層級(jí)。

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針對(duì)第二類用戶，我們可以在彈窗中加入進(jìn)入“撰寫詳細(xì)評(píng)論”頁(yè)面的渠道，讓用戶可以有渠道發(fā)表更詳細(xì)的感想。

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經(jīng)過(guò)一系列的改動(dòng)，最終我們還是回到了最初的頁(yè)面，但是用戶體驗(yàn)流程更加完整并照顧到了更多用戶的行為，那么這就是提升用戶體驗(yàn)的一種方式。

我們通過(guò)一張流程圖來(lái)觀察我們具體的改動(dòng)內(nèi)容。

大多數(shù)產(chǎn)品在發(fā)展初期時(shí)只能夠給用戶提供一種行為路徑，沒(méi)有細(xì)分用戶的使用場(chǎng)景就會(huì)讓用戶體驗(yàn)極差。

這也是為什么大廠產(chǎn)品體驗(yàn)良好的原因，在完成產(chǎn)品初期架構(gòu)和框架搭建后，他們用更多的時(shí)間將產(chǎn)品從滿足80%的用戶到滿足99%的用戶，這在大多數(shù)人看來(lái)是一種性價(jià)比很低的行為，但卻是提升用戶體驗(yàn)的絕佳方式。

③ 版本3.0

在撰寫評(píng)論時(shí)，用戶的行為可以被分類解決。同樣的，在進(jìn)入“撰寫評(píng)論”功能的流程中，用戶行為也可以被拆解，從而針對(duì)不同的用戶行為，制定不同的方案解決“入口深”的難題。

在“彈窗評(píng)論流程”中，我們已經(jīng)通過(guò)彈窗形式直接引導(dǎo)用戶評(píng)論，從而減少用戶遺忘撰寫評(píng)論的可能性。在“二次喚醒評(píng)論流程”中，我們可以通過(guò)在【個(gè)人信息頁(yè)】增加“快捷入口”來(lái)鼓勵(lì)用戶進(jìn)行評(píng)論。

④ 版本4.0

接下來(lái)我們就可以通過(guò)上一章競(jìng)品分析中得到的結(jié)論，按照“解決問(wèn)題，覆蓋全面，情感補(bǔ)充”三個(gè)步驟，來(lái)改良我們自己的產(chǎn)品了。最終，我們把上述所有的迭代記錄和最終結(jié)果呈現(xiàn)在作品集中，就可以真正的體現(xiàn)出了我們?cè)O(shè)計(jì)中的專業(yè)度和工作量。

3.5 規(guī)范輸出

很多人認(rèn)為最終結(jié)果展示完畢，功能改版就結(jié)束了。但是在公司的正常流程中，我們往往需要對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行整理復(fù)盤，從而得出對(duì)團(tuán)隊(duì)有價(jià)值的規(guī)范性文檔或者方法論。

標(biāo)準(zhǔn)工作流程即是如此，在制作作品集時(shí)同樣如此。設(shè)計(jì)是設(shè)計(jì)師的基礎(chǔ)能力，但是更重要的是獨(dú)立思考能力，以及如何能為團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造更多的價(jià)值，這才是公司更看重的能力。

其實(shí)細(xì)心觀察可以發(fā)現(xiàn)，我已經(jīng)在文章通篇都在做規(guī)范化輸出和總結(jié)了：

3.5.1 如何確定改版的優(yōu)先度？

通過(guò)“波士頓矩陣”來(lái)分析需求層級(jí)，對(duì)功能改版的先后順序進(jìn)行排序。

3.5.2 如何對(duì)一個(gè)功能點(diǎn)進(jìn)行快速的迭代與改版？

通過(guò)觀察競(jìng)品App的功能相關(guān)內(nèi)容，倒推提升用戶體驗(yàn)以及提高產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率的優(yōu)化點(diǎn)。這樣無(wú)疑是最高效便捷的方式。

3.5.3 在做用戶調(diào)研時(shí)，新手容易出哪些問(wèn)題？

• 只能跟用戶提及產(chǎn)品存在的問(wèn)題，而不能利用更專業(yè)的知識(shí)和對(duì)產(chǎn)品的熟知去和用戶理論，更不能輕易讓用戶提出解決方案。
• 用戶體驗(yàn)有時(shí)會(huì)和產(chǎn)品目標(biāo)沖突，所以有時(shí)候我們并不能一味的幫助用戶解決問(wèn)題而忽略了商業(yè)訴求。
• 用戶的問(wèn)題并不一定是產(chǎn)品的真正問(wèn)題，有些時(shí)候我們不能一味的解決問(wèn)題，我們應(yīng)該從用戶的話語(yǔ)中去提煉他想要達(dá)到的目的，再?gòu)哪康娜コ霭l(fā)尋找達(dá)到目的的最簡(jiǎn)單的方式。

3.5.4 在做改版迭代時(shí)，可以從哪幾個(gè)角度去思考問(wèn)題？

解決問(wèn)題、覆蓋全面、情感補(bǔ)充，從這三個(gè)角度去思考一個(gè)功能點(diǎn)的優(yōu)化方向，這三個(gè)思考點(diǎn)是相輔相成，層層遞進(jìn)的。

• 三個(gè)角度是在改版過(guò)程中都需要考慮的，往往很多人只考慮到“解決問(wèn)題”就戛然而止，全然不考慮通過(guò)“覆蓋全面”去優(yōu)化用戶體驗(yàn)，通過(guò)“情感補(bǔ)充”去提高用戶積極性，是不可取的。（很多人認(rèn)為做到了改版1.0其實(shí)就解決了此次的問(wèn)題）
• 并沒(méi)有按照順序去思考與解決問(wèn)題，直接通過(guò)高度的情感補(bǔ)充去解決用戶體驗(yàn)不好的問(wèn)題，最終導(dǎo)致事倍功半。

3.5.5 對(duì)于屬于現(xiàn)金牛需求的功能，有哪些可以復(fù)用的方法論？

由于現(xiàn)金牛需求本身就是用戶所不喜愛(ài)的功能，所以可以采取以下的角度切入改版：

• 利用登門檻效應(yīng)降低用戶的畏難心理是一個(gè)百試不爽的方式。
• 通過(guò)舉辦活動(dòng)提供獎(jiǎng)勵(lì)來(lái)提高用戶積極性。
• 通過(guò)文案暗示喚醒用戶對(duì)于沉沒(méi)成本的意識(shí)，從而減少操作過(guò)程中的跳出率。

這是在方法論層面的規(guī)范和復(fù)盤，其實(shí)并不完整，很多改版還伴隨著設(shè)計(jì)規(guī)范的制定，以及設(shè)計(jì)樣式的復(fù)用，有機(jī)會(huì)和大家分享。不過(guò)能夠理解方法論如何復(fù)盤的話，自然就能順藤摸瓜明白如何在作品集中體現(xiàn)“設(shè)計(jì)規(guī)范的制定與設(shè)計(jì)樣式的復(fù)用”。

3.6 成果驗(yàn)收

這部分其實(shí)也是相當(dāng)重要的一部分，分析與工作是否真正取得了效果，就是以最終數(shù)據(jù)作為判斷標(biāo)準(zhǔn)的。那么有哪些數(shù)據(jù)指標(biāo)是可以在這次改版當(dāng)中當(dāng)作參考數(shù)據(jù)的呢？大家可以去關(guān)注我之前一篇關(guān)于《設(shè)計(jì)師需要了解的數(shù)據(jù)指標(biāo)》的指南性手冊(cè)來(lái)了解。

今天的課題主要圍繞著“如何將產(chǎn)品思維與交互思維應(yīng)用到改版設(shè)計(jì)”當(dāng)中，在此也不再贅述。

四、后記

市面上很多撰寫交互相關(guān)的內(nèi)容，大多數(shù)愿意就已經(jīng)存在的產(chǎn)品去分析優(yōu)劣。但是去分析別人的產(chǎn)品只能令初學(xué)者知其然而不知其所以然，所以我想自己通過(guò)記錄自己對(duì)別人的改版指導(dǎo)，去剖析過(guò)程，記錄方法論。

以此來(lái)幫助更多的設(shè)計(jì)師跨越“交互思維”與“產(chǎn)品思維”這個(gè)門檻。系列文章的名字還沒(méi)有想好，有主意的同學(xué)可以給我出出主意，興許就有1V1專屬輔導(dǎo)送上。（繼上次數(shù)據(jù)可視化篇更新的Flag后又立了一個(gè)Flag，我遲早有一天會(huì)遭報(bào)應(yīng)的）

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