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智能水杯為何遭遇市場(chǎng)滑鐵盧？699元的售價(jià)背后隱藏著怎樣的用戶體驗(yàn)黑洞？當(dāng)‘參數(shù)碾壓’遇上‘每天拆洗3次濾網(wǎng)’，這場(chǎng)商業(yè)悲劇揭示了產(chǎn)品經(jīng)理最易忽視的‘價(jià)值-成本四象限’法則。本文將拆解四象限模型如何成為企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整的導(dǎo)航儀，從引流爆款到高端溢價(jià)，教你避開(kāi)‘低價(jià)值高成本’的死亡陷阱。

凌晨三點(diǎn)的會(huì)議室，所有產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)成員默默地盯著PPT上刺眼的銷(xiāo)售紅字。

老板 陳默 將報(bào)告狠狠地摔在桌上，生氣的說(shuō)：“為什么用戶說(shuō)我們的水杯“又貴又難用”？

產(chǎn)品經(jīng)理顫抖著調(diào)出數(shù)據(jù)：“我們售價(jià)699的智能水杯，參數(shù)碾壓競(jìng)品，但銷(xiāo)量只有對(duì)方的三分之一…”

這時(shí)候新來(lái)的戰(zhàn)略顧問(wèn)念出一條評(píng)論區(qū)置頂、被點(diǎn)贊3萬(wàn)次的留言：“能監(jiān)測(cè)8種水質(zhì)，卻要每天拆洗3次濾網(wǎng)；提醒喝水很智能，但APP綁定要填20項(xiàng)健康數(shù)據(jù)…你們真的懂‘省心’嗎？”

陳默 突然間醒悟，發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題點(diǎn)。

他沙啞的說(shuō)：“把白板擦干凈，就按照顧問(wèn)說(shuō)的，畫(huà)一個(gè)四象限圖。”

在上一篇文章（http://m.36881.com.cn/operate/6308919.html）中，我們完整地理解了價(jià)值（功能價(jià)值 + 情感價(jià)值）和成本（貨幣價(jià)格 + 時(shí)間成本 + 精力成本 + 風(fēng)險(xiǎn)成本 + 機(jī)會(huì)成本）之后，這一周我們將學(xué)習(xí)構(gòu)建判斷企業(yè)產(chǎn)品性價(jià)比的“價(jià)值-成本四象限”決策模型。對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理和產(chǎn)品一號(hào)位而言，這個(gè)模型不再僅僅是消費(fèi)者的決策工具，更是企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、產(chǎn)品定位、研發(fā)投入和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的指引。

01 “價(jià)值-成本四象限”決策模型

想象一個(gè)X軸代表用戶綜合成本（貨幣價(jià)格 + 時(shí)間成本 + 精力成本 + 風(fēng)險(xiǎn)成本 + 機(jī)會(huì)成本），Y軸代表用戶感知總價(jià)值（功能價(jià)值 + 情感價(jià)值）。

以你的市場(chǎng)定位和行業(yè)平均水平為界，將XY軸劃分為高低兩個(gè)部分，便形成了一個(gè)四象限圖：

• 第一象限（左上）：高價(jià)值-低成本（明星產(chǎn)品：用戶增長(zhǎng)區(qū)、口碑爆款）
• 第二象限（右上）：高價(jià)值-高成本（形象產(chǎn)品：利潤(rùn)增長(zhǎng)區(qū)、品牌制高點(diǎn)）
• 第三象限（左下）：低價(jià)值-低成本（引流產(chǎn)品：規(guī)模效益區(qū)、引導(dǎo)向上）
• 第四象限（右下）：低價(jià)值-高成本（問(wèn)題產(chǎn)品：風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警區(qū)、戰(zhàn)略調(diào)整）

你的任務(wù)，就是將你公司現(xiàn)有或計(jì)劃推出的產(chǎn)品，根據(jù)它們?cè)谟脩粞壑械母兄獌r(jià)值和綜合成本，反應(yīng)到這個(gè)四象限圖內(nèi)。

接下來(lái)，我們來(lái)深入探索每一個(gè)象限，看看它們各自代表了什麼樣的產(chǎn)品？能給企業(yè)戰(zhàn)略帶來(lái)什麼樣的指引？

02 高價(jià)值-低成本：打造“口碑爆款”的最佳增長(zhǎng)路徑

我們首先聚焦在左上角的象限：高價(jià)值-低成本。

這正是企業(yè)夢(mèng)寐以求的“口碑爆款”理想象限，是實(shí)現(xiàn)用戶增長(zhǎng)和市場(chǎng)份額擴(kuò)張的強(qiáng)大引擎。

這一象限產(chǎn)品的顯著特點(diǎn)是：

在滿足或超越用戶核心功能需求的基礎(chǔ)上，能提供強(qiáng)烈的情感共鳴。

同時(shí)，用戶為此付出的綜合成本（包含貨幣、時(shí)間、精力、風(fēng)險(xiǎn)、機(jī)會(huì)）都相對(duì)較低。

這里的“低成本”并非指企業(yè)在研發(fā)或生產(chǎn)上的低投入，而是指用戶感知的“低門(mén)檻”和“高回報(bào)”。

打造這樣的產(chǎn)品，要求產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)擁有極致的用戶洞察和成本優(yōu)化能力：

2.1 精準(zhǔn)定義核心功能，避免功能冗余

企業(yè)需要深刻理解目標(biāo)用戶的痛點(diǎn)與癢點(diǎn)，將資源集中于打造能解決核心問(wèn)題的關(guān)鍵功能，避免為了“大而全”而堆砌不必要的冗余功能。

這不僅增加了研發(fā)成本，也可能提升用戶的學(xué)習(xí)和使用成本。

例如小米的第一代智能手環(huán)。

它精準(zhǔn)抓住用戶對(duì)健康監(jiān)測(cè)和通知提醒的核心需求，舍棄了復(fù)雜功能，從而將價(jià)格（第一代售價(jià)僅僅 79元）和用戶使用門(mén)檻降到極低。

2.2 深挖情感價(jià)值，構(gòu)建品牌護(hù)城河

在功能日益同質(zhì)化的今天，情感價(jià)值是產(chǎn)品能脫穎而出的關(guān)鍵。

企業(yè)需要通過(guò)品牌故事、獨(dú)特設(shè)計(jì)、社群運(yùn)營(yíng)、用戶共創(chuàng)等方式，與用戶建立深層次的情感聯(lián)結(jié)。

這可能意味著在設(shè)計(jì)投入、品牌建設(shè)、用戶體驗(yàn)細(xì)節(jié)上進(jìn)行“重投入”，但這些投入能夠轉(zhuǎn)化成用戶愿意支付的“心價(jià)比”，并降低他們的“機(jī)會(huì)成本”（用戶更難被其他競(jìng)品吸引）。

例如，宜家家居（IKEA）的產(chǎn)品。

宜家通過(guò)其“自己動(dòng)手組裝”的模式，讓用戶在付出時(shí)間精力的同時(shí)，獲得“創(chuàng)造”和“成就感”的情感價(jià)值，并且其簡(jiǎn)約實(shí)用的設(shè)計(jì)也符合大眾審美。

２.3 極致的用戶體驗(yàn)，降低隱性成本

產(chǎn)品設(shè)計(jì)需要從用戶的視角出發(fā)，追求簡(jiǎn)潔易用、穩(wěn)定可靠。

實(shí)現(xiàn)的方法包括：

• 降低學(xué)習(xí)成本： 提供直觀的操作界面、清晰的引導(dǎo)，讓用戶“開(kāi)箱即用”。
• 優(yōu)化時(shí)間效率： 確保產(chǎn)品運(yùn)行流暢、響應(yīng)迅速，減少用戶的等待時(shí)間。
• 減輕精力消耗： 避免頻繁的故障、復(fù)雜的維護(hù)流程，提供便捷的售后服務(wù)。
• 規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)： 嚴(yán)格的質(zhì)量把控，確保產(chǎn)品安全可靠，減少用戶因質(zhì)量問(wèn)題而承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)。

這些隱性成本的降低，能顯著提升用戶感知的“性價(jià)比”，即便貨幣價(jià)格并非最低，用戶也愿意買(mǎi)單。

2.4 高效供應(yīng)鏈與成本控制，轉(zhuǎn)化為價(jià)格優(yōu)勢(shì)

保證產(chǎn)品的高價(jià)值固然重要，但企業(yè)也需要在后端通過(guò)精益生產(chǎn)、高效供應(yīng)鏈管理、規(guī)模化效應(yīng)等手段，最大限度地降低自身生產(chǎn)和運(yùn)營(yíng)的貨幣成本。

這樣才能在保證利潤(rùn)的前提下，提供對(duì)用戶而言具有競(jìng)爭(zhēng)力的貨幣價(jià)格。

2.5 企業(yè)戰(zhàn)略思考

作為產(chǎn)品一號(hào)位，高價(jià)值-低成本象限的產(chǎn)品是攻城略地、快速建立市場(chǎng)地位的最佳武器。

它意味著產(chǎn)品具備強(qiáng)大的市場(chǎng)滲透力和用戶口碑傳播力。

成功的企業(yè)會(huì)不斷追求將新產(chǎn)品或新服務(wù)推向這個(gè)象限，即使初期的利潤(rùn)空間有限，也要換取用戶規(guī)模和品牌影響力。

因?yàn)橹灰纬捎脩粽承?，后續(xù)可以通過(guò)增值服務(wù)、生態(tài)系統(tǒng)等方式實(shí)現(xiàn)盈利。

03 高價(jià)值-高成本：構(gòu)建“品牌溢價(jià)”與“精英市場(chǎng)”的戰(zhàn)略陣地

接下來(lái)進(jìn)入第二個(gè)象限：高價(jià)值-高成本。

這類(lèi)產(chǎn)品往往伴隨著高昂的產(chǎn)品價(jià)格，但是它們同時(shí)也提供了顯著的功能價(jià)值和（或者）強(qiáng)大的情感價(jià)值。

對(duì)于企業(yè)而言，這個(gè)象限是品牌溢價(jià)和高端市場(chǎng)的戰(zhàn)略陣地，是利潤(rùn)和品牌形象的核心來(lái)源。

這一象限的產(chǎn)品，關(guān)鍵核心在于：

企業(yè)能否通過(guò)提供難以替代的極致價(jià)值，並讓用戶心甘情愿地支付高昂的綜合成本（包括貨幣、時(shí)間、精力、風(fēng)險(xiǎn)、機(jī)會(huì)）。

關(guān)鍵在于“超越期望”和“稀缺性”的打造。

3.1 追求極致功能，滿足小眾“剛需”

對(duì)于高端專(zhuān)業(yè)工具或面向特定場(chǎng)景的產(chǎn)品，企業(yè)需要投入大量研發(fā)資源，在核心功能上達(dá)到行業(yè)頂尖水平，解決普通產(chǎn)品無(wú)法解決的復(fù)雜問(wèn)題。

例如醫(yī)療設(shè)備制造商研發(fā)精密的手術(shù)機(jī)器人，高昂的成本在于其它無(wú)可替代的精準(zhǔn)性，以及挽救生命的價(jià)值。

又比如軟件公司為特定行業(yè)提供高度定制化的企業(yè)級(jí)SaaS，它功能深度和效率提升是普通通用軟件無(wú)法比擬的。

3.2 塑造獨(dú)一無(wú)二的情感體驗(yàn)，建立奢華或?qū)I(yè)壁壘

情感價(jià)值是高價(jià)值-高成本產(chǎn)品的核心驅(qū)動(dòng)力。

想要建立獨(dú)一無(wú)二的情感價(jià)值，企業(yè)有以下幾種方法：

• 打造極致的品牌故事和文化： 賦予產(chǎn)品深厚的歷史底蘊(yùn)、匠人精神或是獨(dú)特的生活方式。
• 不計(jì)成本地追求設(shè)計(jì)美學(xué)和材質(zhì)： 使用稀有、高級(jí)的材料，並注重每一處細(xì)節(jié)的打磨，營(yíng)造出尊貴感和藝術(shù)性。
• 提供尊享服務(wù)與社群體驗(yàn)： 專(zhuān)屬的VIP服務(wù)、定制化體驗(yàn)、高凈值用戶社群，進(jìn)一步提升用戶的獨(dú)享感和歸屬感。
• 控制稀缺性： 透過(guò)限量發(fā)售、手工制作等方式，營(yíng)造出產(chǎn)品的稀缺性和珍貴性，進(jìn)一步提升它的情感價(jià)值和收藏價(jià)值。

例如，奢侈品牌通過(guò)嚴(yán)格控制產(chǎn)量、限量發(fā)售等方式，維持其產(chǎn)品的稀缺性和高昂價(jià)格。

3.3 優(yōu)化高成本下的用戶體驗(yàn)，彰顯“貴有所值”

盡管產(chǎn)品的價(jià)格高昂，但是企業(yè)仍然需要盡力地降低用戶的其他隱性成本，以確保“貴有所值”。

• 極致的便捷性： 高端產(chǎn)品往往通過(guò)智能技術(shù)或定制服務(wù)，為用戶節(jié)省大量時(shí)間精力。例如，高端私人銀行服務(wù)能為客戶打理復(fù)雜的財(cái)務(wù)，節(jié)約其大量時(shí)間和精力。
• 零風(fēng)險(xiǎn)承諾： 提供無(wú)憂的質(zhì)保、快速響應(yīng)的售后、專(zhuān)屬的維護(hù)服務(wù)，最大限度降低用戶的風(fēng)險(xiǎn)成本和精力成本。
• 降低機(jī)會(huì)成本： 通過(guò)強(qiáng)大的生態(tài)系統(tǒng)和持續(xù)的技術(shù)創(chuàng)新，讓用戶覺(jué)得選擇這款產(chǎn)品是長(zhǎng)期最優(yōu)解，也降低他們放棄其他替代品的“心理成本”。

3.4 精確定位目標(biāo)客群，深耕細(xì)分市場(chǎng)

這類(lèi)產(chǎn)品不追求大眾市場(chǎng)，而是針對(duì)少數(shù)對(duì)價(jià)值敏感度極高、且有強(qiáng)大支付能力的用戶群體。

企業(yè)需要精準(zhǔn)識(shí)別并觸達(dá)這些“高價(jià)值用戶”，通過(guò)定制化的營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售渠道進(jìn)行溝通。

3.5 企業(yè)戰(zhàn)略思考

對(duì)于產(chǎn)品一號(hào)位而言，高價(jià)值-高成本象限是建立品牌制高點(diǎn)、獲取高額利潤(rùn)、塑造行業(yè)標(biāo)桿的關(guān)鍵。

進(jìn)入這個(gè)象限意味著企業(yè)可以通過(guò)提供頂級(jí)的產(chǎn)品體驗(yàn)，贏得用戶的高度認(rèn)可和忠誠(chéng)。

挑戰(zhàn)在于如何持續(xù)創(chuàng)新，保持產(chǎn)品在價(jià)值上的領(lǐng)先性，同時(shí)精準(zhǔn)控制成本，避免陷入“有價(jià)無(wú)市”的困境。

比如蘋(píng)果的iPhone Pro系列。

Pro系列正是通過(guò)提供更強(qiáng)的芯片、更好的照相模組、更清晰的屏幕等極致功能和生態(tài)系統(tǒng)體驗(yàn)，來(lái)支撐它的更高售價(jià)，還能獲得目標(biāo)用戶的青睞。

04 低價(jià)值-低成本：警惕“薄利多銷(xiāo)”的長(zhǎng)期陷阱

現(xiàn)在我們轉(zhuǎn)向第三個(gè)象限：低價(jià)值-低成本。

一開(kāi)始看起來(lái)，這象限似乎是“薄利多銷(xiāo)”的典范，是快速占領(lǐng)市場(chǎng)的策略。

然而對(duì)企業(yè)而言，這個(gè)象限也充滿了隱性成本和長(zhǎng)期陷阱，一旦管理不善，很容易陷入“低價(jià)惡性循環(huán)”的競(jìng)爭(zhēng)紅海。

處于這一象限的產(chǎn)品，它的顯著特征是：以極具競(jìng)爭(zhēng)力的貨幣價(jià)格吸引用戶，但其功能價(jià)值和情感價(jià)值都相對(duì)有限。

企業(yè)在追求“低成本”時(shí)，往往也犧牲了產(chǎn)品的深度和廣度。

所以當(dāng)你在運(yùn)作這類(lèi)產(chǎn)品的時(shí)候，必須警惕以下幾個(gè)風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)：

4.1 功能“堪用”而非“好用”，面臨同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)

這類(lèi)產(chǎn)品通常只滿足用戶的基本功能，且性能可能剛達(dá)到及格線。

例如，市面上許多通用型、無(wú)品牌的日用品，功能簡(jiǎn)單，質(zhì)量一般。

由于進(jìn)入門(mén)檻低，極易被模仿，導(dǎo)致產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，只能依靠?jī)r(jià)格戰(zhàn)維系生存。

4.2 情感價(jià)值缺失，品牌粘性極低

推出這個(gè)象限產(chǎn)品的企業(yè)，往往缺乏在品牌建設(shè)和用戶體驗(yàn)上的投入，產(chǎn)品幾乎沒(méi)有情感連接。

用戶購(gòu)買(mǎi)這類(lèi)產(chǎn)品，純粹是出于功能需求和價(jià)格考量，沒(méi)有任何忠誠(chéng)度可言。

一旦出現(xiàn)更低價(jià)的替代品，用戶就會(huì)毫不猶豫地轉(zhuǎn)向，導(dǎo)致於很難跟用戶建立長(zhǎng)期的關(guān)系。

4.3 隱性成本轉(zhuǎn)移給用戶，可能導(dǎo)致口碑反噬

為了實(shí)現(xiàn)“低成本”的目標(biāo)，企業(yè)可能在質(zhì)量控制、售后服務(wù)、用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)等方面投入不足，導(dǎo)致產(chǎn)品故障率高、學(xué)習(xí)使用困難、或是售后響應(yīng)慢。

這些問(wèn)題會(huì)轉(zhuǎn)化成用戶高昂的時(shí)間成本、精力成本和風(fēng)險(xiǎn)成本。

雖然企業(yè)自身的顯性成本低，但用戶卻付出了巨大的隱性代價(jià)，最終可能導(dǎo)致負(fù)面口碑蔓延，損害企業(yè)長(zhǎng)期聲譽(yù)。

例如某些低價(jià)的線上知識(shí)付費(fèi)課程，看似便宜。

但是它的內(nèi)容粗糙、缺乏互動(dòng)、售后服務(wù)跟不上，最終讓用戶覺(jué)得浪費(fèi)了時(shí)間和精力，并對(duì)品牌產(chǎn)生負(fù)面印象。

4.4 利潤(rùn)空間微薄，抗風(fēng)險(xiǎn)能力差

在“薄利多銷(xiāo)”的模式下，單位產(chǎn)品的利潤(rùn)極低。

企業(yè)通常需要巨大的銷(xiāo)量才能夠維持營(yíng)收，對(duì)于市場(chǎng)波動(dòng)、原材料漲價(jià)、競(jìng)爭(zhēng)加劇等風(fēng)險(xiǎn)的抵抗能力非常薄弱。

一旦銷(xiāo)量下滑，企業(yè)很快就會(huì)面臨現(xiàn)金流的壓力和赤字虧損。

4.5 企業(yè)戰(zhàn)略思考

對(duì)于產(chǎn)品一號(hào)位而言，低價(jià)值-低成本象限的產(chǎn)品是個(gè)“紅海”，充滿了無(wú)數(shù)的挑戰(zhàn)。

它可能在特定市場(chǎng)的初期階段當(dāng)作為引流產(chǎn)品發(fā)揮作用，但是很少能夠成為企業(yè)的長(zhǎng)期核心競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)的產(chǎn)品一旦進(jìn)入這個(gè)象限，就必須具備極致的成本控制能力和巨大的規(guī)?；瘍?yōu)勢(shì)。

更重要的是，企業(yè)一定不能在追求“低成本”的路上，無(wú)限制地犧牲產(chǎn)品價(jià)值和用戶體驗(yàn)。

這就像一個(gè)無(wú)底洞，最終可能耗盡企業(yè)的品牌信譽(yù)和市場(chǎng)生命力。

比較明智的策略是：

如果必須進(jìn)入這個(gè)象限，則需要思考如何通過(guò)微創(chuàng)新、服務(wù)差異化或建立生態(tài)系統(tǒng)，來(lái)逐步提升產(chǎn)品的附加價(jià)值，使其向“高價(jià)值-低成本”或“高價(jià)值-高成本”象限遷移。

05 低價(jià)值-高成本：亟待戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的“危險(xiǎn)區(qū)域”

最后，我們來(lái)聊聊最危險(xiǎn)的象限：低價(jià)值-高成本。

或許你會(huì)覺(jué)得“怎么可能有企業(yè)會(huì)將自己的產(chǎn)品放在這一象限？”

事實(shí)上這樣的產(chǎn)品在市場(chǎng)上還常常能看到。這類(lèi)產(chǎn)品的特徵是產(chǎn)品價(jià)格不菲，但是它所能提供的功能價(jià)值和情感價(jià)值都非常有限，甚至低于市場(chǎng)平均水平。

更糟糕的是，它們往往還伴隨著用戶巨大的時(shí)間、精力、風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)成本。

對(duì)于企業(yè)而言，這現(xiàn)象絕對(duì)是個(gè)危險(xiǎn)區(qū)域，是需要快速戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和產(chǎn)品重塑的信號(hào)。

處在這一象限的產(chǎn)品，其核心的問(wèn)題在于：企業(yè)未能提供足夠的用戶感知價(jià)值，卻要求用戶付出高昂的綜合成本。

這種局面通常是以下原因造成的：

5.1 價(jià)值錯(cuò)配：產(chǎn)品無(wú)法解決用戶真問(wèn)題

產(chǎn)生價(jià)值錯(cuò)配有兩個(gè)原因。

第一個(gè)原因是企業(yè)在產(chǎn)品定義階段，太過(guò)于從自身技術(shù)或內(nèi)部視角出發(fā)，開(kāi)發(fā)出所謂“自嗨型”的產(chǎn)品。

由于沒(méi)有真正洞察用戶需求和痛點(diǎn)，產(chǎn)品的功能雖然復(fù)雜但是無(wú)用，或者解決的是偽需求，導(dǎo)致其功能價(jià)值極低。

另外一個(gè)錯(cuò)配的原因是過(guò)度營(yíng)銷(xiāo)。

盡管產(chǎn)品本身的價(jià)值極低，但是企業(yè)通過(guò)過(guò)度包裝、夸大宣傳、明星代言等手段，營(yíng)造出虛高的市場(chǎng)預(yù)期。

當(dāng)用戶購(gòu)買(mǎi)后，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品跟它的宣傳嚴(yán)重不符，就會(huì)產(chǎn)生巨大的心理落差，導(dǎo)致情感價(jià)值為負(fù)。

5.2 成本結(jié)構(gòu)臃腫，定價(jià)脫離用戶感知

會(huì)出現(xiàn)這種情況，主要次企業(yè)內(nèi)部存在著如管理效率低下、研發(fā)投入失控、供應(yīng)鏈成本高昂、渠道費(fèi)用過(guò)高等問(wèn)題，導(dǎo)致產(chǎn)品成本居高不下，最終轉(zhuǎn)嫁給用戶的是高昂的產(chǎn)品價(jià)格。

另外一種情況是，由于產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題頻發(fā)、售后服務(wù)滯后、學(xué)習(xí)門(mén)檻高等，進(jìn)一步提升了用戶的時(shí)間、精力、風(fēng)險(xiǎn)成本。

這些問(wèn)題都反映了企業(yè)在成本控制和用戶體驗(yàn)優(yōu)化上的嚴(yán)重缺失。

5.3 戰(zhàn)略定位模糊，缺乏核心競(jìng)爭(zhēng)力

企業(yè)還可能因?yàn)楸旧砣狈η逦漠a(chǎn)品戰(zhàn)略和市場(chǎng)定位，盲目跟風(fēng)或試圖覆蓋所有用戶群體，導(dǎo)致產(chǎn)品缺乏特色和核心競(jìng)爭(zhēng)力，無(wú)法在任何價(jià)值維度上脫穎而出。

另外，當(dāng)銷(xiāo)量無(wú)法支撐研發(fā)支出時(shí)，產(chǎn)品就會(huì)面臨長(zhǎng)期沒(méi)有迭代的停滯狀態(tài)，最后因?yàn)闊o(wú)法適應(yīng)市場(chǎng)變化和用戶需求升級(jí)，導(dǎo)致原有的產(chǎn)品價(jià)值不斷貶值，但是價(jià)格卻仍然維持在高位。

5.4 認(rèn)知偏差與沉沒(méi)成本

企業(yè)內(nèi)部可能存在“沉沒(méi)成本謬誤”，由于已在某個(gè)產(chǎn)品上投入了大量資源，即使市場(chǎng)反饋不佳，也難以割舍，持續(xù)投入，導(dǎo)致虧損擴(kuò)大。

對(duì)市場(chǎng)趨勢(shì)和用戶需求的“確認(rèn)偏誤”，只關(guān)注利好信息，忽視不利信號(hào)，遲遲不愿承認(rèn)產(chǎn)品價(jià)值不足的事實(shí)。

5.5 企業(yè)戰(zhàn)略思考與轉(zhuǎn)型路徑

對(duì)于產(chǎn)品一號(hào)位而言，低價(jià)值-高成本象限是最危險(xiǎn)的信號(hào)。

如果企業(yè)的大部分產(chǎn)品都位于這個(gè)象限，那么它的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力將迅速流失，隨時(shí)將面臨倒閉的危機(jī)。

這個(gè)時(shí)候就需要采取果斷的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型：

• 斷臂止損或徹底重塑： 詳細(xì)評(píng)估產(chǎn)品是否還有挽救空間。如果價(jià)值無(wú)法提升、成本無(wú)法優(yōu)化，則需果斷止損，及時(shí)砍掉“負(fù)資產(chǎn)”。如果仍有潛力，則需要對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行徹底的重塑，從用戶需求出發(fā)，重新定義核心價(jià)值，并大幅優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)。
• 聚焦核心用戶，重新定位： 重新審視目標(biāo)市場(chǎng)，是否對(duì)用戶需求理解偏差。是產(chǎn)品本身有問(wèn)題，還是產(chǎn)品定位不清晰？嘗試尋找產(chǎn)品的細(xì)分價(jià)值點(diǎn)，重新定位其目標(biāo)用戶。
• 創(chuàng)新突圍，提升價(jià)值： 投入研發(fā)，通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新或模式創(chuàng)新，提升產(chǎn)品的功能價(jià)值或創(chuàng)造全新的情感價(jià)值，使產(chǎn)品向上方象限遷移。
• 精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，降低用戶成本： 從供應(yīng)鏈、生產(chǎn)到銷(xiāo)售、售后全面審視，看看哪些地方能夠提升運(yùn)營(yíng)效率，降低產(chǎn)品的綜合成本，尤其是那些容易被忽略的隱性時(shí)間、精力、風(fēng)險(xiǎn)成本，讓用戶感受到“物有所值”。
• 透明化溝通，重建信任： 如果產(chǎn)品存在問(wèn)題，要勇于承認(rèn)并且積極解決問(wèn)題，通過(guò)真誠(chéng)的溝通來(lái)重建與用戶之間的信任關(guān)系。

身處這個(gè)象限的企業(yè)，需要擁有極大的勇氣和清醒的認(rèn)知。

只有敢于面對(duì)問(wèn)題，痛定思痛，才能擺脫“花錢(qián)買(mǎi)罪受”的困境，實(shí)現(xiàn)涅槃重生。

06 構(gòu)建你的企業(yè)產(chǎn)品四象限決策模型

理解了價(jià)值軸和成本軸的構(gòu)成，以及四種產(chǎn)品分類(lèi)后，接下來(lái)我將手把手教你把這些理論應(yīng)用于企業(yè)的產(chǎn)品戰(zhàn)略規(guī)劃了。

不管你是產(chǎn)品經(jīng)理還是產(chǎn)品一號(hào)位，都需要構(gòu)建一個(gè)屬于自己的 “價(jià)值-成本四象限”決策模型，透過(guò)它來(lái)指導(dǎo)產(chǎn)品線的布局、資源分配和戰(zhàn)略方向。

步驟一、明確企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)

首先，你要明確知道企業(yè)當(dāng)前的核心戰(zhàn)略目標(biāo)是什么？

是追求市場(chǎng)份額？是提升品牌溢價(jià)？是實(shí)現(xiàn)用戶增長(zhǎng)？還是削減虧損？

不同的目標(biāo)會(huì)影響你對(duì)各象限產(chǎn)品的側(cè)重。

步驟二、細(xì)致評(píng)估產(chǎn)品的多維價(jià)值（從用戶視角）

接下來(lái)是從用戶視角，客觀、公正的來(lái)評(píng)估自己產(chǎn)品的功能價(jià)值與情感價(jià)值。

可以透過(guò)以下幾個(gè)問(wèn)題來(lái)找出答案：

• 功能價(jià)值： 你的產(chǎn)品在核心功能上表現(xiàn)如何？相比競(jìng)品有何優(yōu)勢(shì)或劣勢(shì)？解決了用戶的哪些“真痛點(diǎn)”？（可進(jìn)行用戶調(diào)研、競(jìng)品分析、市場(chǎng)測(cè)試）
• 情感價(jià)值： 你的品牌在用戶心中是怎樣的形象？產(chǎn)品設(shè)計(jì)能否打動(dòng)用戶？產(chǎn)品能否帶來(lái)社交貨幣或身份認(rèn)同？有沒(méi)有建立起用戶社群？（可進(jìn)行品牌資產(chǎn)評(píng)估、用戶情緒分析、用戶訪談）

步驟三、全面量化產(chǎn)品的多維成本（從用戶視角）

接下來(lái)還是以用戶的視角，來(lái)審慎評(píng)估自己產(chǎn)品耗費(fèi)了用戶多少的成本?？梢酝高^(guò)以下幾個(gè)問(wèn)題來(lái)找出答案：

• 貨幣價(jià)格： 你的產(chǎn)品售價(jià)？與競(jìng)品對(duì)比如何？
• 時(shí)間成本： 用戶購(gòu)買(mǎi)、學(xué)習(xí)、使用、維護(hù)你的產(chǎn)品，需要耗費(fèi)多少時(shí)間？流程是否順暢？
• 精力成本： 用戶在使用你的產(chǎn)品過(guò)程中，會(huì)遇到哪些復(fù)雜操作、麻煩或情緒負(fù)擔(dān)？售后響應(yīng)速度如何？
• 風(fēng)險(xiǎn)成本： 你的產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定性如何？是否存在安全隱患？數(shù)據(jù)隱私保護(hù)如何？售后保障是否完善？
• 機(jī)會(huì)成本： 用戶選擇了你的產(chǎn)品，會(huì)放棄哪些競(jìng)品？你的產(chǎn)品能提供足夠的回報(bào)，使其不后悔嗎？

注意： 雖然這些都屬于用戶的感知成本，但企業(yè)可以通過(guò)內(nèi)部數(shù)據(jù)，例如客服數(shù)據(jù)、退換貨率、用戶活躍度、用戶反饋等維度，來(lái)量化這些成本。

步驟四、設(shè)定企業(yè)“閾值線”和象限邊界

第四個(gè)步驟是設(shè)定這四象限的閾值邊界。

相對(duì)合理且符合實(shí)際情況的閾值設(shè)定，是四象限圖能否幫助決策的重要關(guān)鍵。

• 價(jià)值線： 基于目標(biāo)用戶群體的期望、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局、行業(yè)認(rèn)知狀況等方面，來(lái)設(shè)定“高價(jià)值”和“低價(jià)值”的邊界。例如，對(duì)于高端市場(chǎng)，高價(jià)值線會(huì)更高；而對(duì)于大眾市場(chǎng)，價(jià)值線則可能相對(duì)較低。
• 成本線： 設(shè)定用戶可接受的“低成本”和“高成本”邊界。這不僅取決于產(chǎn)品價(jià)格，也取決于用戶對(duì)時(shí)間、精力和風(fēng)險(xiǎn)的敏感度。

關(guān)鍵在于“相對(duì)性”： 這些閾值線并非絕對(duì)，而是相對(duì)于你的目標(biāo)市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)來(lái)動(dòng)態(tài)設(shè)定的。

步驟五、產(chǎn)品映射與戰(zhàn)略規(guī)劃

接下來(lái)的步驟便是將公司所有產(chǎn)品（包含計(jì)劃中的產(chǎn)品）根據(jù)評(píng)估結(jié)果，放置到四象限中。

• 高價(jià)值-低成本（用戶增長(zhǎng)區(qū)）： 這些是你的“明星產(chǎn)品”，對(duì)于這象限的產(chǎn)品應(yīng)加大市場(chǎng)推廣和用戶獲取的投入，爭(zhēng)取最大化市場(chǎng)份額；同時(shí)也要持續(xù)優(yōu)化它，以便能夠保持領(lǐng)先地位。
• 高價(jià)值-高成本（利潤(rùn)增長(zhǎng)區(qū)）： 這些是你的“形象產(chǎn)品”，需要重點(diǎn)維護(hù)它來(lái)鞏固品牌的形象，并且透過(guò)它來(lái)深耕高端市場(chǎng)。同時(shí)也可以考慮通過(guò)增值服務(wù)或生態(tài)系統(tǒng)來(lái)進(jìn)一步提升用戶粘性和LTV（生命周期價(jià)值），確保高端體驗(yàn)與高價(jià)格相匹配。
• 低價(jià)值-低成本（規(guī)模效益區(qū)）： 這些是你的“引流產(chǎn)品”或“補(bǔ)充產(chǎn)品”，這部份的產(chǎn)品需要嚴(yán)格的控制成本，并追求規(guī)模效應(yīng)。特別要警惕不要陷入價(jià)格戰(zhàn)的泥潭，并且思考如何通過(guò)差異化服務(wù)或向上轉(zhuǎn)型，將這象限的產(chǎn)品往另兩個(gè)象限轉(zhuǎn)移。
• 低價(jià)值-高成本（風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警區(qū)）： 這些是你的“問(wèn)題產(chǎn)品”，必須要立即分析它的原因，是因?yàn)閮r(jià)值不足？還是成本過(guò)高？是產(chǎn)品定義出了問(wèn)題？還是營(yíng)銷(xiāo)宣傳失誤？分析出原因后就要果斷采取行動(dòng)：要么提升價(jià)值、降低成本，使其向健康象限移動(dòng)；要么及時(shí)止損，果斷放棄。

步驟六、動(dòng)態(tài)監(jiān)控與迭代優(yōu)化

市場(chǎng)環(huán)境、用戶需求、競(jìng)爭(zhēng)格局都是不斷地在變化，因此，這個(gè)象限圖內(nèi)各產(chǎn)品的位置絕對(duì)不是一成不變。

產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)需要隨時(shí)監(jiān)控市場(chǎng)狀況與銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，定期對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行復(fù)盤(pán)和評(píng)估，將產(chǎn)品在象限中的位置進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)督與調(diào)整。

如果發(fā)現(xiàn)有產(chǎn)品進(jìn)入到其他象限，則需要根據(jù)它所在的新位置，重新制定產(chǎn)品的研發(fā)、營(yíng)銷(xiāo)和運(yùn)營(yíng)策略，確保企業(yè)資源投入到最具戰(zhàn)略價(jià)值的產(chǎn)品上。

07 性價(jià)比是動(dòng)態(tài)平衡，匹配需求才是王道

在現(xiàn)代商業(yè)的浪潮中，“性價(jià)比”這個(gè)詞被賦予了太多的含義，也常常被誤解。

透過(guò)上一篇與本篇文章，我們從傳統(tǒng)的“性能/價(jià)格”之比出發(fā)，一路深入剖析，揭示了

真正的性價(jià)比 = (功能價(jià)值 + 情感價(jià)值) / (貨幣價(jià)格 + 時(shí)間成本 + 精力成本 + 風(fēng)險(xiǎn)成本 + 機(jī)會(huì)成本)

這個(gè)更全面的公式。

接著我們也談到到價(jià)值軸上功能價(jià)值的基石作用和情感價(jià)值的溢價(jià)魔力，也深挖了成本軸上顯性成本的影響力和忽視隱性成本的巨大殺傷力。

最終，我們借助 “價(jià)值-成本四象限”決策模型，為企業(yè)在產(chǎn)品戰(zhàn)略層面提供了清晰的指引。

這場(chǎng)關(guān)于性價(jià)比的深度博弈，核心不在于簡(jiǎn)單地追求“最便宜”或“最高配”，而是在于實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值與用戶感知成本之間的動(dòng)態(tài)平衡。

沒(méi)有絕對(duì)的“高性價(jià)比”產(chǎn)品，只有最適合你的企業(yè)和你的目標(biāo)市場(chǎng)的產(chǎn)品。

匹配用戶需求與企業(yè)戰(zhàn)略，才是真正的王道。

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