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編輯導(dǎo)語：在搭建課程體系時(shí)，我們需要明確幾個(gè)點(diǎn)：業(yè)務(wù)目標(biāo)、最小MVP閉環(huán)流程以及其中的一些相關(guān)功能角色。就此，作者總結(jié)了自己在做一款課程產(chǎn)品時(shí)的幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，與大家分享。

目前在做一款課程的產(chǎn)品，從現(xiàn)有的業(yè)務(wù)分享一些經(jīng)驗(yàn)給大家。

一、確定業(yè)務(wù)目標(biāo)

首先做系統(tǒng)前要明確業(yè)務(wù)目標(biāo)。做知識(shí)付費(fèi)型產(chǎn)品有多種形式。

• 知識(shí)星球，圈子型，進(jìn)了某個(gè)人的圈子，所有的內(nèi)容討論還有一些分享都可以看，社群維度付費(fèi)。
• MOOC，付費(fèi)課程類，除了大學(xué)的免費(fèi)課程，提供考研，職業(yè)英語類付費(fèi)課程，課程維度付費(fèi)。
• B站，主要內(nèi)容為中長(zhǎng)視頻分享，且生活區(qū)占比較高，目前知識(shí)類也做了細(xì)分，B站是一個(gè)隱藏的學(xué)習(xí)網(wǎng)站，目前也是包含課程，課程路徑-我的-推薦服務(wù)-我的課程。付費(fèi)方式會(huì)員獨(dú)享部分課程和課程維度付費(fèi)。
• 抖音、快手，短視頻平臺(tái)，在泛知識(shí)領(lǐng)域發(fā)力，但是平臺(tái)的基調(diào)還是娛樂性居多。

分析了以上集中形式外，其中2,3中為平臺(tái)運(yùn)營(yíng)，課程的發(fā)布有平臺(tái)輔助。知識(shí)星球是創(chuàng)作者自主發(fā)布。我們的業(yè)務(wù)需求是給保險(xiǎn)人分享知識(shí)的平臺(tái)，放權(quán)給創(chuàng)作者，采用平臺(tái)課程加個(gè)人課程的形式。

1. 明確內(nèi)容來源

而我們做的課程內(nèi)容的來源，不僅是專業(yè)的平臺(tái)還有一部分個(gè)人用戶，這部分是優(yōu)秀的保險(xiǎn)從業(yè)者，自己有知識(shí)，有能力想分享給其他人。確定內(nèi)容來源有用戶創(chuàng)作者UGC和專業(yè)創(chuàng)作者PGC。

目前市面上的課程大部分是專業(yè)創(chuàng)作，自己管理后臺(tái)上傳課程，所以就不需要審核。

用戶創(chuàng)作者的課程就必須增加審核管理，目前的話可以自主創(chuàng)作的例如抖音、快手、知乎、B站等都是有審核的，抖音快手傾向于短視頻，而B站可以有長(zhǎng)視頻，長(zhǎng)視頻就跟課程有相關(guān)的一致性，我們可以把長(zhǎng)視頻作為單一課程來參考，合集課程的話就是有章節(jié)的，更加注重連續(xù)性，例如網(wǎng)易云課堂，MOOC等課程類平臺(tái)。

二、最小MVP閉環(huán)流程

確定好目標(biāo)用戶，知道要做什么，我們就可以確定最小的流程了。

創(chuàng)作者發(fā)布視頻，審核者審核視頻、觀看者觀看視頻。

因?yàn)闃I(yè)務(wù)場(chǎng)景一期我們也需要加考試，考試這塊相對(duì)于視頻來說比較可控，我們采用機(jī)器審核敏感詞過濾，不做人工審核，人工可以在發(fā)布后進(jìn)行干預(yù)對(duì)其下架、刪除等。

三、功能角色

確定最小的流程就可以根據(jù)流程進(jìn)行各角色功能的分析。

1. 觀看者

課程的觀看者，觀看者主要是對(duì)課程和課程的創(chuàng)作者進(jìn)行操作，課程的屬性數(shù)據(jù)的來源都在于觀看者的操作。

觀看者作為軟件的主要用戶，有很大的話語權(quán)，一方面提供內(nèi)容的好壞影響著觀看者的留存，另一方面如何提供更多的功能，形成正向的反饋也是重中之重。

例如提供的內(nèi)容偏短視頻類的，用戶確實(shí)可以在碎片化學(xué)習(xí)，但是課程的學(xué)習(xí)往往具有連續(xù)性，有一定的門檻，是需要用戶長(zhǎng)時(shí)間的投入，就需要引入考試，證書專屬課程類的功能。

同時(shí)課程作為一個(gè)大家可交流的事件，評(píng)論的課程討論不僅僅作為付費(fèi)前的重要一環(huán)，對(duì)后續(xù)用戶學(xué)習(xí)中的活躍性和后期的復(fù)購有這重要影響。如何提高對(duì)課程的活躍就看大家對(duì)他的討論。

2. 創(chuàng)作者

（1）創(chuàng)作者的主要功能投稿課程

收益來源：平臺(tái)活動(dòng)、課程收益。

如何正向的激勵(lì)創(chuàng)作者多多創(chuàng)作優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容？

作為一個(gè)多平臺(tái)的創(chuàng)作者而言，目前我關(guān)注的是獎(jiǎng)勵(lì)和用戶的反饋，不想掙錢的自媒體都不是好的自媒體。如果課程創(chuàng)作的特別好，質(zhì)量特別高，但是沒有平臺(tái)的曝光也就沒有人觀看，伯樂才能識(shí)得千里馬。

如果不是伯樂，千里馬可能就被當(dāng)成普通的馬了。這就是平臺(tái)必不可少的活動(dòng)，參與創(chuàng)作活動(dòng)增加曝光度。

• 頭條號(hào)的獎(jiǎng)勵(lì)政策：平臺(tái)活動(dòng)、附加廣告，瀏覽量獎(jiǎng)勵(lì)，目前的話1000000的播放量是100塊錢，主要是因?yàn)楸緛碛脩袅看?，大V多所以不需要那么多內(nèi)容，如果是新平臺(tái)的話激勵(lì)任務(wù)可以做簡(jiǎn)單一點(diǎn)，促進(jìn)更多的內(nèi)容產(chǎn)出，吸引更多的觀看者，創(chuàng)作者。
• B站的獎(jiǎng)勵(lì)政策：創(chuàng)作者中心的打卡挑戰(zhàn)、有獎(jiǎng)活動(dòng)都是平臺(tái)的獎(jiǎng)勵(lì)，每周兩次稿件的打卡挑戰(zhàn)，門檻設(shè)置低，獎(jiǎng)勵(lì)是平分此階段的20,30萬共有獎(jiǎng)金池，平均每個(gè)稿件可獲得1-2塊，階梯型獎(jiǎng)勵(lì)獲贊數(shù)和播放量到達(dá)某個(gè)階段還可再分2-5萬共有獎(jiǎng)金池。一是養(yǎng)成創(chuàng)作者的創(chuàng)作習(xí)慣，維護(hù)觀看者的穩(wěn)定性，畢竟我們都是有“催更黨”和“失蹤人口回歸”，增加平臺(tái)的日活。
• 知乎的獎(jiǎng)勵(lì)政策：創(chuàng)作者的優(yōu)秀創(chuàng)作可以到知乎專欄嚴(yán)選，還有一部分提供給付費(fèi)會(huì)員觀看。設(shè)置一定的等級(jí)的創(chuàng)作者才能開啟獎(jiǎng)勵(lì)，在創(chuàng)作者設(shè)置門檻一定程度上保證了內(nèi)容的質(zhì)量。

目前我認(rèn)為B站的正向激勵(lì)對(duì)于創(chuàng)作者是最好的激勵(lì)。

3. 審核者

審核課程，這個(gè)是后臺(tái)管理系統(tǒng)中的主要角色，作為用戶創(chuàng)作的網(wǎng)站如果缺少審核者一步就會(huì)釀成大禍，一般的話涉黃涉政的敏感性的絕對(duì)不可以審核成功發(fā)布。我們無法控制創(chuàng)作者，就要在監(jiān)管方面下大力氣，審核管理先機(jī)器審核，再人工審核。

審核不能因噎廢食，因?yàn)楸O(jiān)管的嚴(yán)格而打擊創(chuàng)作者的積極性，但是審核也保證了平臺(tái)的基調(diào)。

人人都是產(chǎn)品經(jīng)理：目前我發(fā)布過兩篇文章，第一篇文章可能存在抄襲（我是按照平臺(tái)規(guī)則推測(cè)的）因?yàn)槟壳拔沂强床坏侥瞧恼碌?，平臺(tái)直接刪除了，這點(diǎn)我認(rèn)為對(duì)于創(chuàng)作者來說，平臺(tái)的不展現(xiàn)就是比較正常的做法，而直接刪除，需要反饋給用戶信息，目前也沒有反饋信息，文章直接沒有了，導(dǎo)致用戶體驗(yàn)很差，會(huì)擔(dān)心今后的文章會(huì)不會(huì)也這樣。

第二篇文章就是目前編輯的這篇，審核的結(jié)果是內(nèi)容深度不足不予發(fā)布，這個(gè)就是一個(gè)正向的反饋，我可以重新編輯，從這個(gè)也體現(xiàn)了審核者對(duì)平臺(tái)文章質(zhì)量的把控，只有內(nèi)容質(zhì)量的提高，才能吸引更多的用戶。此種審核更適用于專業(yè)垂直類內(nèi)容平臺(tái)。

B站：B站是發(fā)稿比較多的平臺(tái)，審核時(shí)回說明當(dāng)前審核的擁擠程度，應(yīng)該是機(jī)器審核，部分人工審核，從投稿到發(fā)布的時(shí)間很快，創(chuàng)作者可以看到自己的發(fā)布結(jié)果，時(shí)長(zhǎng)短對(duì)于創(chuàng)作者更好。

總結(jié)：審核時(shí)間的長(zhǎng)短，對(duì)于創(chuàng)作者來言是一個(gè)很重要的指標(biāo)，審核管理的搭建必須在保證內(nèi)容主調(diào)的前提下減少審核時(shí)長(zhǎng)，同時(shí)注重用戶反饋，目前我認(rèn)為除了敏感類信息，審核者直接對(duì)內(nèi)容進(jìn)行刪除，其余不對(duì)創(chuàng)作者內(nèi)容進(jìn)行修改。

4. 運(yùn)營(yíng)人員

后臺(tái)管理系統(tǒng)，軟件上的應(yīng)有數(shù)據(jù)都應(yīng)該反饋給運(yùn)營(yíng)人員，運(yùn)營(yíng)人員只做運(yùn)營(yíng)相關(guān)的功能操作，查看用戶，并不對(duì)課程本身進(jìn)行干預(yù)。

平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)者至關(guān)重要，功能對(duì)于產(chǎn)品開發(fā)人員而言都是可以實(shí)現(xiàn)的，如何運(yùn)用現(xiàn)有的功能對(duì)平臺(tái)更多的運(yùn)營(yíng)，拉新，留存，購買，復(fù)購才是運(yùn)營(yíng)主要關(guān)心的，后臺(tái)管理系統(tǒng)只是一個(gè)工具，工具賦能運(yùn)營(yíng)。

四、總結(jié)

課程這塊一開始感覺內(nèi)容不多，后續(xù)的話發(fā)現(xiàn)內(nèi)容還是很多的，而且課程也是有社區(qū)性質(zhì)的存在，例如觀看課程的評(píng)論，評(píng)論的互動(dòng)。付費(fèi)課程作為一個(gè)商品也涉及到營(yíng)銷管理，優(yōu)惠券，折扣者功能。大家共同學(xué)習(xí)！

本文由 @汪仔2656 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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