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“…行動就是有目標(biāo)并且有計劃的一串動作。這是一種沒有‘定義’的結(jié)構(gòu)，是人類最基本最原始的經(jīng)驗。比如這些問題，‘Why doesn’t it work(為什么這行不通)?’或，‘What should I change to make it work(應(yīng)該改變什么來解決它)?’”

喬布斯在 2007 年介紹當(dāng)時蘋果的新產(chǎn)品 iPhone 時說：

“最先進(jìn)的手機(jī)被叫做智能手機(jī)。它們確實比一般手機(jī)聰明點兒，但也更難使用。不管有沒有這個必要，這些手機(jī)總是帶著一個鍵盤。怎么解決這個問題?20 年前我們在制造電腦時就有答案了。所需要做的就是用一個巨大的屏幕替代這些按鈕。但總不能帶著個鼠標(biāo)到處跑吧?所以我們就用觸控筆。不過，你不需要這些。把這些工具收起來并忘了它們，我們需要的是幾個手指頭?！?/p>

喬布斯思考方式就遵循了 Duncker 的理論：

問題：手機(jī)越智能越難用，因為他們總有個鍵盤。

解決方案：一個大屏幕和一個操作裝置。

問題：哪種操作裝置?

解決方案：鼠標(biāo)。

問題：帶著鼠標(biāo)到處走不方便。

解決方案：觸控筆

問題：觸控筆太容易丟失

解決方案：用手指操作

盡管標(biāo)價高出競爭對手不少，蘋果在其剛開始造手機(jī)的五年里就賣了 1 億 5 千 5 百萬部手機(jī)，其中 07 年 4 百萬，08 年 1 千 4 百萬，09 年 2 千 9 百萬，10 年 4 千萬和 11 年的 8 千 2 百萬。他們是怎么做到的?

我曾經(jīng)當(dāng)過幾年某手機(jī)制造商的研究顧問。每當(dāng)廠家把最新型的手機(jī)送過來時，我和其他顧問會不約而同地覺得新款手機(jī)的使用方式比它的上一代又復(fù)雜了不少。在當(dāng)時，蘋果有可能造手機(jī)的事不是一個秘密，但是從沒人把這當(dāng)回事，因為蘋果沒有造手機(jī)的經(jīng)驗。幾個月后，當(dāng) iPhone 開賣后，研究小組和廠商開了個會。我詢問他們對于 iPhone 的看法，首席工程師說，“這手機(jī)的麥克風(fēng)太爛了”。

這句不著邊的話不失為一句實話，它傳達(dá)了這么個信息，這家公司認(rèn)為智能手機(jī)歸根結(jié)底還是一部手機(jī)，只是功能多了點。他們在很早以前便開始制造移動電話 ，曾經(jīng)非常的成功。對這家公司來說，好的通話質(zhì)量等于好的手機(jī)，其它的功能只是附加品。

而蘋果是計算機(jī)制造商。用喬布斯的話來說，智能手機(jī)不是一部移動電話，而是一部可以放進(jìn)口袋、能打電話的計算機(jī)。造電腦是蘋果在 20 年前就“解決”過的一個難題。所以，蘋果沒有造手機(jī)的經(jīng)驗不是個問題，那些手機(jī)制造商沒造過電腦才是個問題。那家我服務(wù)過的公司曾經(jīng)是行業(yè)里的佼佼者，最終卻在 2007 年目睹了市場份額的大量流失并在最后被賣掉。

“Why doesn’t it work?”是一個很容易被忽視的問題，因為它太簡單了。那個首席工程師就拒絕去考慮這個問題。他的邏輯是：只要銷售還在增長，客戶也沒什么抱怨就意味著不存在問題。

銷售量 + 消費者 = 沒問題，這是一張致命的藥方，很多大公司死在這張方子上。自滿是個強(qiáng)大的敵人，“問題沒出現(xiàn)就沒必要去解決”更是個荒謬的說法。不管銷售成績有多好看，不過客戶有多滿意，總有一些東西可以被做得更好。提出問題和思索答案對于創(chuàng)新來說就像呼吸一樣，只要重復(fù)這個過程，創(chuàng)新就不至于窒息。

“Why doesn’t it work?” 為創(chuàng)造指明方向。對喬布斯和蘋果來說，當(dāng)時最關(guān)鍵的問題不是尋找答案而是看見癥結(jié)所在：鍵盤使得智能手機(jī)不易使用。其他的一切皆是如此。

當(dāng)年的蘋果不是唯一制造這種手機(jī)的廠商，LG 之前就發(fā)布過類似 iPhone 的大屏手機(jī)。LG Prada 是一款全觸屏手機(jī)，獲過設(shè)計大獎并且賣了 100 萬臺。當(dāng)蘋果的設(shè)計被透露出來后，其它廠商幾個月內(nèi)就造出了不少類似款式的手機(jī)。這些廠家都有潛力設(shè)計出“iPhone”，但是沒有一家做到。他們做不到對著自己的產(chǎn)品問，“Why doesn’t it work?”

1983 年，早在個人電腦剛剛興起的時候， 喬布斯就已經(jīng)在科羅拉多的 Aspen 市舉行的一個設(shè)計會議上，對著一群聽眾手舞足蹈地發(fā)表他那些極具遠(yuǎn)見的想法了：“帶無線電的便攜計算機(jī)”、“電子郵箱”和“電子地圖”。 其時的蘋果電腦就像牧童大衛(wèi)一樣和 IBM 這樣的巨人競爭，銷售是一件最強(qiáng)大的武器。1981 和 1982 年的蘋果有著比任何人都高的銷售量并且期待著在 1986 年時達(dá)到 1 千萬的銷售量。然而樂觀的喬布斯也有他的擔(dān)憂：

“現(xiàn)在的計算機(jī)看起來就像垃圾一樣。優(yōu)秀的設(shè)計師們都在汽車和建筑業(yè)，沒幾個在設(shè)計電腦。1986 年的時候我們的銷量會達(dá)到 1 千萬臺。無論是好看還是難看，這些東西都會被擺在辦公室、學(xué)校和所有人的家里。我們要么抓住機(jī)會把它們設(shè)計得更好，或者往垃圾堆里再加幾件垃圾。到了 1986 或者 1987 年，人們在這些機(jī)器上花的時間將多過他們花在汽車上的時間。工業(yè)設(shè)計、軟件設(shè)計和計算機(jī)將會得到大量的關(guān)注，至少不會比如今放在汽車工業(yè)上的少?！?/p>

28 年后，華爾街日報的科技專欄作者 Walt Mossberg 在描述喬布斯去世前不久的一段討論時說：

“上一分鐘他還在談一些革命性的想法，下一分鐘就開始批評蘋果產(chǎn)品的缺陷了，從顏色到曲線再到圖標(biāo)?！?/p>

史蒂夫喬布斯能想旁人所不能想，并不是因為天賦、熱情或者遠(yuǎn)見，而是他永遠(yuǎn)不滿足于現(xiàn)狀，盡其一生都在問，“Why doesn’t it work?”、“What should I change to make it work?”

VIA:?medium.com