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為什么有時(shí)候我們花費(fèi)了大量的時(shí)間來(lái)思考如何構(gòu)建一款大家都喜歡的產(chǎn)品，但最后發(fā)現(xiàn)卻沒(méi)有人為它買(mǎi)單。其實(shí)是真正理解客戶問(wèn)題，導(dǎo)致方向偏頗。產(chǎn)品的起點(diǎn)是發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題，那么這一步該如何做呢？

你花費(fèi)了大量的時(shí)間來(lái)思考如何構(gòu)建一款每個(gè)人都會(huì)喜歡的產(chǎn)品。

但最終卻發(fā)現(xiàn)沒(méi)有人愿意為之買(mǎi)單。

這其實(shí)就是沒(méi)有真正理解客戶問(wèn)題，從而提出了錯(cuò)誤的解決方案導(dǎo)致的。

發(fā)現(xiàn)實(shí)際問(wèn)題。

客戶問(wèn)題要以場(chǎng)景為基礎(chǔ)，其中場(chǎng)是時(shí)間與空間的結(jié)合體，景是情景和互動(dòng)。

只有可以觸發(fā)用戶情感的場(chǎng)景，才是真正的問(wèn)題入口。

因?yàn)榭蛻糍?gòu)買(mǎi)的不是產(chǎn)品本身，而是買(mǎi)產(chǎn)品之后帶來(lái)的價(jià)值（解決的問(wèn)題），以及最終帶來(lái)的滿足感。

只有在特定的場(chǎng)景下面，才可以把用戶的滿足感體驗(yàn)出來(lái)、表達(dá)出來(lái)。

具體到落地這個(gè)層級(jí)，為了找到最重要的問(wèn)題。

你首先要規(guī)劃出一個(gè)從開(kāi)始到結(jié)束的客戶旅程。

本質(zhì)上來(lái)看，所有的產(chǎn)品概念都來(lái)自客戶的需求。

而客戶旅程是從一個(gè)特定用戶的角度出發(fā)，記錄用戶與產(chǎn)品/服務(wù)進(jìn)行接觸、進(jìn)入以及互動(dòng)的完整過(guò)程。

客戶旅程不僅可以遍歷整個(gè)用戶體驗(yàn)的過(guò)程，還可以用它來(lái)遍歷任何問(wèn)題的發(fā)生過(guò)程，以便找到解決方案或者優(yōu)化問(wèn)題。

在客戶旅程中，你需要具備洞察力，根據(jù)難以做到或可以做得更好的事情來(lái)識(shí)別問(wèn)題。

做出一些假設(shè)，比如說(shuō)：

你可能會(huì)發(fā)現(xiàn)自己被太多的信息淹沒(méi)，正在使用多個(gè)設(shè)備、多個(gè)應(yīng)用上的內(nèi)容。

因此你不可避免的會(huì)使用多種方式來(lái)記住所使用的這些內(nèi)容。

接下來(lái)選擇一個(gè)問(wèn)題。

比如說(shuō)，從客戶旅程中你已經(jīng)確定了：

潛在客戶在查找、記憶和回憶內(nèi)容方面遇到了一些問(wèn)題。

然后你可以進(jìn)一步將范圍縮小到要解決的單個(gè)問(wèn)題。

之后就是驗(yàn)證問(wèn)題。

與人交談是驗(yàn)證要解決的問(wèn)題的一種絕妙方法，甚至可以在構(gòu)建任何實(shí)物之前就進(jìn)行驗(yàn)證。

許多人不了解客戶訪談的重點(diǎn)。

人們通常會(huì)詢問(wèn)有關(guān)其理論產(chǎn)品的問(wèn)題，希望聽(tīng)到正面的評(píng)論：

比如說(shuō)，一旦制造了該產(chǎn)品，客戶就會(huì)購(gòu)買(mǎi)。

這樣的答案會(huì)讓你感覺(jué)良好，但與構(gòu)建真正合適客戶的產(chǎn)品并沒(méi)有太大關(guān)系。

因?yàn)楹芏鄷r(shí)候，人們并不知道自己想要什么，除非你向他們展示。

訪談的真正目的是驗(yàn)證你要解決的問(wèn)題。

與足夠多的人交談，你將有望找到與你正在計(jì)劃的旅程和問(wèn)題一致的一些見(jiàn)解。

如果不是，那么你很可能就誤判了他們面臨的真正問(wèn)題。

在大街上隨機(jī)采訪時(shí)，你只有幾分鐘的時(shí)間，因此只有足夠的時(shí)間來(lái)回答幾個(gè)問(wèn)題。

這是你可能會(huì)問(wèn)的一些問(wèn)題：

問(wèn)：您每周會(huì)消耗多少小時(shí)用于電子書(shū)、文章和視頻？

這個(gè)問(wèn)題的目的是了解潛在客戶的概況，并了解你需要關(guān)注的內(nèi)容情況。

問(wèn)：您是否以任何方式記筆記、突出顯示或保存內(nèi)容？

目的是了解有哪些行為已經(jīng)存在，以及比例是多少。

問(wèn)：如果沒(méi)有，為什么不呢？

該問(wèn)題的答案將幫助你了解導(dǎo)致人們無(wú)法保存他們閱讀內(nèi)容的因素。

問(wèn)：如果可以，為什么？

驗(yàn)證為什么要保存全部或部分內(nèi)容非常重要。

問(wèn)：您目前如何保存并調(diào)出保存的內(nèi)容？

你將獲得各種各樣的答案，但是在這里真正想聽(tīng)的是人們今天解決這個(gè)問(wèn)題的不同方式。

這個(gè)問(wèn)題開(kāi)始告訴你已經(jīng)存在哪些解決方案，人們使用的流程以及當(dāng)今可能/不可行的解決方案。

請(qǐng)注意，這些都不是主要問(wèn)題，也不是關(guān)于你自身解決方案的任何問(wèn)題。

這些問(wèn)題都只專注于試圖了解客戶。

以便你的團(tuán)隊(duì)可以回頭找出最佳解決方案來(lái)解決你現(xiàn)在已驗(yàn)證的問(wèn)題。

最后總結(jié)一下。

繪制出客戶旅程圖，可以使你眼前一亮：展示出需要解決一系列有趣的問(wèn)題。

之后與真實(shí)的人一起驗(yàn)證這些問(wèn)題，確保你最終沒(méi)有構(gòu)建任何人都不需要的東西。

refer：《硬件產(chǎn)品經(jīng)理：從入門(mén)到精通》 by 李衛(wèi)朋