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譯體驗｜Infobip：如何打造卓越的人工智能客戶旅程
將AI融入客戶旅程并非易事，它需要企業(yè)在技術應用、數據管理、倫理考量等多個方面做出明智的決策。本文將深入探討如何在售前、售中、售后的各個階段，為大家提供實用的策略和見解。
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譯體驗｜Infillion：2024 客戶旅程報告
隨著市場逐漸回復正常，消費者的習慣也開始發(fā)生改變，并沒有按照我們的認知恢復到曾經的正常狀態(tài)。這種情況下，今天的營銷渠道和消費者旅程是什么樣的？客戶在不同階段使用哪些接觸點？我們來看看作者的解讀。
體驗日常：“場景化”在客戶旅程中的重要性
在日常生活中，我們常常會遇到各種場景，在不同的客戶體驗下，會產生不一樣的感受。作者以體驗瑜伽館為例，分享場景化”在客戶旅程中的重要性，一起來看看吧。
產品的起點是發(fā)現并理解問題
為什么有時候我們花費了大量的時間來思考如何構建一款大家都喜歡的產品，但最后發(fā)現卻沒有人為它買單。其實是真正理解客戶問題，導致方向偏頗。產品的起點是發(fā)現并解決問題，那么這一步該如何做呢？
客戶旅程：MOT（關鍵時刻）的定義、類型和捕獲方法
為了提升客戶體驗，提升客戶滿意度與忠誠度，MOT分析是大多數企業(yè)都不可以繞過的環(huán)節(jié)。那么，什么是MOT？客戶體驗背景下的MOT又該如何定義？有沒有哪些可操作的MOT捕獲方法？不妨一起來看看作者的拆解和分析吧。
客戶旅程管理：什么時候是啟動旅程編排的最佳時機呢？
企業(yè)要如何判斷什么時機才是進行客戶旅程編排的最佳時機？或許解決這個問題時，你需要了解客戶旅程管理的成熟度。本篇文章里，作者就做了分析和總結，不妨一起來看看。
客戶旅程編排：個性化客戶旅程不僅僅是營銷自動化
客戶旅程編排和營銷自動化是客戶關系管理領域中常見的概念，這篇文章里，作者就講述了客戶旅程編排這一概念，并對個性化客戶旅程的實現步驟、注意事項等方面做了解讀和分析，一起來看看吧。
客戶旅程：客戶旅程分析那些你不知道的事
結合客戶旅程，業(yè)務人員可以更清晰地了解客戶購買前后的經歷，這有助于業(yè)務人員制定更有針對性的營銷策略，更有效地應對客戶需求。那么，怎么繪制客戶旅程地圖呢？本文分享了客戶旅程分析的關鍵要點和步驟，一起來看看吧。
體驗洞察 | 原來它才是最受歡迎的CX指標？
企業(yè)可能會通過許多CX指標，來追蹤企業(yè)是否可以為客戶提供不錯的客戶體驗，但是，不少企業(yè)卻在CX測量上遇到了困難。具體來看，企業(yè)可能遇到了哪些困難呢？在實際的CX測量工作中，企業(yè)更喜歡用哪些CX指標？有沒有可供參考的改進步驟？一起來看看本文的分享。
關于客戶體驗，我做了這些產品筆記
對于產品經理而言，除了考慮用戶體驗之外，還可以掌握一定的客戶體驗設計能力，因為結合客戶體驗，服務的全流程將更得以得到保障。這篇文章里，作者就關于客戶體驗發(fā)表了他的看法和思考，一起來看一下。
