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殊途同歸：營銷漏斗與客戶旅程的區(qū)別與聯(lián)系
我們熟知的營銷漏斗，其實(shí)與客戶旅程的背后關(guān)聯(lián)密切。本文作者從營銷漏斗的基本模型、客戶旅程的基本概念，以及兩者的區(qū)別與聯(lián)系這三個(gè)方面，對營銷漏斗和客戶旅程之間的聯(lián)系進(jìn)行了分析，一起來看一下吧。
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借助客戶旅程，加速SaaS業(yè)務(wù)增長
由于每個(gè)部門對于成功的標(biāo)準(zhǔn)不同，目標(biāo)難以統(tǒng)一，那么我們要如何解決問題？各個(gè)職能部門應(yīng)當(dāng)以客戶旅程為中心，與客戶做好聯(lián)系。本文詳細(xì)介紹了客戶旅程，希望能夠幫助你們解決問題。
如何做好客戶體驗(yàn)管理，驅(qū)動(dòng)客戶旅程長期經(jīng)營？
本次直播我們邀請到杠叔體驗(yàn)管理自媒體主理人@杠叔老師，有著18年C端產(chǎn)品體驗(yàn)和B端客戶體驗(yàn)工作經(jīng)驗(yàn)，主要聚焦在C端和B端的體驗(yàn)管理的優(yōu)化與提升，以及端到端的客戶體驗(yàn)...
譯體驗(yàn)｜Gartner：創(chuàng)建洞察力驅(qū)動(dòng)的客戶旅程地圖
編輯導(dǎo)語：客戶旅程地圖是客戶體驗(yàn)戰(zhàn)略框架的一個(gè)重要組成部分，企業(yè)需要它來提供并優(yōu)先考慮有效、創(chuàng)新的客戶體驗(yàn)。這篇文章可作為準(zhǔn)備、創(chuàng)建和利用客戶旅程地圖的指南...
譯體驗(yàn)｜CSG：2022 客戶旅程報(bào)告
過去一年，隨著客戶的旅程轉(zhuǎn)向數(shù)字賽道，各個(gè)企業(yè)無不沿著這一趨勢尋找破局的風(fēng)口。本文以近年客戶旅程的核心發(fā)現(xiàn)為切入點(diǎn)，剖析常見的客戶旅程和渠道表現(xiàn)，結(jié)合行業(yè)劃...
一次露營有感，淺談構(gòu)建客戶旅程的重要性與方法論
編輯導(dǎo)讀：露營，一個(gè)出片率極高的新網(wǎng)紅旅游方式，頗受都市人的喜愛。本文作者作為一名資深戶外玩家，根據(jù)自己在一次露營中的經(jīng)歷，分享自己對客戶旅程的感悟，希望對...
精華分享｜互聯(lián)網(wǎng)，請開始你的客戶旅程！
編輯導(dǎo)語：在體驗(yàn)消費(fèi)時(shí)代，客戶主觀的體驗(yàn)感受起到了越來越大的作用。但許多企業(yè)客戶運(yùn)營邏輯的固化，導(dǎo)致用戶的體驗(yàn)并不好，不能滿足如今人們的需求。這篇文章分析了...
一個(gè)好用的用戶思維工具送給你「客戶旅程」
編輯導(dǎo)語：客戶旅程從一個(gè)特定的用戶角度出發(fā)，記錄用戶與產(chǎn)品或者服務(wù)之間接觸、進(jìn)入以及互動(dòng)的完整過程。客戶旅程能夠幫助我們更快地定位到問題，從而促進(jìn)團(tuán)隊(duì)更好地...
基于客戶旅程的競爭
編輯導(dǎo)語：隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展進(jìn)步，我們?nèi)缃褚呀?jīng)可以在網(wǎng)上完成很多需求，最簡單的在網(wǎng)上點(diǎn)外賣、買商品，更有網(wǎng)上預(yù)訂產(chǎn)品后會(huì)有專人上門服務(wù)；本文是一個(gè)太陽能板...
客戶旅程：整體戰(zhàn)略如何推動(dòng)獲利增長？
本文分享了什么是客戶旅程，以及如何繪制旅程和如何使用它來降低成本、增加收入并創(chuàng)造更好的客戶體驗(yàn)。
概述：
以客戶為業(yè)務(wù)核心的公司比競爭對手更具利潤。最大的增長...
