劉強(qiáng)東硬剛王興,到底圖什么?

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美團(tuán)與京東,兩大商業(yè)巨頭的碰撞正在即時(shí)零售領(lǐng)域掀起巨浪。美團(tuán)憑借強(qiáng)大的騎手網(wǎng)絡(luò)和算法優(yōu)勢(shì)穩(wěn)坐本地生活服務(wù)的頭把交椅,而京東則以“品質(zhì)外賣”和“即時(shí)零售”為切入點(diǎn),強(qiáng)勢(shì)入局并試圖打破現(xiàn)有格局。近期,美團(tuán)核心本地商業(yè)CEO王莆中與京東集團(tuán)創(chuàng)始人劉強(qiáng)東之間的隔空喊話,更是將這場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)推至風(fēng)口浪尖。本文將深入剖析美團(tuán)與京東在即時(shí)零售領(lǐng)域的戰(zhàn)略博弈,探討雙方的商業(yè)價(jià)值觀差異、履約體系路線之爭(zhēng),以及這場(chǎng)持久戰(zhàn)背后的關(guān)鍵變量。

01 戰(zhàn)略動(dòng)作:攻守博弈下的暗自較勁

美團(tuán)和京東,正在成為彼此的“眼中釘”。

最近,美團(tuán)核心本地商業(yè)CEO王莆中突然在社交媒體上點(diǎn)評(píng)京東外賣,用詞之犀利也是這幾年很少見的硬剛。

首先,他開門見山直接點(diǎn)明“京東不是第一家想做外賣的公司,也可能不是最后一家”,并輕描淡寫地指出:“如果把外賣當(dāng)作即時(shí)零售(30分鐘送萬(wàn)物)的一部分,達(dá)達(dá)和京東到家早在2014年就開始了,只不過(guò)收效甚微?!?/p>

隨后,其措辭變得更加犀利,甚至話里話外都透著自信:即時(shí)零售這幾年全面爆發(fā),發(fā)展速度肉眼可見。美團(tuán)非餐飲類的日訂單已突破 1800 萬(wàn)單,直言這已經(jīng)讓“某些公司如鯁在喉,如芒在背”。與此同時(shí),他還在最后透露了,美團(tuán)要在下周正式推出即時(shí)零售獨(dú)立品牌。

京東集團(tuán)新聞發(fā)言人齊珊珊在當(dāng)天中午發(fā)布了與劉強(qiáng)東的內(nèi)網(wǎng)對(duì)話。得知王莆中的發(fā)言后,劉強(qiáng)東一改往日的強(qiáng)勢(shì)風(fēng)格,只是云淡風(fēng)輕地回應(yīng)稱:“不要和人打口仗,不能產(chǎn)生社會(huì)價(jià)值?!?/strong>同時(shí),劉強(qiáng)東強(qiáng)調(diào),要是有空就趕緊去加入“小哥應(yīng)急小組”,看看有沒(méi)有外賣或者快遞兄弟在大風(fēng)中遇到困難的!或者去參與出口受阻企業(yè)的采購(gòu)小組工作,盡快給他們提供幫助。

與此同時(shí),劉強(qiáng)東的動(dòng)作也是頗多。

先是高調(diào)入局外賣行業(yè),宣布為外賣小哥交社保徹底整頓整個(gè)外賣圈,后是請(qǐng)來(lái)蔚來(lái) CEO 李斌吃了一頓“京東外賣”之后,李斌也忍不住問(wèn)出了那個(gè)所有人都想知道的問(wèn)題:京東做外賣,是認(rèn)真的嗎?

從京東的動(dòng)作來(lái)看答案顯然不言而喻。這一次進(jìn)軍外賣,京東也選擇了“進(jìn)攻性防守”策略,通過(guò)“百億補(bǔ)貼+0傭金+騎手五險(xiǎn)一金”組合拳迅速攪動(dòng)市場(chǎng)。

一直以來(lái),中國(guó)外賣市場(chǎng)一直被美團(tuán)和餓了么兩大巨頭牢牢掌控,形成穩(wěn)固的雙寡頭格局,但隨著京東強(qiáng)勢(shì)入局,正在從這個(gè)市場(chǎng)撕開一道口子。

京東自然也有自己的底氣,比如全面整合達(dá)達(dá)的配送資源、為騎手提供五險(xiǎn)一金保障、吸引連鎖品牌商家入駐等。

同時(shí),與美團(tuán)、餓了么以中小商家為主的模式不同,京東外賣主打“品質(zhì)堂食”,瞄準(zhǔn)連鎖品牌和高客單價(jià)用戶,試圖通過(guò)差異化定位避開正面競(jìng)爭(zhēng)。其核心邏輯是通過(guò)高頻外賣業(yè)務(wù)為電商主站引流,同時(shí)以“品質(zhì)商家”準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)吸引中高端用戶,以此企圖分化美團(tuán)的基本盤。

此外,京東整合前置倉(cāng)(如七鮮生鮮)、達(dá)達(dá)配送網(wǎng)絡(luò)和3C供應(yīng)鏈,試圖將外賣場(chǎng)景與低頻高毛利品類(如手機(jī)、家電)捆綁,甚至想創(chuàng)造“點(diǎn)外賣+買手機(jī)”的新消費(fèi)邏輯。

面對(duì)氣勢(shì)洶洶的京東,美團(tuán)當(dāng)然也沒(méi)有閑著,積極防御與反攻。

一方面是鞏固護(hù)城河,依托700多萬(wàn)騎手網(wǎng)絡(luò)和AI調(diào)度系統(tǒng),繼續(xù)維持30分鐘送達(dá)時(shí)效。另一方面不斷拓展生態(tài)。美團(tuán)最近高調(diào)推進(jìn)“美團(tuán)閃購(gòu)”品牌,不斷拓展非餐飲品類,比如藥品、生鮮、3C數(shù)碼等。這些品類的擴(kuò)展不僅豐富了平臺(tái)的生態(tài),也被業(yè)內(nèi)視為直逼京東腹地。在閃購(gòu)的營(yíng)銷里還因“你的東東再等等”文案及類似京東標(biāo)識(shí)的配圖,疑似嘲諷京東。

02 差異化競(jìng)爭(zhēng):大廠價(jià)值觀之戰(zhàn)

不得不說(shuō),這兩家大廠開打,還是有一定看頭的。

一直以來(lái),兩家公司存在商業(yè)價(jià)值觀的分野。

眾所周知,美團(tuán)是依托眾包模式和算法驅(qū)動(dòng),構(gòu)建“精密效率機(jī)器”。其623萬(wàn)騎手中大部分為外包,社保覆蓋率不高,但憑借日均8000萬(wàn)單處理能力和28分鐘平均時(shí)效維持成本優(yōu)勢(shì)。  

京東則是以“社會(huì)價(jià)值”為主,為全職騎手繳納全額社保,最近還宣布通過(guò)2000億采購(gòu)計(jì)劃幫扶出口受阻企業(yè),將社會(huì)責(zé)任轉(zhuǎn)化為競(jìng)爭(zhēng)壁壘。

與美團(tuán)的低調(diào)不同,這些年在社會(huì)公共事件上,京東的存在感一直很強(qiáng)。劉強(qiáng)東甚至多次強(qiáng)調(diào)“克扣兄弟血汗錢是恥辱”,以“利他主義”塑造公眾形象,與美團(tuán)的“數(shù)據(jù)至上”形成鮮明對(duì)比。

最近更是有媒體爆出,劉強(qiáng)東2024年在一次內(nèi)部講話的線上會(huì)議上指出,“我給京東外賣定一條規(guī)矩,京東外賣永遠(yuǎn)賺的凈利潤(rùn)不允許超過(guò)5%。超過(guò)5%,我要處分人的。我們一定要在行業(yè)里面,按照三毛五的理論,來(lái)約束自己的賺錢能力、賺錢欲望?!?/p>

其次是履約體系的路線之爭(zhēng)。

美團(tuán)依賴分布式前置倉(cāng)和密集騎手網(wǎng)絡(luò),強(qiáng)調(diào)靈活性和高頻響應(yīng),生鮮損耗率低等。

京東以中心化倉(cāng)儲(chǔ)(如亞洲一號(hào))為基礎(chǔ),通過(guò)無(wú)人配送技術(shù)將生鮮損耗率降至行業(yè)最低,供應(yīng)鏈響應(yīng)速度更快。

兩種模式也分別代表“本地化供給”與“品質(zhì)化供應(yīng)鏈”的博弈。至少?gòu)哪壳皝?lái)看,京東想要在外賣戰(zhàn)突圍而出還有一定難度。

畢竟在商家覆蓋方面,美團(tuán)活躍商家數(shù)超千萬(wàn),餓了么覆蓋350萬(wàn)商戶,而京東目前僅45萬(wàn)商家入駐。在用戶心智上,美團(tuán)日活用戶超1億,外賣搜索行為高度集中,而京東的用戶更習(xí)慣商品消費(fèi)而非餐飲服務(wù)。

誰(shuí)能在這場(chǎng)大戰(zhàn)中笑到最后?還得是看持久戰(zhàn)中的關(guān)鍵變量。

兩家大廠各有各的長(zhǎng)板,也各有各的隱憂。美團(tuán)需解決眾包騎手社保合規(guī)性危機(jī),并通過(guò)閃電倉(cāng)擴(kuò)張鞏固非餐飲品類優(yōu)勢(shì)。  

京東的挑戰(zhàn)在于將高成本品質(zhì)模式跑通,此外還有政策與技術(shù)的雙重考驗(yàn),如反壟斷監(jiān)管則對(duì)京東補(bǔ)貼構(gòu)成壓力等。

03 即時(shí)零售,依然是一場(chǎng)持久戰(zhàn)

近年來(lái),即時(shí)零售領(lǐng)域展現(xiàn)出巨大的發(fā)展?jié)摿Α?jù)相關(guān)數(shù)據(jù),中國(guó)網(wǎng)上外賣用戶5.45億人,市場(chǎng)規(guī)模約1.2萬(wàn)億元,用戶平均每天花在外賣上的消費(fèi)近33億元。但與此同時(shí),黑外賣等問(wèn)題也是與日俱增,解決問(wèn)題同樣是帶來(lái)新增量的機(jī)會(huì),讓不少企業(yè)盯上了這個(gè)風(fēng)口。

早在2024年初,京東就把“即時(shí)零售”定為2024年“三大必贏之戰(zhàn)”之一。如今,外賣更是被京東當(dāng)成重要戰(zhàn)役。我打開京東APP,點(diǎn)擊“秒送”一欄,“外賣”兩字非常顯眼。進(jìn)入該板塊后,會(huì)發(fā)現(xiàn)配送方式分為商家自送和達(dá)達(dá)秒送。過(guò)去京東積累的配送口碑優(yōu)勢(shì),在外賣領(lǐng)域也可以再次復(fù)制。

不僅是京東,如今各大巨頭紛紛下場(chǎng),入侵美團(tuán)腹地。淘寶升級(jí)小時(shí)達(dá)業(yè)務(wù),小紅書、快手、抖音都想拿下這塊肥肉,甚至連娃哈哈還宣布啟動(dòng)“娃哈哈到家計(jì)劃”,表示要顛覆傳統(tǒng)外賣模式。

在我看來(lái),越來(lái)越多的玩家入局即時(shí)零售,背后其實(shí)是用戶心智重構(gòu)的大風(fēng)口。

如今,Z世代對(duì)“即時(shí)滿足”的需求推動(dòng)行業(yè)從“計(jì)劃性囤貨”轉(zhuǎn)向“需求即觸發(fā)”。美團(tuán)閃購(gòu)用戶下單頻次提升顯著,京東則通過(guò)“品質(zhì)外賣+家電即時(shí)達(dá)”重塑消費(fèi)場(chǎng)景,誰(shuí)能更把握住消費(fèi)者的顆粒度需求,誰(shuí)也能獲得更多的機(jī)會(huì)。

不得不說(shuō),對(duì)于消費(fèi)者而言也是好事。兩家大廠帶頭競(jìng)爭(zhēng)、其他玩家暗自發(fā)力的情況下,也是在倒逼行業(yè)創(chuàng)新升級(jí)。

從更長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度來(lái)看,在供應(yīng)鏈體系、差異化服務(wù)、商家招募及配送隊(duì)伍建設(shè)上等都在加速升級(jí)。比如眼下,美團(tuán)被迫降低傭金率,投入更多的研發(fā)費(fèi)用訓(xùn)練AI調(diào)度模型,提升路徑規(guī)劃準(zhǔn)確率,京東加速無(wú)人配送車商用、“百億補(bǔ)貼”拉低配送費(fèi)等,都是讓消費(fèi)者享受價(jià)格與時(shí)效既要又要的雙重紅利。

本質(zhì)上來(lái)說(shuō),這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)是“生活節(jié)奏”控制權(quán)的爭(zhēng)奪。無(wú)論“30分鐘萬(wàn)物到家”的高效服務(wù),還是品質(zhì)信任重構(gòu)“安心即得”的心智錨點(diǎn)都很重要。

在我看來(lái),最終勝者,必是能同時(shí)駕馭技術(shù)效率與社會(huì)價(jià)值的長(zhǎng)期主義者。而即時(shí)零售的終局,或?qū)⒅匦露x現(xiàn)代商業(yè)邏輯。

本文由人人都是產(chǎn)品經(jīng)理作者【首席商業(yè)評(píng)論】,微信公眾號(hào):【首席商業(yè)評(píng)論】,原創(chuàng)/授權(quán) 發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理,未經(jīng)許可,禁止轉(zhuǎn)載。

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