內(nèi)容平臺和社區(qū)平臺感覺很像,區(qū)別到底是什么?

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每天刷小紅書和抖音,看似都在“滑手機”,其實是在兩條截然不同的軌道:一邊像帶著關(guān)鍵詞逛市集,一邊像癱在沙發(fā)看大戲。本文用一張“信息密度-質(zhì)量坐標系”,把社區(qū)與內(nèi)容平臺從供給形態(tài)、用戶心智到產(chǎn)品形態(tài)徹底拆給你看——為什么小紅書必須是雙列、抖音只能是單列,為什么抖音永遠吞不掉小紅書,以及“社區(qū)感”到底是一種怎樣可被設(shè)計的幻覺。

社區(qū)平臺和內(nèi)容平臺往往看著很像,有什么區(qū)別呢:拿小紅書和抖音說明。

小紅書偏社區(qū),其內(nèi)容的兩個重要特征:

一是低信息密度(字數(shù)限制的圖文形式內(nèi)容-筆記,短視頻等都屬于低信息密度,反例是知乎長文),低信息密度內(nèi)容娛樂性更強;高密度的長文費腦且優(yōu)質(zhì)的高密度長文非常稀缺,這會導致用戶篩選優(yōu)質(zhì)長文的效率及其低,于是,消費側(cè)會將大量用戶拒之門外。

二是中低質(zhì)量水平,主觀感覺大概30-70分。正因為內(nèi)容形態(tài)簡單,質(zhì)量水平中低,所以創(chuàng)作群體及其龐大,供給豐富。這也導致了其內(nèi)容顆粒度及其細。同時,也會導致相對高質(zhì)量的內(nèi)容反而得不到好的數(shù)據(jù)反饋,因為大盤用戶平均水平和大盤內(nèi)容質(zhì)量水平對應(yīng)。比如在小紅書發(fā)布基礎(chǔ)或中等水平的內(nèi)容時,數(shù)據(jù)表現(xiàn)一般還不錯,但發(fā)布有一定深度的內(nèi)容時數(shù)據(jù)往往很慘??梢赃@么理解:假設(shè)大盤某個方向下的向用戶平均水平以P5、P6為主,一條P7+或P8水平的內(nèi)容大概率不能引起共鳴。這就是所謂用戶能力決定了用戶行為,用戶行為導致了平臺的內(nèi)容偏好,比如你把小紅書的內(nèi)容搬到微信上發(fā)表大概率會水土不服。

小紅書上供給的豐富度和細顆粒度以及低信息密度帶來的消費端高效的檢索效率(低信息密度便于用戶快速識別內(nèi)容中的關(guān)鍵信息),導致消費端非?;钴S,從而給筆記帶來很強的實用價值,尤其這些內(nèi)容都來自于真實生活,使其實用價值和商業(yè)價值很高。最終帶來的是廣泛的供給帶來廣泛的需求,廣泛的需求促進廣泛的供給,飛輪正循環(huán)。

所以,小紅書的用戶普遍會帶著“找/發(fā)現(xiàn)”內(nèi)容的潛意識心態(tài)在使用產(chǎn)品,心里帶著“關(guān)鍵詞”在使用產(chǎn)品,這屬于“搜索”心智。百度,知乎都屬于這類。正因為這樣,不同用戶帶著不同關(guān)鍵詞,形成了許多無形的邊邊框框,這就朝社區(qū)演進了。

反之,抖音屬于強娛樂屬性的內(nèi)容平臺,用戶心智是被動的消費內(nèi)容,用戶不是來“找”內(nèi)容,而是來娛樂消遣的,心里不太會帶著“找”的預(yù)期。

所以,小紅書為什么是雙列信息流而抖音是單列,因為小紅書內(nèi)容顆粒度太細,個性化較強,單列沉浸式流的重點是推薦算法,算法很難捕捉到這么細顆粒度,只好讓用戶自己去找。雙列容錯性更高,對內(nèi)容質(zhì)量要求相對也就更低些,正好也符合小紅書內(nèi)容中低質(zhì)量的特點(因為雙列內(nèi)容是用戶自己主動尋找后點擊觀看的,所以即使對內(nèi)容不滿意,也相對會優(yōu)先認為是自己沒找好,而不是平臺沒推好,當然只是相對單列來講。因為單列時用戶完全處于被動接受狀態(tài),推的不好用戶肯定首先會覺得是平臺的問題,這種問題單人單次去看好像沒什么,但用人群和高頻消費的視角去看,問題就太大了)

而抖音的單列形態(tài),正好符合用戶的娛樂心智(心智可理解為用戶帶著什么樣的預(yù)期來使用產(chǎn)品),既然是娛樂,那就是被動,我都帶著娛樂的預(yù)期來見你了,你還讓我動腦子嗎?我又不是來學知識的。所以對推薦的準確性要求就非常高了。所以為什么說抖音的推薦算法這么強,甚至是它的核心技術(shù)。

小紅書的雙排流更容易形成社區(qū),用戶的使用路徑:

  • 1刷流尋找內(nèi)容,點擊一個內(nèi)容查看
  • 2搜索框輸入關(guān)鍵詞,查看內(nèi)容以上,都帶著“找”的心里,是一個篩選做決策的邏輯,所以,心里潛意識的會帶著某個方向的關(guān)鍵詞來的,一旦找到一個自己覺得不錯的內(nèi)容,會想著要不要去關(guān)注這個創(chuàng)作者。也就是說用戶其實是在找內(nèi)容背后的創(chuàng)作者(人),以便于以后更方便的查找這類內(nèi)容。用戶對創(chuàng)作者這個人的興趣要大于當前單條筆記內(nèi)容,是一個鏈接人與人的社區(qū)的邏輯,使流量具有一定的信任屬性。同時因為社區(qū)邏輯,使整個平臺感覺有很多無形的邊邊框框,這也限制的其用戶規(guī)模不可能像抖音那樣大。

抖音單排流和其強大的推薦算法決定它是一個內(nèi)容平臺,人與人的關(guān)系感非常弱。用戶完全帶著娛樂的心智來的,心里沒有所謂的關(guān)鍵詞,被動的消費內(nèi)容,當看到好內(nèi)容時因為內(nèi)容更多的是娛樂屬性(小紅書內(nèi)容偏實用屬性),關(guān)注創(chuàng)作者的動機就相對沒那么強,所以用戶的注意力在內(nèi)容上而不是在創(chuàng)作這條內(nèi)容的人上。導致整個平臺以內(nèi)容為中心,就沒有社區(qū)平臺那種無形的邊邊框框,理論上能容納所有人,所以用戶規(guī)模非常大。所以抖音這么大規(guī)模的流量,想要吞噬小紅書的業(yè)務(wù)從產(chǎn)品邏輯上來看我覺得是不可能的,因為抖音用戶的主線心智是娛樂,小紅書是做決策的實用心智,完全不同。一個平臺容納不了兩條主線心智。

往往我們也稱類似抖音這種內(nèi)容平臺為內(nèi)容社區(qū),這種社區(qū)的核心是提供以內(nèi)容為主的娛樂價值,而小紅書那種社區(qū)的核心是滿足同圈層用戶的認同感。所以,往往大家談?wù)撋鐓^(qū)時,或許談的都不是一個東西。

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