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B端產(chǎn)品經(jīng)理如何打造智能人事系統(tǒng)？本文以零售企業(yè)為例，深入剖析組織架構(gòu)、角色痛點(diǎn)及解決方案，揭秘AI人事助手如何通過(guò)知識(shí)庫(kù)構(gòu)建和Agent集成，實(shí)現(xiàn)50%以上HR工作效率提升。從基礎(chǔ)人事到勤假管理，一套完整的SaaS方案正在重塑企業(yè)人力運(yùn)營(yíng)核心。

計(jì)劃《B端產(chǎn)品經(jīng)理面經(jīng)》系列共5篇，包括方法論及實(shí)踐，也會(huì)提供相應(yīng)模版供參考。

本篇文章是《B端產(chǎn)品經(jīng)理面經(jīng)》系列-編外篇01《智能人事需求文檔》，后續(xù)還會(huì)有

編外篇02《智能人事方案文檔》

編外篇03《競(jìng)品分析SuccessFactor》

編外篇04《競(jìng)品分析北森》

編外篇05《競(jìng)品分析飛書(shū)Office》

以上文章皆本人多年經(jīng)驗(yàn)積累，如有疏漏，歡迎批評(píng)指正。

業(yè)務(wù)概括

組織架構(gòu)

以某零售企業(yè)為例，它的企業(yè)組織架構(gòu)圖如下圖：

集團(tuán)內(nèi)參與人事管理數(shù)字化的關(guān)鍵角色及崗位職責(zé)如下：

總部HR運(yùn)營(yíng)經(jīng)理 (決策者):

職責(zé): 負(fù)責(zé)集團(tuán)人事政策的制定；HR系統(tǒng)的整體運(yùn)營(yíng)與數(shù)據(jù)分析。

痛點(diǎn)：人事數(shù)據(jù)報(bào)表不透明、不清晰，關(guān)注的包括成本分析、離職率分析等。

區(qū)域運(yùn)營(yíng)經(jīng)理（管理者）：

職責(zé)： 負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)各門(mén)店的排班是否合理、人力成本是否超標(biāo)；協(xié)調(diào)區(qū)域內(nèi)各門(mén)店間的人員臨時(shí)調(diào)配（支援）；審批店長(zhǎng)級(jí)的休假、異動(dòng)。

痛點(diǎn)： 人事數(shù)據(jù)報(bào)表不透明、不清晰，關(guān)注的包括區(qū)域人力成本、區(qū)域編制管理、考勤排班管理。

門(mén)店經(jīng)理/HRBP（管理者/執(zhí)行者）：

職責(zé)： 門(mén)店的“小CEO”，對(duì)業(yè)績(jī)和人效負(fù)責(zé)；最核心的HR工作之一是排班，管理門(mén)店員工的日?？记?、績(jī)效評(píng)估；處理員工的入職、請(qǐng)假、離職等事宜，維護(hù)員工關(guān)系。

痛點(diǎn)： 復(fù)雜排班操作、日常高頻的入轉(zhuǎn)調(diào)離處理、支撐員工日常咨詢(xún)類(lèi)工作。

門(mén)店員工（執(zhí)行者）：

職責(zé)： 執(zhí)行門(mén)店日常運(yùn)營(yíng)工作。員工類(lèi)型多樣，包括全職、兼職、學(xué)生工、退休返聘等。

痛點(diǎn)： 考勤打卡、換班申請(qǐng)、請(qǐng)假、查詢(xún)自己的考勤、假期、工資條等信息。

客戶(hù)畫(huà)像

了解客戶(hù)

不同發(fā)展階段、不同規(guī)模、不同行業(yè)的企業(yè)對(duì)人事管理的訴求是不同的，因此對(duì)人事系統(tǒng)數(shù)字化的要求也是不一樣的。

按照企業(yè)發(fā)展階段來(lái)看：

按照企業(yè)規(guī)模來(lái)看：

按照企業(yè)類(lèi)型來(lái)看：

不同行業(yè)對(duì)于人力資源管理的影響，可以從知識(shí)密集型還是勞動(dòng)密集型來(lái)看。

• 知識(shí)密集型，更關(guān)注“效益”。人的因素對(duì)于最終產(chǎn)出關(guān)系較大，人均產(chǎn)值也往往較高。對(duì)于人員招聘要求較高，關(guān)注人才發(fā)展，同時(shí)更注重員工工作體驗(yàn)。
• 勞動(dòng)密集型，更關(guān)注“效率”。人作為生成要素，人員流動(dòng)高、數(shù)量大、標(biāo)準(zhǔn)化要求高。因此，快速招聘，規(guī)模化培訓(xùn)，嚴(yán)格管理等成為關(guān)注的點(diǎn)。

舉例如下

作為一家初創(chuàng)企業(yè)的人事Saas產(chǎn)品，我們產(chǎn)品主要優(yōu)勢(shì)在于基礎(chǔ)人事功能完善度高、流程產(chǎn)品體驗(yàn)好，和一體化人事廠商對(duì)比性?xún)r(jià)比高，同時(shí)我們?nèi)耸庐a(chǎn)品支持免費(fèi)試用，中小型企業(yè)價(jià)格敏感型的企業(yè)也是我們的目標(biāo)客戶(hù)。

經(jīng)驗(yàn)狀況

仍舊以某零售企業(yè)為例：

經(jīng)營(yíng)狀況

• 商業(yè)模式： 典型的“薄利多銷(xiāo)”模式，通過(guò)規(guī)模效應(yīng)和高效的運(yùn)營(yíng)來(lái)獲取利潤(rùn)。通常采用“直營(yíng)+加盟”混合模式擴(kuò)張。
• 銷(xiāo)售品類(lèi)： 運(yùn)動(dòng)品類(lèi)服裝、運(yùn)動(dòng)器械等
• 年銷(xiāo)售額： 在全國(guó)擁有200-500家門(mén)店的成熟連鎖品牌，年銷(xiāo)售額可達(dá)數(shù)十億人民幣。

運(yùn)營(yíng)狀況

1）人員規(guī)模： 5000 – 20000人，員工數(shù)量龐大，且以一線(xiàn)門(mén)店員工為主，流動(dòng)性相對(duì)較高。

2）用戶(hù)數(shù)（系統(tǒng)使用）：全體員工均為系統(tǒng)用戶(hù)，包括總部、區(qū)域、門(mén)店各級(jí)人員。

3）單據(jù)量（高頻操作、月度）

• 入轉(zhuǎn)調(diào)離流程: 數(shù)百至上千次。
• 考勤打卡記錄: 數(shù)百萬(wàn)條。
• 請(qǐng)假/加班申請(qǐng): 數(shù)千至上萬(wàn)次。

業(yè)務(wù)詳述

智能人事產(chǎn)品為企業(yè)人事管理提供的通用化Saas解決方案。

它以基礎(chǔ)人事與勤假管理為數(shù)字化基石，通過(guò)流程自動(dòng)化，實(shí)現(xiàn)組織架構(gòu)、員工檔案、入轉(zhuǎn)調(diào)離、考勤排班與假期管理的全線(xiàn)上化、智能化，構(gòu)建精準(zhǔn)、高效的人力運(yùn)營(yíng)核心。人事報(bào)表中心提供數(shù)據(jù)洞察，驅(qū)動(dòng)科學(xué)決策。

核心亮點(diǎn)為AI人事助手：通過(guò)智能問(wèn)答提升員工體驗(yàn)；以智能任務(wù)處理自動(dòng)化HR流程；并通過(guò)Agent集成連接chatBI、費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)等系統(tǒng)，打破信息孤島，打造一站式服務(wù)。

最終賦能企業(yè)提升人效、優(yōu)化體驗(yàn)，讓企業(yè)HR成為真正的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略伙伴。

AI人事助手

“智能助手AI”是基于大語(yǔ)言模型的新一代AI原生HR數(shù)字員工。它將企業(yè)內(nèi)部分散的規(guī)章制度、項(xiàng)目文檔等海量知識(shí)，構(gòu)建成一個(gè)7×24小時(shí)在線(xiàn)的專(zhuān)屬知識(shí)大腦，能精準(zhǔn)、安全地回答員工各類(lèi)咨詢(xún)。

憑借強(qiáng)大的Agent集成能力，智能助手AI能無(wú)縫連接Chat BI、智能報(bào)銷(xiāo)等服務(wù)，將繁瑣的請(qǐng)假、開(kāi)證明等流程簡(jiǎn)化為一次對(duì)話(huà)。這不僅為員工帶來(lái)有溫度、即時(shí)響應(yīng)的全新工作體驗(yàn)，更能釋放HR團(tuán)隊(duì)50%以上的重復(fù)性工作。

其能力持續(xù)進(jìn)化，未來(lái)將深入招聘場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)歷智能篩選、AI輔助面評(píng)等，成為企業(yè)真正的智能決策伙伴。

基礎(chǔ)人事是人力資源管理系統(tǒng)的核心，是所有HR數(shù)據(jù)的源頭和核心流程的樞紐，它確保了組織架構(gòu)的清晰、員工信息的準(zhǔn)確和人事流程的合規(guī)與高效。

組織管理

組織管理的核心是讓公司的“骨架”清晰可見(jiàn)、易于管理。

花名冊(cè)

花名冊(cè)是HR數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)，核心是“準(zhǔn)”和“全”。

入轉(zhuǎn)調(diào)離

入轉(zhuǎn)調(diào)離是HR日常操作最頻繁、最易出錯(cuò)的環(huán)節(jié)，核心是“流程化”和“自動(dòng)化”。

勤假管理

假勤管理模塊是企業(yè)人力資源管理的核心。它集多樣化考勤、智能排班、全流程假勤申請(qǐng)與審批于一體。它能準(zhǔn)確計(jì)算工時(shí)和假期，保證薪酬準(zhǔn)確。管理者可以看到實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，員工可以用手機(jī)自助服務(wù)。這提高了效率和合規(guī)性。

考勤管理

考勤直接關(guān)聯(lián)薪酬，是員工最敏感、HR最頭疼的模塊，核心是“公平”和“精準(zhǔn)”

假期管理

假期管理是員工福利的體現(xiàn)，核心是“清晰”和“便捷”。

報(bào)表/第三方系統(tǒng)

決策人需求

• 人事數(shù)據(jù)報(bào)表：比如人力成本分析、離職率分析。
• 考勤統(tǒng)計(jì)報(bào)表：可自定義明細(xì)報(bào)表，提供標(biāo)準(zhǔn)的明細(xì)報(bào)表自定義功能，適配各類(lèi)薪酬統(tǒng)計(jì)要求。
• 系統(tǒng)預(yù)置報(bào)表：針對(duì)不同角色，預(yù)置各類(lèi)匯總報(bào)表，全方位掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)考勤成果；按日/月/周、按組織架構(gòu)、按直接下屬，支持多種篩選條件，多維度考核考勤成果。

第三方系統(tǒng)

集成中心

集成中心是一款系統(tǒng)集成產(chǎn)品。聚焦業(yè)務(wù)協(xié)同一體化企業(yè)戰(zhàn)略，旨在提升ERP系統(tǒng)的移動(dòng)化、協(xié)作化能力。將基礎(chǔ)人事、協(xié)同場(chǎng)景、ERP業(yè)務(wù)鏈接，實(shí)現(xiàn)溝通場(chǎng)景中可以辦理人事、處理業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)協(xié)同一體化的產(chǎn)品目標(biāo)。

協(xié)同套件集成ERP

協(xié)同套件支持業(yè)務(wù)嵌套（Iframe），專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)用戶(hù)可通過(guò)協(xié)同套件串聯(lián)采購(gòu)、銷(xiāo)售等業(yè)務(wù)流程中的溝通、會(huì)議協(xié)作場(chǎng)景，降低系統(tǒng)業(yè)務(wù)壁壘，加速業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)，提升客戶(hù)體驗(yàn)。

重難點(diǎn)及客戶(hù)期望

重難點(diǎn)

1.考勤數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性設(shè)計(jì)

難點(diǎn)闡述：考勤場(chǎng)景數(shù)據(jù)量大，對(duì)準(zhǔn)確性及時(shí)性要求較高，且各子公司獨(dú)立管理考勤制度，考勤報(bào)表要求各異難以通用。

技術(shù)方案：通過(guò)技術(shù)架構(gòu)優(yōu)化，采用微服務(wù)技術(shù)將打卡、排班、計(jì)算引擎拆分成單獨(dú)的服務(wù)，通過(guò)API網(wǎng)關(guān)統(tǒng)一管理。數(shù)據(jù)庫(kù)層面采用分庫(kù)分表及緩存的模式減輕數(shù)據(jù)庫(kù)壓力。同時(shí)針對(duì)計(jì)算規(guī)則引擎優(yōu)化，采用數(shù)據(jù)解耦抽離并定義可被反復(fù)利用的主數(shù)據(jù)，優(yōu)化計(jì)算鏈路?？记趫?bào)表通過(guò)預(yù)置統(tǒng)計(jì)項(xiàng)鏈路清晰可見(jiàn)、自定義統(tǒng)計(jì)項(xiàng)等能力，支持靈活考勤報(bào)表需求。

產(chǎn)品方案：為保障數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性，產(chǎn)品設(shè)計(jì)上在打卡場(chǎng)景中支持多維度驗(yàn)證，如GPS定位、可新設(shè)備管理等方式預(yù)防代打卡。同時(shí)通過(guò)完善操作日志，支持?jǐn)?shù)據(jù)追溯與審計(jì)。

2.AI人事助手知識(shí)庫(kù)的幻覺(jué)問(wèn)題？

難點(diǎn)闡述：知識(shí)庫(kù)數(shù)據(jù)不完整，許多業(yè)務(wù)場(chǎng)景缺乏足夠的領(lǐng)域知識(shí)；語(yǔ)義理解不準(zhǔn)，員工口語(yǔ)化查詢(xún)導(dǎo)致AI意圖識(shí)別失??；訓(xùn)練數(shù)據(jù)不夠完善導(dǎo)致回答夠精準(zhǔn)等。

運(yùn)營(yíng)方案：為保障知識(shí)庫(kù)數(shù)據(jù)完整性，設(shè)立專(zhuān)崗人員做企業(yè)知識(shí)管理員，做企業(yè)知識(shí)庫(kù)的嚴(yán)格錄入和審核?；谶@些“事實(shí)”來(lái)組織語(yǔ)言進(jìn)行回答。這從根本上杜絕了“胡說(shuō)八道”。

產(chǎn)品方案：在線(xiàn)知識(shí)庫(kù)產(chǎn)品匯集企業(yè)內(nèi)流通的各類(lèi)知識(shí)，企業(yè)知識(shí)管理員負(fù)責(zé)更新維護(hù)企業(yè)知識(shí)，知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)支持版本控制，所有修改都有清晰記錄；支持助手支持反饋和自學(xué)習(xí)閉環(huán)，通過(guò)點(diǎn)贊點(diǎn)踩，結(jié)果評(píng)分等客戶(hù)反饋并推送給知識(shí)管理員，持續(xù)優(yōu)化補(bǔ)充知識(shí)。支持人工兜底，提供轉(zhuǎn)接HR的選項(xiàng)，降低風(fēng)險(xiǎn)。AI就在與用戶(hù)的互動(dòng)中，不斷被“喂養(yǎng)”和優(yōu)化，越來(lái)越精準(zhǔn)。

客戶(hù)期望

AI智能助手

組織與編制

人事花名冊(cè)

勤假管理

人事異動(dòng)

人事報(bào)表