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通過一些小小的「等待」機制來降低對用戶感知的干擾，用心做好產(chǎn)品，讓用戶更“爽”一些。

基于用戶正確的操作行為，產(chǎn)品提供的反饋能否給予用戶情感上的滿足，這對產(chǎn)品中的一系列反饋機制提出了更高層次的要求，同時也對設(shè)計師提出了更高的要求基于用戶正確的操作行為，產(chǎn)品提供的反饋能否給予用戶情感上的滿足，這對產(chǎn)品中的一系列反饋機制提出了更高層次的要求，同時也對設(shè)計師提出了更高的要求。

可見性反饋

反饋和交互意味著通過合適的反饋以及和程序之間的交互從而讓用戶時刻知道現(xiàn)在發(fā)生了什么。產(chǎn)品經(jīng)理在設(shè)計需要等待的功能時候，應(yīng)該為用戶提供一個反饋來說明在這段可接受的時間內(nèi)，這個應(yīng)用正在發(fā)生的什么，盡量不要讓用戶去猜想。雖然在技術(shù)上是有一定方法能夠加快程序的響應(yīng)速度的，但是更多的程序往往都需要用戶在某些時候等待一段時間而別無他選。產(chǎn)品經(jīng)理必須要理解合理的可見性反饋會影響到用戶的心理感知。

在反饋的各類模式中，數(shù)字是最為直觀的表達形式，由數(shù)字衍生出來的交互設(shè)計譬如下圖舉栗，都是在產(chǎn)品設(shè)計中非常常見的告知用戶需要等待的信號：

• 進度條：通過確定性的表達，譬如百分比從0%到100%遞增而不減少，用最直接的告知當前情況與最終結(jié)果態(tài)之間的差距；
• 倒計時：避免用不太確定的時長，讓用戶盲目等待，應(yīng)該用最直觀的方式告知用戶，還需要等待多久。

友好性提示

在做交互設(shè)計時，你需要知道這幾大定律一文中，我們曾提到席克定律，本定律描述到：過多的界面元素實際上阻礙決策（因此也影響目標的完成）。時間遠非線性的過程，因為隨時間流逝所有交互都會發(fā)生。

下面的例子來自淘寶注冊頁面的，它結(jié)合表單引導(dǎo)和進度條是個很不錯的策略，改善了體驗的步調(diào)。注冊一個新的用戶賬號所需的冗長過程被分為4個可掌控的步驟。用戶也能看到它們的進度到了什么地步，這會激勵他們繼續(xù)進行。節(jié)奏與效率關(guān)系不大，更多是用戶是否對體驗感到舒適——不會使他們負擔過重，也不會減慢它們的速度。

還有一個栗子來描述友好性提示，那就是百度搜索結(jié)果頁。通過用戶實時的輸入，同步響應(yīng)內(nèi)容的檢索，讓用戶的每一次敲擊鍵盤的行為都得到回答。這樣的體驗，讓用戶感覺他們在直接操縱這個系統(tǒng)，就像使用真實的工具一樣。除了結(jié)果的視覺呈現(xiàn)外，不需要任何反饋。

轉(zhuǎn)移性響應(yīng)

遇到一些不可避免的復(fù)雜過程，不能用縮短時間或者提起預(yù)知步驟的情況下，合理的轉(zhuǎn)移用戶的注意力，也是一種減輕等待所造成反感的一種方式?，F(xiàn)在通常的做法是用漂亮的預(yù)加載動畫效果，讓等待變得“爽一些”！

還有一個比較常見的處理機制，即大圖加載處理。對于需要大圖加載的情況，可以先加載一個低質(zhì)量（較低分辨率）的圖片，然后待用戶使用過程中，后臺慢慢加載出清晰的大圖。用視覺轉(zhuǎn)移的方式，分散用戶等待查看清晰圖的煩躁。在我們設(shè)計產(chǎn)品時，要盡量減弱用戶的焦躁，“增強用戶的期待值”也不失為一種好方法，這就是轉(zhuǎn)移性響應(yīng)的本質(zhì)。

總結(jié)

通過減少等待的時間從而減輕用戶的負面情緒，用好的交互體驗，有效滴降低用戶的抱怨程度，讓用戶不用想，就能完成花費時間代價的過程，這就是好的交互設(shè)計的目的。通過一些小小的「等待」機制來降低對用戶感知的干擾，用心做好產(chǎn)品，讓用戶更“爽”一些。

作者：權(quán)莉，微信昵稱：Mandy權(quán)。一名快樂的產(chǎn)品經(jīng)理！～

本文由 @權(quán)莉 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。