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我的互聯(lián)網(wǎng)教育方法論（五）：教育行業(yè)SaaS產(chǎn)品的商業(yè)格局與未來

馬威

2017-11-24

9 評論 25860 瀏覽 136 收藏

16 分鐘

Jack Ma的愿景：讓互聯(lián)網(wǎng)人看懂教育，讓教育人看懂互聯(lián)網(wǎng)。

伴隨B端市場的興起，以及互聯(lián)網(wǎng)教育的持續(xù)火熱，身邊越來越多的人投身教育行業(yè)SaaS的創(chuàng)業(yè)。本篇文章，Jack Ma幫大家分析，所謂非常神秘、復雜、難懂的教育SaaS的商業(yè)格局與未來。

即使是教育行業(yè)出身不懂技術(shù)的人，也無需對SaaS這個詞望而生畏，大家可以順著Jack Ma的文章邏輯，看懂，看透徹。

火熱的教育SaaS和B端市場

最近一兩年，面向B端企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品市場特別火熱，資本和互聯(lián)網(wǎng)公司開始涉足企業(yè)IM、企業(yè)ERP等等曾經(jīng)是傳統(tǒng)軟件廠商的領(lǐng)地。

這一現(xiàn)象特別符合市場的趨勢，從中國和美國的數(shù)據(jù)對比來看，中國在B端產(chǎn)品市場的公司數(shù)量和融資比例，比美國低很多，而B端確實是一個更大的市場。也說明，中國互聯(lián)網(wǎng)主要的C端用戶場景和市場，正在逐漸飽和。

SaaS這個詞的來歷，就不詳細介紹了，大家可以自行百度。教育SaaS，如果是沒有互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)背景的人，其實可以把它理解為，把機構(gòu)線下業(yè)務流程（招生、網(wǎng)校、報名、收款、學員管理、直播錄播等等），進行線上化的一整套系統(tǒng)產(chǎn)品。

教育SaaS同質(zhì)化，誰能牽動機構(gòu)利益？

現(xiàn)在打開任何一家教育SaaS產(chǎn)品的介紹頁面，不難發(fā)現(xiàn)很多系統(tǒng)模塊非常雷同。網(wǎng)校、咨詢、報名、收款、直播、錄播、排課、學員管理，這些已經(jīng)成為教育SaaS的標配。

誰想通過產(chǎn)品功能的完整性和體驗的優(yōu)勢，去搶占SaaS市場，我個人覺得不太可能?；ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)品，好的體驗和功能，大家互相抄襲，最終就攤薄了產(chǎn)品體驗優(yōu)勢帶來的紅利。而且經(jīng)過互聯(lián)網(wǎng)這些年的高速發(fā)展，做一款體驗好的產(chǎn)品，越來越容易。

所以，如果覺得能做出具有產(chǎn)品體驗優(yōu)勢的SaaS，或者覺得做SaaS有技術(shù)優(yōu)勢，而去創(chuàng)業(yè)做SaaS，說明還不懂B端用戶和市場趨勢。

在好的產(chǎn)品體驗是標配的市場環(huán)境趨勢下，誰能牽動B端客戶的核心利益，誰才能勝出。

B端用戶有個非常重要的特點：C端用戶在哪里，B端用戶就去哪里。

Jack Ma 用2個行業(yè)的案例，幫大家分析餐飲行業(yè)和汽修行業(yè)SaaS類比教育行業(yè)的玩法進行分析。

餐飲行業(yè)：新美大如何撬動餐飲商戶

大家熟知的新美團大眾點評，起初通過團購這個點，切入C端用戶，獲得了大量用戶后，按照王興的說法，進入團購行業(yè)的下半場，其實王興所講的下半場，就是通過向餐飲行業(yè)輸出SaaS，控制整個餐飲行業(yè)的線上化。

因為美團點評擁有C端用戶的餐飲流量入口，并且通過團購，一定程度的切入了商家收銀臺（支付入口），所以，進一步切入點菜、后廚等等餐飲SaaS服務就順理成章了。

此時，新美大甚至無需自己做SaaS，只需要收購一家市面上做的好的SaaS公司（例如，美味不用等），然后向B端商戶推廣。自家的SaaS能和美團點評的系統(tǒng)更好的融合，所以商戶也更傾向于使用。

這樣，就利用C端的優(yōu)勢，牽引B端。掌握了餐飲的B端SaaS，進一步掌握了B端的數(shù)據(jù)，而美團點評還有C端的用戶數(shù)據(jù)，理論上就可以擁有餐飲供需的大數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)是核心資產(chǎn)，誰掌握了數(shù)據(jù)，就可以控制B端的供應鏈，例如，根據(jù)食客和餐廳的供需，提供智能的菜品采購等等服務。

但是，餐飲這么大的市場，畢竟無法被一家SaaS廠商獨占，而且很多餐廳自己研發(fā)了SaaS，切換成本比較高。所以，新美大成立了B端開放平臺，允許外部SaaS接入，本質(zhì)上是希望獲得數(shù)據(jù)權(quán)，獲得了數(shù)據(jù)權(quán)，就掌握了主動權(quán)，后續(xù)再做SaaS的洗牌，也是完全可以的。

這就是新美大用C端團購、點評場景，翹起整個餐飲B端產(chǎn)業(yè)鏈的大的布局。

但是新美大忽視了，市場上有一個更大的C端，就是微信。根據(jù)Jack Ma《微信小程序如何顛覆平臺型互聯(lián)網(wǎng)教育公司》，微信+小程序會抽空平臺型公司的工具價值，平臺型公司只剩下拉新和招生價值。

餐飲行業(yè)也是一樣，新美大的B端布局，在微信的生態(tài)的威脅下，未來可能是新客用大眾點評，老客用微信服務號和小程序點菜。

目前已經(jīng)逐步顯示出這個趨勢。你通過大眾點評搜到一家餐飲后，到店用微信服務號點菜和買單。不過考慮到微信和美團點評的特殊關(guān)系，這個生態(tài)的過度應該可以做到平滑銜接。

新美大和微信，用龐大的C端，牽引B端餐飲商戶，控制了餐飲SaaS，以及背后最核心的數(shù)據(jù)權(quán)。

汽修行業(yè)：保險公司主導的SaaS市場

另一個例子，是大家可能不太熟悉的汽車修理行業(yè)。這個行業(yè)也有自己的SaaS系統(tǒng)。誰主導了這個行業(yè)的SaaS市場呢？保險公司。

因為保險公司手中掌握著理賠定損汽修行業(yè)最核心的C端用戶線索，保險公司能利用C端的優(yōu)勢，撬動B端的汽修商戶，使用保險公司投資的SaaS產(chǎn)品。

通過餐飲行業(yè)和汽修行業(yè)的案例，可以看到，C端用戶在哪，B端商戶就去哪。用這種利益格局翹動B端商戶，是SaaS系統(tǒng)的更高層玩法。

這是互聯(lián)網(wǎng)模式和大數(shù)據(jù)興起之前，傳統(tǒng)企業(yè)ERP廠商未曾想到的模式，因為傳統(tǒng)企業(yè)廠商，并不掌握C端用戶和數(shù)據(jù)，也未曾想過用企業(yè)大數(shù)據(jù)進行更高層次的商業(yè)模式設計。

教育行業(yè)的SaaS玩法大不同

上文中講了，利用C端利益格局撬動B端商戶。但是，教育行業(yè)和餐飲行業(yè)有很大不同。

1、教育品類多而且復雜，流量和用戶非常的分散。沒有一個線上和線下的流量入口級的平臺或產(chǎn)品，能匯聚起教育用戶。所以想用C端用戶翹動B端，非常困難。

2、教育的目標用戶，具有稀缺性。每個人都有餐飲的需求，但不是每個人都有教育的需求。Jack Ma之前講過，教育機構(gòu)的核心競爭力是招生成本，如果你能掌握C端教育目標用戶，就不會想著做SaaS了，不如直接去做一個機構(gòu)更加賺錢。

3、SaaS從長遠來看，爭奪的核心是數(shù)據(jù)權(quán)。教育行業(yè)和餐飲行業(yè)，數(shù)據(jù)權(quán)的核心價值點不同。每個人都有吃飯的需求，所以餐飲用戶的數(shù)據(jù)本身不值錢，餐飲SaaS需要獲取的是用戶行為、商家供求關(guān)系等等有利于滲透餐飲供應鏈的數(shù)據(jù)。

教育行業(yè)，因為目標用戶稀缺而有限，最最核心的數(shù)據(jù)就是目標用戶的數(shù)據(jù)，用戶電話、姓名、聯(lián)系方式，以及其一系列個性化數(shù)據(jù)。

綜上，不難看出，如果想仿照餐飲行業(yè)的玩法，做教育行業(yè)SaaS的布局，通過C端用戶去牽引B端教育機構(gòu)，這個邏輯可能會不太順暢。

教育SaaS的玩家分析

那么，教育SaaS到底怎么玩？

沒有C端這個核心的利益作為牽引，意味著SaaS市場的利益格局就會非常的分散。

今天你會發(fā)現(xiàn)，教育SaaS的玩家非常多，而且來路五花八門。

1、專業(yè)的教育SaaS公司

這類是教育SaaS的主要玩家，通過向機構(gòu)出售系統(tǒng)為主要盈利方式。

2、題庫&工具公司

因為題庫也是B端機構(gòu)需要的核心功能，所以題庫公司也希望借助題庫上的內(nèi)容和技術(shù)優(yōu)勢，切入B端SaaS市場，主要售賣題庫系統(tǒng)，SaaS作為打包服務進行售賣。

3、直播技術(shù)公司

教育直播&錄播技術(shù)公司，占據(jù)了在線教學中的重要技術(shù)環(huán)節(jié)。直播公司也希望利用直播這個切入點，擴展到SaaS、網(wǎng)校等機構(gòu)的整個在線環(huán)節(jié)。

4、教育分期公司

要推廣自身的分期業(yè)務，分期模塊需要和機構(gòu)的財務、支付模塊做對接，而且需要機構(gòu)的運營數(shù)據(jù)作為信用背書，所以教育分期公司去推廣自己的SaaS是非常合理的，很多分期公司的SaaS是免費給機構(gòu)使用的，目標是推廣其分期業(yè)務。

5、教育內(nèi)容公司

向機構(gòu)輸出教學內(nèi)容的公司，也希望切入教育SaaS，因為機構(gòu)使用的是其的內(nèi)容和教學法，在教學系統(tǒng)上切入就占據(jù)了很大的優(yōu)勢。

所以，在缺少核心C端利益點牽引下的教育SaaS市場，市場的利益格局就會非常分散，諸多公司在以自己擅長的場景和切入點，瓜分SaaS這個蛋糕，為自己的核心場景做支持和布局。

目前這些領(lǐng)域的玩家，還沒有出現(xiàn)特別強的優(yōu)勢點，還在瓜分市場的階段。

那么問題來了，教育SaaS到底要做的多垂直，多細分？定位太細分了市場小，客戶少，定位太寬泛了針對特定品類的機構(gòu)業(yè)務，又不好用。在產(chǎn)品功能都差不多的條件下，是應該拼渠道？拼資源？

很多教育創(chuàng)業(yè)者，會誤入一個教育行業(yè)的“收入陷阱”。怎么講？千萬收入是一個分水嶺，在教育行業(yè)聚攏一些客戶，收入達到千萬很容易，自我感覺良好，但是發(fā)現(xiàn)跨越這個收入陷阱很難，需要系統(tǒng)化的流量用戶獲取方式，系統(tǒng)化的產(chǎn)品。

很多公司停在收入陷阱中，溫水煮青蛙，活得不好不壞，但想實現(xiàn)長足的增長，很難。

如果需要系統(tǒng)化的獲取流量和客戶，就需要系統(tǒng)化的策略設計，尋找流量的上游。

Jack Ma在之前的文章里，介紹過，論壇模式和題庫模式，可以實現(xiàn)流量的持續(xù)供給，作為一種系統(tǒng)化的降低招生成本的方法，幫助互聯(lián)網(wǎng)教育機構(gòu)獲得了巨大優(yōu)勢。B端客戶的獲取，也是類似的原理。

教育行業(yè)B端客戶都聚集在哪里？日常都關(guān)注什么，有哪些行為？誰負責采購SaaS系統(tǒng)？通過這些問題，可以思考和尋找到SaaS服務售賣的流量上游，獲得系統(tǒng)化的流量支持。

很多機構(gòu)管理者喜歡參加各類校長論壇，參加各類校長培訓，比較高頻的聽各種機構(gòu)運營課程和講座，查看相關(guān)文章。

機構(gòu)的核心利益是招生（C端用戶），如果你不能像美團點評一樣聚集C端用戶，你可以教機構(gòu)怎樣招生，這也可以側(cè)面牽動機構(gòu)利益。

如果可以將這個場景產(chǎn)品化，系統(tǒng)化的聚集B端客戶資源和流量，將會為SaaS服務持續(xù)不斷的提供客戶流量。而且可以將自身的SaaS產(chǎn)品和服務，無縫的滲透到內(nèi)容中，完成對B端客戶的意識灌輸，后續(xù)B端付費SaaS服務的購買轉(zhuǎn)化會更順暢。

如果占據(jù)了機構(gòu)管理者培訓這個流量入口，還可以做很多其他的B端服務，比如，解決機構(gòu)的老師招聘和供給問題，向機構(gòu)輸出招生營銷方法論，給機構(gòu)提供教學內(nèi)容輸出，場地租賃等等，可以輻射到整個機構(gòu)B端服務市場，這是一個很大的蛋糕。