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在私域流量下，商業(yè)模式已經(jīng)發(fā)生了改變，商家需要轉(zhuǎn)變自己的思路，借助內(nèi)容、運營等新思維，重新出發(fā)。

“生意難做”四個字似乎成了2019年各位生意人的口頭禪。

一位做淘寶、拼多多運營的朋友和我表示，今年的銷量只有去年的1/10，他們當下面臨的壓力一天比一天大，不知去哪找新的銷量增長點。

線下門店的日子更加不好過，競爭越來越激烈，不穩(wěn)定性因素太多，花了各種推廣費，實際客流量卻遲遲無法提升。

以往處于互聯(lián)網(wǎng)暴利行業(yè)玩流量生意的朋友，隨著互聯(lián)網(wǎng)流量市場見頂，導致流量成本越來越貴，也表示今年“太難了……”

在如此“艱難”的大環(huán)境下，還有什么生意值得做？

我的回答是：中國所有 to C 生意都值得重做？！

又一輪洗牌：新的生意模式正在生長中

當大部分生意人限于痛苦焦灼之中時，必定有少部分人已經(jīng)通過新的業(yè)務形態(tài)，賺的盆滿缽滿。

月入6位數(shù)的李佳琦已經(jīng)成了直播、短視頻行業(yè)的神話；完美日記掀起了國貨彩妝熱潮，去年雙11期間，1分半鐘就賣出了1個億，成為彩妝界不可忽視的黑馬……

中國小商品城所在地的義烏，很多人從淘寶、拼多多等電商平臺轉(zhuǎn)戰(zhàn)快手電商掘金；“社區(qū)電商”逐漸顯露香饃饃既視感，越來越多的人正在參與爭搶……

這些正在高姿態(tài)蓬勃發(fā)展的業(yè)務，我們將其商業(yè)模式抽絲剝繭，會得出一個共同點，他們都擅長將用戶抓在自己的手中，并且“養(yǎng)成”他們……

當流量紅利見頂、各種推廣運營費用越來越貴的時代，能將用戶資源作為商業(yè)資產(chǎn)的一部分并且全方位地進行發(fā)揮、開發(fā)用戶價值的生意人，是能從當下商業(yè)大環(huán)境夾縫中開辟出一條光明大道的人。

這些用戶資源，我們換一個當下比較熱門的詞來形容，其實就是——私域流量。這些流量是可以隨時免費使用、直接觸達用戶的，可以不受外界平臺環(huán)境的影響。

在自己的私域流量池中，我們可以自己制定游戲規(guī)則，充分變現(xiàn)，提升復購、挖掘用戶終身價值，將用戶發(fā)展成合伙人，高級玩家還能對私域流量池進行裂變增長。

to C 生意商業(yè)模式已經(jīng)發(fā)生巨變

1. 從“AARRR用戶模型”到“RARRA模型”的轉(zhuǎn)變

無論是以前的線下門店，還是互聯(lián)網(wǎng)時代的電商，各種 to C 生意，大部分業(yè)務形態(tài)的用戶模型都能歸納成AARRR海盜模型，俗稱轉(zhuǎn)化漏斗模型。（漏斗模型是Acquisition（獲取）、Activation（激活）、Retention（留存）、Revenue（變現(xiàn)）、Refer（自傳播）這個五個單詞的縮寫，分別對應用戶生命周期中的5個重要環(huán)節(jié)。）

傳統(tǒng)商業(yè)中，一般情況，我們通過市場推廣、品牌曝光等方式，讓用戶感知產(chǎn)品，這個過程中，有一定比例的用戶可能會對產(chǎn)品產(chǎn)生興趣，用戶在對你的產(chǎn)品/品牌增進了解后可能會轉(zhuǎn)化為你的潛在用戶，最后有部分用戶會為你的產(chǎn)品買單，當用戶用過產(chǎn)品后，還有少部分人可能會向身邊的朋友推薦你的產(chǎn)品。

在這整個過程中，用戶是層層被篩選的狀態(tài)，每一個環(huán)節(jié)都只有一定比例的用戶進入下一環(huán)節(jié)，假如按照每個環(huán)節(jié)10%的轉(zhuǎn)化率，我們用一個淘寶店鋪做例子：

每天有10000人在搜索商品時看到過你家的產(chǎn)品，可能有1000個人點開看了，然后有100個人收藏了你家的產(chǎn)品，最后有10位用戶購買了你家的產(chǎn)品，其中有一位用戶使用產(chǎn)品后將其推薦給了小姐妹。

如果按照這個轉(zhuǎn)化漏斗模型，我們必定需要不斷地擴大第一層級的用戶，才能保證最終一層的用戶數(shù)。

曾經(jīng)有一部分人，在互聯(lián)網(wǎng)流量紅利期時，依靠這個模型，借資本的力量，不斷地將產(chǎn)品進行流量曝光，在前幾年狠狠地賺了一把。然而如果今年還想用這個形式簡單粗暴地做，一定是誰做誰虧了。

隨著整體大環(huán)境的流量越來越貴，漏斗模型中的獲客成本越來越高，很多人已經(jīng)將用戶留存擺放在了用戶模型中的第一個位置。業(yè)務形態(tài)已經(jīng)從“AARRR用戶模型”向“RARRA模型”（留存Retention、激活Activation、推薦Referral、變現(xiàn)Revenue、獲客Acquisition）轉(zhuǎn)變。

在RARRA模型中，關(guān)鍵是先讓用戶留存下來，再讓他們?nèi)ネ扑]、變現(xiàn)，老用戶帶來新用戶。

這一轉(zhuǎn)變，其實也是象征著從“流量思維”向“用戶思維”的轉(zhuǎn)變，優(yōu)秀的生意人將運營的重點從做“獲客”變成了做“留存”，更在意用戶對產(chǎn)品的認可度、推薦度，培養(yǎng)用戶對品牌的信任度。

除此之外，這一轉(zhuǎn)變，也是代表著品牌方/商家已經(jīng)從“租用流量”過渡到“圈養(yǎng)流量”，更加珍惜用戶資源，將用戶資源作為運營的重中之重。

2. 從用“渠道營銷”到“內(nèi)容營銷”的轉(zhuǎn)變

因為身處新媒體行業(yè)的緣故，我經(jīng)常面臨身邊非新媒體行業(yè)朋友的“拷問”，以前被問的比較多的是：我們公司要做官微，怎么辦？近期被問的最多的就是：我們老板要做抖音號，我該怎么做？

其實這類問題背后，折射出的問題是——在這個“人人皆媒體的時代”，企業(yè)/品牌/商家已經(jīng)越來越重視推廣運營環(huán)節(jié)中的內(nèi)容營銷布局。

很多to C 企業(yè)/品牌/商家都開始直接或間接地打造自己的自媒體賬號，與用戶實現(xiàn)零距離接觸，通過內(nèi)容營銷，獲取潛在用戶、留存用戶，實現(xiàn)用戶增長裂變。

每一個自媒體賬號，從廣義上理解，也可以看成是一個自己的私域流量池。

另外，擅長深耕用戶的商家，在運營私域流量的時候，也會拋棄“割韭菜”思維方式，而是借內(nèi)容“喂養(yǎng)”用戶，不斷地建立用戶信任，通過內(nèi)容營銷手段，擴大私域流量池，實現(xiàn)用戶增長。

近年美妝界的黑馬——完美日記，就完美地詮釋了“內(nèi)容營銷”的重要性，并且利用內(nèi)容營銷，成功地搭建了自己的私域流量池。

完美日記的推廣營銷是典型的“渠道營銷+內(nèi)容營銷”組合拳的形式，通過小紅書、B站、抖音、快手等熱門渠道的大量內(nèi)容營銷，為自己沉淀了大量的潛在用戶，并且在自己私域流量池的核心用戶群也進行內(nèi)容運營，提升復購、提升用戶好感度和推薦度。

借助內(nèi)容營銷，企業(yè)/品牌/商家/的私域流量運營之路，一定會越走越順暢。

用“私域流量”思維重做舊生意的法則

1. 公域流量結(jié)合私域流量，提升投資回報率

如果 to C 企業(yè)在公域流量做品牌/產(chǎn)品推廣時，一開始就將私域流量的運營布局在整體推廣戰(zhàn)略中，那么整個營銷過程的投資回報率必然會大幅提升。

公域流量可以給私域流量導流，私域流量也可以助力公域流量，兩者相輔相成，實現(xiàn)良性循環(huán)，最終讓我們的私域流量池越來越大，用戶越來越多，用戶層級越來越豐富，到最后輕松實現(xiàn)用戶裂變增長和產(chǎn)品轉(zhuǎn)化。

其實，當我們談私域流量的時候，是無法100%剝離公域流量談私域流量的。因為往往我們建立私域流量池的時候，最開始的用戶必然來自公域流量。

當建立了私域流量池，我們就可以挖掘用戶的終身價值，將用戶發(fā)展成合伙人，讓老用戶帶來新用戶。

隨著公域流量越來越貴、流量質(zhì)量越來越差，如果我們依然按照以往簡單粗暴地在公域流量做推廣然后做轉(zhuǎn)化的形式開展業(yè)務，投資回報率必然大幅下降。

然而，當我們建立“公域流量-私域流量-混域流量”三者的良性循環(huán)，我們就可以積累越來越多的用戶資產(chǎn)，投資回報率和以前相比也會呈指數(shù)級上升。

2. 回歸用戶本質(zhì)，精細化運營助增長

在《“私域流量就是微商？”“難怪你9102年還窮”》一文中，我已提到過“私域流量運營的本質(zhì)是用戶運營”。

實際上，所有 to C生意，由”公域流量”生意、”渠道生意”向私域流量生意的轉(zhuǎn)變，其實是企業(yè)/商家有意識地重視用戶運營、對用戶進行精耕細作的轉(zhuǎn)變。

在這個過程中，企業(yè)/品牌和用戶的關(guān)系已經(jīng)發(fā)生了重構(gòu)，顛覆了以往“你在用我的產(chǎn)品，我卻不能觸達你”的業(yè)務形態(tài)。這樣一來，企業(yè)/品牌和用戶之間的距離更近了，還能實現(xiàn)雙向溝通，推廣成本也必然降低。

另一方面，當我們開始做私域流量運營，必然會將用戶運營細化到“用戶信任運營”、“用戶分類運營”、“用戶分級運營”、“用戶裂變運營”的層面。

因此，企業(yè)/品牌/商家在降低推廣成本的前提下，依舊能進行用戶增長，提升產(chǎn)品銷量。

縱觀大環(huán)境，可能不是生意難做，而是現(xiàn)在做生意的邏輯徹底變了……

一批人倒下，必將會有一批人站起來！這是亙古不變的真理。

私域流量時代，中國所有 to C 生意都值得重做！你準備好了嗎？

作者：莫奈，微信ID：mytangjin，猩球云聯(lián)合創(chuàng)始人、CMO，9年心理學商業(yè)應用研究，5年新媒體營銷老司機，專注電商內(nèi)容創(chuàng)意和營銷策劃，1年變現(xiàn)2000萬。

本文由 @莫奈 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議