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從宏觀到細(xì)節(jié)，快速掌握B端產(chǎn)品新業(yè)務(wù)

產(chǎn)品小思考

2019-08-15

1 評(píng)論 5682 瀏覽 34 收藏

9 分鐘

對(duì)B端產(chǎn)品經(jīng)理來說，能夠快速掌握業(yè)務(wù)也是一項(xiàng)必備技能，那具體如何掌握呢？筆者認(rèn)為這幾點(diǎn)很關(guān)鍵：場景、業(yè)務(wù)走訪、產(chǎn)品分析、競品分析、業(yè)務(wù)梳理。

作為B端產(chǎn)品，我們經(jīng)常會(huì)因?yàn)楣ぷ髯儎?dòng)和職責(zé)變動(dòng)，需要去快速熟悉和掌握新業(yè)務(wù)。對(duì)于B端產(chǎn)品經(jīng)理來說，對(duì)于行業(yè)和業(yè)務(wù)的經(jīng)驗(yàn)是我們的核心經(jīng)驗(yàn)。但是，很多時(shí)候我們都想去嘗試嘗試新東西。這就要求我們，需要具備快速熟悉和分析業(yè)務(wù)的能力。

雖然業(yè)務(wù)知識(shí)很多都是經(jīng)過時(shí)間沉淀下來的知識(shí)。但是我們?nèi)匀豢梢酝ㄟ^，明確的計(jì)劃和方法，快速摸清業(yè)務(wù)的脈絡(luò)。畢竟業(yè)務(wù)也不是短時(shí)間會(huì)快速變化的。

快速熟悉業(yè)務(wù)，并不是產(chǎn)品經(jīng)理們?nèi)粘９ぷ髦械臉I(yè)務(wù)分析。而是需要我們通過明確的計(jì)劃和適宜的方法，在短時(shí)間內(nèi)對(duì)新業(yè)務(wù)建立宏觀的認(rèn)識(shí)和盡可能的細(xì)節(jié)理解，以幫助我們盡快開展產(chǎn)品工作?？焖偈煜ば聵I(yè)務(wù)考驗(yàn)的是B端產(chǎn)品經(jīng)理，對(duì)信息的歸納整理和快速攝取并轉(zhuǎn)化的能力。

首先，業(yè)務(wù)是指完成某項(xiàng)工作，所要完成的事務(wù)。本文討論的業(yè)務(wù)，并不是我們公司自身的業(yè)務(wù)流程。而是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品所針對(duì)的業(yè)務(wù)，產(chǎn)品使用者的實(shí)際業(yè)務(wù)。比如，HIS系統(tǒng)所對(duì)應(yīng)的醫(yī)院內(nèi)的各種業(yè)務(wù)，比如診療。

熟悉業(yè)務(wù)，一般有兩類方向：

一種是從微觀到宏觀，這種方法可以使產(chǎn)品經(jīng)理更全面的了解業(yè)務(wù)，但是時(shí)間成本較高。

另一種是從宏觀到微觀，這種方法可以方便產(chǎn)品經(jīng)理，在最短的時(shí)間內(nèi)對(duì)業(yè)務(wù)建立宏觀的認(rèn)知。

本文的方法也主要是從宏觀到微觀去掌握業(yè)務(wù)。下文就從宏觀到微觀，依層次展開。

1. 場景

在開始熟悉業(yè)務(wù)前，首先我們要明確，我們自己所處的場景和業(yè)務(wù)場景。

我們所處的場景，主要是指我們所擁有的資源。我們手里有那些文檔？我們可以對(duì)接那些客戶？內(nèi)部有那些人員可以和我們交接？這些資源有助于我們更迅速的掌握業(yè)務(wù)。特別是文檔，這是前人的經(jīng)驗(yàn)的沉淀，是篩選和整理后的業(yè)務(wù)知識(shí)，我們可以直接吸收。

業(yè)務(wù)場景，主要對(duì)業(yè)務(wù)有個(gè)背景性、行業(yè)性的認(rèn)知。我們需要了解業(yè)務(wù)的行業(yè)背景，商業(yè)模式等行業(yè)知識(shí)。同時(shí)，我們也要了解業(yè)務(wù)發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、人物。這是對(duì)業(yè)務(wù)的最頂層宏觀認(rèn)知。

2. 業(yè)務(wù)走訪

在了解業(yè)務(wù)的場景后，我們就可以正式進(jìn)入到業(yè)務(wù)中。首先，我們應(yīng)該完成的是業(yè)務(wù)走訪。在走訪中我們需要完成三件事情。

走訪業(yè)務(wù)中的各角色
親自體驗(yàn)業(yè)務(wù)
獲取業(yè)務(wù)方的資源

走訪業(yè)務(wù)中角色，主要是需要了解有那些角色，明確他們在業(yè)務(wù)中的環(huán)節(jié)和價(jià)值。

體驗(yàn)業(yè)務(wù)分為外部體驗(yàn)和內(nèi)部體驗(yàn)。外部主要是從業(yè)務(wù)的旁觀者角色，觀察業(yè)務(wù)。內(nèi)部業(yè)務(wù)主要是參與角色輪崗。角色輪崗?fù)ǔＰ枰ㄙM(fèi)較多的時(shí)間，所以本文并不建議在上手業(yè)務(wù)時(shí)采用。

業(yè)務(wù)方的資源，主要是與業(yè)務(wù)方進(jìn)行對(duì)接和訪談，從他們的角度了解業(yè)務(wù)。同時(shí)，獲取一些業(yè)務(wù)方面的文檔和說明之類的靜態(tài)資源，以助我們更高效的獲取業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)信息。

3. 產(chǎn)品分析

如果我們進(jìn)入新業(yè)務(wù)時(shí)，如果公司已經(jīng)有了產(chǎn)品。我們也可以從產(chǎn)品的角度去熟悉新業(yè)務(wù)。通過產(chǎn)品熟悉新業(yè)務(wù)我們主要從兩個(gè)方面著手：一個(gè)是產(chǎn)品的文檔，閱讀產(chǎn)品的相關(guān)的設(shè)計(jì)文檔，有助于我們熟悉業(yè)務(wù)。另一種是直接體驗(yàn)產(chǎn)品，并且從產(chǎn)品功能去思考業(yè)務(wù)的構(gòu)成。特別是每個(gè)功能針對(duì)的業(yè)務(wù)，功能間的串聯(lián)關(guān)系和依賴關(guān)系。

4. 競品分析

如果沒有產(chǎn)品，我們也可以從競品著手，方法與從產(chǎn)品著手的方法相同。在分析競品時(shí)，如果沒有足夠充分的信息，不能從競品的表象去假設(shè)業(yè)務(wù)。

5. 業(yè)務(wù)梳理

在完成較為宏觀層面的產(chǎn)品的分析后，我們可以開始細(xì)致的梳理業(yè)務(wù)。在梳理業(yè)務(wù)時(shí)，我們需要根據(jù)我們的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，合理的安排我梳理到的細(xì)節(jié)層次。

業(yè)務(wù)梳理的第一步，是將整體的業(yè)務(wù)劃分為各業(yè)務(wù)系統(tǒng)。比如，客人在餐館吃飯的業(yè)務(wù)，可以劃分為接待業(yè)務(wù)、點(diǎn)餐業(yè)務(wù)、菜品制作業(yè)務(wù)、上菜業(yè)務(wù)、用餐業(yè)務(wù)、結(jié)賬業(yè)務(wù)。在劃分完成后，還要對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行分層。比如本例，可以分為用戶接待層、用戶服務(wù)層、后臺(tái)支撐層。然后，把各類子業(yè)務(wù)劃分到各層中。

然后分析業(yè)務(wù)的角色架構(gòu)。業(yè)務(wù)的角色架構(gòu)主要是指明那些角色會(huì)參與到那些子業(yè)務(wù)當(dāng)中。比如，剛舉例的客人在餐館的用餐業(yè)務(wù)的子業(yè)務(wù)：接待業(yè)務(wù)。參與的角色就是：客人、接待員。

在完成系統(tǒng)劃分和角色架構(gòu)分析后，可以梳理業(yè)務(wù)流程。梳理業(yè)務(wù)流程首先需要將子業(yè)務(wù)串起來，構(gòu)成一個(gè)整體的業(yè)務(wù)。

然后我們也要對(duì)子業(yè)務(wù)進(jìn)行細(xì)致的梳理。但不同于與流程梳理，我們主要是梳理業(yè)務(wù)規(guī)則。梳理子業(yè)務(wù)，主要是分析業(yè)務(wù)開始于誰、經(jīng)過哪些環(huán)節(jié)、哪些角色參與、最終達(dá)到了什么結(jié)果。最后，我們還要分析業(yè)務(wù)間的依賴關(guān)系。比如，就餐后才能結(jié)賬還是結(jié)賬后才能就餐。

梳理完業(yè)務(wù)后，我們一般都基本熟悉了新業(yè)務(wù)，可以開展產(chǎn)品相關(guān)的工作了。當(dāng)然，如果要完全掌握，達(dá)到可以進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)，業(yè)務(wù)架構(gòu)的地步，那還要對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行更深入的細(xì)節(jié)梳理和分析。這方面我比較推薦，對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行建模（特別推薦領(lǐng)域模型）來幫助細(xì)致的分析業(yè)務(wù)。