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榮耀標(biāo)識微信社群之殤：99%群主踩過的坑，你遇到幾個？
微信群從“熱鬧開局”到“數(shù)字陵園”，只差六個坑。本文用三年實操血淚，拆解99%群主都會踩的雷區(qū)，并給出避坑思路：找魂、篩人、控規(guī)模、造機(jī)制。三分鐘讀完，再決定是否按下“創(chuàng)建群聊”。
你的微信號，現(xiàn)在加了多少個群？是不是已經(jīng)數(shù)不過來了。
咱就說拋開工作群啊，非工作的微信群里，活躍的有幾個？
經(jīng)?？吹挠袔讉€？
你會經(jīng)常在里面發(fā)言的又有幾個？
然而，放到“折疊群消息”的有多少個？（懂的都懂，這是群生最后的尊嚴(yán)了）
不瞞你說，自從我開始寫公眾號之后，這三年的時間陸陸續(xù)續(xù)也自己搞了幾十個工作之外的微信群。加入的那更是上了好幾百。
這些群，有階段性的（比如短期活動、訓(xùn)練營啥的），有定向某類人群的（以家庭群、好友之間的小群、興趣愛好、行業(yè)交流為典型代表），有以某個目的而建的工具群（什么砍價群、拼單群、羊毛群之類的），也有活動類的（讀書會、演講會等等）。
這些群免費的占大多數(shù)，付費的有幾個，但現(xiàn)在看起來，里面的運營邏輯和動作并沒有太大的差異。
雖然有這么多群，群主在建群之初都是信誓旦旦、熱火朝天、激情澎湃。但現(xiàn)實是骨感的，每天能喘氣兒的，真不多，更別說里面的內(nèi)容能留下一點價值。
所以，為啥大部分群最后都?xì)w于沉寂，成了一個個數(shù)字陵園？
我發(fā)現(xiàn)，其實在它們剛成立的時候，就已經(jīng)默默埋下了伏筆。所謂謀定而后動，凡事預(yù)則立不預(yù)則廢。
下面就來聊一聊我以一個用戶的角度，和群主的角度結(jié)合出來的“社群運營”。
希望能給各位群主、群管，或者琢磨著“自立門戶”搞個新天地的伙伴們一點接地氣的啟發(fā)。
就算你只是個專業(yè)潛水員，我也希望你能遇到值得你高質(zhì)量“摸魚”的歸宿！
不同群主的“執(zhí)政理念”差異賊大，風(fēng)格更是千奇百怪：有把群當(dāng)自家客廳瘋狂自嗨的，有不調(diào)研用戶就想當(dāng)然瞎指揮的，更多的是憑著一腔無處安放的熱（Jiao）情（Lv）在苦苦支撐，看著都累。
所以，我們先給微信群做個簡單的分類。
一、微信社群的幾種類型
1、因為工作（不得不加）：部門群、項目群、客戶溝通群… 這類群的生殺大權(quán)不在你手，求生欲是最大驅(qū)動力。
“有用”是核心價值，信息更新是保命符。
2、因為愛好（興趣相投）：釣魚群、烘焙群、游戲開黑群、跑步群、爬山群…真愛聚集地！
大家是因為同一個“坑”聚在一起的，天然就有話題。群里能學(xué)技術(shù)、曬成果、約活動，氛圍通常最輕松（因為沒人逼你來）。
共同的熱情是粘合劑，但組織不好也容易淪為表情包集散地。
3、因為成長（求變求進(jìn)步）：讀書會群、寫作營群、理財學(xué)習(xí)群、技能打卡群、行業(yè)交流… “卷”心菜聚集地！
大家?guī)е嵘约旱哪繕?biāo)進(jìn)來，這類群的價值感最重要，干貨內(nèi)容、監(jiān)督機(jī)制、大佬分享是靈魂。一旦感覺學(xué)不到東西或者目標(biāo)達(dá)不成，冷場率很高（“卷不動了，告辭！”）。
4、因為家庭（血脈壓制）：相親相愛一家人、X小區(qū)業(yè)主群、X班家長群… 逃不開的責(zé)任感（或八卦欲）。
這里的信息量巨大，從停水停電到鄰居吵架全收錄?；钴S度兩極分化嚴(yán)重，而剛需的信息發(fā)布效率是關(guān)鍵。
5、因為娛樂（圖個樂呵）：表情包群、吃瓜群、飯圈八卦群、談天說地、吐槽領(lǐng)導(dǎo)啥的…簡直是你的快樂老家！
它的核心是輕松有趣無壓力，不需要太深度的思考，分享快樂、即時吐槽是主流。但話題切換非?？欤圆涣羯窬偷絷爭装贄l，也容易刷屏，一旦參與者超過四五人，局面就不好控制了。
6、因為目標(biāo)（結(jié)伴同行）：減肥互助群、早起打卡群、XX項目攻堅群、演講訓(xùn)練…這些可以說是契約精神試驗田！大家有明確共同目標(biāo)（哪怕只是21天打卡），階段性、或任務(wù)導(dǎo)向、目標(biāo)導(dǎo)向非常強(qiáng)。群的生命周期往往和目標(biāo)的達(dá)成周期一致。
目標(biāo)清晰可持續(xù)，群就活；目標(biāo)模糊或沒效果，群就shi。
我們會發(fā)現(xiàn)，任何一個有點樣子的社群，都會至少有一個“魂”，也就是共同點，所有用戶都是奔著這個“魂”來的，這才是建群的根基和起點。
但是！光找到“魂兒”還不夠，咱得掂量掂量：這個“魂兒”，對群友們來說，是可替代的嗎？是稀缺的嗎？
比如一個“互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)信息交流群”，群主只發(fā)公開課廣告和網(wǎng)上隨處可查的文章，那這個“信息”就太容易被公眾號、知乎、知識星球替代了，稀缺性幾乎為零。大家加了可能也就是多個“已讀”而已，很容易石沉大海。
所以，建群的時候，別拍腦袋，情緒上來之后說干就干。微信群是沒有成本，后續(xù)群沉了也沒什么代價，但關(guān)鍵是，它會損害你的能量和判斷力。
然后下一步是價值感知。
因為價值和后續(xù)群里的運營內(nèi)容（有啥干貨？有啥活動？有啥驚喜？）強(qiáng)相關(guān)。群友只有進(jìn)來泡一陣子，真體驗到了“好處”（學(xué)到新東西了、認(rèn)識牛人了、搶到優(yōu)惠了、心情變好了…），才會說：“嗯，這群不錯，得留著?！?/p>
二、建群的幾類動機(jī)
（咱群主心里那點“小九九”）
群主拉群，也不是吃飽了撐的，通常驅(qū)動咱們按下“創(chuàng)建群聊”按鈕的，主要有幾類想法：
1、連接驅(qū)動：“我想和TA們一起干點啥！”
核心就是找人玩、找人交流、找人抱團(tuán)。
可能是想把讀者聚起來，或者讓線下的朋友有個線上基地，或者是單純想認(rèn)識更多有相同愛好的人。這種動機(jī)天然帶著點社交熱情和歸屬感需求。
2、價值/影響力驅(qū)動：“我能給TA們點啥！”
覺得自己有點貨想分享，或者有能力組織點事幫到一群人。比如你是烘焙高手，想教教小白；你是行業(yè)前輩，想帶帶后浪；你是社區(qū)活雷鋒，想組織小區(qū)活動。
成就感來源于“被需要”、“被認(rèn)可”。
3、商業(yè)驅(qū)動：“順便…賺點？攤點成本？”
希望積累用戶、服務(wù)客戶、甚至變現(xiàn)。常見于知識付費、產(chǎn)品用戶服務(wù)、本地服務(wù)商（比如瑜伽館、健身房拉的會員群）。
這種群目標(biāo)更明確，對運營的專業(yè)度和持續(xù)性要求也最高，因為大家一旦付了錢，或者說一旦你想從大家兜里拿點錢，對“價值回報”的期待值會指數(shù)級上升！搞砸了挨罵概率也高。
4、任務(wù)驅(qū)動：“我要轟轟烈烈…”
被動的，為完成任務(wù)或滿足特定溝通需求而建。比如活動臨時群、出行服務(wù)群。目的性強(qiáng)，周期性強(qiáng)，群員關(guān)系通常較松散。建得快，散得也快（任務(wù)完成即解散/沉寂）。
5、模仿驅(qū)動：“哎呀，XX也有群？那我也搞一個！”
害怕錯過風(fēng)口，看別人搞我也搞，或者有人一說，我覺得對，那就整？出發(fā)點比較模糊，對群要干嘛、怎么搞，可能只有一個模糊的“抄作業(yè)”想法。
這種群最容易在激情退卻后迅速“躺尸”。
認(rèn)清自己的動機(jī)非常重要！這直接決定了你愿意花多大精力，能堅持多久，以及群未來的走向。
想純玩的和想賺錢的，運營打法肯定天差地別。
三、目標(biāo)用戶是誰？
（別貪心，找對的人！）
很多人建群容易犯“啥人都想要”的錯誤，結(jié)果群里啥聲音都有，最后誰都不舒服。
想清楚你的“魂兒”真正吸引的是誰？別把“想搞學(xué)習(xí)群”簡化為“所有想學(xué)習(xí)的人”。
想想更精準(zhǔn)的畫像：是職場新人想學(xué)入門Excel？還是創(chuàng)業(yè)者需要高效管理？還是中年媽媽學(xué)做副業(yè)？是資深釣友交流技術(shù)？還是新手小白求帶入門？是研究高等數(shù)學(xué)的硬核學(xué)術(shù)黨？還是只想學(xué)點理財知識保本增值的小白？
用戶特征越聚焦，話題越容易集中，氛圍越容易調(diào)一致。
如果你把剛?cè)肼殘龅男“缀湍晷桨偃f的VP硬拉進(jìn)同一個“職業(yè)生涯發(fā)展群”，大概率小白不敢說話，老板也沒時間看。
一旦群內(nèi)的“自驅(qū)動生態(tài)”沒有建立起來，只靠群主拼力維護(hù)，那這個群，也活不久。
所以，想想你的群最能解決誰的痛點？滿足誰的核心需求？這群人大概在什么年齡段？什么職業(yè)背景？線上習(xí)慣是怎樣的？（比如寶媽可能在孩子睡后活躍，上班族主要在午休和下班路上冒泡）。
你越了解他們，越能把話說到他們心坎里，活動做到他們愿意參與。
當(dāng)然不同的群考慮的用戶畫像差異很大，不舉例子了，只是提出一個號召，希望我們對群友能有一個“低門檻”的篩選機(jī)制，以保證后續(xù)的活躍概率。
四、社群規(guī)模如何設(shè)定？
（真的是越大越好么？）
很多人覺得群越大越牛。500人大群聽著就威風(fēng)！但真相是：
小群（50人以下）
熟人感強(qiáng)，參與度高。像個小團(tuán)隊，大家容易記住彼此，逐漸熟絡(luò)起來。話題容易聚焦，溝通深入，適合需要強(qiáng)互動、目標(biāo)一致的小組（比如項目攻堅、核心興趣小組、高價值付費群早期）。
中群（50-200人）
資源更豐富，氛圍相對活躍。是大部分運營較好的社群的舒適區(qū)間。既能保證話題有一定廣度，又能通過管理員引導(dǎo)維持一定秩序和參與感。是興趣群、學(xué)習(xí)群、目標(biāo)群的理想選擇。
大群（200人以上）
信息量大，潛在連接廣。適合發(fā)布信息、做大型活動預(yù)熱、品牌宣傳。
但弊病明顯：活躍的群消息淹沒太快，信息噪音大，很容易跑偏成灌水閑聊或廣告，歸屬感弱（你是誰？誰又@我了？），管理難度提升（廣告狗、噴子隨時可能出現(xiàn)）。
所以，越是這種大群，反而越容易走向“潛水為主，只有管理員發(fā)布通告”的結(jié)局。
因此，我們換個角度來深入思考一個問題：
我們?yōu)槭裁磿谌豪锇l(fā)言（社牛除外）？
觀察了很久，發(fā)現(xiàn)非社牛以為的群友（比如我）發(fā)言通常需要滿足以下一個或多個條件：
1、有重要信息發(fā)布/需求：“停水通知！” “急求一份XX文檔模板！” “投票選日期！”“求助！”。
2、被明確@或有反饋期待：別人提問你正好知道答案，或者管理員專門點名歡迎/提問。
3、看到強(qiáng)共鳴點：某人說的某件事、發(fā)的某個圖/段子，直戳你心巴了，不+1不痛快。
4、低門檻互動：比如簡單投票、接龍、搶紅包、夸夸群里的彩虹屁、表情包響應(yīng)。
5、強(qiáng)信任與安全感：覺得群環(huán)境友好，不擔(dān)心說錯話被嘲笑或鄙視（這在陌生的、大型的、或“精英聚集”的群里最難實現(xiàn)）。
6、有明確角色與任務(wù)：比如你是值日生、管理員、分享嘉賓、活動組織者，發(fā)言是你的責(zé)任。
所以，想讓群不冷清，就得想想如何降低發(fā)言門檻、創(chuàng)造“不得不”或“很想”發(fā)言的契機(jī)和環(huán)境。
五、常見的錯誤案例
（血淚教訓(xùn)?。。?/p>
看到太多群，包括我自己親手搞砸的（和踩坑邊緣瘋狂試探的），總結(jié)了幾種典型“死亡姿勢”：
（1）無規(guī)劃擴(kuò)張：盲目疊加主題！
癥狀：群主初心挺好，建了個“自我提升群”。開始聊讀書挺好的，然后覺得光讀書不夠，“嗯，加個健身打卡區(qū)吧！” 感覺大家還焦慮？“來點理財知識分享吧！” 想活躍氣氛？“組織一次明天的線下活動吧，想?yún)⒓拥膱竺?#8230; 結(jié)果慢慢沒人響應(yīng)，群聊也變成了大雜燴。
后果：群失去了核心定位，成員找不到“規(guī)定動作”。想聊讀書的不耐煩，想討論股票的覺得太low。最終，真正想深度交流的用戶默默潛水或退群，群淪為無意義灌水閑聊或廣告的溫床。群主很無奈，我的熱情怎么沒起效果？
核心問題：忘了你的“魂兒”是什么，貪多嚼不爛。
（2）無邊界閑聊：話題無限發(fā)散！
癥狀：群規(guī)模糊或形同虛設(shè)。大家聊High了之后，話題像脫韁野馬，從A話題自然跳到BCD，最后可能聊到太平洋去了（比如讀書群聊到中午吃了啥、吐槽領(lǐng)導(dǎo)、甚至討論家長里短）。
偶爾一次還行，長期如此，群主題被稀釋。
后果：對群主題不感冒但熱衷聊閑天的成員活躍，追求核心價值的成員逐漸失望和沉默。群變得和任何路邊茶水?dāng)倹]區(qū)別，“沒啥營養(yǎng)”、“浪費時間”成為退群理由。
核心問題：缺乏引導(dǎo)和邊界設(shè)定，同時在即將失控時沒有識別和限制，未能守住核心價值底線。
（3）無信任付費：上來就談錢傷感情！
癥狀：群剛剛成立幾天，氛圍都沒熱絡(luò)起來，大家臉還沒混熟呢，群主/管理員突然丟出一個付費課程、付費活動或者分銷鏈接（尤其沒有任何鋪墊或價值貢獻(xiàn)之前）。
后果：信任瞬間破裂！大家感覺自己被當(dāng)成了韭菜。輕則一片冷場尷尬，“沒人接茬”是最委婉的抗議；重則直接開懟或當(dāng)場退群。后續(xù)運營難度極大。
核心問題：混淆了社交場和交易場，在用戶未建立信任和感知到價值前就想收割。付費群必須先有免費積累或價值證明。
（4）無引領(lǐng)呼吁：指望群員“自嗨”！
癥狀：建群之初熱鬧幾天，群主覺得大功告成，甩手不管了。或者丟個話題（比如“大家對這事怎么看？”“我們明天開始每天在群里練習(xí)XXX吧”）然后沒人回應(yīng)，或者只有零星發(fā)言，很快沉底。
后果：慢慢的群里死氣沉沉，偶爾有人發(fā)問也石沉大海。冷啟動失敗，大家對群主的呼吁和號召不再當(dāng)回事，后續(xù)的活動很難開展。
核心問題：嚴(yán)重低估運營成本，沒有理解群主/管理員在早期（甚至長期）充當(dāng)“火種”和“連接器”的關(guān)鍵作用?！盁o為而治”只適用于成熟社區(qū)，新群必須用心“燒柴”。
（5）無目的搖人：拉人湊數(shù)只為撐場！
癥狀：群主為了快速達(dá)到某個規(guī)模（比如湊夠200人發(fā)紅包的心理門檻），或者覺得人多熱鬧，不分青紅皂白地大規(guī)模拉人入群（尤其讓群友拉人）。導(dǎo)致群里的人背景五花八門，彼此不認(rèn)識，也不知道這個群是干啥的。
后果：群里一片迷茫，“這是什么群？”、“我是誰？我在哪？”成為常見疑問。信任感和共同語言基礎(chǔ)極差，除了進(jìn)來打個招呼、搶個紅包，幾乎不可能產(chǎn)生有意義的互動。很容易演變成死群或混亂的廣告群。
核心問題：建群起點錯誤，種子用戶選擇不當(dāng)或引入機(jī)制失控。忽視了社群是基于共同點的身份認(rèn)同感而存在的。
（6）無設(shè)計溝通：你當(dāng)我是你的蛔蟲？
癥狀：發(fā)布個消息、規(guī)則、活動啥的，讓人直呼看不懂。要么是太長，懶得看；要么太短一堆疑問；或者查閱成本高，一張圖的事兒非要丟給我一個文件。這些正式的內(nèi)容，無法讓群友用最簡單的思考獲得最關(guān)鍵的信息。
后果：看不懂，就不看了唄，以后也不看了，折疊，江湖再見。
核心問題：用最簡單的文字和形式，傳遞最關(guān)鍵的信息，是社群運營中“微傳播”最重要的目標(biāo)。
所以，應(yīng)該怎么做？（靈魂拷問）
哎，說實話，很難講！微信社群運營，真沒有一招鮮吃遍天的“葵花寶典”，它是一套精細(xì)活兒。
簡單總結(jié)的話，我認(rèn)為是這三點：
第一：基于你的目標(biāo)、你的群體特質(zhì)、你設(shè)計的運營動作、以及用戶給你的反饋，來持續(xù)設(shè)計并更新你自己的玩法。
第二：通過群主的引領(lǐng)形成一種活躍機(jī)制，帶動幾位忠實用戶，并逐漸通過價值感形成心理映射，讓大家在發(fā)生某件事時，會想到這個群。
第三：建群靠群主，活躍靠機(jī)制，持續(xù)活躍靠社群文化和價值獲得。
具體怎么做，嘿，其實我也不知道（用真心吧，順著網(wǎng)線爬向千家萬戶）。
最后，送給各位群主一個問題：
對于一個工作之外的社群（純粹出于你的熱情、你的理想、你的某種驅(qū)動力建立的），你發(fā)自內(nèi)心地、能持續(xù)運營一年甚至更久的動力，到底有多大？
如果這個動力來源不夠堅實（比如只是圖個新鮮、模仿一下、或者想速成變現(xiàn)），那么…… 真的別對自己要求太高，隨緣玩玩也很好（別自責(zé)！很多群本來就是有自然生命周期的）。
否則，激情退去，投入的時間精力和失望感會讓你挺難受的，于是——世界上又多了一個“死群”，成為了別人列表里的“折疊群消息”一員。
而你，又增加了一次不寶貴的失敗經(jīng)驗，因為它似乎沒給你帶來什么價值和收獲，反而吞噬了陌生人的信任。
寫在最后
聊了這么多，我特別想聽一聽你的分享：
你待過的哪個微信群運營得特別好呢？它為啥能活下來，還能活得挺好？
它做對了什么？
本文由人人都是產(chǎn)品經(jīng)理作者【不想延期】，微信公眾號：【不想延期】，原創(chuàng)/授權(quán) 發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。
題圖來自Unsplash，基于 CC0 協(xié)議。
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