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榮耀標識需求價值決策：產品價值基于用戶價值
只考慮用戶價值的產品經理不能成為CEO，只考慮產品價值的產品經理也是不合格的，產品價值基于用戶價值。
產品經理是未來的CEO，事實也的確如此，因為產品經理要考慮的事情非常之多，最終在成本和收益上做出權衡，不僅要考慮能給用戶帶來什么價值，更要考慮如何讓公司獲得利益。
需求價值，分為用戶價值和產品價值。只考慮用戶價值的產品經理不能成為CEO，只考慮產品價值的產品經理也是不合格的，產品價值基于用戶價值。
用戶價值從兩個方面衡量：
- 解決了用戶什么問題、滿足了用戶什么需求？
- 用戶的這個需求是必須要滿足嗎？
產品價值從兩個方面來衡量：
- 如果做這個需求能給我?guī)硎裁春锰帲?/li>
- 如果不做這個需求我會有什么損失？
通過以下舉例來分析說明用戶價值和產品價值。
案例
你在境外紐約開了一家酒店，專門接待中國的游客，最近你從酒店點評里面看到有很多用戶提到回國時因行李超重，需要額外支付行李托運費用，因為很麻煩所以用戶的情緒受到一定影響。
背景分析
- 一般廉航的行李托運重量為15kg/人，好一些的航空公司是20kg/人（只是舉例，不一定對，每個航司的要求不同），針對出境游的中國游客（尤其是女性）會買很多很多東西，這樣就難免會造成行李超重，需要額外購買托運的重量。
- 在機場額外購買托運行李重量很麻煩，增加用戶時間成本。
用戶痛點
- 擔心行李超重，買東西畏手畏腳，一定程度上造成心理負擔
- 行李超重，需要額外購買托運重量，不僅麻煩而且需要額外支出
產生需求
產生需求：
- 酒店提供公斤稱
- 提供行李托運重量的購買服務
用戶價值
用戶價值：方便用戶提前稱重，以便在乘坐飛機前做出決策
這個需求解決了用戶什么問題、滿足了什么需求？
- 避免因擔心行李超重而造成的心理負擔
- 行李未超重，可以繼續(xù)買買買，避免因行李超重而付出額外的金錢和體力
- 行李已超重，提前聯(lián)系航空公司或第三方供應商購買超出的部分，降低時間成本
這個需求是必須要滿足的嗎？
從馬斯洛需求層次理論上來講，該需求滿足了第二和第三層需求，即安全上的需求和情感與歸屬的需求。
擔心行李超重而造成的心理負擔屬于情感與歸屬上的需求。
安全上的需求包含人身安全、健康保障、資源所有性、財產所有性、道德保障、工作職位保障、家庭安全，解決用戶超出行李托運問題屬于安全需求中的資源所有性、財產所有性，好不容易買的東西，總不能因為超重了就扔了吧？因此這個需求是必須要滿足的。
6.產品價值
如果做了這個需求能給我?guī)硎裁春锰帲?/strong>
1.如果用戶的行李超重了，需要在我這購買超出的行李重量。
我有100間客房，每天有60人住店，每個人的行李都超重，平均是40kg，乘坐航班的規(guī)定行李托運重量為20kg，每購買1kg行李重量我賺差價2元，公斤稱成本300元，
預估每天可以賺 = 60 * （40 – 20）* 2 = 2400 元
每個房間的公斤稱成本 = 100 * 300 = 30000 元
假設公斤稱使用壽命為3年，則在此期間可創(chuàng)造利潤 = 2400 * 360 * 3 – 30000 = 256.2萬
2.方便用戶提前稱重，在乘坐飛機前做出決策。
這在一定程度上能夠使用戶肯定酒店的增值服務，用戶在未來的某一段時間內可能第二次光顧。用戶的點評內容以及自身的推薦傳播也會增加酒店的客房出租率。假設每間客房可盈利50元，口碑傳播使得酒店的出租率增加每天可多出租10間客房，預估每天多盈利 = 50 * 10 = 500元。
如果不做這個需求我會有什么損失？
沒什么損失，因為超重的問題用戶首先不會怪罪到酒店頭上，酒店的運營跟往常一樣。
但是，如果其他酒店提供了這樣的服務而你沒提供，就是另一回事了。
以上的產品價值預估并不具備權威性，只是一種分析思路，以上的論證是為了說明該需求有產品價值，以下將上述需求稍微改一下來說明沒有產品價值的情況。
若酒店只能提供公斤稱，但是無法提供行李重量的購買服務，這個時候需要重新評估用戶價值和產品價值。
用戶價值基本沒什么變化，最多用戶自助通過航司官網(wǎng)或者第三方供應商購買行李重量。
?產品價值難以衡量，提供了公斤稱滿足了用戶，用戶并沒有在點評內提到或口碑傳播，客房出租率都不到提升，更何況出境游屬于低頻次消費，當有成本支付而無收益時，雖然解決了用戶痛點，但是這個需求是不應該做的。
一切不以利益為目的的需求都是耍流氓。
7、總結
產品價值基于用戶價值，不能只想著解決了用戶的什么問題，基于用戶出發(fā)是對的，而且要始終堅持以用戶為中心，只是希望在想著為用戶解決問題的同時也要思考解決問題帶來的商業(yè)價值，更要考慮投入產出比。
產品經理是團隊的靈魂，每一個開發(fā)人力都是成本，你的每一個決策都會影響這個團隊。因此希望在分析需求時，從用戶價值和產品價值兩方面綜合分析。
本文由 @存希 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載。
每天可以賺到的錢，需要乘以購買率吧。