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企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的“困局”如何破？關(guān)鍵在于數(shù)字化產(chǎn)品經(jīng)理！他們通過建立智能系統(tǒng)重塑管理流程，驅(qū)動(dòng)企業(yè)變革。本文將解析數(shù)字化產(chǎn)品經(jīng)理的角色定位及必備技能。

經(jīng)常有同學(xué)問我：“數(shù)字化產(chǎn)品經(jīng)理具體是做什么的？在企業(yè)中是什么角色？和互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理有什么區(qū)別？” 接下來，我就結(jié)合自己的工作思考和體會(huì)，為大家分享一下，企業(yè)中數(shù)字化產(chǎn)品經(jīng)理的角色定位。

一個(gè)傳統(tǒng)企業(yè)中經(jīng)常發(fā)生的場(chǎng)景：

周一早上，某時(shí)尚品牌公司的會(huì)議室里，氣氛凝重。

運(yùn)營(yíng)總監(jiān)指著報(bào)表首先發(fā)難：“為什么現(xiàn)在市場(chǎng)旺季，線下零售業(yè)績(jī)卻無增長(zhǎng)？研發(fā)團(tuán)隊(duì)告訴我新品上市后用戶反饋很好，但是我卻看不見門店零售增長(zhǎng)？原因是什么？”

A店店長(zhǎng)一臉委屈地在電話里說：“新品樣機(jī)未及時(shí)到店，競(jìng)品又在附近開了門店，分流的潛在用戶。”

負(fù)責(zé)區(qū)域樣機(jī)管理經(jīng)理解釋說：“系統(tǒng)里樣機(jī)積壓的單子太多了，都是按常規(guī)流程排隊(duì)處理。樣機(jī)正在發(fā)貨途中，正在陸續(xù)到店。” 運(yùn)營(yíng)總監(jiān)一臉怒氣說“新品樣機(jī)就不能看訂單狀態(tài)提前看到問題嗎，建店經(jīng)理你說為什么市場(chǎng)空白里沒有我們門店觸點(diǎn)？” 建店經(jīng)理又解釋道：“位置已經(jīng)規(guī)劃好了，也找到客戶，目前正在走流程建店，報(bào)告已經(jīng)提交了，正在層層審批，一直在催” 整個(gè)會(huì)議室里，所有人都很努力，但所有人也都束手無策。零售額就在這種“看不到、調(diào)不動(dòng)、說不清”的內(nèi)耗中白白流失。

這就是今天無數(shù)企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型面前，最具體、最典型的“困局”：

• 訂單信息是“看不見”的——訂單狀態(tài)只在訂單系統(tǒng)出現(xiàn)，終端銷售業(yè)務(wù)看不見
• 流程是“連不上”的——建個(gè)門店觸點(diǎn)，各個(gè)環(huán)節(jié)都依賴人工、郵件和Excel，錯(cuò)誤率高，效率極低
• 決策是“猜不準(zhǔn)”的——該備什么貨？該做什么促銷？全靠經(jīng)驗(yàn)猜，無法基于精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)分析
• 顧客是“抓不住”的——無法識(shí)別、觸達(dá)、服務(wù)好那些最有價(jià)值的顧客

那么，破局點(diǎn)在哪里？是再次對(duì)業(yè)務(wù)員工進(jìn)行流程規(guī)范培訓(xùn)？還是總監(jiān)親自給各個(gè)環(huán)節(jié)負(fù)責(zé)人打電話催促？

也許一時(shí)可以解決問題，但是這些都根本解決不了業(yè)務(wù)頑癥本質(zhì)。

所以，越來越多領(lǐng)先企業(yè)發(fā)現(xiàn)，破局的關(guān)鍵在于通過數(shù)字化手段，建立一個(gè)能打通前后端、連接各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)、并用一套智能系統(tǒng)重塑整個(gè)終端門店管理流程的解決方案。

而驅(qū)動(dòng)這一切的核心，不再是某個(gè)軟件本身，而是設(shè)計(jì)并駕馭這套系統(tǒng)的人群。

他們，就是能走進(jìn)文章開頭的會(huì)議室，不參與爭(zhēng)吵，而是畫出一張藍(lán)圖的人。他們會(huì)告訴大家：“我們將建立一個(gè)全流程的終端門店數(shù)字化管理系統(tǒng)。這個(gè)系統(tǒng)將實(shí)現(xiàn)訂單與樣機(jī)狀態(tài)的實(shí)時(shí)可視、建店流程的在線審批與追蹤，并能自動(dòng)監(jiān)測(cè)經(jīng)營(yíng)狀態(tài)，進(jìn)行事前預(yù)警。” 他們，就是這套系統(tǒng)的規(guī)劃與設(shè)計(jì)師。

這個(gè)角色，就是 企業(yè)數(shù)字化產(chǎn)品經(jīng)理。

那么，如何成為一名合格的數(shù)字化產(chǎn)品經(jīng)理呢？ 數(shù)字化產(chǎn)品經(jīng)理是一個(gè)復(fù)合型人才，需要具備①商業(yè)思維、②業(yè)務(wù)知識(shí)、③產(chǎn)品思維、④數(shù)據(jù)思維、⑤產(chǎn)品設(shè)計(jì)技能、⑥項(xiàng)目管理技能。

商業(yè)思維：決定數(shù)字化產(chǎn)品經(jīng)理未來發(fā)展的高度

試想一下，如果你作為數(shù)字化項(xiàng)目或產(chǎn)品的總設(shè)計(jì)師，通過你設(shè)計(jì)的產(chǎn)品改變了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式，開創(chuàng)了企業(yè)增長(zhǎng)的第二曲線，這將帶來巨大的成就感與價(jià)值。

真正掌握商業(yè)思維很難，但是隨著工作中經(jīng)營(yíng)積累，掌握思維方法方式，慢慢的也能摸索到“門路”。我在23年做了一個(gè)數(shù)字化項(xiàng)目，通過這個(gè)項(xiàng)目改變員工對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型認(rèn)知，我主導(dǎo)設(shè)計(jì)產(chǎn)品現(xiàn)成為企業(yè)內(nèi)部相似產(chǎn)品的代名詞。接下來我找個(gè)時(shí)間復(fù)盤一下這個(gè)產(chǎn)品，講講我是如何作為產(chǎn)品總設(shè)計(jì)師和項(xiàng)目經(jīng)理從0到1完成這個(gè)項(xiàng)目的。

業(yè)務(wù)知識(shí)：能幫助數(shù)字化產(chǎn)品經(jīng)理更快的深入了解到企業(yè)經(jīng)營(yíng)過程中去

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心是 “業(yè)務(wù)+數(shù)字化”。正如喬新亮老師所說，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的錨點(diǎn)，往往就藏在那些參與人數(shù)多、重復(fù)性高的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中。

這些工作都是可以梳理出來流程與邏輯，通過數(shù)字化系統(tǒng)去替代。一個(gè)數(shù)字化產(chǎn)品在掌握企業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)后，他就能快速的去調(diào)研和挖掘業(yè)務(wù)中痛點(diǎn)，做出來的產(chǎn)品也能更快的讓業(yè)務(wù)接受。數(shù)字化產(chǎn)品上線后，業(yè)務(wù)能深度使用后為企業(yè)帶來經(jīng)營(yíng)效率或增收，才是數(shù)字化對(duì)企業(yè)真正的價(jià)值。

產(chǎn)品思維：做出有用且好用的數(shù)字化產(chǎn)品，而非傳統(tǒng)IT的需求為導(dǎo)向

傳統(tǒng)企業(yè)的IT部門多以被動(dòng)響應(yīng)需求為導(dǎo)向，業(yè)務(wù)部門提什么就做什么。而數(shù)字化產(chǎn)品經(jīng)理則需要主動(dòng)設(shè)計(jì)產(chǎn)品，他們基于業(yè)務(wù)提出的需求，深入挖掘背后的核心痛點(diǎn)，從而設(shè)計(jì)出一款能從根本上解決問題的數(shù)字化產(chǎn)品。

例如，銷售部門需要很多報(bào)表來幫助他們經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，如果是傳統(tǒng)的IT需跟進(jìn)業(yè)務(wù)需求做出來一張張報(bào)表，如果業(yè)務(wù)提出增加個(gè)字段或者改個(gè)展示樣式，那么IT工程師需要繼續(xù)開發(fā)。如何是數(shù)字化產(chǎn)品接到需求后，他一定不會(huì)直接去做報(bào)表，而是調(diào)研和挖掘一下業(yè)務(wù)根本需求是什么。后續(xù)他發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)需要一個(gè)可以快速靈活的可以顯示銷售數(shù)據(jù)看板，最好可以生成報(bào)告自動(dòng)發(fā)送。那么一個(gè)可以支持業(yè)務(wù)同事自主自助式的查詢分析BI工具產(chǎn)品誕生了，另外有附帶了可以自動(dòng)每天發(fā)送報(bào)告功能，當(dāng)然這個(gè)BI工具是可以自研的，也可以是采購成品。

數(shù)據(jù)思維： 從“主觀臆斷”到“客觀洞察”的羅盤

數(shù)據(jù)思維必須貫穿于數(shù)字化產(chǎn)品經(jīng)理工作的全流程。例如，在評(píng)估一個(gè)產(chǎn)品時(shí)，我們依據(jù)什么？是產(chǎn)品的使用數(shù)據(jù)、使用產(chǎn)品后產(chǎn)生的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、帶來的企業(yè)效率提升，還是僅僅依靠主觀的“我認(rèn)為”？這便是產(chǎn)品推廣運(yùn)營(yíng)中的數(shù)據(jù)思維。

還有更重要的，通過數(shù)字化產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的問題？舉個(gè)很簡(jiǎn)單例子，線上審批企業(yè)中數(shù)字化中最常見的功能，24年我們?cè)谏暇€某產(chǎn)品后，發(fā)現(xiàn)其中一個(gè)審批流，執(zhí)行各節(jié)點(diǎn)執(zhí)行速度很快。同學(xué)們可能會(huì)說那這樣不是很好嘛，業(yè)務(wù)同事工作效率很高，處理很快。從我的角度上看，處理速度快，是否意味著這個(gè)審批流程本身沒有實(shí)質(zhì)價(jià)值，可以取消，或僅需系統(tǒng)留痕即可？

我反饋給業(yè)務(wù)部門后，業(yè)務(wù)部門很快把這個(gè)流程取消，只做業(yè)務(wù)留痕處理了。有的同學(xué)會(huì)問到，這個(gè)帶來的價(jià)值是啥，就是取消掉了個(gè)審批流嘛。這里有2個(gè)價(jià)值，一是取消審批流后涉及審批流程同事不用花時(shí)間去點(diǎn)擊審批和查看審批了，哪怕是很少時(shí)間（積少成多后時(shí)間也很多）；第二個(gè)如果無效審批流程都取消或者減少，那么運(yùn)維費(fèi)用也會(huì)減少，哪怕是每年剩下幾千塊錢，也是為企業(yè)降低了成本。

產(chǎn)品設(shè)計(jì)技能：架構(gòu)設(shè)計(jì)、流程設(shè)計(jì)、原型設(shè)計(jì)、PRD文檔撰寫、運(yùn)營(yíng)推廣能力

數(shù)字化產(chǎn)品經(jīng)理與傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品這些技能都是通用的，一個(gè)產(chǎn)品在上線前都是要經(jīng)歷這些過程。

項(xiàng)目管理技能：數(shù)字化產(chǎn)品通過項(xiàng)目方式去建設(shè)上線

在一些企業(yè)中，產(chǎn)品經(jīng)理也常兼任項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)。我經(jīng)常對(duì)團(tuán)隊(duì)同事說，要善于協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)同事，也要能有效管理技術(shù)同事。一個(gè)數(shù)字化項(xiàng)目前期需要業(yè)務(wù)部門深度參與，但在項(xiàng)目推進(jìn)過程中，常常會(huì)遇到不配合或阻力。這時(shí)，就需要運(yùn)用項(xiàng)目管理技能去一一化解。例如，業(yè)務(wù)部門不配合怎么辦？這就需要識(shí)別出阻力根源所在，并設(shè)法解決。