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文章對工具類產(chǎn)品的的幾個轉(zhuǎn)型方向展開分析，一起來看。

其實幾乎所有的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品都是工具，因為他們都解決了用戶的一些需求和問題。比如微信解決了聯(lián)系和社交的問題，今日頭條解決了用戶無法準(zhǔn)確快速獲取自己感興趣的新聞的問題等等。所以從廣義來看，它們都是工具。但是從這些工具解決問題的需求和場景來看，可以將這些產(chǎn)品分成兩部分。

第一類就是大家討論最多的——純工具類APP

它的特征就是鏈接的需求和場景單一。比如說美圖秀秀和墨跡天氣，美圖的需求場景就是用最簡單快速的方式把照片變得好看；墨跡的需求場景也是最快捷地知道天氣訊息；

第二類也就是非純工具類APP

這類APP鏈接的場景和需求非常多，就比如微信鏈接了人和社交、生活服務(wù)，而這個生活服務(wù)則包括了幾乎生活中的方方面面：購物、打車、付費等等。

引用“王凱：支付寶、美圖等工具產(chǎn)品的發(fā)展趨勢”

今天我們就主要討論純工具類產(chǎn)品的出路

首先來看下純工具類產(chǎn)品遇到的問題：

1. 使用頻次很低
2. 使用時間很短
3. 用戶忠誠度低，產(chǎn)品可替代性強(qiáng)，流失率高
4. 門檻低，難以形成壁壘
5. 有良好的商業(yè)模式

這幾個問題幾乎是所有工具類產(chǎn)品的通病，包括美圖這種月活上億的頭部產(chǎn)品。那么針對這幾個問題有什么解決方案呢？

1. 做社交

社交，已經(jīng)成為了大部分非社交類APP的一個新的增長點。因為社交可以增加人與人的互動，在互動中自然會增加使用時長和頻率。而如果這種互動頻繁而且深入，還可以將用戶沉淀固定在平臺之上。對于用戶忠誠度的培養(yǎng)也很有效。但是，并不是所有產(chǎn)品都適合社交。對于一些不適合社交的產(chǎn)品，強(qiáng)行社交其實是去傷害用戶。比如支付寶一直想去做社交，進(jìn)行了很多的嘗試，都沒能讓用戶在支付寶上沉淀社交關(guān)系。

就拿支付寶舉例子說明，為什么有些工具不適合做“人與人溝通”這種社交方式（支付寶還是有成功的非溝通類社交嘗試，在后面會提到）

首先想一下，支付寶里的社交對象都是誰？都是從手機(jī)通訊錄里導(dǎo)入的熟人，這些人在微信上都已經(jīng)是好友了，我為什么不在IM功能很強(qiáng)大已經(jīng)習(xí)慣了的微信上聯(lián)系，而去支付寶里聊天？這種聊天場景是很少的。因為熟人社交已經(jīng)有很強(qiáng)大的微信了，幾乎不可能再有與之抗衡的產(chǎn)品，所以從熟人導(dǎo)入社交，在開始就不是一個好的選擇。

其次再想一下，你進(jìn)入支付寶的場景是什么？主要是用它的服務(wù)。支付寶現(xiàn)在的主要功能是作為一個人與服務(wù)的連接器，這些服務(wù)包括生活的方方面面，而對于這些服務(wù)，用戶只是想要低成本高效率地去完成，并不想要那么多麻煩的社交。試想一下，你只想去線下的營業(yè)廳交個錢然后趕緊去做自己的事，可這個時候旁邊一直有個人纏著你說話，你會有什么感覺？支付寶的社交，其實是對用戶的一種干擾。

最后再想一下，其實支付寶并沒有一個準(zhǔn)確的用戶群體，作為一個國民級APP，它代表著一個國度，而不是一個小的社區(qū)。如果去做社交和社區(qū)，如何定位這個社區(qū)？沒有清晰定位就意味著這里魚龍混雜，誰也不知道怎么介紹這個社區(qū)，誰也不知道這個社區(qū)是干什么的，那自然也就不會占領(lǐng)用的心智。

所以支付寶做人與人之間溝通的社交，是注定失敗的。那么什么產(chǎn)品適合去做社交呢？這個問題其實是不好回答的，但是，一款產(chǎn)品如果在剛開始有社交基因和社交定位，那么做社交就是一件自然而然很討喜而不是討厭的事情。就比如網(wǎng)易云音樂，在創(chuàng)始之初就是帶著“社交+音樂”的定位，另辟蹊徑的培養(yǎng)了邊聽歌邊看評論的用戶習(xí)慣，所以雖然它起步晚，但是能一躍成為巨頭之一，而且用戶的忠誠度和粘性極高。如果想做一款純工具類APP，在產(chǎn)品設(shè)計之初加上一點社交基因，對于產(chǎn)品的長足發(fā)展是很有利的。

不過支付寶還可以有其他的方式做“社交”，那就是輕量游戲。

2.做輕量游戲

支付寶的輕量游戲是什么？螞蟻森林、小雞莊園等等。因為不好界定這兩個東西，姑且叫他們輕量游戲好了。一經(jīng)推出，就火爆起來。我想支付寶的用戶啟動頻次和使用時長通過這兩個游戲應(yīng)該上漲了很多。本質(zhì)上，他就是當(dāng)年火爆大街小巷的搶車位、開心農(nóng)場等小游戲，但是它并沒有開發(fā)出更多的玩法，目前的玩法和功能還太簡單，而且入口做的比較深。但至少已經(jīng)可以看到支付寶在從這些輕量游戲下手，彎道切入用戶社交圈中的意圖了。

輕量游戲有一些特征：

1. 玩法、規(guī)則簡單，進(jìn)入成本低
2. 單次時間少、啟動頻次多，很符合現(xiàn)代人碎片化生活的節(jié)奏
3. 越多好友參與效果越好，引起用戶的自發(fā)傳播
4. 會引發(fā)人的競爭欲望

這幾個特征都是讓用戶上癮的關(guān)鍵點，所以有那么多的人每天很早就起床去采摘自己的能量，去偷別人的能量。因為它足夠輕，輕到已經(jīng)成為用戶生活中的一部分都不會被察覺；而又因為它時間短，頻次高而不會擠占用戶的常規(guī)時間安排，讓人不自覺沉溺；朋友越多能夠偷到的東西越多，也自然讓用戶有“安利”朋友一起玩的念頭，這種熟人間的自傳播是有病毒性的，轉(zhuǎn)化率很高，效率也很高；而一切的源頭，還是因為勾起了人內(nèi)心的一些欲望：占有欲、偷竊欲、競爭欲等等。只要能夠提供用戶一個秀場，那么必定有很多人入場來玩。

輕量游戲的好處是不言而喻的，也是很多工具類產(chǎn)品可以去嘗試的一種輕社交方式，也可以很好的把線上的輕游戲轉(zhuǎn)化到線下的用戶傳播中去。比如說美圖秀秀可以做“女神化妝桌”的輕量游戲，通過P圖可以積累虛擬貨幣去購買虛擬化妝品，然后呈現(xiàn)在自己的主頁上，也可以去看好友的虛擬化妝桌上都有什么東西。這樣比強(qiáng)行去做社交要緩和得多，也更能受到用戶的好感。

3. 做內(nèi)容

做內(nèi)容其實是一件自然而然的事情，就比如炒股理財類的APP。你在投資理財?shù)臅r候，如果被人給你提供最新的資訊和一些專家的建議看法，你會拒絕嗎？所以做內(nèi)容很多時候是用戶本身的強(qiáng)需求。

做內(nèi)容和做社交是相輔相成的，只有內(nèi)容而沒有社交，就變成了一個資訊平臺。資訊平臺也只不過是強(qiáng)行給自己的工具續(xù)了一秒，對于長期來說也沒有用，畢竟還有更專業(yè)的資訊平臺，可替代性太強(qiáng)，不能解決用戶轉(zhuǎn)移的問題；只有社交而沒有內(nèi)容，則是一個通訊的工具，用戶的使用時長不夠，從長遠(yuǎn)來看也是不利的。

做內(nèi)容的目的，很大程度上是為了增加用戶使用時長（當(dāng)然也是一部分用戶的真實需)。而一旦使用時長增加了，廣告營收自然就增加了。你每次點開墨跡天氣，整個流程不過20秒，廣告最多曝光兩個，你都會覺得很煩。但是，如果你因為閱讀，使用了10分鐘，曝光5個廣告都不會覺得很多。而如果使用時長超過30分鐘，甚至四五十分鐘，能夠帶來的廣告數(shù)是驚人的，這就是內(nèi)容的好處。特別是現(xiàn)在的信息流廣告，用戶的反感度低，轉(zhuǎn)化率也很高。而如果不做內(nèi)容的話，這些廣告根本就無從談起。

還有我覺得做內(nèi)容之后，才會有更多的可能去做其他的事情，就比如培育用戶群體之后再去做電商體系，就會過渡得很自然。

至于說先做內(nèi)容還是先做社交，這個問題并不是一棒子拍死的。不同的產(chǎn)品應(yīng)該有不同的策略。比如說網(wǎng)易云，就是先做社交（評論區(qū)的互動），之后才開始做雖然叫做“好友”但是里面都是PGC內(nèi)容的類微博功能。而WiFi萬能助手，在剛開始沒有社交基因的，就實先從內(nèi)容做起，在首頁推送資訊增加用戶在頁面停留的時間。所以，天生有社交基因的產(chǎn)品，可以從社交做起再做內(nèi)容，沒有社交基因的則從內(nèi)容做起，再過渡到社區(qū)的搭建。內(nèi)容+社交，這一套組合拳，才是增加用戶粘性的殺手锏。

4. 做電商

這其實也是一個很自然的想法。比如說小紅書最開始只是做一個內(nèi)容社區(qū)，養(yǎng)成了一批忠實的用戶群體。做電商，看起來是與初心南轅北轍的，但實際上，這是挖掘了用戶更深層次的需求。用戶看美妝攻略、干貨，最終的目的是什么？不就是為了買到適合自己的，性價比高的可以信賴的產(chǎn)品嗎？最擅長這方面的不就是小紅書嗎？所以這其實是內(nèi)容+社區(qū)形成后的一條很好的變現(xiàn)方式。

再來看美圖秀秀，美圖秀秀現(xiàn)在還處于純工具產(chǎn)品階段，還沒有進(jìn)行大改版。但是如果改版我認(rèn)為應(yīng)該先從內(nèi)容+社區(qū)做起，平臺上現(xiàn)在并沒有形成社區(qū)氛圍，也就是沒有形成用戶對平臺的情感。如果今天美圖秀秀死了，換成了另一家公司去做P圖軟件，用戶會毫不猶豫地轉(zhuǎn)移陣地。這就是沒有形成忠誠度和情感的結(jié)果。而只有通過內(nèi)容+社區(qū)改變了用戶對平臺冷冰冰的認(rèn)知后，才會對平臺產(chǎn)生情感，有信賴感。

就比如網(wǎng)易云的云村、村長、云音樂小秘書等，這些有人情味的設(shè)定，讓網(wǎng)易云和用戶之間產(chǎn)生了共情，所以網(wǎng)易云商城中的網(wǎng)易云周邊總是賣脫銷。

美圖的用戶群體其實很好培育，幾乎聚集了所有對美有追求的女性，這是一個龐大的用戶群體，而且都有著相同的興趣愛好。在做好社區(qū)之后，加上美妝的商城，這將是一件水到渠成的事情。也是美圖的一個很好的商業(yè)變現(xiàn)的嘗試。

5. 做服務(wù)

其實服務(wù)的說法最開始就是王小川提出來的，他在極客公園的大會上根據(jù)自己做搜狗輸入法以來的慘痛教訓(xùn)總結(jié)：工具產(chǎn)品如果想要成功，就必須從工具切換到服務(wù)”。為了便于理解，我舉個例子：

他認(rèn)為扳手在互聯(lián)網(wǎng)時代不能僅僅只承擔(dān)“擰螺絲”的需求，扳手在具體的使用場景中，施工人員可能會抱怨太磨手（假設(shè)市面上還沒有手套），這時候扳手可以結(jié)合用戶需求、具體使用場景做手套，更好的滿足用戶使用場景。搜狗瀏覽器、智慧搜索都是源于這個思想，然后利用搜狗輸入法把它們串起來。
我們先拋去用戶體驗方面的爭議，我本人是認(rèn)同他的理念，當(dāng)然不代表認(rèn)同他的一切做法，原因我們稍后講。
支付寶和搜狗輸入法都是工具產(chǎn)品順利連接服務(wù)的代表，并且都獲得了巨大成功，這是工具產(chǎn)品領(lǐng)域里面第一等分類。

引用“王凱：支付寶、美圖等工具產(chǎn)品的發(fā)展趨勢”

以上的內(nèi)容其實已經(jīng)講得很清楚了。就跟傳統(tǒng)行業(yè)轉(zhuǎn)型，從單純地賣產(chǎn)品轉(zhuǎn)化成為賣服務(wù)和賣解決方案一樣，將自己的產(chǎn)品線或者說業(yè)務(wù)線不斷延伸，才能夠賺更多的錢。因為沒有人比你更專業(yè)，你除了賣產(chǎn)品，還可以賣最專業(yè)的服務(wù)，這對用戶來說并不是負(fù)擔(dān)，反而是一種減負(fù)，幫助用戶更快地解決問題。這也是用戶的真實需求。所以說，我們在做產(chǎn)品轉(zhuǎn)型的時候，很多時候跟著用戶的延伸需求走，也是可以的。

以上是我的粗陋見解，如果有說的不對的地方還請多多指。

本文由 @路小開 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自PEXELS，基于CC0協(xié)議