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不信你可以問問你身邊的產(chǎn)品經(jīng)理，什么是產(chǎn)品？十有八九說不出一二。有的可能說是軟件、有的說是網(wǎng)站。然而這些說法都差強人意。遺憾的是，很多自稱產(chǎn)品總監(jiān)的人都吞吞吐吐，說不清楚產(chǎn)品到底是什么。今天我們就來探討一下這個原始問題。

一、產(chǎn)品的效能定義

產(chǎn)品是一種為用戶解決某個問題或創(chuàng)造某種價值的整體服務。

這里有3點需要注意：

1. 解決問題或者創(chuàng)造價值

解決問題，也是創(chuàng)造價值。如果只是把線下的東西搬到線上，沒有解決某個問題，沒有提高效率、降低成本、提供便捷，那不算產(chǎn)品，或者說，是個垃圾產(chǎn)品。

很多信息化，甚至還增加了員工的工作量，這不是信息化不好，只是產(chǎn)品設計有問題，或者說，沒做出一個產(chǎn)品來。

2. 整體性方案

這里指的是提供的是一個全流程的完整的服務，比如用戶想要去上班，那么打車軟件不僅要幫用戶找到車，還要能完成支付，保障用戶安全到達，同時讓司機能找到用戶，并找到用戶出發(fā)點和目的地，獲得收益，并合理安排接送不同的用戶。

打車產(chǎn)品至少需要將以上整個服務流程都考慮進去，才能真正解決用戶的打車問題，缺乏其中任何一個環(huán)節(jié)，這個產(chǎn)品都會有致命缺陷。

很多時候，人們想到某個很獨到的點子可以很好解決其中一個環(huán)節(jié)，但是卻沒辦法把產(chǎn)品做起來，其主要原因就是沒有提供完整的服務。因為缺了哪個環(huán)節(jié)，都會導致用戶打不到車。

3. 是服務，不是系統(tǒng)，也不是硬件

產(chǎn)品是服務，不是軟件也不是硬件或者軟硬件結合的系統(tǒng)。

這點很重要，這也跟第一點照應。產(chǎn)品提供的是服務，是為用戶解決問題或者創(chuàng)造價值，它沒有一個固定形態(tài)，可能是軟件+硬件+運營服務，也可能是軟件產(chǎn)品+運營，也可能是硬件產(chǎn)品+運營。但是其核心都是提供了某種服務。

所以我們不要把某個信息化系統(tǒng)或者軟件功能當做一個產(chǎn)品，它們只是產(chǎn)品的一個要素，產(chǎn)品應該是一項服務，完整的服務，能為用戶解決問題或者提供價值的服務。

如果你能力理解這點，那么你至少已經(jīng)知道該怎么做產(chǎn)品了，與現(xiàn)有市場上大部分蒙查查的產(chǎn)品經(jīng)理已經(jīng)區(qū)分開來。但是想做好產(chǎn)品，你需要從另外一個角度去理解產(chǎn)品，一個更原始、更深層次的角度。

二、產(chǎn)品的情緒價值定義

即，產(chǎn)品是為用戶提供情緒價值的一個集合體，產(chǎn)品的每個特性，都能滿足用戶的某個情緒價值。

看著好像不太好理解，但是我們舉個例子，你就知道了：

我們使用微信來聊天，微信的主要功能就是提供即時通訊。那即時通訊給我們提供的是什么情緒價值？沒錯，是社交?；蛘叻催^來說，如果我們現(xiàn)在離開微信，會覺得心慌，感覺跟好友斷了聯(lián)系。（雖然實際不是這樣）

社交這個例子可能太特殊了，我們可以舉個B端的例子：

公司的財務在使用財務軟件進行核算，這滿足什么情緒價值呢？反過來想，如果沒有財務軟件，她得多心慌，那亂糟糟的賬本她要算一個月，。但是有了財務軟件，她翹著二郎腿不到一天就搞定，還有空跟會計聊天。

這就是情緒價值。看似很見慣司空的功能，只是普通的工具，其實它提供了你意想不到的情緒價值。只要你思考一下，沒有它你的心情會多糟，你就知道它提供了多大的情緒價值。

很多時候，我們忽略了這些尋常又主要的功能所提供的情緒價值，卻認為好看的界面設計提供的情緒價值更大。但是你現(xiàn)在想想，假設你只有微信這種即時通訊工具，如果沒有聊天功能，你的微信設計的再好看，你會開心嗎？顯然不會。

這也體現(xiàn)了產(chǎn)品經(jīng)理老生常談的主次需求。此外，由產(chǎn)品的情緒價值定義，你還可以推導出——什么是用戶體驗。

哈，你們會發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)品的理念居然像物理公式一樣，是可以推導的。因為產(chǎn)品本身就是有邏輯的，產(chǎn)品經(jīng)理的工作是處理邏輯的工作。也許你又突然有點懵：不是說產(chǎn)品是情緒價值的集合體，怎么還有邏輯呢？

如果你有這個疑問，我建議你看看產(chǎn)品經(jīng)理必讀的一些心理學讀物。當然，下篇文章，我會寫什么是用戶體驗？又是一個原始問題，你看了，也許就知道為什么是又有邏輯又有情緒了。