成也流量,敗也流量

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本地生活賽道正經(jīng)歷從流量依賴到實(shí)體思維的深刻轉(zhuǎn)變。本文系統(tǒng)拆解了連鎖品牌在抖音生態(tài)中構(gòu)建可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力的四大核心能力,供大家參考。

不要用流量思維去做本地生活,你的業(yè)務(wù)靠近流量越近,建立護(hù)城河的難度也就越大。

一旦流量獲取方式發(fā)生改變,你的業(yè)務(wù)也會(huì)遭到重創(chuàng)?;貧w實(shí)體思維,站在門店的角度去思考流量獲取策略,你的業(yè)務(wù)模型才會(huì)更加穩(wěn)固。

對(duì)于已經(jīng)跑通0~1的連鎖門店來(lái)說(shuō),如果想要做好抖音本地生活,你就需要有這4種能力。

按照能力重要性,我進(jìn)行了排列。

1. 業(yè)務(wù)邏輯判斷能力

業(yè)務(wù)邏輯判斷能力決定你的項(xiàng)目整體上往什么方向發(fā)展。

整體上分為3種:

第1種,你的業(yè)務(wù)該往什么方向發(fā)展。

0~1的模型是建立在什么的地域條件下,向上有沒(méi)有兼容能力,向下是不是能夠成立。

從目前來(lái)看,向上打的挑戰(zhàn)系數(shù)會(huì)弱于向下業(yè)務(wù)模型的兼容能力。

本質(zhì)上向下,你要考慮人群是否能夠支持業(yè)務(wù)體系。

除此以外,還需要考慮業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。當(dāng)競(jìng)品都在搶一線城市的時(shí)候,下沉市場(chǎng)會(huì)更有機(jī)會(huì)。

第2種,你的業(yè)務(wù)賺錢深度能力。

如果不抽團(tuán)購(gòu)cps,品牌還能不能賺錢存活。

連鎖品牌賺錢的能力,是團(tuán)品抽成,還是招商加盟,還是說(shuō)產(chǎn)品供應(yīng)鏈的能力。

如果你的業(yè)務(wù)深度不夠,就需要注意你的短板能不能補(bǔ)齊。否則隨著競(jìng)爭(zhēng)壓力的加劇,你會(huì)活得更艱難。

第3種,業(yè)務(wù)是否能形成「平臺(tái)」的能力

不是所有業(yè)務(wù)都具備「平臺(tái)的能力」,本質(zhì)上,還是需要關(guān)注供給與需求的動(dòng)態(tài)不平衡狀態(tài)。

2. 門店擴(kuò)展能力

對(duì)于初創(chuàng)的連鎖門店來(lái)說(shuō),抖音時(shí)代,就需要具有快速的門店拓展能力。

單店盈利體系的建立,與快速拓展的能力,二者缺一不可。你跑的速度越快,試錯(cuò)機(jī)會(huì)越多,試錯(cuò)成本也就越低。

如何拓展門店,有3種方式。

第1種,投放??梢酝ㄟ^(guò)線上化的能力拿到意向信息。

抖音的商家畫像標(biāo)簽特別不錯(cuò),通過(guò)投放模式跑通業(yè)務(wù)是可能的。后續(xù)圍繞B端商家,我單獨(dú)分享。

第2種,線下團(tuán)隊(duì)地推。成本高,0~1的業(yè)務(wù)打樣需要建立在地推能力基礎(chǔ)之上。

第3種,會(huì)銷。將人聚集到一塊,通過(guò)知識(shí)分享或者案例講解等進(jìn)行轉(zhuǎn)化。效果會(huì)比較好,但時(shí)間成本高。

云連鎖時(shí)代,對(duì)于真連鎖品牌來(lái)說(shuō),也需要大步快跑。

否則當(dāng)你的業(yè)務(wù)速度,慢于整個(gè)行業(yè)發(fā)展速度的時(shí)候,你會(huì)受到內(nèi)外兩股壓力。

對(duì)外,云連鎖會(huì)快速搶奪你的資源,當(dāng)容易轉(zhuǎn)化的門店都被別人圈走的時(shí)候,接下里的門店主轉(zhuǎn)化難度會(huì)快速上升。

對(duì)內(nèi),當(dāng)行業(yè)發(fā)展速度,超過(guò)你業(yè)務(wù)發(fā)展速度,你吸引優(yōu)秀人才的能力,甚至是留人的能力會(huì)迅速下降。

3. 數(shù)字化能力

數(shù)字化的能力本質(zhì)是提升成交效率。

數(shù)字化分為兩種形式,1種是to b的數(shù)字化能力,一種是to c的數(shù)字化能力,我們?cè)敿?xì)拆解。

To b是對(duì)門店數(shù)字化管理能力,分為4種。

第1種,常規(guī)管理。分為門店行為管理,以及套餐管理兩個(gè)部分。門店管理,通過(guò)數(shù)據(jù)去監(jiān)控門店履約質(zhì)量,如果出現(xiàn)飛單或者客訴等,客服能夠快速定點(diǎn)跟進(jìn),及時(shí)解決問(wèn)題。套餐管理,是指對(duì)于連鎖門店來(lái)說(shuō),不同的地區(qū)店租成本、人力成本不同,服務(wù)的價(jià)格體系也會(huì)有變化。

第2種,預(yù)約體系,用戶通過(guò)線上化的預(yù)約,減少門店需要在單一時(shí)間做集中交付。抖音流量的不確定性與門店本事服務(wù)能力,天然出現(xiàn)不可調(diào)和的矛盾。當(dāng)用戶得不到服務(wù)的時(shí)候,整體客訴率就會(huì)快速上升,對(duì)門店形成負(fù)面影響。預(yù)約體系從前端分流,減少服務(wù)的不確定性。

第3種,聚合支付體系。無(wú)論是抖音、美團(tuán)還是快手,門店老板只需要在一個(gè)渠道完成核銷動(dòng)作,減少門店人員因?yàn)槎嗲篮虽N帶來(lái)的不確定性。

第4種,渠道獲客能力。每天整體成交報(bào)表體系、區(qū)域成交報(bào)表體系,核銷率變動(dòng)等需要數(shù)字化呈現(xiàn)。同時(shí)也需要監(jiān)控所有訂單,是來(lái)源于短視頻、直播還是搜索等,方便運(yùn)營(yíng)做具體的執(zhí)行策略。

當(dāng)然每個(gè)門店老板或者連鎖品牌老板,就不用自己去登陸B(tài)I體系去查看每天的數(shù)據(jù)情況。

To c 是流量獲取能力,分為公域與私域。

公域靠?jī)?nèi)容獲取流量,結(jié)合預(yù)約體系,將用戶引入到私域流量池中。

隨著公域流量獲取存在不穩(wěn)定下,流量成本變貴,私域的重要性就逐漸凸顯出來(lái)。對(duì)于品牌來(lái)說(shuō),形成私域池之后,用戶復(fù)購(gòu)或者其他需求滿足就變得可能。

4. 內(nèi)容推廣能力

內(nèi)容推廣是指通過(guò)短視頻或者直播等,用團(tuán)購(gòu)套餐的方式來(lái)獲客。

按照渠道,分3部分,短視頻、直播和搜索。

短視頻與直播是內(nèi)容能力,搜索是建立在POI基礎(chǔ)之上的用戶獲取能力。

二者有關(guān)聯(lián)卻本質(zhì)上有區(qū)別。

按照流量推廣方式可以分為達(dá)人內(nèi)容或者職人內(nèi)容。

對(duì)外,達(dá)人內(nèi)容。

你找外部實(shí)探達(dá)人或者云剪達(dá)人都屬于這一類。如果你的貨盤好,你可以不給前置,賣多少你傭金就能拿多少;如果你的貨盤比較差,通過(guò)還需要額外付前置費(fèi)用,讓達(dá)人帶你的團(tuán)購(gòu)套餐。達(dá)人內(nèi)容,因?yàn)槌杀締?wèn)題,你很難反復(fù)觸達(dá)。

對(duì)內(nèi),職人體系建設(shè)。

職人的內(nèi)容輸出的專業(yè)性,也能有效提升成交體量,而且對(duì)于品牌來(lái)說(shuō)職人體系建立后,可以有效提升視頻輸出質(zhì)量。只是職人體系打造有難度,現(xiàn)在的職人體系因?yàn)槠放茻o(wú)法有效形成管理,變成賬號(hào)托管形式失去了原來(lái)該有的形式。

連鎖品牌借助抖音本地生活的快速發(fā)展,迅速跑通1~10,10~100。

但對(duì)于連鎖品牌來(lái)說(shuō),挑戰(zhàn)才剛剛開(kāi)始,也需要記住這個(gè)時(shí)代是拼長(zhǎng)板的時(shí)代。

本文由人人都是產(chǎn)品經(jīng)理作者【陳罡Pro】,微信公眾號(hào):【陳罡Pro】,原創(chuàng)/授權(quán) 發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理,未經(jīng)許可,禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來(lái)自Unsplash,基于 CC0 協(xié)議。

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