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傳統(tǒng)美發(fā)行業(yè)常常存在等待時(shí)間長(zhǎng)、服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定、價(jià)格不透明等問(wèn)題，這些問(wèn)題不僅浪費(fèi)了職場(chǎng)人寶貴的時(shí)間，也增加了他們的心理負(fù)擔(dān)。然而，互聯(lián)網(wǎng)的介入為這一傳統(tǒng)行業(yè)帶來(lái)了新的變革機(jī)遇。本文將聚焦于美發(fā)行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)品牌“優(yōu)剪”，探討它是如何通過(guò)創(chuàng)新的互聯(lián)網(wǎng)模式，精準(zhǔn)解決職場(chǎng)人的“剪發(fā)焦慮”，并在此過(guò)程中實(shí)現(xiàn)自身的快速發(fā)展和市場(chǎng)擴(kuò)張。

當(dāng)前大多數(shù)青年人都處在不同場(chǎng)景的焦慮之中，就像熱鍋上的螞蟻，無(wú)停歇之所、無(wú)喘息之機(jī)，似乎只有不停機(jī)械地加速，才能逃離上岸。

一般而言，焦慮場(chǎng)景主要有這么幾類(lèi)：

1. 認(rèn)知焦慮：當(dāng)前信息量急劇膨脹，人們獲取信息的成本已經(jīng)趨近于0，一天中所收到的信息量約等于紙張困乏的古人一輩子獲得的信息量，但奇怪的是，相比認(rèn)為獲取知識(shí)的便捷，人們更多的是知識(shí)獲取的焦慮，擔(dān)心錯(cuò)過(guò)、擔(dān)心沒(méi)得到、擔(dān)心吸收太慢，想貪多、想都嚼爛、想一步得天，惶惶不可終日……
2. 生存焦慮：比如手機(jī)、汽車(chē)?yán)m(xù)航焦慮，比如內(nèi)存焦慮，不停在下載-刪除應(yīng)用之間循環(huán)，又如等待焦慮，醫(yī)生插隊(duì)掛號(hào)，就餐排隊(duì)過(guò)號(hào)，小米su7交付周期過(guò)長(zhǎng)焦慮……

本文重點(diǎn)闡述生存焦慮，其實(shí)這些所謂的生存焦慮都是人的“假象焦慮”，是貪婪且恐懼的人性被無(wú)限放大后侵入中樞神經(jīng)形成的執(zhí)念，屬于非必要焦慮，完全可以通過(guò)公開(kāi)、透明方式避免，而關(guān)注并解決這些焦慮的產(chǎn)品自然就會(huì)獲得人們的歡迎。

以美發(fā)行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)品牌-優(yōu)剪為例，闡述其治理焦慮的路徑。

首先，概括優(yōu)剪的體驗(yàn)感受：

• 選址位置常見(jiàn)于街道旁，鮮見(jiàn)于商場(chǎng)；
• 室外門(mén)頭不起眼（甚至有些短仄）；
• 室內(nèi)裝潢勉強(qiáng)過(guò)關(guān)（沒(méi)有戴森，甚至沒(méi)有徠芬）；
• 價(jià)位中等（約等于免費(fèi)送VIP的情況下，單次洗剪吹45元左右）；

總之，“資質(zhì)平平”。

其次，再看與之配套的服務(wù)。

1）線上預(yù)約

不用提前到（理發(fā)店提前到，嘈雜的環(huán)境除了刷手機(jī)干不了別的事），誰(shuí)先預(yù)約誰(shuí)先剪，規(guī)則明確、過(guò)程可視，類(lèi)似實(shí)物電商提交訂單占用庫(kù)存。

不想無(wú)效等待、不想有失體面插隊(duì)是職場(chǎng)人的強(qiáng)訴求（生活工作中，讓我們等待、想而不得的事情已然這么多，為什么還要沒(méi)苦硬吃剪發(fā)的焦慮），只想安安靜靜地理發(fā)。

2）剪發(fā)時(shí)長(zhǎng)

現(xiàn)在人的第一印象中，除了外在天賦（爹媽給的，不是手術(shù)刀，更不是230萬(wàn)的祖母綠），就是衣品、發(fā)型，你整體的儀表會(huì)影響你每天的狀態(tài)，總不想為其所拖累，所以理發(fā)效果當(dāng)然很重要。

而剪發(fā)時(shí)長(zhǎng)是非常客觀的指標(biāo)（優(yōu)剪單次約40分鐘左右），先不談效果，首看服務(wù)態(tài)度，耐心剪完，像作品一樣打磨，我覺(jué)得足夠?qū)⒈揪鸵蟛桓叩乃偌糇龅綐O致，就像雷軍所言：小米的極致沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)，就是在約定期限內(nèi)反復(fù)打磨，追求到極限，即為極致。

3）能評(píng)價(jià)

顧客直觀明了（當(dāng)然這樣就加劇了手藝人之間的內(nèi)卷，但如果企業(yè)整體文化既是如此，我覺(jué)得可以接受），這樣大家就會(huì)避開(kāi)低分理發(fā)師（當(dāng)然我建議優(yōu)剪要剔除掉某些極端顧客的惡意低分）

同時(shí)，還將理發(fā)業(yè)的核心資產(chǎn)做到了很客觀的數(shù)字化，非常牛！我始終覺(jué)得，貨運(yùn)、理發(fā)、餐飲等強(qiáng)依賴(lài)執(zhí)行作業(yè)手藝人水平的行業(yè)，人才是企業(yè)的最核心資產(chǎn)。

4）數(shù)字化水平高

借助微信小程序，搭建數(shù)字化前臺(tái)。

比如，預(yù)約、支付均內(nèi)嵌在微信小程序應(yīng)用中，不卡頓，沒(méi)有人愿意為低頻的理發(fā)去單獨(dú)安裝app；

比如，最近新推出的7天無(wú)理由重新理發(fā)，服務(wù)水平仍在提升；

又如，基礎(chǔ)的訂單管理很重要，我可以知道誰(shuí)幫我剪的、什么時(shí)候剪的（避免顧客用手指頭計(jì)算周期）……

平臺(tái)化運(yùn)營(yíng)

搜了下，全國(guó)1800+門(mén)店，在公開(kāi)融資并不多的情況下，其開(kāi)店速度首屈一指，背后有2個(gè)邏輯：

一是單店能盈利，不然擴(kuò)張無(wú)意義，本身也不是資本青睞的行業(yè)和高頻需求；

二是驚人的籌資能力，發(fā)動(dòng)員工持股分紅，解決資金周轉(zhuǎn)的擴(kuò)張難題，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)的平臺(tái)式輕運(yùn)營(yíng)發(fā)展！

當(dāng)然，優(yōu)剪也有不足地方，我覺(jué)得要在內(nèi)部提上日程

理發(fā)師頻繁調(diào)動(dòng)

導(dǎo)致消費(fèi)者剛與理發(fā)師建立信任和默契，開(kāi)啟盲剪、啞剪的時(shí)候，又得從零開(kāi)始，很不友好，增加了消費(fèi)者的試錯(cuò)風(fēng)險(xiǎn)，讓消費(fèi)者耗費(fèi)思考的時(shí)間。

用戶(hù)群體受限

比如，必須要事前取號(hào)，對(duì)老年人并不友好，會(huì)勸退一部分人（我覺(jué)得可以在店內(nèi)放個(gè)大屏，實(shí)時(shí)等待人數(shù)，讓消費(fèi)者直接掃碼，點(diǎn)擊確認(rèn)直接預(yù)約）

其次，眾所周知，美發(fā)行業(yè)高利潤(rùn)業(yè)務(wù)是染燙，而非理發(fā)，尤其是給男士理發(fā)，那未來(lái)盈利能力如何保障持續(xù)增長(zhǎng)（該不會(huì)是漲價(jià)吧？無(wú)異于飲鴆止渴），我覺(jué)得這是當(dāng)前優(yōu)剪要擴(kuò)張面臨的最大挑戰(zhàn)。

最后，我覺(jué)得優(yōu)剪抓住了職場(chǎng)人理發(fā)的核心痛點(diǎn)并通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字化方式予以落地，這是核心的立命之本，商業(yè)邏輯已經(jīng)被證明可行！

但長(zhǎng)期如何拓展高毛利業(yè)務(wù)，去虎口拔牙，是優(yōu)剪管理層要重點(diǎn)考慮的中長(zhǎng)期戰(zhàn)略，總體深度看好優(yōu)剪整頓行業(yè)亂象，發(fā)揮鯰魚(yú)效應(yīng)，還市場(chǎng)安靜的剪發(fā)空間！