為什么互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品越來越“沒教養(yǎng)”?

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如今,互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中的“低情商”現(xiàn)象備受詬病。從偽裝廣告到碰瓷式交互,再到注銷困難,這些行為背后是對用戶數(shù)據(jù)的過度追求和壟斷帶來的傲慢。讓我們一起探討如何找回用戶的“拒絕權(quán)”。

01 一種名為“科技低情商”的流行病

周末了,本想安安靜靜刷會兒手機放松一下,結(jié)果不出十分鐘,血壓就上來了。

打開一個App,只是手抖了一下,屏幕瞬間跳轉(zhuǎn)到了電商平臺;看到一個廣告想關(guān)掉,結(jié)果那個“X”號竟然是假的;好不容易想注銷個賬號,發(fā)現(xiàn)比辦理離婚手續(xù)還麻煩。

生活里,我們形容一個人低情商,通常是因為他“讀不懂氣氛”。 但在現(xiàn)在的科技圈,所謂的“產(chǎn)品低情商”,絕不是因為蠢,而是“明知你討厭,偏要惡心你”。

這是一種精算過的傲慢。

02 當代App的“三大惹人嫌”

如果我們要給現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品頒發(fā)“最沒教養(yǎng)獎”,競爭將會異常激烈。但以下三位選手,憑借其把用戶“當獵物”的能力,穩(wěn)居前三。

第一位選手:謊言大師(偽裝廣告與虛假“X”鍵)

這絕對是本世紀最考驗眼力和微操的設(shè)計。

當你看到屏幕上彈出一個彈窗,右上角明明有個“X”,你按下去,結(jié)果——正在開始下載。 原來,那個大的“X”是廣告圖片的一部分,真正的關(guān)閉按鈕,是一個只有像素點大小、顏色和背景幾乎融為一體的灰色小叉,藏在最角落里。

更惡劣的是“偽裝通知”。 手機突然震動,通知欄彈出一條“您的內(nèi)存不足”或“您有一個未領(lǐng)取紅包”,圖標做得跟系統(tǒng)設(shè)置一模一樣。你以為是系統(tǒng)提醒,點進去才發(fā)現(xiàn),是某款清理軟件或借貸App的誘導廣告。

數(shù)據(jù)引用:

根據(jù)中國消費者協(xié)會2025年2月發(fā)布的《2024年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》,2024年全年全國消協(xié)共受理消費者投訴176.1萬件,同比大幅增長32.62%。 其中,移動互聯(lián)網(wǎng)廣告的“欺騙性點擊”、“偽裝系統(tǒng)通知”成為投訴重災區(qū)。

中國消費者協(xié)會

第二位選手:碰瓷式交互(搖一搖/亂跳轉(zhuǎn))

只要你的手稍微抖一下——哪怕只是走路時的正常擺臂,或者車晃了一下,App就會判定你“想看廣告”,瞬間跳轉(zhuǎn)到某電商平臺。

盡管工信部早就出臺了標準,限制了“搖一搖”的加速度參數(shù),但部分廠商依然在邊緣試探。這本質(zhì)上是對用戶身體控制權(quán)的掠奪——我的手明明沒動,你憑什么幫我做決定?

第三位選手:數(shù)字囚徒(注銷鬼打墻/自動續(xù)費)

手機端最可怕的不是“刪不掉App”(畢竟長按就能刪),而是“刪不掉賬號”

注冊時:一鍵登錄,秒級通過,笑臉相迎。

注銷時:請上傳身份證正反面、進行人臉識別、確認沒有進行中的訂單、等待15個工作日審核、期間不能登錄否則自動撤銷申請……

還有那個經(jīng)典的“自動續(xù)費”陷阱。

僅2024年一年,工信部就責令整改和通報下架了5200余款侵害用戶權(quán)益的App,其中“自動續(xù)費前不提醒”和“退訂入口隱蔽”是重罰對象。

工信部數(shù)據(jù)顯示

很多App把“首月0.9元”標得巨大,把“次月自動續(xù)費199元”用比螞蟻還小的灰色字體寫在下面。這賺的不是服務費,是用戶的“遺忘稅”。

03 我們是如何失去“拒絕權(quán)”的?

為什么這些擁有頂級學歷、拿著百萬年薪的產(chǎn)品經(jīng)理和工程師,會設(shè)計出這么“低情商”的產(chǎn)品?

答案很殘酷:因為他們根本不在乎你的感受,他們只在乎你的數(shù)據(jù)。

在某些大廠的KPI考核里,DAU(日活)、點擊率、轉(zhuǎn)化率,是懸在頭頂?shù)倪_摩克利斯之劍。

把“關(guān)閉按鈕”做得像蚊子腿一樣小,廣告的“誤觸率”(在報表里叫點擊率)就能翻倍。

把注銷門檻設(shè)得像取經(jīng)一樣難,平臺的“用戶留存數(shù)”就不會掉得太難看。

這就是“壟斷”帶來的終極傲慢。

在一個充分競爭的市場里,如果一家餐廳服務態(tài)度惡劣,顧客會用腳投票去隔壁。 但在互聯(lián)網(wǎng)的世界里,當某些App已經(jīng)成為了生活的基礎(chǔ)設(shè)施,當社交關(guān)系鏈被死死綁定,當沒有任何替代品時——“不需要討好你,你也離不開我”。

這種供需關(guān)系的徹底倒置,讓他們敢于把“商業(yè)利益”赤裸裸地凌駕于“用戶體驗”之上。用戶不再是上帝,用戶只是被圈養(yǎng)在圍墻花園里的流量,是報表上那一個個等待被收割的數(shù)字(Data Fodder)。

04 寫在最后

真正的科技高情商,不是把功能做得多花哨,而是懂得“克制”和“不打擾”。 是像工具一樣,即用即走;是把選擇權(quán),完完整整地還給用戶。

我們懷念那個純粹的互聯(lián)網(wǎng)時代,但在這個巨頭壟斷的當下,作為用戶,我們至少應該保持憤怒的權(quán)利。

別讓你的手機,最終變成了廣告商的殖民地。

本文由 @產(chǎn)品邦林景賢 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)作者許可,禁止轉(zhuǎn)載。

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