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有時(shí)我們?cè)谧鲇脩趔w驗(yàn)或交互設(shè)計(jì)時(shí)，怎樣做到易用性？怎么才會(huì)讓用戶覺得這是好體驗(yàn)？其實(shí)這個(gè)要遵循一些設(shè)計(jì)原則，懂些設(shè)計(jì)思想，然后將這些要素融入產(chǎn)品中，才能讓用戶感受到好的體驗(yàn)。

結(jié)合我之前上一篇文章【做好用戶體驗(yàn)，掌握這些要素就夠(一)】，繼續(xù)往下寫。分享這些知識(shí)的目標(biāo)很簡單，幫助對(duì)用戶體驗(yàn)有興趣的朋友，系統(tǒng)整理下用戶體驗(yàn)相關(guān)知識(shí)。

因?yàn)樯掀恼聦懥?0個(gè)要素，這第二篇自然是從“11”開始了。廢話少說，看下圖：

11. 可預(yù)見

人生下來就有各種害怕，也就是說缺少安全感。生活中，怕餓、怕生病、怕老、怕死；工作中，怕自己被取代、怕被開除、怕領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己有看法，也怕當(dāng)眾演講；談對(duì)象，怕對(duì)方和自己分手，怕情敵挖墻腳。所以我們有了醫(yī)院、有了保險(xiǎn)公司的巨額利潤，有了各種職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，等等。

正是我們太多的不安感，所以才希望對(duì)事情的把控感，希望事情是可預(yù)見的。否則，我們的不安感隨之出現(xiàn)，產(chǎn)生負(fù)面情緒。

假設(shè)吧，我的老友孫敏斌，從廣州來北京，自己請(qǐng)客吃飯，然后找了家環(huán)境好點(diǎn)的飯店吃飯。拿起菜單要點(diǎn)菜，看菜都不錯(cuò)，圖片好看有檔次，讓人很有食欲，可是每個(gè)菜的后面都沒標(biāo)明價(jià)錢。我心里這會(huì)可不踏實(shí)了，會(huì)犯嘀咕：這菜一盤得多少錢？最后算賬錢不夠這可咋辦…。沒法預(yù)見最后總價(jià)，很不友好（當(dāng)然飯店都標(biāo)價(jià)了，只是比方而已）。

還有，之前單位組織后天爬山，大家是不是也會(huì)想了解這山多高??？后天天氣怎樣，會(huì)下雨嗎…。為什么想了解這么多，是不是把控感？希望事情是可預(yù)見的？可預(yù)見自然有了安全感，心理踏實(shí)了，體驗(yàn)好了。

運(yùn)用到產(chǎn)品設(shè)計(jì)中也一樣，本質(zhì)不變，也希望產(chǎn)品是可控的，比如我（公眾號(hào)：用戶體驗(yàn)張銘），現(xiàn)在還有多久能注冊(cè)完，又或者，打車預(yù)計(jì)多少錢，司機(jī)預(yù)計(jì)多久能來接我，剛下訂單大概多久能寄到…，都希望是可以預(yù)見到的，然后心里踏實(shí)。

再發(fā)幾張自己設(shè)計(jì)過的吧：

12. 拆分

春天我有時(shí)會(huì)去爬香山，順著石頭臺(tái)階一直往山頂走，有個(gè)習(xí)慣，就是在山腰的平臺(tái)歇上個(gè)五六分鐘，然后再繼續(xù)到山頂。當(dāng)然有時(shí)和朋友比速度，我也會(huì)中間不帶歇爬山山頂。但是好累人的。說到這，我在想，當(dāng)時(shí)設(shè)計(jì)香山登頂路線的時(shí)候，為什么中間會(huì)有個(gè)平臺(tái)？這種設(shè)計(jì)也是比較人性化的。從用戶體驗(yàn)角度考慮，不想登山者太累。

延伸到咱們的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，就很容易理解，有些頁面內(nèi)容，明明能一頁搞定的，可他就是分成兩頁或三頁，寧可增加跳轉(zhuǎn)頁面的麻煩，也不讓你在一個(gè)頁面讓你全部操作完。理由就是：減少用戶的認(rèn)知壓力，同時(shí)也將麻煩的操作分開，會(huì)讓用戶顯得輕松舒服些。

下面，是我之前參與設(shè)計(jì)過的產(chǎn)品

13. 一致性

為什么要設(shè)計(jì)一致性？

因?yàn)槟軌颍?/p>

• 熟悉了產(chǎn)品，因?yàn)橐恢滦?，到別的模塊，更易理解產(chǎn)品，給用戶省事；
• 交互操作的一致性，熟練之后，遷移到別的模塊，更易上手，省事；
• 統(tǒng)一風(fēng)格使用戶感覺舒服、提升產(chǎn)品體驗(yàn)；

這里主要說的是界面色調(diào)、布局、交互操作、風(fēng)格等，這些風(fēng)格的一致性。

稍微說下，如果界面、布局的一致性，在這個(gè)界面的布局是一個(gè)結(jié)構(gòu)的，在另一個(gè)界面則變成了完全不一樣的，雖然也不說會(huì)沒法看懂，但是總覺得不那么流暢，需要定定神，適當(dāng)?shù)膶W(xué)習(xí)，多少還是給用戶造成了不便，所以盡量統(tǒng)一風(fēng)格。

操作的一致性，應(yīng)該顯得更為重要了，各個(gè)地方的操作不一樣，顯而易見的是，用戶得各種學(xué)習(xí)成本，而且更增加操作錯(cuò)誤的概率。

關(guān)于風(fēng)格一致性，那就更好理解，試想，在歐式的別墅里，設(shè)計(jì)裝潢，處處體現(xiàn)巴洛克風(fēng)格，的家具，可是在這里面有部分家具是中式風(fēng)格的，顯得不倫不類，有點(diǎn)別扭。更別談舒服了。

自然，這種風(fēng)格的不統(tǒng)一，那這別墅到底是歐式還是中式風(fēng)格，會(huì)讓人覺得奇怪。

14. 常識(shí)

要充分利用常識(shí)，這樣更容易設(shè)計(jì)出好用的產(chǎn)品。大家生活在一起獲得的常識(shí)，在產(chǎn)品中他同樣也是常識(shí)，可能就是表現(xiàn)的形式有點(diǎn)兒變化，但常識(shí)的性質(zhì)是不變的。

“王婆賣瓜，自賣自夸”這話，是有點(diǎn)貶義、諷刺的意思吧。要是王婆賣瓜，買家都夸，這就說明，王婆家的瓜確實(shí)好，用句互聯(lián)網(wǎng)思維來說，這是口碑好啊。

把這個(gè)生活中的常識(shí)，映射到產(chǎn)品里，這就是大眾點(diǎn)評(píng)，里面店鋪，如小肥羊火鍋店，大家的評(píng)論，有說好吃，環(huán)境好，服務(wù)好。看的用戶，就會(huì)覺得，這家店確實(shí)好，因?yàn)榇蠹叶颊f好嘛。當(dāng)然，要是大部分人說不好的，那看到這些評(píng)論的人，可能就不會(huì)去這家店了。

還有京東、淘寶、美團(tuán)、餓了么等待，都把這種常識(shí)搬到產(chǎn)品里，因?yàn)榫€下消費(fèi)是人，互聯(lián)網(wǎng)中的線上消費(fèi)還是人，人有人性，人性中的常識(shí)還是常識(shí)，是不變的。

如下圖：

15. 不輕易改變

前年我回了趟母校，我們班慶祝畢業(yè)十年，回到母校。轉(zhuǎn)了一圈，自己兩個(gè)感覺，第一個(gè)感覺是：好像少點(diǎn)什么；第二個(gè)感覺是：欣慰。先說欣慰，看到母校建了不少新樓，圖書館也是新的，又高又大，從外面看，宏偉漂亮，畢竟母校又向前發(fā)展了，所以感覺欣慰。再說說好像少點(diǎn)什么吧，我熟悉的很多地方，都變樣了，承載我記憶的小路，樹蔭等，不是記憶的模樣了。記憶中有快樂、悲傷，可這就是我的記憶啊。但是沒了，就覺得少點(diǎn)什么。

下圖是之前在母校拍的兩張照片

當(dāng)然還得從產(chǎn)品的另一個(gè)角度說，就是易用性、易操作性，之前的界面布局以及操作方法，用戶都很習(xí)慣了，突然變化比較大，之前用產(chǎn)品所學(xué)習(xí)的內(nèi)容都沒用，又得重新學(xué)習(xí)，必然會(huì)增加用戶學(xué)習(xí)成本，甚至有用戶會(huì)放棄該產(chǎn)品。

所以市場(chǎng)上的一般習(xí)慣是，產(chǎn)品在更新版本時(shí)，要是沒有特殊理由，一般不會(huì)有大的改變。更多的是優(yōu)化調(diào)整。

16. 無需學(xué)習(xí)

其實(shí)，之前的文章已經(jīng)提到過，設(shè)計(jì)產(chǎn)品盡量不讓用戶學(xué)習(xí)，但我還是當(dāng)做一個(gè)要素，提一下，算是重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)下吧。

打開手機(jī)，應(yīng)用商店里，產(chǎn)品成千上萬，競爭相當(dāng)激烈。選了一款理財(cái)產(chǎn)品，進(jìn)入之后界面比較陌生，操作還比較麻煩，要花不少時(shí)間學(xué)習(xí)才能使用，用戶覺得太麻煩，會(huì)直接下另一個(gè)靠譜、易上手、利率相當(dāng)?shù)睦碡?cái)產(chǎn)品。試想，直接刪掉那個(gè)需要學(xué)習(xí)的產(chǎn)品，也是分分鐘的事吧。

所以，盡量設(shè)計(jì)的產(chǎn)品是，盡量符合用戶預(yù)期、習(xí)慣、熟悉操作的產(chǎn)品，讓用戶無需學(xué)習(xí)，就能夠使用的產(chǎn)品。

17. 輔助記憶

再認(rèn)比回憶更容易，選擇題比填空題咱們大腦壓力更小。

輔助記憶常用的方法有：寫日記（幫助自己記憶之前的事情），警方破案備案錄（輔助警察記憶案件內(nèi)容及細(xì)節(jié)），定時(shí)器（做菜怕忘關(guān)火等），日歷里的計(jì)事功能（會(huì)議太多，怕腦子記不過來）、導(dǎo)航（幫助自己知道現(xiàn)在在哪個(gè)地方）

比如：在百度搜過絞股藍(lán)的功效與作用，過會(huì)又忘了，這時(shí)又想再重新輸入絞股藍(lán)的功效與作用，你鼠標(biāo)一點(diǎn)擊輸入欄，你會(huì)看見，下拉框，系統(tǒng)幫你記住了之前輸入的信息，包括這條，就列在下拉列表最上方。是不是也讓人挺高興的。

我經(jīng)常會(huì)在京東商城購書，在頁面的下方，會(huì)有個(gè)我的足跡，把我之前點(diǎn)擊瀏覽過的書籍，都會(huì)列在下面，雖說這個(gè)用的不是很頻繁，但有時(shí)會(huì)迷糊，自己好像對(duì)剛才瀏覽的一本書有興趣，可就是記不起名字，這時(shí)候，我的足跡就能幫上我的忙了。

18. 現(xiàn)實(shí)原則

現(xiàn)實(shí)生活中什么樣，搬到線上，還是一樣的欲望。人性是不變的，不會(huì)因?yàn)閺木€下轉(zhuǎn)到線上，需求就變了，最多也只會(huì)，因?yàn)楝F(xiàn)實(shí)道德法律等的約束，而控制或壓抑一些欲望。

比如：好色的人，線上必然會(huì)去找黃色圖片，找AV視頻。但是在現(xiàn)實(shí)中，她也不敢去偷窺，因?yàn)橛械赖潞头杉s束著。

喜歡閱讀的人，手機(jī)里，怎么著也得裝微信讀書、京東閱讀類似閱讀軟件。喜歡散打的人，自然也會(huì)在網(wǎng)絡(luò)上搜散打、武術(shù)的視頻。

說個(gè)具體點(diǎn)的功能：收藏，逛街到西單，看見一雙鞋，愛不釋手，花錢買下來了。先收藏在鞋柜里，哪天需要穿的時(shí)候，就派上用場(chǎng)。有收藏字畫的，有收藏郵票的，就是因?yàn)橄矚g或投資，這些郵票、字畫，對(duì)他們來說是很有價(jià)值的。

同理，延伸到互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，如“人人都是產(chǎn)品經(jīng)理”的文章收藏功能，也是覺得這文章對(duì)自己能力提升有價(jià)值，所以才先收藏，下次繼續(xù)閱讀學(xué)習(xí)。再比方，知乎的文章收藏；京東看到本書，覺得挺好，先收藏，等合適機(jī)會(huì)再下單。淘寶看上了件衣服，蠻喜歡，先收藏，下次再買，等等。所有這些都是遵守現(xiàn)實(shí)原則，而開發(fā)出的線上功能。

下圖是人人都是產(chǎn)品經(jīng)理的收藏夾：

19. 相關(guān)性

意思簡單說，關(guān)系比較密切的東西，一般都放在一起。一類的東西一般都放在一個(gè)區(qū)域。

如咱們家里的廚房，放的是油鹽醬醋，碗筷勺子，灶臺(tái)油煙機(jī)，等等。其中油鹽醬醋相關(guān)性更緊密，所以我們一般放一塊，灶臺(tái)和油煙機(jī)相關(guān)性強(qiáng)，自然也是放一塊。

那涉及到互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中，相關(guān)性也幾乎是處處體現(xiàn)著。閱讀軟件里，熱門推薦欄目下的內(nèi)容都是，最近熱門的書籍。投資欄目下，都是怎么理財(cái)投資相關(guān)的書籍。

20. 化繁為簡

記得初中、高中時(shí)代，覺得做數(shù)學(xué)題很復(fù)雜很難，現(xiàn)在想想都頭大。數(shù)學(xué)題復(fù)雜在哪？無非是把N個(gè)公式套在一道題上。其實(shí)，我們單獨(dú)計(jì)算一個(gè)公式，并不復(fù)雜，但是套在一道題上，就復(fù)雜的很。這種化繁為簡的方法是10.6模塊化。

如何化繁為簡，還真不是很輕松就能說清楚的，因?yàn)樯婕暗膬?nèi)容相對(duì)繁瑣、復(fù)雜些。為了說的清楚些，所以我分成以下10小點(diǎn)來說：

20.1 化繁為簡 – 約束

說起約束，讓我想起在上篇文章里，說到的另一個(gè)要素：封閉式（有興趣看連接），都是防止用戶發(fā)生其他操作為目的，在別的設(shè)計(jì)領(lǐng)域可能會(huì)有各種區(qū)別，但是在交互設(shè)計(jì)中，個(gè)人理解功能時(shí)一樣的，所以在這不細(xì)說了。

20.2 化繁為簡 – 標(biāo)準(zhǔn)化

這也是我在前一篇文章里說到了，有興趣請(qǐng)看上篇文章連接，在這也不重復(fù)說。

20.3 化繁為簡 – 輔助記憶

在上面第17 輔助記憶，這個(gè)要素里，已經(jīng)說了，在這不再細(xì)說

20.4 化繁為簡 – 轉(zhuǎn)移

這個(gè)在移動(dòng)端產(chǎn)品中用的比較多，有移動(dòng)端和PC端的產(chǎn)品中，為了方便用戶，在移動(dòng)環(huán)境下使用產(chǎn)品，所以咱們看到手機(jī)里的APP很多，但是從用戶體驗(yàn)考慮，又不方便把所有功能都嵌入在APP中，所以，我們將一些不是特別必須的功能，轉(zhuǎn)移到了PC端中。比如“人人都是產(chǎn)品經(jīng)理”中的移動(dòng)端，我看就有不少功能，只有在PC的網(wǎng)站有，而移動(dòng)端呢，更多的只是偏向于閱讀為主的功能。

20.5 化繁為簡 – 分類

將復(fù)雜的內(nèi)容分成不同種類，不同種類有可能繼續(xù)分成更細(xì)的種類。

比如，咱們手機(jī)裝了上百個(gè)軟件，這樣不分類，得多復(fù)雜？找起來可費(fèi)勁了。所以優(yōu)酷、騰訊視頻、愛奇藝這些，咱們會(huì)建一個(gè)視頻的文件夾。新聞?lì)惖能浖蹅円矔?huì)建個(gè)文件夾等。還有咱們的分類導(dǎo)航等。

20.6 化繁為簡 – 模塊化

這也就是開始說的數(shù)學(xué)題，將這道復(fù)雜的數(shù)學(xué)題，分成一個(gè)個(gè)簡單的獨(dú)立公式，將整體模塊化。

20.7 化繁為簡 – 刪除

理由和上面的隱藏類似，因?yàn)闁|西太多，把一些可有可無的內(nèi)容刪掉，目的也是為了簡化界面與操作，使產(chǎn)品更易掌握。

20.8 化繁為簡 – 隱藏

大家都明白，復(fù)雜在某種意義上，是東西多，繁雜，讓人大腦處理信息比較累。所以，我們?cè)谠O(shè)計(jì)的時(shí)候，將一些不是特重要，或不是那么頻繁的操作或內(nèi)容，隱藏在一個(gè)按鈕中，或者在二級(jí)界面中，或者在特定的操作行為里。隱藏的目的是，使界面視覺看起來比較簡潔。用戶也會(huì)因?yàn)榭雌饋砗啙?，顯得產(chǎn)品更易上手、更友好。

下圖，是微信隱藏功能的具體圖

20.9 化繁為簡 – 明確指引

我是走在地鐵里，稍微不注意就蒙圈了。但是，這時(shí)候我并不用擔(dān)心，只要稍微抬抬頭，看見引路牌上，就知道，這是去13號(hào)線，往那邊走是去4號(hào)線的。

還有我們參加一個(gè)展會(huì)，第一次來不熟，要去某某品牌館，不知道路怎么走。這時(shí)工作詢問工作人員，幫著指引等。

在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中，用的比較多的是，用戶第一次使用該產(chǎn)品，出現(xiàn)的新手引導(dǎo)，也有版本更新后，有些不錯(cuò)的新功能，會(huì)出現(xiàn)引導(dǎo)等。所有的這一切目的無非就是滿足用戶需求或產(chǎn)品需求。

20.10 化繁為簡 – 用戶心理模型

又在說用戶心理模型：復(fù)雜是什么？想再多討論下，設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)，得考慮到什么才叫復(fù)雜，從用戶角度思考，在這分兩種復(fù)雜形勢(shì)。

第一種是：用戶主觀上認(rèn)為復(fù)雜，客觀其實(shí)并不算復(fù)雜，我們也稱為復(fù)雜。比如：我父母在家看電視都覺得有些復(fù)雜（用的是小米盒子連接電視），他們一直以來，只習(xí)慣于使用傳統(tǒng)電視的方式換頻道，而使用智能電視之后，遙控器連換臺(tái)的數(shù)字都沒有了。所以，他們認(rèn)為，這種電視也太復(fù)雜了。但是，當(dāng)我們用智能設(shè)備多的人來說，小米電視盒子，剛裝上那天，我?guī)缀蹙蜁?huì)使用了，也不需要看說明書。

第二種是：主觀上認(rèn)為簡單，而客觀上是比較復(fù)雜的，比如：修理汽車的老工程師，修車他覺得很簡單，他只要聽聽聲音，稍微一測(cè)量就知道問題在哪，然后輕松搞定。而對(duì)我們普通司機(jī)來說，修理汽車太復(fù)雜，根本沒法下手。

所以，在這又重申之前那篇文章說到的，用戶心理模型。只要我們?cè)谠O(shè)計(jì)的時(shí)候，充分考慮到用戶心理模型，也就是說在用戶的習(xí)慣、熟悉、文化環(huán)境等的認(rèn)知，我們有較準(zhǔn)確的了解基礎(chǔ)上，盡量把產(chǎn)品設(shè)計(jì)的，讓用戶主觀上認(rèn)為簡單，站用戶的角度思考，最后就有可能設(shè)計(jì)出好用的產(chǎn)品。

總結(jié)

這些要素，是我在工作過程中，感覺到用的相對(duì)較多的，而且對(duì)用戶來說，確實(shí)能提升用戶體驗(yàn)的關(guān)鍵要素?；ㄟ@么多時(shí)間，系統(tǒng)的整理出來，更希望的是，熟透這些要素，展開聯(lián)想，會(huì)發(fā)現(xiàn)，咱們一直生活的世界原來這么有趣味。同時(shí)，我們又多了雙開悟的眼睛。

作者：張銘，微信公眾號(hào)：用戶體驗(yàn)張銘。本人從事設(shè)計(jì)12年，經(jīng)歷過金山軟件、中科院等。希望溝通。

本文由 @張銘 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。