国产a一级毛片爽爽影院_欧美日韩亚洲中字二区在线播放_国产在线每日都有更新_日韩中文字幕tv在线看_日韩美女婬乱大片A级网站_韩国无遮免费羞羞漫画_久久亚洲精品无码播放偷妻_国产成人777爽视频_色噜噜狠狠成人中文综合18_国产精品免费高清在线观看

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，各種關(guān)于“人性”的需求開(kāi)始不斷被挖掘出來(lái)。本文結(jié)合認(rèn)知偏差和用戶體驗(yàn)，總結(jié)了20個(gè)心理學(xué)中關(guān)于認(rèn)知偏差的心理效應(yīng)，探討其如何應(yīng)用到產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，一起來(lái)看看吧。

前言

不知何時(shí)開(kāi)始，腦海中突然頓悟了一個(gè)概念 [ 這個(gè)世界是圍繞 “人” 來(lái)運(yùn)轉(zhuǎn)的 ] 。經(jīng)過(guò)四年多的“刻意練習(xí)”產(chǎn)生了這個(gè)想法，故而想通過(guò)文字的表達(dá)出來(lái)。

作為一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者，從身邊的視角出發(fā)不難發(fā)現(xiàn)一些問(wèn)題點(diǎn)：

• “小明很懶，不想做飯也不想出門，于是有了「餓了嗎」、「美團(tuán)」”
• “小明很好色，但不好意思當(dāng)面搭訕，于是有了「陌陌」、「探探」”
• ……

一些生活中常用應(yīng)用的來(lái)源，其實(shí)就是基于“人性”的思考，什么是人性？這里引用另外一個(gè)概念，“天主教七宗罪：傲慢、嫉妒、暴怒、懶惰、貪婪、暴食、色欲”亦或者“佛

教五毒心：貪、嗔、癡、慢、疑”。諸如：「餓了嗎」「美團(tuán)」「陌陌」……這些去迎合基于人的本質(zhì)心理屬性的產(chǎn)品。

隨著行業(yè)的不斷發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)人不斷地挖掘人的各種需求，在滿足了人性最基本的屬性之后，不斷往上挖掘，也出現(xiàn)了各種五花八門的應(yīng)用，這些應(yīng)用總結(jié)起來(lái)其實(shí)就是“通過(guò)這些產(chǎn)品，解決用戶面臨的問(wèn)題，從而便利人的生存、生活和生產(chǎn)”。當(dāng)然這里《馬斯洛需求層次理論》給我們進(jìn)行了總結(jié)以及啟發(fā)性的思考。

所以偶然的某天，我突然對(duì)心理學(xué)，對(duì)研究人有了興趣，雖然還沒(méi)開(kāi)始讀“弗洛伊德”、讀“阿德勒”、讀“榮格”。但看到“認(rèn)知偏差”這一概念，故想結(jié)合自己的理解寫(xiě)一些東西，希望給大家一些啟發(fā)性的思考，與君共勉。

備注：

認(rèn)知偏差：一種系統(tǒng)性的思維錯(cuò)誤。個(gè)人根據(jù)他們對(duì)世界輸入的感知?jiǎng)?chuàng)造自己的 “主觀現(xiàn)實(shí)” ，個(gè)人對(duì)現(xiàn)實(shí)的建構(gòu)，并非客觀輸入，可能會(huì)決定他們?cè)谑澜缟系男袨椤Ｒ虼苏J(rèn)知偏差有可能會(huì)導(dǎo)致知覺(jué)扭曲、不準(zhǔn)確的判斷、不合邏輯的解釋或者廣義上的非理性，進(jìn)而導(dǎo)致決策中的錯(cuò)誤。

用戶體驗(yàn)：在所處的場(chǎng)景中，用戶使用產(chǎn)品、系統(tǒng)或服務(wù)過(guò)程中的主觀感受（通俗來(lái)講就是：這個(gè)東西好不好用，用起來(lái)方不方便）。

一、決策、信念與行為偏差

1. 不明確性效應(yīng) Ambiguity Effect

“不明確性效應(yīng)” ，是一種認(rèn)知偏差，即個(gè)人在面對(duì)不確定或模糊的信息時(shí)傾向于選擇已知的信息。這種偏差被認(rèn)為是由對(duì)做出錯(cuò)誤決定的恐懼或?qū)ξ粗挛锏目謶衷斐傻摹?/p>

例如：買房時(shí)，許多人不愿意選擇浮動(dòng)利率抵押貸款，而此類貸款利率隨市場(chǎng)波動(dòng)，可能每個(gè)月利率都不一樣；相反的是很多人選擇固定利率抵押貸款，利率是在特定時(shí)間范圍內(nèi)（通常是幾年內(nèi)）是固定的。即使根據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果選擇浮動(dòng)利率抵押貸款可以省錢，但許多人依舊選擇固定利率抵押貸款。

人天生就在追求確定性，“確定性”意味著安全感，符合人最本質(zhì)的心理屬性。

故而：

在面向用戶的產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，我們應(yīng)該傾向于讓用戶避免未知狀態(tài)，通過(guò)添加明確的細(xì)節(jié)最大程度的減少用戶的歧義，在用戶進(jìn)行決策的時(shí)候避免用戶資訊不足的情況，從而提高產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率。

知識(shí)星球APP，首次登錄頂部會(huì)有一個(gè) “創(chuàng)建星球” 的CTA按鈕，按鈕之上輔助一句 “創(chuàng)立專屬星球，建設(shè)優(yōu)質(zhì)社群” 的簡(jiǎn)介。簡(jiǎn)單的一句話，給用戶一個(gè)確定性的信號(hào)，即：點(diǎn)擊之后創(chuàng)建我的專屬社群。清晰友好的用戶體驗(yàn)。

如果（上圖左）沒(méi)有這句話呢？“創(chuàng)建星球” 什么意思？難道 “星球大戰(zhàn)” 嘛？從用戶的視角來(lái)說(shuō)，并非全部用戶都會(huì)去點(diǎn)擊嘗試，或者能理解其中的意思，對(duì)應(yīng)的按鈕的CTR（點(diǎn)擊率）比較而言，顯而易見(jiàn)。

所以，給用戶清晰的信息資訊避免讓其有未知的體驗(yàn)，清除用戶的不確定性，才是易用的產(chǎn)品體驗(yàn)。

2. 錨定效應(yīng) Anchoring Effect

“錨定效應(yīng)” ，當(dāng)一個(gè)人在做決定時(shí)過(guò)于依賴他們收到的第一條信息，這個(gè)最初的信息，被稱為 “錨點(diǎn)”。可以影響個(gè)人隨后做出的判斷和決定，即使這個(gè)錨點(diǎn)是不相關(guān)或不準(zhǔn)確的。

例如：同一條牛仔褲出廠的時(shí)候成本都是100元人民幣，分別批發(fā)給A和B兩家服裝店。A服裝店開(kāi)在菜市場(chǎng)附近，標(biāo)價(jià)380元，路過(guò)的人都覺(jué)得它太貴。B服裝店開(kāi)在高端商場(chǎng)里面，同樣標(biāo)價(jià)380元，路過(guò)的人看到反而覺(jué)得它便宜（這里 “錨點(diǎn)”是環(huán)境，即菜市場(chǎng)、高端商場(chǎng)）。

人性趨利，生活中絕大多數(shù)的人都會(huì)有占便宜的癖好，這一癖通常被利用在消費(fèi)場(chǎng)景中，通過(guò)應(yīng)用場(chǎng)景的認(rèn)知偏差亦或者前后的優(yōu)惠幅度來(lái)放大，進(jìn)而促進(jìn)用戶做出有利于對(duì)方的決策。

故而：

在面向用戶的產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，我們應(yīng)該營(yíng)造出讓用戶占便宜的假象，通過(guò)優(yōu)惠策略類似的方式，給用戶營(yíng)造感知假象，進(jìn)而提高我們的GMV（總交易額）。

首先目標(biāo)明確在線上買東西的時(shí)候，大家的關(guān)注點(diǎn)無(wú)外乎三點(diǎn)，即：價(jià)格、產(chǎn)品、時(shí)效，當(dāng)三點(diǎn)趨同，在我的理解來(lái)看用戶的關(guān)注點(diǎn)在 “占便宜”亦或者 “占便宜的感覺(jué)”。

如（上圖左）中價(jià)格直接傳遞給用戶 “￥61.3″ ，而（上圖右）中價(jià)格在 “￥63.4” 的基礎(chǔ)上，輔以 “定價(jià)￥99 6.4折” ，這里 “定價(jià)￥99 6.4折” 即是 “錨點(diǎn)”，給用戶的心理映射即是：價(jià)值99元的東西，我現(xiàn)在買只要花63.4元，賺大了呀。反觀左側(cè) “￥61.3” 對(duì)用戶來(lái)說(shuō)我花這個(gè)價(jià)格只是買了對(duì)應(yīng)價(jià)值的產(chǎn)品，不符合人性趨利的屬性。如果你是用戶，該怎么選擇？

3. 注意力偏差 Attentional Bias

“注意力偏差” 是一種認(rèn)知偏差，它發(fā)生在個(gè)體對(duì)某些刺激物的注意多于其他刺激物。它是一種選擇性注意的形式，可由多種因素引起，包括先前的經(jīng)驗(yàn)、情緒狀態(tài)和環(huán)境線索。

研究表明，許多不同的因素會(huì)影響我們的注意力，從外部事件及外部刺激到內(nèi)部狀態(tài)。我們的注意力是有限的，為做出理想的決定，我們或考慮認(rèn)知內(nèi)的所有選擇，并依次審查它們，然而，當(dāng)注意力出現(xiàn)偏差的時(shí)候，我們最終會(huì)傾向單一刺激性或熟悉的選項(xiàng)。

故而，當(dāng)給用戶多項(xiàng)選擇時(shí)，用戶在查看所有可能的結(jié)果時(shí)，他們傾向于關(guān)注一些看起來(lái)合理且熟悉的選項(xiàng)，而忽略其他不熟悉或挑戰(zhàn)性選項(xiàng)。

大家對(duì) “閑魚(yú)” 的認(rèn)知，即：閑置物品交易平臺(tái)。所以買賣二手物品是深入人心。點(diǎn)擊Tabbar中間的 “賣閑置” 之后，跳轉(zhuǎn)的list界面，從上至下依次為：曬好物、高價(jià)回收、一鍵轉(zhuǎn)賣、發(fā)閑置。

從 “古騰堡法則” 的視角出發(fā)，用戶查看信息的順序是從上往下，從左往右。用戶在瀏覽時(shí)，四個(gè)選項(xiàng)從上至下依次排列，在看完前三個(gè)選項(xiàng)之后，第四個(gè)選項(xiàng) “發(fā)閑置” 選項(xiàng)是符合用戶對(duì)于閑魚(yú)產(chǎn)品的認(rèn)知。結(jié)合 “注意力偏差” 來(lái)思考，用重色將第四個(gè)選項(xiàng)強(qiáng)調(diào)匹配 “用戶傾向于關(guān)注合理且熟悉的選項(xiàng)” 的定義，且放置的位置從單手操作的視角來(lái)看方便用戶的點(diǎn)擊，可見(jiàn)平臺(tái)是講其作為高頻入口來(lái)定義。從用戶體驗(yàn)的視角來(lái)看，操作前方便檢索，操作中易點(diǎn)擊，不失為一種好的體驗(yàn)。

4. 獲得性啟發(fā) Availability Heuristic

“獲得性啟發(fā)” 是一種心理捷徑，在評(píng)價(jià)一個(gè)特定的主題、概念、方法或決定時(shí)，依賴于某個(gè)人腦海中立即出現(xiàn)的例子。這種啟發(fā)式的結(jié)果往往是一個(gè)人根據(jù)更容易回憶的信息做出決定。

例如：當(dāng)問(wèn)及 “飛機(jī)是否安全？” 的問(wèn)題時(shí)，人們自然的會(huì)想起 “馬航MH370事件” ，對(duì)飛機(jī)是否安全持否定態(tài)度。實(shí)際上飛機(jī)是最安全的交通工具之一，比我們常用的汽車、火車等交通工具要安全的多。

不知各位是否有類似這種體驗(yàn)：一直用Win系統(tǒng)，突然換成了Mac系統(tǒng)，對(duì)界面的關(guān)閉、隱藏、縮小功能使用起來(lái)感覺(jué)有些別扭。

使用Win系統(tǒng)久而久之會(huì)形成固定的操作習(xí)慣，關(guān)閉界面點(diǎn)擊右上角，在突然接觸Mac系統(tǒng)的時(shí)候還是會(huì)習(xí)慣性的移動(dòng)鼠標(biāo)至右上角。這是因?yàn)閃in的操作習(xí)慣已經(jīng)形成了用戶固有的認(rèn)知，在突然切換至Mac時(shí)用戶還是按照記憶中的方式點(diǎn)擊右上角。這就是 “獲得性啟發(fā)”，用戶在操作軟件界面時(shí)，往往按照腦海中的記憶或是操作習(xí)慣進(jìn)行操作，所以我們?cè)谶M(jìn)行界面方案設(shè)計(jì)時(shí)，通用的部件盡量不要?jiǎng)?chuàng)新，盡量避免與 “獲得性啟發(fā)” 相悖，做出與用戶認(rèn)知不想匹配的設(shè)計(jì)方案。

5. 效用層疊 Availability Cascade

“效用層疊” 即一個(gè)自我強(qiáng)化的集體信念形成過(guò)程，通過(guò)這一過(guò)程，一個(gè)明確的認(rèn)知引發(fā)了連鎖反應(yīng)，通過(guò)在公共話語(yǔ)中不斷增加的可得性，使該認(rèn)知越來(lái)越可信。這個(gè)過(guò)程可能會(huì)因?yàn)槊襟w的報(bào)道而加速，因?yàn)槊襟w不準(zhǔn)確地把這種看法當(dāng)作事實(shí)。

例如：（“三人言成虎”、“謊言說(shuō)一千次就變成了真理”。）疫情時(shí)期漂亮國(guó)的群體性游行，由一小部分人開(kāi)始逐漸擴(kuò)張為大規(guī)模群體性活動(dòng)，鼓動(dòng)者聲稱：反抗 “居家隔離”，要民主、要自由。與此同時(shí)經(jīng)濟(jì)下行和社會(huì)壓力下，媒體的報(bào)道和立法者等相關(guān)的政客受同樣 “自我強(qiáng)化的集體信念影響” ，進(jìn)而制定出解封的國(guó)策，造成許多人失去生命的后果，這就是 “效用層疊” 的基本機(jī)制。

6. 逆火效應(yīng) Backfire Effect

“逆火效應(yīng)” 是一種現(xiàn)象，即試圖說(shuō)服某個(gè)人改變他們的意見(jiàn)或行為，卻產(chǎn)生了相反的效果，使他們更加固守原來(lái)的意見(jiàn)或行為（即：當(dāng)一個(gè)人的信念受到挑戰(zhàn)時(shí)，他的信念會(huì)得到加強(qiáng)）。

例如：奧巴馬在參加美國(guó)大選期間，有人質(zhì)疑他的身份，他們說(shuō)奧巴馬不是在美國(guó)出生的，而是在非洲肯尼亞。若是這樣的話奧巴馬就不符合參加美國(guó)總統(tǒng)的三個(gè)基本條件了（三個(gè)條件：在美國(guó)出生、年滿35周歲、美國(guó)境內(nèi)居住滿14年）。當(dāng)時(shí)的奧巴馬很是著急，隨即拿出自己的出生證明，說(shuō)自己確實(shí)是在夏威夷出生的，但事與愿違質(zhì)疑的聲音更大了。由此可見(jiàn) “逆火效應(yīng)” 反作用力的影響可見(jiàn)一斑。

由于教育水平、自驅(qū)力、學(xué)習(xí)力等一些外力因素，導(dǎo)致人的認(rèn)知水平參差不齊。就像羅翔老師說(shuō)過(guò)的：“一個(gè)知識(shí)越貧乏的人，他所相信的東西就越絕對(duì)”。當(dāng)一個(gè)人的思想維度和你不在一個(gè)層次上的時(shí)候，就算你把心掏給對(duì)方看，也無(wú)法改變對(duì)方的認(rèn)識(shí)，你永遠(yuǎn)無(wú)法叫醒一個(gè)裝睡的人，同樣也無(wú)法改變一個(gè)人的固有認(rèn)知。了解 “逆火效應(yīng)” 之后，少一些和他人言語(yǔ)上的爭(zhēng)執(zhí)，把精力留給自己做更有價(jià)值的事情。

7. 從眾效應(yīng) Bandwagon Effect

“從眾效應(yīng)” 即人們做某事或相信某事主要是因?yàn)槠渌嗽谧龌蛳嘈潘?，而不考慮他們自己的信念，常被稱為 “羊群效應(yīng)” 。

羊群效應(yīng)Herd mentality：用于描述人們順應(yīng)更大群體的意見(jiàn)和行動(dòng)的行為。它是一種群體思維（推薦：古斯塔夫·勒龐《烏合之眾》），可以導(dǎo)致非理性的決定，可以在許多不同的環(huán)境中看到，如政治環(huán)境、商業(yè)環(huán)境和社交媒體。

例如：電影《阿甘正傳》中的一則片段，愛(ài)人的不辭而別之后，阿甘穿著愛(ài)人送他的鞋子開(kāi)始奔跑，漸漸的許多人開(kāi)始跟著他跑，然后得到了許多關(guān)注，也發(fā)生了很多趣事，跟隨的隊(duì)伍隨之也越來(lái)越大。沒(méi)有人知道他為了什么而奔跑，受 “從眾效應(yīng)” 的影響，最后都跟著他跑了起來(lái)。

當(dāng)用戶選定一款產(chǎn)品在下單時(shí)，影響購(gòu)買的決策有很多，比如：“是不是買貴了”、“是不是正品”…… 得物APP的產(chǎn)品詳情頁(yè)，在價(jià)格旁邊的輔助信息 “XX人想要 XX人付款” ，點(diǎn)擊進(jìn)入二級(jí)頁(yè)，最近購(gòu)買產(chǎn)品的所有人都會(huì)呈現(xiàn)給用戶。試想你是內(nèi)個(gè)猶豫不決的用戶，在看到這么多人想要&下單時(shí)，受 “從眾效應(yīng)” 的影響，會(huì)不會(huì)打消你的疑慮，加快購(gòu)買的腳步呢？

8. 信念偏差 Belief Bias

“信念偏差” 由于相信結(jié)論，而認(rèn)為推理出該結(jié)論的過(guò)程是有道理且符合邏輯的。當(dāng)人們根據(jù)自己現(xiàn)有的信念或假設(shè)，而不是根據(jù)證據(jù)或事實(shí)形成信念時(shí)，就會(huì)出現(xiàn) “邏輯自洽” 的偏見(jiàn)，進(jìn)而導(dǎo)致不正確的結(jié)論和決定。還可以理解為，判斷一個(gè)論點(diǎn)的力量，不是根據(jù)支持結(jié)論的力度，而是根據(jù)我們自己認(rèn)為結(jié)論的可信度。

例如：因?yàn)槁槿?、鸚鵡、老鷹……都有羽毛，所以“會(huì)飛的動(dòng)物都有羽毛” 。那么蝙蝠呢？人們傾向于把自己可以實(shí)現(xiàn)邏輯自洽的結(jié)論判斷為正確，反之判定為錯(cuò)誤，導(dǎo)致信念的偏見(jiàn)。

一個(gè)產(chǎn)品的好壞，從用戶側(cè)來(lái)看，不是商家&平臺(tái)方說(shuō)它 “好” 或 “壞”，就會(huì)讓用戶下決策。受 “信念偏差” 的影響，當(dāng)周邊的人都說(shuō)產(chǎn)品好且說(shuō)服該用戶的時(shí)候，用戶形成邏輯自洽就會(huì)認(rèn)為產(chǎn)品好，進(jìn)而做出有利商家的決策。試想一下，你在電商平臺(tái)下單購(gòu)物的時(shí)候，會(huì)不會(huì)看一下別人的評(píng)論，當(dāng)評(píng)論差即使商家的產(chǎn)品很好，你會(huì)下單嗎？

9. 偏見(jiàn)盲點(diǎn) Bias blind spot

“偏見(jiàn)盲點(diǎn)” 即人們不能認(rèn)識(shí)到自己的偏見(jiàn)。屬于一種傾向，認(rèn)為自己的偏見(jiàn)比別人少，或者不知道自己的偏見(jiàn)。

例如：某機(jī)構(gòu)做過(guò)一項(xiàng)調(diào)研，超過(guò)150萬(wàn)美國(guó)白人參與此次調(diào)研測(cè)試，40%的人在測(cè)試前都明確表示自己崇尚平等，但測(cè)試結(jié)果卻顯示，他們對(duì)黑人抱有無(wú)意識(shí)的偏見(jiàn)。

過(guò)去幾年 “共享” 風(fēng)靡一時(shí)，“ofo小黃車” 火遍大江南北，隨后 “退押金事件” 讓中國(guó)1600萬(wàn)用戶深深的 “愛(ài)” 上了它。反觀戴威 (ofo創(chuàng)始人) 失敗的原因，Pony (小馬哥）評(píng)論 “vero right (一票否決權(quán))”，當(dāng)戴威拒絕了騰訊投資人的建議、拒絕了朱嘯虎 (金沙江創(chuàng)投) 合并的建議、拒絕了程維 (滴滴創(chuàng)始人) 的建議……也許最后軟銀資本 “臃腫的學(xué)生會(huì)” 這一犀利的評(píng)論下，戴威“偏見(jiàn)盲點(diǎn)”的面紗才逐漸被揭露吧…

10. 啦啦隊(duì)效應(yīng) Cheerleader Effect

“啦啦隊(duì)效應(yīng)” 即人們?cè)谝粋€(gè)優(yōu)秀的群體中比他們個(gè)人顯得更有吸引力。由于當(dāng)人們?cè)谝粋€(gè)群體中時(shí)，他們往往看起來(lái)更對(duì)稱，有更多的面部表情，這可以使他們看起來(lái)更有吸引力。

例如：當(dāng)一群拉拉隊(duì)成員在表演節(jié)目時(shí)，她們比單獨(dú)站著時(shí)顯得更有吸引力。因?yàn)楫?dāng)她們?cè)谝粋€(gè)團(tuán)體中時(shí)，她們更有可能面帶微笑并與對(duì)方進(jìn)行眼神交流，這可以使她們看起來(lái)更有吸引力。

在進(jìn)入百度會(huì)員的續(xù)費(fèi)界面的時(shí)候，映入眼簾的是一系列的附加產(chǎn)品，就好像是大街上吆喝的商家 “送送送，只要買全都送”。首先基于會(huì)員續(xù)費(fèi)這一前置條件分析，由于產(chǎn)品放置用戶的數(shù)據(jù)資產(chǎn)，文件存儲(chǔ)需求較小的時(shí)候多數(shù)用戶不會(huì)選擇充值會(huì)員，所以續(xù)費(fèi)與否的傾向是續(xù)費(fèi)。其次作為一個(gè)存儲(chǔ)領(lǐng)域的產(chǎn)品，與其他領(lǐng)域的產(chǎn)品合作，捆綁銷售，在“啦啦隊(duì)效應(yīng)”的影響下，用戶會(huì)認(rèn)為你的交易更加的劃算，續(xù)費(fèi)產(chǎn)品也會(huì)更有吸引力。

11. 選擇支持性偏差 Choice-supportive bias

“選擇支持性偏差” 人們?cè)诨貞涍^(guò)去的決定時(shí)，傾向于自己的決定是正確的，即使與事實(shí)不符，大腦也會(huì)歪曲記憶，讓該決定看起來(lái)是正確的。這種偏見(jiàn)經(jīng)常出現(xiàn)，因?yàn)樗麄儍A向于記住他們決定的積極方面，而忽略了消極方面?！斑x擇支持性偏差” 會(huì)導(dǎo)致人們一次又一次地做出同樣的決定，即使這些決定不符合他們的最佳利益。

例如：假設(shè)你家有一只狗，你十分喜歡它，盡管它有時(shí)會(huì)在地板上大小便，你依然可以接納并喜歡它，只因?yàn)樗悄愕墓罚湍阍谝黄鹩性S多歡樂(lè)的時(shí)光。

在外賣平臺(tái)點(diǎn)餐，經(jīng)常用美團(tuán)的人可能繞不開(kāi)一個(gè)話題 “會(huì)員”，沖了會(huì)員送的優(yōu)惠券使用完了，可能還會(huì)選擇加量包，在過(guò)往的記憶里可能一直存在一種 “便宜了”、“優(yōu)惠”這種印象，進(jìn)而會(huì)不斷地往復(fù)循環(huán)這種操作，即使有同類型競(jìng)品 “餓了么” 也會(huì)覺(jué)得自己花錢沖了會(huì)員肯定最為劃算。類似這種情況即為 “選擇支持性偏差”，殊不知，同一店鋪的同一套餐，在 “餓了么” 不用充值會(huì)員購(gòu)買和在 “美團(tuán)” 充值紅包購(gòu)買，兩者價(jià)格 “餓了么” 更低（注：餓了么的紅包抵扣是吃貨豆兌換，下單即可領(lǐng)取吃貨豆）。人們傾向于為自己曾經(jīng)做出的選擇辯護(hù)，因?yàn)樽隽诉@個(gè)選擇，所以認(rèn)為它一定是正確的，眼中看不到其他解決問(wèn)題的方式。

12. 集群錯(cuò)覺(jué) Clustering illusion

“集群錯(cuò)覺(jué)” 一種視覺(jué)錯(cuò)覺(jué)，即一組看似不相關(guān)的物體或數(shù)據(jù)點(diǎn)被視為形成集群或模式，而實(shí)際上并不存在。這種現(xiàn)象通常是由人腦在隨機(jī)數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)模式的自然傾向造成的，有可能會(huì)導(dǎo)致人們做出錯(cuò)誤的假設(shè)進(jìn)而形成錯(cuò)誤的結(jié)論。

例如：在連續(xù)拋硬幣的過(guò)程中，如果出現(xiàn)連續(xù)多次 “反面” 朝上，絕大多數(shù)人會(huì)感覺(jué)到驚訝，認(rèn)為下一次一定會(huì)是 “正面” 朝上，盡管仍然會(huì)有50%的概率 “反面” 朝上。這種錯(cuò)覺(jué)是一種普遍的現(xiàn)象，導(dǎo)致誤導(dǎo)大家認(rèn)為50%的概率已經(jīng)發(fā)生改變。

13. 舒適區(qū)效應(yīng) Comfort zone effect

例如：“溫水煮青蛙”，當(dāng)你沉浸在每天追劇、游戲、玩樂(lè)的時(shí)候，殊不知很多人還在默默地學(xué)習(xí)，假以時(shí)日你終將被所處行業(yè)或公司淘汰。因?yàn)槌鞘性诓煌５匕l(fā)展的，只是發(fā)展的快或慢，沒(méi)有倒退或者停滯的可能，同理一家公司也一樣，不發(fā)展就是在等待關(guān)門大吉。所以，“馬老師” 有句話說(shuō)的好 “要在天氣好的時(shí)候修屋頂” ，勇敢的踏出舒適區(qū)，別在奮斗的時(shí)候選擇了安逸，努力創(chuàng)造自己的美好人生。

14. 確認(rèn)偏差 Confirmation bias

“確認(rèn)偏差” 有選擇地尋找解釋信息，以證實(shí)一個(gè)人預(yù)先存在的信念或假設(shè)?！按_認(rèn)偏差” 通常與動(dòng)機(jī)推理有關(guān)，即個(gè)人有動(dòng)機(jī)捍衛(wèi)自己的信念，并尋找支持其立場(chǎng)的信息。我們總是趨向于看見(jiàn)我們想看見(jiàn)的，相信我們?cè)敢庀嘈诺?，?dāng)我們認(rèn)定了一個(gè)觀點(diǎn)，大腦就會(huì)持續(xù)、有選擇的去尋找證據(jù)來(lái)證明我們的觀點(diǎn)是對(duì)的，那些證明我們是錯(cuò)的觀點(diǎn)，則選擇忽略和無(wú)視。

例如：

• 在用戶體驗(yàn)研究中，產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)進(jìn)行的可能只是支持他們對(duì)用戶需求和行為假設(shè)的研究，而不是研究所有觀點(diǎn)和數(shù)據(jù)點(diǎn)；
• 設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)決策的過(guò)程中，設(shè)計(jì)師一般都會(huì)在眾多方案中主推一版方案，而不是考慮在什么場(chǎng)景下用戶的關(guān)注點(diǎn)，以及用戶的需求和喜好；

15. 一致性偏差 Congruence bias

“一致性偏見(jiàn)” 即人們傾向于堅(jiān)持最初形成的意見(jiàn)，因而會(huì)過(guò)度強(qiáng)調(diào)可驗(yàn)證其觀點(diǎn)的信息，而忽略或不考慮與其觀點(diǎn)不一致的信息。也就是說(shuō)，人們很少會(huì)去嘗試那些可以推翻自己之前假設(shè)的實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)，而是往往重復(fù)之前的實(shí)驗(yàn)。

16. 對(duì)比效應(yīng) Contrast effect

“對(duì)比效應(yīng)” 即發(fā)生在對(duì)某一特定刺激物的感知，和受到鄰近的另一不同或?qū)Ρ鹊拇碳の锏挠绊?。換句話說(shuō)，由于與第二個(gè)刺激物的比較，對(duì)第一個(gè)刺激物的感知被扭曲或夸大。

例如，在一次工作面試中，如果一個(gè)候選人在一個(gè)資格較差的候選人之后接受面試，他們可能會(huì)顯得更加令人印象深刻或有能力。同樣，如果一個(gè)產(chǎn)品被放在一個(gè)質(zhì)量較差的產(chǎn)品旁邊，它可能顯得更有吸引力或質(zhì)量更高。

17. 知識(shí)的詛咒 Curse of knowledge

“知識(shí)的詛咒” 即擁有高水平專業(yè)知識(shí)的人，可能會(huì)努力以一種讓那些在該學(xué)科中知識(shí)或經(jīng)驗(yàn)較少的人，能夠理解的方式來(lái)解釋概念或想法。通俗點(diǎn)說(shuō)就是，懂得多的人很難從懂得少的人的角度去思考問(wèn)題。

例如：在購(gòu)買電子產(chǎn)品或者硬件產(chǎn)品時(shí)，在包裝盒中都會(huì)給用戶準(zhǔn)備一些詳細(xì)的說(shuō)明書(shū)，有的還是多語(yǔ)言文本，可能有很多人不需要這些說(shuō)明書(shū)，甚至可以自己動(dòng)手改裝。殊不知還有很多人沒(méi)有說(shuō)明書(shū)可能都用不起來(lái)產(chǎn)品。

在設(shè)計(jì)規(guī)則中設(shè)計(jì)師常說(shuō)的 “外婆規(guī)則”，即如果你的外婆都可以輕松的使用你設(shè)計(jì)的產(chǎn)品，那么你的設(shè)計(jì)就成功了。一個(gè)簡(jiǎn)單的上傳操作，“A方案” 單純的一個(gè) “加號(hào)” 示意和“B方案”中 “加號(hào) + 點(diǎn)擊上傳圖片”的提示，比較而言，我認(rèn)為B方案比較合理。對(duì)于理解能力比較高的人來(lái)說(shuō)，一個(gè)簡(jiǎn)單的示意一個(gè)通用的符號(hào)，他們可能很輕松就能明白什么意思，但對(duì)于理解能力相對(duì)較低的人來(lái)說(shuō)，認(rèn)識(shí)起來(lái)可能就不那么容易。所以我認(rèn)為 “在目標(biāo)用戶群的前提下，設(shè)計(jì)應(yīng)該向下兼容” ，去向那些認(rèn)知水平、理解能力不那么高的用戶去匹配，試想如果他們都可以用，理解能力高的人肯定可以理解，反之則不然。

18. 誘餌效應(yīng) Decoy effect

“誘餌效應(yīng)”，即在面臨選擇，引入第二或者第三選項(xiàng)（誘餌）時(shí)，影響用戶決策的現(xiàn)象。誘餌選項(xiàng)被戰(zhàn)略性地設(shè)計(jì)成不如其他選項(xiàng)之一，使其對(duì)決策者的吸引力降低，同時(shí)使其他選項(xiàng)更具吸引力。

例如：一家商店可能會(huì)推出一種價(jià)格較高的商品，其性價(jià)比故意低于價(jià)格稍低的產(chǎn)品，目的是使價(jià)格較低的產(chǎn)品看起來(lái)更有價(jià)值，性價(jià)比更高。整體來(lái)看，誘餌效應(yīng)是一個(gè)強(qiáng)大的工具，可以用來(lái)影響決策和行為，但重要的是個(gè)人要意識(shí)到它的影響，并根據(jù)自己的偏好和價(jià)值觀做出決定。

在線文檔的編輯于協(xié)同工具 “語(yǔ)雀”，會(huì)員訂閱提供給用戶兩種選項(xiàng)，即：專業(yè)會(huì)員和超級(jí)會(huì)員。超級(jí)會(huì)員的價(jià)格是專業(yè)會(huì)員的三倍多，提供給用戶在專業(yè)會(huì)員的基礎(chǔ)上增加了一些不疼不癢的功能，這些功能對(duì)大多數(shù)用戶來(lái)說(shuō)可能是不必要的，且性價(jià)比很低。整體看來(lái) “超級(jí)會(huì)員” 像是一個(gè)誘餌，目的是在襯托專業(yè)會(huì)員的實(shí)際使用價(jià)值的性價(jià)比。

19. 默認(rèn)效應(yīng) Default effect

“默認(rèn)效應(yīng)” 是指人們傾向于堅(jiān)持默認(rèn)的選項(xiàng)或選擇，即使它不是最好或最理想的選項(xiàng)。這種效應(yīng)經(jīng)常出現(xiàn)在決策情況下，即人們有多種選擇，但有一種選擇被預(yù)先選為默認(rèn)。

例如：家用電器微波爐的設(shè)置。通常情況下，這些產(chǎn)品都預(yù)先設(shè)置了溫度或烹飪時(shí)間的默認(rèn)值。多數(shù)用戶可能一直都在使用這些默認(rèn)參數(shù)，即使這些參數(shù)不是最適合他們的特定需求，因?yàn)樗鼈冊(cè)谑褂脮r(shí)需要較少的思考。

移動(dòng)端應(yīng)用首次登錄的時(shí)候，提示給用戶隱私協(xié)議內(nèi)容，“同意&勾選” 之后可以進(jìn)入應(yīng)用?！巴狻?即代表用戶同意平臺(tái)獲取用戶的私人數(shù)據(jù)。（Web2.0時(shí)代用戶數(shù)據(jù)還是歸平臺(tái)所擁有，在Web 3.0中強(qiáng)調(diào)了個(gè)人對(duì)用戶數(shù)據(jù)的控制和所有權(quán)。也就意味著，用戶有能力決定他們的數(shù)據(jù)如何被第三方實(shí)體收集、使用和共享。此外，區(qū)塊鏈等去中心化技術(shù)的使用也可以為用戶的數(shù)據(jù)提供更大的安全和隱私。）以 “酷狗音樂(lè)” 為例，許多社交娛樂(lè)媒體的應(yīng)用程序，利用 “人們傾向于堅(jiān)持默認(rèn)的選項(xiàng)或選擇” 的習(xí)慣，默認(rèn)激活 “同意獲取用戶的數(shù)據(jù)信息” 的Button，引導(dǎo)用戶點(diǎn)擊，即使這些數(shù)據(jù)是用戶的私人數(shù)據(jù)，可誰(shuí)會(huì)在乎呢？

京東電商App在購(gòu)物選擇完成，進(jìn)入支付界面，默認(rèn)激活 “京東白條” 支付，說(shuō)明平臺(tái)鼓勵(lì)用戶使用 “京東白條” ，雖然有其他的選擇，但用戶必須要進(jìn)行額外多一步或兩步的操作，才能支付完成。這種情況對(duì)用戶的使用體驗(yàn)是有影響的，但對(duì)于業(yè)務(wù)側(cè)是十分具有價(jià)值的，畢竟哪家平臺(tái)不愛(ài)金融呢？

所以，設(shè)計(jì)在我看來(lái)是平衡業(yè)務(wù)價(jià)值和用戶價(jià)值的潤(rùn)滑劑。當(dāng)然，如果調(diào)和不了兩者，設(shè)計(jì)師應(yīng)該擁抱業(yè)務(wù)價(jià)值，畢竟商業(yè)價(jià)值是公司所有人的共同方向。

20. 面額效應(yīng) Denomination effect

“面額效應(yīng)” 存在兩種說(shuō)法：

• 當(dāng)使用的貨幣面額較大，反而人們傾向于花更多的錢，因?yàn)槿藗冋J(rèn)為大面額的貨幣更有價(jià)值，并不愿意將其分解成小的面額；
• 金錢額度相等前提下，小面額的貨幣總是比大面額的貨幣更容易消費(fèi)；

例如：買一件奢侈品需要1000元人民幣，人們更傾向于用10張100元人民幣，而不是花100張10元人民幣。因?yàn)?00面額的鈔票具備更大感知的價(jià)值，把它拆成小面額，會(huì)讓人感覺(jué)在損失錢，試想給別人一打鈔票和給人家?guī)讖堚n票，那種感覺(jué)更能讓人接受？

“知乎鹽選” 的會(huì)員訂閱計(jì)劃，提供給用戶連續(xù)包月、連續(xù)包年、連續(xù)包季、季卡、年卡、月卡的服務(wù)。從用戶視角來(lái)看，“花更少的錢得到更大的價(jià)值” 這一點(diǎn)相信是大家一致的看法，那么 “連續(xù)包月” 19*12=228元/年、“連續(xù)包年” 198元/年、“連續(xù)包季” 232元/年、“季卡” 272元/年、“年卡” 238/年、“月卡” 300元/年，這么多選項(xiàng)，在可隨時(shí)取消訂閱的前提下，一次性花費(fèi)200元左右充值大面額的年費(fèi)會(huì)員，還是選擇30元/月的月費(fèi)會(huì)員。如果你是用戶會(huì)怎么選擇？

結(jié)合用戶訴求考慮，購(gòu)買動(dòng)機(jī)拆分兩點(diǎn)：1.價(jià)錢越低越好；2.依賴&使用時(shí)間的長(zhǎng)短；結(jié)合場(chǎng)景從體驗(yàn)的視角出發(fā)，知乎這一點(diǎn)做的很好，把高頻的選擇前置，把相對(duì)低頻價(jià)格最高的月卡放在最后，且左滑才能看到。當(dāng)然全部放出來(lái)個(gè)人認(rèn)為體驗(yàn)會(huì)更好，讓用戶一目了然的獲取所有信息，盡快下購(gòu)買決策，無(wú)論是平臺(tái)還是用戶價(jià)值都是最高的選項(xiàng)。

總體來(lái)說(shuō)，面額效應(yīng)可以影響用戶的決策過(guò)程，并在各種用戶體驗(yàn)場(chǎng)景中影響他們的消費(fèi)習(xí)慣。

“抖音” 的抖幣充值模塊，1元人民幣=7枚抖音幣。站在同理心的角度從用戶視角出發(fā)，當(dāng)你無(wú)意間刷到一個(gè)你感興趣的主播，并為他所講的內(nèi)容而為之贊嘆（例如：“東方甄選的董宇輝老師”），是否會(huì)有想打賞的沖動(dòng)？如果有的話你是選擇沖值1元人民幣的抖幣，還是面額更高的選擇呢？相信絕大多數(shù)人都會(huì)選擇前者，畢竟1塊錢在現(xiàn)在能做的事情不多，對(duì)用戶來(lái)說(shuō)也無(wú)關(guān)痛癢，所以說(shuō) “小面額的貨幣總是比大面額的貨幣更容易消費(fèi)” 。

從體驗(yàn)的視角來(lái)看，個(gè)人非常喜歡 “抖音” 的做法，默認(rèn)將 “1元” 充值的選項(xiàng)置頂并選中，提前預(yù)判用戶的高頻選擇，提高用戶的充值速率，同時(shí)也不影響用戶進(jìn)行其他的選擇操作。

你當(dāng)像鳥(niǎo)，飛往你的山。