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在人工智能迅猛發(fā)展的當下，內容設計領域正面臨著前所未有的變革與挑戰(zhàn)。本文深入探討了AI時代下內容設計的未來走向，從內容設計師的工作本質出發(fā)，剖析了AI無法替代人類設計師的關鍵原因，同時也揭示了AI可能帶來的潛在威脅。

去年我問過一個非常直接的問題：AI 能取代內容設計師嗎？

當時我的結論是 “不能”。但生成式 AI 還在持續(xù)發(fā)展，而且速度很快。我覺得我的文章需要一篇后續(xù)，一篇從更宏觀角度出發(fā)的 “精神續(xù)篇”。

因為如果你花足夠多的時間上網(wǎng)，會感覺互聯(lián)網(wǎng)就像一場無休止的設計師焦慮海嘯，而推波助瀾的是 AI 加速主義者和末日論者，他們宣稱我們的時日無多。

另一方面，有一些樂觀主義者（或者說是妄想者？）描繪著一幅設計師與 AI 攜手擁抱未來的烏托邦圖景。

那么真相到底是什么？誰才是對的？

關于內容設計和 AI，有很多評論文章探討其意義以及如何適應。但我有幾個觀點想談，這些觀點在其他地方?jīng)]見過（或者說，至少沒有以這種方式被闡釋過）。

那我們就來深入聊聊，先從 AI 將全面、徹底取代內容設計師的預測說起……

預測存在的問題

似乎每天都有大型科技公司的首席執(zhí)行官發(fā)布新預測，稱 AI 將導致人類職業(yè)被淘汰。這些預測往往包含看似隨意的日期和百分比，比如 “未來 5 年內，一半的入門級工作將被 AI 取代”。（?? https://www.businessinsider.com/anthropic-ceo-warning-ai-could-eliminate-jobs-2025-5https://www.businessinsider.com/anthropic-ceo-warning-ai-could-eliminate-jobs-2025-5）

除了一個明顯的漏洞 —— 任何從事 AI 工作的人都有動機去吹捧自己產品未來的能力 —— 這些預測存在的另一個問題是，做出預測的人其實根本不知道從事這些工作的人每天都在做什么。就拿設計來說：

人們想當然地認為，設計工作完全由其產出構成。因此，這些預測是基于 AI 復制這些職業(yè)硬技能、產出相應成果的能力做出的。

但這是一種誤解。設計不只是存在于公共領域的最終產品，還包括為確保產品有效而進行的所有相關工作。它是一個過程，而非一種產出。

內容設計的實際情況

和所有與設計相關的職業(yè)一樣，內容設計的主要部分是設計之前的一系列活動，比如：

1. 研究用戶、共情用戶，去理解他們的生活、目標和困擾，弄清楚我們需要解決哪些問題；同時與利益相關者溝通，了解他們的目標。
2. 規(guī)劃如何在特定情境下滿足用戶需求和業(yè)務目標，這需要人類的判斷力、協(xié)作能力，以及在各種權衡中進行協(xié)商（比如美觀性與可用性之間的權衡）。

事實上，在影響深遠的《內容設計》（2024 年版）一書中，作者薩拉?溫特斯和蕾切爾?愛德華茲直到過了三分之二的篇幅才寫道：“現(xiàn)在，你終于可以開始寫作了?！?/p>

而且這還不算完。內容設計中有個部分沒人愿意談論，那就是內容維護。因為這事兒很枯燥。但它也很重要，而且需要人為驗證、有人負責，還需要與團隊成員、同事、高層利益相關者以及用戶群體建立關系。

內容設計遠不止是用戶體驗寫手坐在桌前敲敲打打寫文案那么簡單；它是一個動態(tài)的、有人參與的過程，需要在不同環(huán)境中、跨越互不兼容的技術，與各類人員進行戰(zhàn)略性合作。

情境也很關鍵：優(yōu)秀的內容設計師明白，每個設計決策都會產生連鎖反應，影響到其他所有人和所有事。正如梅根?凱西在《內容策略工具包》（2023 年版）（?? https://www.oreilly.com/library/view/the-content-strategy/9780134105116/）中所闡述的，了解所處的業(yè)務環(huán)境至關重要。而這種情境感知，只有通過在現(xiàn)實世界中的親身經(jīng)歷和主觀能動性才能獲得。

最后，內容設計需要強大的軟技能，比如人際溝通能力、共情能力以及社會情感智能。事實上，2024 年一項關于 AI、員工及未來工作技能的研究強調（?? https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S2352250X24000411?via%3Dihub），在 AI 時代，這些能力對于作者所說的新 “情感經(jīng)濟” 的興起至關重要。

為何技術無法成為替代品

我并非回避這樣一個事實：AI 能夠完成內容設計所需的諸多硬技能，甚至還能勝任一些軟技能方面的工作。AI 可以有創(chuàng)造力，可以模仿共情，可以模擬人際關系，甚至在某種程度上能夠解決問題。但它存在一個難以突破的局限：

AI 無法像人類內容設計師那樣自主、主動地行動，也不具備人類那種在無數(shù)環(huán)境、系統(tǒng)和流程中建立真實關系、開展實際工作的情境感知能力。

AI 在被使用之前始終是靜止的，它遵循指令，其知識也受限于訓練它所使用的數(shù)據(jù)。在內容設計這類領域，它無法發(fā)揮主動性，不了解面對面會議的情況、組織內部的政治斗爭、利益相關者的動機或線下的用戶互動，也無法在內容管理系統(tǒng)平臺、質量保證工具和通信技術等各類工具之間自如切換。

內容設計師與 AI 的局限性。圖片來源：Author

這意味著 AI 仍然只是一種工具，正如高級內容設計師珍妮?威廉姆斯所解釋的（?? https://microsoft.design/articles/in-the-age-of-ai-will-content-designers-become-extinct/），它可以模仿內容設計最表層的東西，卻無法復制支撐良好用戶體驗的底層框架。這聽起來挺讓人安心的，對吧？

但別放松警惕。AI 本身不會搶走你的工作，但它對內容設計師而言仍存在一個相關威脅……

AI（真正的）重大且可怕的威脅

AI 給內容設計帶來的威脅有兩方面：

1.人們認為不再需要那么多內容設計師了。

2.人們覺得借助 AI 助手，任何人都能 “從事” 內容設計工作。

我們來逐一分析……

1.不再需要那么多內容設計師

這種想法的問題在于其背后有個錯誤的假設：內容設計師的工作量是固定有限的。要驗證這一點很簡單：把你接下來可以做的所有事情，和你實際正在做的事情寫下來。大多數(shù)內容設計師的工作清單，不過是根據(jù)自身能力優(yōu)先級排列的任務列表而已。

現(xiàn)有工作與潛在工作。圖片來源：Author

此外，那種 “因為一個人能完成五個人的工作，所以就不需要那么多設計師了” 的說法是站不住腳的，因為 “一個人的工作量” 這個概念本身正在發(fā)生變化。借助 AI實現(xiàn)的 “超強” 生產力終將成為新的常態(tài)。就像《超人總動員》里的 Syndrome 所說：如果人人都是超人，那就沒人是超人了。

這意味著，減少公司里內容設計師的數(shù)量，實際上是在削弱人們對 AI 輔助工作新時代中服務水平的預期。

內容設計師變少，產品和服務只會變得更差，因為我們的工作遠不止產出最終產品那么簡單，而且 AI 已經(jīng)重新定義了 “一個人的工作量”。

2.有了 AI，誰都能做內容設計

這個說法更令人不安，因為它設想了這樣一個未來：雇主認為，那些需要專業(yè)技能的工作，完全可以由那些其實并不懂行的人來完成。

這種做法的主要問題在于，它缺乏真正的專業(yè)知識支持：

1. 沒有合格的人能就內容相關的法律和道德責任為公司管理層和員工提供建議，比如網(wǎng)絡無障礙（你不能指望AI的總結）；
2. 沒有足夠專業(yè)的人能驗證AI生成的內容——這些內容真的好嗎？它符合相關原則、準則和既定的最佳實踐嗎？如果沒有內容專家在場，你怎么判斷？
3. 沒有足夠技能的人能獨立完成一些工作，比如用戶研究、規(guī)劃研討會、內容創(chuàng)作以及其他可能無法獲得AI輔助的設計活動；
4. 沒有足夠經(jīng)驗的人能與用戶溝通、與利益相關者打交道（包括說服、質疑和協(xié)商），或者在實際場景中培訓和指導同事掌握最佳實踐。

如果企業(yè)認為，一個訂閱了 AI 服務的普通員工就能替代內容設計師 —— 或是任何專業(yè)從業(yè)者，那完全是自毀前程。

如何解決這個 “AI 問題”

我們可以看出，內容設計師面臨的真正問題其實并非 AI，而是人們對內容設計存在誤解，不明白為什么需要知識淵博、技能嫻熟且經(jīng)驗豐富的從業(yè)者。

但這并非是別人的問題。

解決這個問題的責任是雙向的：你不能指望所有人都能認識到你的價值。你必須為自己發(fā)聲。

在我們設計圈的回音室里互相安慰，強調自己有多重要，這毫無用處。我們需要說服那些決定是否需要招聘內容設計師（以及需要招聘多少）的人。我們需要：

1. 共情——這意味著傾聽、觀察并理解他們的視角、壓力以及對內容設計的認知程度；
2. 用他們的語言有效傳達我們的工作流程，簡化相關概念，并清晰地可視化展示工作原理（比如內容設計的四大支柱模型）；
3. 證明內容設計的影響力——不僅要說明它如何幫助用戶，還要說明它如何為企業(yè)（以及各個利益相關者?。硪嫣?。

如果你無法量化擁有內容設計師所帶來的積極影響，那就重點強調沒有他們（或減少他們的數(shù)量）所造成的負面影響，例如：

1. 違反法規(guī)（如網(wǎng)站和移動應用的無障礙性規(guī)定），這會將殘障用戶排除在外，并可能引發(fā)法律訴訟和經(jīng)濟處罰；
2. 由于未能深入了解和滿足多樣化的用戶需求，導致產品和服務缺乏包容性——這不僅會讓相關群體失望，也會使企業(yè)在平等和社會責任方面的目標落空；
3. 用戶體驗變差，進而導致轉化率下降、客戶滿意度和忠誠度降低、客戶投訴增加，并最終損害品牌聲譽。

內容設計師 + AI = 未來

如果我們能讓合適的人明白，我們是具有戰(zhàn)略意義的重要資產，而不是可有可無的文案撰寫者，我們就有未來。而且這可能是一個光明的未來，AI 將幫助我們提高效率、增強創(chuàng)造力，并確保更好的用戶體驗。

內容設計師的優(yōu)勢、AI 的優(yōu)勢及共同參與的活動。圖片來源：Author

這或許就是為什么超過 80% 的內容設計師已經(jīng)在日常工作中使用 AI，用它來輔助完成以下這類工作：

1. 用戶研究，比如從用戶訪談記錄中識別主題和建議；
2. 構思和起草內容（之后內容設計師可以進行編輯，確保內容在特定情境下適用)；
3. 制作指南、模板和演示文稿等生產資源作為內部資產，以推廣良好的實踐；
4. 根據(jù)我們自己特定的內容準則定制AI助手，將其作為輔助工具。

此外，AI 還能大幅減少一般性的日常辦公行政工作，比如總結會議和郵件往來，或者起草枯燥的報告及其他文件。

雖然幾乎沒有內容設計師從未使用過 AI 工具，但充分利用這些工具會讓你成為更優(yōu)秀的從業(yè)者 —— 而且相比那些很少使用或隨意使用 AI 的人，你會在就業(yè)方面更具優(yōu)勢。

AI 輔助是一種強大的內容設計資源。圖片來源：Author

一個由 AI 賦能的內容設計師，這是一幅令人鼓舞的愿景。

但要記?。哼@個美好的未來并非板上釘釘，也不會自然而然地到來。我們需要發(fā)揮自己的作用去實現(xiàn)它。

內容設計的遙遠未來

好吧，那么如果我們適應 AI 并為自己的職業(yè)發(fā)聲，中短期的未來可能會一片光明。

但長遠未來呢？有沒有可能出現(xiàn) AI 真的讓內容設計師變得多余的情況？

有可能，是的。

在一種合理的假設性未來中，通用 AI（AGI）可能會取代人類內容設計師。

通用 AI 的定義各不相同，專家們對于它何時會出現(xiàn)，甚至是否可能出現(xiàn)，都沒有達成共識。但簡而言之：通用 AI 是一種超先進的 AI，能夠執(zhí)行人類可以完成的任何智力任務（?? https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S295016282300005X） —— 包括自主行動，在不同環(huán)境中解決復雜問題。

舉例來說：你讓通用 AI 去改進你的網(wǎng)站。它會自行設定子目標、制定計劃和任務，然后執(zhí)行這些任務并反饋結果。這需要它在現(xiàn)實世界中實際與人互動，在不同的技術和系統(tǒng)間進行調整和操作以實現(xiàn)目標 —— 所有這些都能自主完成、自我管理。

這種具有主動性的 AI 代理將完全是另一回事。它可能沒有意識，但會不只是一個工具。它甚至可能能夠像人類一樣理解局部的、特定情境下的情況。怎么做到的呢？嗯，關于通用 AI，有一種觀點認為，智能就像一面巖壁，而不是梯子，人類和 AI 會通過不同的路徑到達頂峰（見下文）。

這種未來的通用 AI 會比使用 AI 的人類設計師更受認可嗎？用戶會接受 AI 研究員嗎？利益相關者和員工會接受 AI 同事嗎？答案可能是 “不會”，但話說回來，通用 AI 也可能出色到讓企業(yè)沒有合理的（經(jīng)濟上的）理由再雇傭人類。

這是個令人不安的想法。

但我們或許把目光放得太遠了，看向了一個不可知的未來，為此擔憂毫無意義。我們所能做的，就是與時俱進，在工作中運用 AI，并保持適應能力。

其他的都不是我們能控制的。

總結

以下是我對現(xiàn)狀、我們需要采取的行動以及未來發(fā)展方向的看法：

1. AI強大、令人印象深刻且實用。它改變了游戲規(guī)則。但它無法取代人類內容設計師。盡管它具備諸多知識和技能，卻仍然只是一種工具，缺乏情境感知能力和現(xiàn)實世界的能動性，無法自主、主動地在復雜環(huán)境中運作；
2. 真正的威脅在于，企業(yè)認為他們不需要那么多內容設計師，或者認為可以用依賴AI完成內容設計師所有工作的非專業(yè)人士來取代我們。這種錯誤的想法會對用戶、企業(yè)和利益相關者產生負面影響；
3. 作為內容設計師，我們需要為自己發(fā)聲。我們要通過共情、清晰的溝通，以及展示我們工作的實際益處（或者沒有內容設計師會發(fā)生什么），持續(xù)為內容設計專業(yè)人士正名；
4. 在日常工作中（無論是特定的設計工作還是一般的行政工作）利用AI的內容設計師，會比拒絕使用AI的設計師更高效、更有成效，也更具就業(yè)競爭力；相比之下，有AI輔助的內容設計師會顯得能力超群；
5. 在一種假設的未來中，AI可能會變得極其先進，以至于確實沒有必要雇傭人類內容設計師，或者從經(jīng)濟角度來看完全不合算。但無論哪種情況，為此花費時間和精力擔憂都是沒有意義的。至少現(xiàn)在是這樣。