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AI玄學(xué)產(chǎn)品如何通過一次精心設(shè)計的增長實驗，將'解惑答疑'功能使用率從25%躍升至42%？本文揭秘了從用戶調(diào)研到路徑優(yōu)化的完整閉環(huán)方案，探索如何通過熱門問題推薦和流暢的引導(dǎo)設(shè)計，有效提升低頻產(chǎn)品的用戶留存與活躍。

這篇跟大家分享一下本周在AI玄學(xué)產(chǎn)品上做的一次成功的增長實驗。

本次優(yōu)化直接使得產(chǎn)品“解惑答疑”功能模塊的使用率從25%提升到42%，效果提升非常顯著，算是一次比較不錯的增長案例；

1.優(yōu)化背景：遇到什么問題？

AI玄學(xué)產(chǎn)品上線之后，雖然陸續(xù)吸引了很多用戶過來使用，但是目前我們遇到的問題是，很多用戶基本都是只使用了個人畫像生成這個功能，生成完之后就離開了，只有25%的用戶會留意到還有“解惑答疑”模塊的功能并體驗使用了。

因為個人畫像生成產(chǎn)品屬于低頻功能，用戶只有使用少數(shù)次數(shù)的需求（多頻的場景是給自己或者他人生成），而解惑答疑的需求，通常是高頻的，因為用戶可以詢問“跳槽、財富、健康、情感等多種困惑問題”；

如果用戶只是生成個人畫像報告就走了，是不利于留存的，要讓用戶持續(xù)的使用產(chǎn)品，就必須讓用戶體驗“解惑答疑”模塊的功能，所以我們很重視“解惑答疑”的功能使用率，這是我們的北極星指標(biāo)。

2.用戶調(diào)研：為什么不使用這個功能？

為了了解清楚為什么用戶不使用“解惑答疑”模塊的功能，我們抽樣調(diào)研了解了部分用戶，得到的反饋中，最重要的2個反饋如下：

1. 看完個人畫像報告的內(nèi)容之后就關(guān)閉了，沒有回到首頁留意到還有這個功能
2. 看到了解惑答疑模塊的頁面，但是不知道問什么？

所以從這個我們可以總結(jié)為，使用率低的主要問題是因為從生成畫像報告→使用解惑答疑，這個鏈路是割裂的，沒有形成閉環(huán)；其次是用戶不知道可以問什么，我們需要給引導(dǎo)？

3.如何優(yōu)化？

1.建立順暢的使用路徑：報告頁尾巴引導(dǎo)

首先，我們需要構(gòu)建一個“從生成畫像報告→使用解惑答疑”這個鏈路的閉環(huán)，讓用戶在看完個人畫像報告之后，繼續(xù)提出目前困惑的問題，然后生成解惑報告。于是我在報告結(jié)果頁的底部增加了一個引導(dǎo)繼續(xù)解惑答疑的模塊，支持用戶直接輸入內(nèi)容，然后前往答疑。

其次，底部懸浮按鈕里面，原來只有分享按鈕，為了引導(dǎo)用戶繼續(xù)前往解惑答疑，我增加了一個“前往解惑”的按鈕，點擊后跳轉(zhuǎn)到首頁并錨定“解惑答疑”tab頁面；

2.提供熱門問詢問題的推薦和快速引導(dǎo)

接著，在首頁解惑答疑頁面，以及前面報告頁尾部引導(dǎo)里面，都增加解惑場景的問題推薦，比如很多人喜歡問事業(yè)（什么時候跳槽），用戶點擊文字引導(dǎo)可以快速輸入到輸入框中，減少輸入的成本；

最后，用戶生成解惑報告之后，點擊底部懸浮按鈕“繼續(xù)解惑”，然后跳轉(zhuǎn)首頁解惑答疑tab，繼續(xù)后續(xù)的解惑和使用。

4.效果如何？

優(yōu)化上線后，觀測效果數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，解惑答疑功能的使用率，從之前的25%提升到42%，效果非常顯著。

5.思考總結(jié)

1.產(chǎn)品經(jīng)理要拒絕陷入自以為是，不要總覺得用戶看到頁面的東西就一定都會去點，用戶的每次點擊，都是有理由，以及需要驅(qū)動的，每當(dāng)你增加一個使用漏斗的時候，就要設(shè)想用戶往下走的原因是什么；

2.不要妄想用戶會完全按照你的設(shè)想使用產(chǎn)品，你設(shè)計的路線上如果沒有顯著的引導(dǎo)，用戶根本就不會注意到；

3.不要讓用戶自己想，產(chǎn)品要幫用戶想，以及提供推薦，這樣可以減少用戶的使用成本和負(fù)擔(dān)。

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