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“沒(méi)有一個(gè)冬天不可逾越，沒(méi)有一個(gè)春天不會(huì)來(lái)臨”，曾經(jīng)攔在企業(yè)面前的大山——疫情，已經(jīng)隨著春天的到來(lái)逐漸消退，這無(wú)疑給各行業(yè)注入了一劑強(qiáng)心劑。

經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的勢(shì)頭越猛，意味著市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)越激烈。人工智能、Web 3、元宇宙，這些大有可為的風(fēng)口行業(yè)，背后隱藏的是大資金、強(qiáng)技術(shù)、長(zhǎng)時(shí)間的投入，這無(wú)疑給中小企業(yè)設(shè)置了難以逾越的門(mén)檻，因此，不少企業(yè)將目光轉(zhuǎn)向了用戶(hù)更大的國(guó)際市場(chǎng)——出海。

去出海，有更多的用戶(hù)、更廣泛的市場(chǎng)前景、更豐富的業(yè)務(wù)模式，但同時(shí)也意味著更復(fù)雜的國(guó)際環(huán)境、更難懂的用戶(hù)需求、更難克服的本地化問(wèn)題。

產(chǎn)品經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)人應(yīng)該如何開(kāi)拓海外業(yè)務(wù)，是否有國(guó)際化本地化的工具可以幫助企業(yè)提高效率呢？

2 月28 日，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理聯(lián)合RWS 舉辦了【2023 產(chǎn)品全球化 | 出海人如何實(shí)現(xiàn)高效布局】專(zhuān)場(chǎng)直播。

本場(chǎng)活動(dòng)我們邀請(qǐng)到了字節(jié)跳動(dòng)國(guó)際化產(chǎn)品UI 本地化負(fù)責(zé)人@葛仲君 、RWS 亞太區(qū)客戶(hù)服務(wù)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)@胡一鳴 2 位嘉賓，他們圍繞【出海】賽道展開(kāi)討論，探索產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)、商業(yè)化的更多可能。

01 互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品全球化、本地化簡(jiǎn)述

葛仲君：字節(jié)跳動(dòng)國(guó)際化產(chǎn)品UI本地化負(fù)責(zé)人、熊貓譯社創(chuàng)始人。專(zhuān)注于分享國(guó)內(nèi)外產(chǎn)品國(guó)際化和本地化開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)，解決實(shí)際操作過(guò)程中的疑難點(diǎn)，助力中國(guó)科技企業(yè)邁向全球。

分享伊始，葛仲君老師從兩個(gè)案例引入：香港和臺(tái)灣的字體是不一樣的，一些詞語(yǔ)也不盡相同；古巴的Airbnb 房東是以現(xiàn)金的形式來(lái)收款的。這兩個(gè)案例展現(xiàn)的是產(chǎn)品的本地化，由此展開(kāi)了關(guān)于如何實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品全球化的探討。

葛仲君老師將這個(gè)問(wèn)題拆解成全球化、國(guó)際化、本地化、翻譯四個(gè)部分進(jìn)行了概念解析，并由此引出必須要做產(chǎn)品全球化的原因：用戶(hù)增長(zhǎng)的需求、公司戰(zhàn)略使然、政策因素。

接下來(lái)就是本次分享的核心環(huán)節(jié)：要做好互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的全球化，需要怎樣的路線(xiàn)圖？

首先，要有全球化的思維。它由視野、場(chǎng)景和人才組成。即視野放到全球，貼合了當(dāng)?shù)赜脩?hù)的需求，解決了當(dāng)?shù)赜脩?hù)面臨的痛點(diǎn)，產(chǎn)品才能在市場(chǎng)扎根，還需要各個(gè)環(huán)節(jié)的優(yōu)秀人才，共同協(xié)作完成。

第二是產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、內(nèi)容流程的設(shè)計(jì)。這包含兩部分：你要本地化哪些內(nèi)容？你怎么樣實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的本地化？

第三是資源的解耦。這個(gè)解耦包含了字符集和字符編碼、區(qū)域格式和標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品框架和UI文本（以及變量、tags）、圖片和文字、音頻和字幕。

還有更多的環(huán)節(jié)，例如本地化咨詢(xún)、包容性設(shè)計(jì)、資源準(zhǔn)備等等，因?yàn)槠邢薏蝗空归_(kāi)啦，感興趣的同學(xué)戳鏈接進(jìn)行觀(guān)看：https://996.pm/7lw4X

02 產(chǎn)品國(guó)際化解決方案及案例分析

胡一鳴：RWS亞太區(qū)客戶(hù)服務(wù)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)。負(fù)責(zé)亞太區(qū)本地化解決方案的開(kāi)發(fā)、咨詢(xún)與運(yùn)營(yíng)；擁有20多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，為國(guó)內(nèi)多家全球化企業(yè)提供本地化方案咨詢(xún)及服務(wù)。

從工具方面，如何落地國(guó)際化呢？采用什么樣的系統(tǒng)，與研發(fā)平臺(tái)對(duì)接，才能實(shí)現(xiàn)國(guó)際化、本地化過(guò)程的高效達(dá)成？

胡一鳴老師認(rèn)為，采用商業(yè)化工具，可以降低整體的研發(fā)投入成本。并且商業(yè)化工具具有高效且成熟的模式，對(duì)接后可大幅提高整體效率。

I18n國(guó)際化工具，能夠幫助提高產(chǎn)品本地化效率和質(zhì)量，在產(chǎn)品上市前，做好國(guó)際化與本地化的測(cè)試。

例如前文提到的解耦問(wèn)題，國(guó)際化工具可以進(jìn)行自動(dòng)代碼檢測(cè)，通過(guò)掃描代碼，它會(huì)提示哪些代碼需要進(jìn)行解耦，避免產(chǎn)生國(guó)際化問(wèn)題。這些提示是怎么來(lái)的呢？在國(guó)際化工具中預(yù)設(shè)規(guī)則，再進(jìn)行掃描后就能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，點(diǎn)擊鏈接就可以快速定位對(duì)應(yīng)的代碼，研發(fā)人員就可以進(jìn)行修復(fù)。

在UI本地化翻譯這個(gè)問(wèn)題上，國(guó)際化工具也能很好地幫助我們。

很多產(chǎn)品經(jīng)理還是習(xí)慣使用Excel進(jìn)行翻譯，但它存在諸多的問(wèn)題：難以提供上下文的參考；不能和同事進(jìn)行協(xié)同操作；版本迭代帶來(lái)的壓力大等等。

使用了專(zhuān)業(yè)的UI本地化工具，它可以提供相應(yīng)的上下文的參考，可以在一種所見(jiàn)即所得的方式上進(jìn)行翻譯。通過(guò)集成，能夠只針對(duì)增量的文件或者字段進(jìn)行一個(gè)處理，這樣在源頭上就減少工作量，后續(xù)的管理上也提高了效率。

除此之外，I18n在構(gòu)建術(shù)語(yǔ)和風(fēng)格的保準(zhǔn)，進(jìn)行國(guó)際化和本地化測(cè)試上也有非常的助力。至于是如何實(shí)現(xiàn)的，不如去直播中一探究竟吧：https://996.pm/7lw4X

03 圓桌對(duì)話(huà)

兩位老師的分享結(jié)束，在場(chǎng)的聽(tīng)眾紛紛提出自己的疑問(wèn)，希望得到老師們的解答。一起來(lái)看看有哪些精彩的對(duì)話(huà)吧。

Q1： ToB 產(chǎn)品和 ToC 產(chǎn)品的本地化有什么區(qū)別？

第一，產(chǎn)品復(fù)雜度存在區(qū)別。

ToB 的產(chǎn)品會(huì)相對(duì)復(fù)雜，因?yàn)槌休d的業(yè)務(wù)流程和邏輯會(huì)比較復(fù)雜，它的產(chǎn)品國(guó)際化、本地化實(shí)現(xiàn)的難度就會(huì)相對(duì)更大一些。

第二，ToB 產(chǎn)品用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品本地化的要求更高，容錯(cuò)空間更小。

因?yàn)?ToB 產(chǎn)品屬于生產(chǎn)力工具，如果本地化出現(xiàn)問(wèn)題會(huì)直接的影響公司業(yè)務(wù)產(chǎn)出。另外也會(huì)對(duì)產(chǎn)品的品牌形象產(chǎn)生一些負(fù)面的影響，用戶(hù)會(huì)覺(jué)得你產(chǎn)品做得不夠認(rèn)真。

第三，從本地化翻譯的角度講， ToB 的產(chǎn)品對(duì)譯者的要求會(huì)更高。

比如機(jī)械領(lǐng)域的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，你對(duì)機(jī)械領(lǐng)域沒(méi)有太多了解，很可能一些術(shù)語(yǔ)就會(huì)翻譯錯(cuò)誤，或者邏輯理不清楚，本地化質(zhì)量就會(huì)受到影響，在保證本地化質(zhì)量方面需要付出的努力也會(huì)更多一些。

Q2：什么才是判斷本地化供應(yīng)商或者是好翻譯公司的標(biāo)準(zhǔn)？

我們推薦的一個(gè)思路是，先要了解有哪些供應(yīng)商可以被選擇，或者供應(yīng)商之間的一個(gè)區(qū)別是什么。

它是不是在各個(gè)國(guó)家都有覆蓋的辦公室？在技術(shù)上是不是能夠提供本地化、國(guó)際化的相關(guān)的工具？他提供的這些工具是不是有對(duì)應(yīng)的客戶(hù)群，長(zhǎng)期穩(wěn)定的客戶(hù)群？

有些供應(yīng)商強(qiáng)在某一個(gè)點(diǎn)，有些供應(yīng)商在一個(gè)垂直領(lǐng)域有自己的優(yōu)勢(shì)，所以會(huì)有很多不一樣的選擇。

在了解了這些差異之后，還可以對(duì)這些供應(yīng)商進(jìn)行一個(gè)確認(rèn)。可以通過(guò)測(cè)試、招標(biāo)，對(duì)方案進(jìn)行針對(duì)性的講解，這樣你就能夠了解對(duì)應(yīng)的供應(yīng)商是不是滿(mǎn)足咱們需求的。

另外，葛仲君老師補(bǔ)充，因?yàn)楸镜鼗?yīng)商一般承擔(dān)的是整個(gè)產(chǎn)品本地化流程，相對(duì)末端的一個(gè)環(huán)節(jié)就是本地化翻譯部分。所以挑選供應(yīng)商除了服務(wù)能力、報(bào)價(jià)以及合作度等因素外，它的翻譯質(zhì)量也是很重要的一個(gè)考量標(biāo)準(zhǔn)。

Q3：我們公司是新消費(fèi)品牌，如果要進(jìn)行出海業(yè)務(wù)的拓展，該如何選取適合的出海市場(chǎng)？是傳統(tǒng)的歐美市場(chǎng)還是一個(gè)新興的市場(chǎng)？

第一，新興市場(chǎng)有個(gè)特點(diǎn)：消費(fèi)群體年輕化。他們對(duì)于消費(fèi)的產(chǎn)品的訴求和考慮時(shí)間會(huì)有所差異。他們更希望看到的是娛樂(lè)內(nèi)容，吸引他們盡快下單，考慮時(shí)間很短。

第二，新興市場(chǎng)的軟硬件不如成熟市場(chǎng)發(fā)達(dá)，例如倉(cāng)儲(chǔ)或物流。它更適合賣(mài)一些爆款，減少倉(cāng)儲(chǔ)或物流的壓力。

第三個(gè)，新興市場(chǎng)的用戶(hù)更希望通過(guò)線(xiàn)上的體驗(yàn)獲得購(gòu)買(mǎi)的滿(mǎn)足，而不是靠一個(gè)線(xiàn)下店。

所以大家可以根據(jù)新興市場(chǎng)的特點(diǎn)來(lái)去規(guī)劃，哪一個(gè)市場(chǎng)作為首選去推廣自己的產(chǎn)品。當(dāng)然也不是完全矛盾的，如果你在日韓歐美能夠一炮走紅，后續(xù)新興市場(chǎng)也會(huì)出現(xiàn)這種跟風(fēng)，所以彼此之間應(yīng)該是不矛盾的。

Q4：東南亞的用戶(hù)中，蘋(píng)果支付和谷歌支付的普及情況是怎么樣的？是否是需要接入一些第三方的支付？

東南亞是比較熱門(mén)的市場(chǎng)，因?yàn)槿藬?shù)比較多，消費(fèi)者比較年輕，所以消費(fèi)意愿也比較足。在當(dāng)?shù)仄鋵?shí)也已經(jīng)有很多創(chuàng)業(yè)企業(yè)了，成長(zhǎng)了好多年，在當(dāng)?shù)刈隽艘恍﹨^(qū)域性的支付品牌，比如 grab pay、 goal pay 和 Shopee pay 等等，他們的市場(chǎng)份額超過(guò)了一半。

蘋(píng)果支付和谷歌支付在當(dāng)?shù)氐姆蓊~不是特別多，各個(gè)國(guó)家的情況可能也不一樣。谷歌支付、蘋(píng)果支付最受歡迎的國(guó)家是新加坡、泰國(guó)，但是他們的市場(chǎng)份額加起來(lái)也就占到 17% 和23%。所以支付是本地化需要特殊考慮的一個(gè)方面。

咱們國(guó)家出海的收款公司，大大小小加起來(lái)就有十幾家。支付這個(gè)事，往往和當(dāng)?shù)氐纳虘?hù)、銀行、監(jiān)管機(jī)構(gòu)都會(huì)有更強(qiáng)的合作和整合。再大的機(jī)構(gòu)，它到某個(gè)區(qū)域去，真正合作的也都是當(dāng)?shù)氐闹Ц痘锇?。所以，東南亞 apple pay 和 Google pay，事實(shí)上還是小眾。

還有更多有趣精彩的問(wèn)答，可以在直播當(dāng)中一睹為快：https://996.pm/7lw4X 。同時(shí)，對(duì)產(chǎn)品國(guó)際化、本地化服務(wù)感興趣的同學(xué)，也可以?huà)呙柘路蕉S碼，關(guān)注RWS官方公眾號(hào)，了解到更多出海行業(yè)資訊。