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近期，小紅書悄然開啟 “快捷售賣” 功能內(nèi)測(cè)，為個(gè)人用戶打造低門檻二手交易通道。用戶只需賬號(hào)注冊(cè)滿 180 天并完成專業(yè)號(hào)認(rèn)證，即可免保證金發(fā)布閑置商品，自主設(shè)定售價(jià)、交貨方式，每筆訂單僅收取 0.6% 服務(wù)費(fèi)，實(shí)現(xiàn) “發(fā)筆記即開店” 的輕量化操作。這一舉措標(biāo)志著內(nèi)容社區(qū)正式進(jìn)軍二手電商領(lǐng)域，瞄準(zhǔn) 6450 億元市場(chǎng)蛋糕

近期，小紅書開始內(nèi)測(cè)“快捷售賣”功能，用戶只需賬號(hào)注冊(cè)時(shí)間大于180天并完成個(gè)人專業(yè)號(hào)認(rèn)證，即可免保證金申請(qǐng)?bào)w驗(yàn)這一新功能。

這標(biāo)志著內(nèi)容社區(qū)起家的小紅書正式進(jìn)軍二手電商市場(chǎng)。與以往需要開設(shè)店鋪并繳納1000元保證金的復(fù)雜流程不同，“快捷售賣”功能更為輕便，相當(dāng)于為普通用戶開放了一個(gè)“個(gè)人小賣部”。

圖源：小紅書

小紅書的“快捷售賣”功能是由社區(qū)內(nèi)部自然生長(zhǎng)出的商業(yè)形態(tài)，本質(zhì)是釋放社區(qū)內(nèi)生需求，是內(nèi)容場(chǎng)景自然延伸的交易嘗試。過去，用戶行為被概括為“小紅書聊，閑魚拍”，這種跨平臺(tái)操作體驗(yàn)割裂且存在風(fēng)險(xiǎn)。如今，小紅書選擇將交易留在站內(nèi)，進(jìn)一步拓展商業(yè)化路徑。

在二手電商市場(chǎng)中，已有多個(gè)巨頭，小紅書此刻入局的優(yōu)勢(shì)和機(jī)會(huì)又在哪里?

小紅書，為用戶開“個(gè)人小賣部”

據(jù)了解，小紅書內(nèi)測(cè)的“快捷售賣”功能展現(xiàn)出明顯的低門檻特色。

用戶可在發(fā)布筆記時(shí)直接嵌入閑置商品鏈接，或在私聊中發(fā)送商品卡片，自主設(shè)定售價(jià)、數(shù)量及交貨方式（商品的價(jià)格上限為1萬元），這種設(shè)計(jì)使買賣交流更為順暢。

用戶無需繳納保證金，只需填寫商品名稱、價(jià)格等基本信息即可發(fā)布商品，并可自行設(shè)定可售數(shù)量、交貨方式及運(yùn)費(fèi)，無需繁瑣的店鋪設(shè)置或商品上架審核。與閑魚相似，該功能每筆訂單將收取0.6%的基礎(chǔ)軟件服務(wù)費(fèi)。

對(duì)于申請(qǐng)開通“快捷售賣”功能的用戶，平臺(tái)要求是賬號(hào)注冊(cè)時(shí)間超過?180?天，并完成個(gè)人專業(yè)號(hào)實(shí)名認(rèn)證，即可申請(qǐng)使用，不需要額外的資質(zhì)或企業(yè)認(rèn)證。也就是說，小紅書歡迎個(gè)人賣家來此經(jīng)營閑置生意，這一模式也就是C2C（Consumer?to?Consumer）模式，對(duì)標(biāo)的平臺(tái)則是閑魚。

簡(jiǎn)單來說，小紅書新功能方便了用戶處理和交易閑置物品的需求，讓普通用戶能夠像發(fā)朋友圈一樣輕松完成買賣，降低了進(jìn)入二手電商的門檻。不過，目前該功能推進(jìn)并不激進(jìn)，沒有給予特別明顯的開通入口。一些用戶反映，快遞、提現(xiàn)、售后評(píng)價(jià)等配套功能尚不完善。

六千億市場(chǎng)里，小紅書的優(yōu)勢(shì)在社區(qū)

小紅書為何在此時(shí)瞄準(zhǔn)二手電商？這和市場(chǎng)環(huán)境息息相關(guān)。

中國二手電商市場(chǎng)正在持續(xù)增長(zhǎng)。2024年二手電商市場(chǎng)交易規(guī)模預(yù)計(jì)達(dá)6450.2億元，同比增長(zhǎng)17.56%。用戶規(guī)模從2020年的2.52億人增至6.6億人，行業(yè)滲透率也提升至38.9%。

這一增長(zhǎng)背景下，市場(chǎng)格局正在重塑。目前，二手電商的主要玩家有分為4類，綜合類包含閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、拍拍嚴(yán)選、鯨置、享物說、空空狐、有閑有品等；電子產(chǎn)品類包含找靚機(jī)、愛回收、回收寶、拍機(jī)堂、閃回收、有得賣、換換回收、愛否商城、閃小新等；奢侈品類包含紅布林、只二、妃魚、爆爆奢、包大師、奢交圈、會(huì)麥、胖虎等；二手書類包含孔夫子舊書網(wǎng)、舊書街、有路網(wǎng)、熊貓格子、漁書、多抓魚等。

二手電商的戰(zhàn)場(chǎng)上，還沒有出現(xiàn)絕對(duì)的“王者”。閑魚作為頭部選手，已與1688一同升級(jí)為淘天集團(tuán)的一級(jí)業(yè)務(wù)。閑魚總經(jīng)理季山曾指出，“閑魚的核心是C2C，但精神層面是套著社區(qū)這個(gè)殼的。”

與此同時(shí)，另一平臺(tái)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在9月宣布關(guān)閉個(gè)人商品的發(fā)布入口，徹底下線“自由市場(chǎng)”，放棄C2C業(yè)務(wù)。9月?24日?上午10點(diǎn)起，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)關(guān)閉個(gè)人商品發(fā)布入口，9月?29日上午10點(diǎn)起逐步下線商品瀏覽與購買功能，24?點(diǎn)正式停止交易服務(wù)。過渡期間產(chǎn)生的訂單客服與售后通道延長(zhǎng)至10月?31日，隨后C2C業(yè)務(wù)徹底退出。

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)退出，是因?yàn)镃2C業(yè)務(wù)在平臺(tái)整體GMV中的占比已降至不足?3%，從原來的主要收入來源淪為邊緣業(yè)務(wù)。過去幾年，該業(yè)務(wù)長(zhǎng)期需要高額補(bǔ)貼（每年約?2?億元），但貢獻(xiàn)的營收僅約?30%，難以實(shí)現(xiàn)自我盈利。

目前，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)已布局質(zhì)檢中心、線下門店和回收網(wǎng)絡(luò)。C2B2C模式在二手奢侈品、官方驗(yàn)等細(xì)分賽道更具盈利潛力，因此轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)聚焦二手手機(jī)、奢侈品等高價(jià)值品類，提升標(biāo)準(zhǔn)化、信任度，以實(shí)現(xiàn)可持續(xù)增長(zhǎng)。

小紅書此時(shí)入局，正是抓住了市場(chǎng)格局變動(dòng)的窗口期，試圖在二手電商市場(chǎng)搶占一席之地。

小紅書平臺(tái)內(nèi)早已孕育出活躍的二手交易需求。數(shù)據(jù)顯示，“二手閑置”相關(guān)內(nèi)容的瀏覽量已突破15.3億，討論量高達(dá)2490多萬。在過去，小紅書更多作為信息集散地，而非實(shí)際交易平臺(tái)。用戶通常在小紅書獲取信息后轉(zhuǎn)向第三方平臺(tái)完成交易，導(dǎo)致平臺(tái)流量外流。

小紅書的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)在于社區(qū)基因。社區(qū)基因帶來的信任基礎(chǔ)，為二手交易提供了良好土壤。用戶基于內(nèi)容建立連接，交易轉(zhuǎn)化率因而得到提升。與閑魚的技術(shù)賦能（如AI發(fā)布、智能托管）不同，小紅書依托筆記內(nèi)容建立的信任基礎(chǔ)，在美妝、服飾等品類中能降低交易摩擦。

此外，大數(shù)據(jù)推送與興趣標(biāo)簽也能精準(zhǔn)吸引潛在買家。這種精準(zhǔn)推送使得即使流量較小的內(nèi)容也能產(chǎn)生實(shí)際交易，形成了與傳統(tǒng)交易平臺(tái)不同的用戶體驗(yàn)。

據(jù)《Tech星球》消息，一位常在小紅書出售閑置的賣家分享自己的體驗(yàn)時(shí)表示：“即使你的筆記流量不高，但在內(nèi)容社區(qū)的大數(shù)據(jù)推送與興趣標(biāo)簽下，仍能精準(zhǔn)吸引潛在買家?！彼e例稱，一篇僅有10個(gè)點(diǎn)贊、300閱讀的閑置筆記，卻引來了30多位用戶咨詢。

在二次元經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，小紅書已經(jīng)看到了機(jī)遇。今年小紅書首次舉辦漫展，在快捷售賣功能上，小紅書也率先給予了二次元群體一定的流量扶持。根據(jù)小紅書披露的信息，鼓勵(lì)二次元用戶通過“快捷售賣”功能開設(shè)自己的“二次元小賣部”，除了出閑置谷子，還包括售賣約稿、手作、COS委托等虛擬產(chǎn)品方向。

圖源：小紅書舉辦的游戲動(dòng)漫音樂節(jié)Echo Project

小紅書二手電商的挑戰(zhàn)

小紅書進(jìn)軍二手電商市場(chǎng)面臨不少挑戰(zhàn)。

從內(nèi)部來說，小紅書需要面對(duì)C2C模式困局和自身社區(qū)氛圍平衡的問題。

首先，C2C模式具有供給不可控的特點(diǎn)，易引發(fā)品控糾紛。C2C模式的核心是讓個(gè)人賣家直接面向個(gè)人買家提供商品或服務(wù)。由于供給端由大量分散的個(gè)人組成，平臺(tái)難以對(duì)商品來源、庫存、質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)一管理，導(dǎo)致供給不可控，進(jìn)而容易引發(fā)品控糾紛。

主要原因可歸納為以下幾類：

• 其一，供給主體分散、缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。由于賣家數(shù)量龐大、資質(zhì)參差不齊，平臺(tái)難以對(duì)每件商品進(jìn)行預(yù)審或統(tǒng)一檢測(cè)，買家收到的實(shí)物可能與描述不符，容易產(chǎn)生退貨、差評(píng)等糾紛；
• 其二，庫存與供給不確定。需求高峰時(shí)出現(xiàn)缺貨或延遲發(fā)貨，會(huì)導(dǎo)致買家不滿、投訴；
• 其三，信息不對(duì)稱與信任缺失。賣家往往只能提供有限的商品信息，缺少專業(yè)的質(zhì)檢報(bào)告或售后保障，買家難以判斷商品真?zhèn)位蛸|(zhì)量，交易后出現(xiàn)爭(zhēng)議，平臺(tái)介入成本上升。
• 其四，缺乏統(tǒng)一售后與賠償機(jī)制。個(gè)人賣家通常沒有專業(yè)的客服或退換貨渠道，糾紛處理效率低，買家維權(quán)成本高，導(dǎo)致平臺(tái)信譽(yù)受損。調(diào)研顯示，73%的C2C糾紛源于商品質(zhì)量問題，買家首選的解決方式是直接聯(lián)系賣家，但多數(shù)賣家缺乏專業(yè)售后，導(dǎo)致糾紛升級(jí)為平臺(tái)投訴；
• 其五，監(jiān)管難度大，平臺(tái)難以實(shí)時(shí)監(jiān)控商品真?zhèn)危艏儇浄簽E引發(fā)大量投訴、法律風(fēng)險(xiǎn)，將進(jìn)一步加劇品控糾紛。

總結(jié)來說，C2C 模式的供給不可控是導(dǎo)致品控糾紛的根本原因。通過提升前置質(zhì)檢、完善信用懲戒、增強(qiáng)信息透明度以及構(gòu)建高效的糾紛調(diào)解體系，可以在一定程度上緩解這一痛點(diǎn)，提升平臺(tái)整體信任度與交易安全。

對(duì)小紅書社區(qū)而言，職業(yè)賣家涌入是另一大風(fēng)險(xiǎn)。如果專業(yè)賣家利用話術(shù)和圖片優(yōu)勢(shì)擠壓普通用戶生存空間，將破壞原有二手交易生態(tài)。目前審核并不嚴(yán)格，已有賣家批量售賣非個(gè)人閑置產(chǎn)品。

再者，社區(qū)氛圍（用戶體驗(yàn)、信任感、互動(dòng)活躍度）與商業(yè)訴求（變現(xiàn)、增長(zhǎng)、品牌價(jià)值）往往存在一定割裂，如何平衡社區(qū)氛圍與商業(yè)訴求也是老生常談的難題。

從外部來說，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手持續(xù)壯大，已經(jīng)占據(jù)先發(fā)優(yōu)勢(shì)，小紅書仍然難以望其項(xiàng)背。

二手電商行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)遠(yuǎn)不止于交易本身，而是從“價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)” 逐漸走向 “服務(wù)與信任競(jìng)爭(zhēng)”，平臺(tái)需要在AI賦能、信用與糾紛治理、打造生態(tài)、大模型技術(shù)壁壘等方面進(jìn)行比拼。

以C2C模式標(biāo)桿閑魚為例，閑魚在2024電子商務(wù)大會(huì)上推出兩款A(yù)I產(chǎn)品“智能發(fā)布”和“智能托管”，旨在提升閑置交易效率，到今年10月其AI發(fā)布功能已覆蓋1.38億件商品，日均使用人數(shù)超 20?萬，采納率 85%。智能托管產(chǎn)生的累計(jì)交易額已達(dá) 14?億元，GMV超14億元。閑魚還通過“魚力值”信用體系、社區(qū)法庭、小法庭等機(jī)制降低糾紛成本， AI輔助輿情監(jiān)控與自動(dòng)化仲裁提升處理效率。通過布局校園、同城、社區(qū)等多場(chǎng)景，推出“循環(huán)商店”“學(xué)生魚”等功能，提升用戶粘性。

從當(dāng)前的情形來看，作為剛?cè)刖侄蛛娚痰摹靶氯恕?，小紅書顯然還有很長(zhǎng)的路要走。在小紅書的社區(qū)生態(tài)中，能否長(zhǎng)出類閑魚的物種？卡思將持續(xù)關(guān)注。