做增長獲客的3個“道”:賽道、渠道、道法

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增長不是“投點預(yù)算”那么簡單,而是一場關(guān)于賽道選擇、渠道布局與方法論構(gòu)建的系統(tǒng)博弈。本文將從“賽道—渠道—道法”三層結(jié)構(gòu)切入,拆解增長獲客的底層邏輯,幫助你在流量焦慮中找到可持續(xù)的突破路徑。

做增長獲客第6年,踩過無數(shù)坑,也跑通了不少增長鏈路后,今天想和大家聊聊 ——做「有效增長」的底層思路:賽道、渠道、道法。

一、賽道

剛開始工作時,我其實對行業(yè)沒有概念,當(dāng)時就覺得“只要給我一份不錯的工作就好了”,所以沒有仔細(xì)思考和篩選行業(yè)和產(chǎn)品本身(比如差點就去K12了,因為剛畢業(yè)的時候K12超級火,招聘力度極大),也和很多打工人一樣,一頭扎進(jìn) “怎么完成獲客增長” 的工作細(xì)節(jié)里,卻忽略了思考最關(guān)鍵的問題:

市場大方向在哪里?行業(yè)獲客趨勢在哪里?

那時候是2020年,公眾號發(fā)展局勢比較穩(wěn)定了(那時候得益于上一個同事的努力,公眾號已經(jīng)做到了300w+粉絲),抖音、b站、小紅書、視頻號四大內(nèi)容平臺基本沒有怎么做。

后面做了一段時間視頻號、b站,發(fā)了幾篇內(nèi)容,但也是用站內(nèi)流量給視頻號導(dǎo)流,而非獲客。而抖音、小紅書這兩個平臺實際上基本沒有什么動靜,也就導(dǎo)致了新媒體上的增長基本是沒有的。

那時候在做什么事情呢?

和運營相關(guān)的事情都做。包括宣傳產(chǎn)品功能、品牌宣傳、活動策劃、社群運營等,時不時也客串下新媒體小編,填補下人力的不足。所以我的OKR其實也是非常多變,沒有一個既定的主線任務(wù),更多的像塊磚,哪里需要往哪里搬。

所以我現(xiàn)在看來,那時候好像做了很多嘗試,但實際上都是小打小鬧的事情,沒有一套清晰的獲客主線和方法論,而發(fā)展勢頭非常迅猛的新媒體確沒能及時布局,還是比較遺憾的。

所以,如果是現(xiàn)在的我,我會問自己:

第一個問題:你的獲客渠道/方式是什么?

當(dāng)時采取的獲客方式就是應(yīng)用市場買推廣位,花錢買量。投放一停,拉新瞬間歸零?,F(xiàn)在的我會選擇幾手抓:投放線、新媒體線、運營線、市場品牌線。

比如看除了應(yīng)用市場是否還有其他roi更高的投放渠道,例如抖音?百度搜索?bing?以及聲量大的新媒體平臺都去嘗試做:小紅書、抖音、快手、b站,看下哪個渠道能跑出來,重點運營。運營是指通過策劃裂變、活動等方式盤活老用戶,從而獲得熱度和話題的增長。市場品牌線是指通過策劃創(chuàng)意、事件等擴(kuò)大品牌聲量,帶來質(zhì)變。

當(dāng)然,我非常清楚這是一攤非常大的活兒,但是要做增長就必須嘗試所有的手段,從中篩出最優(yōu)解。

在做的過程是有優(yōu)先級和重要性排序,比如我憑借直覺認(rèn)為小紅書、b站是更適合我們的生態(tài),需要優(yōu)先探索。

第二個問題:用戶的核心需求是什么?

工具型產(chǎn)品是最需要洞察的,不懂用戶是做不出增長的。我當(dāng)時其實離用戶還是不夠近,不了解為什么用戶選擇我們、最看中哪些功能、都在怎么用產(chǎn)品…

但后面根據(jù)我的觀察和反思,我們產(chǎn)品漸漸衰落有幾個原因:品牌有些過時了,不夠時尚和年輕,沒能抓住年輕人的心;用戶真正的痛點功能做得不好(例如協(xié)作好、使用流暢、簡單易用這些做得都不夠),很多功能是越做越復(fù)雜,導(dǎo)致在使用體驗上不夠好;產(chǎn)品定位不明確,沒有把人群細(xì)分得足夠細(xì),導(dǎo)致勁沒法一塊使,痛點打不中目標(biāo)用戶。

看起來是個產(chǎn)品問題,但是可以通過營銷很大程度得以解決。

那么現(xiàn)在出來創(chuàng)業(yè)了,在選擇行業(yè)的時候,我也會自己:

我所在的行業(yè),是朝陽還是夕陽?未來發(fā)展?jié)摿υ趺礃樱?/h3>

站在成長的角度,應(yīng)該要去那些朝陽行業(yè),這樣有資源接觸更多的玩法和策略,成長會更快。而站在創(chuàng)業(yè)者的教育,更應(yīng)該做大勢所趨的事情,這樣才能越做越大。

尤其是要關(guān)注國家動向,國家支持什么、鼓勵什么、不鼓勵什么,這些都要了解,要不然和K12那樣,好不容易做起來了,說停就得停。

想清楚要 “賺誰的錢、怎么賺錢” 了嗎?

這是賽道里更細(xì)化的定位問題,尤其是要明確到底是做 ToB 還是 ToC,因為這兩種模式的獲客邏輯完全不同。

我做 ToB 業(yè)務(wù)時就深刻體會到,獲客的關(guān)鍵是建立信任。我們需要展現(xiàn)出專業(yè)、靠譜的形象,比如輸出行業(yè)解決方案白皮書、參加垂直領(lǐng)域展會,而不是在社交平臺玩熱梗、搞娛樂化營銷。

而 ToC 業(yè)務(wù)就不一樣了,就得貼近用戶。有潛在用戶的地方,就需要有我們的身影,用有趣的內(nèi)容、誘人的福利,快速拉近和用戶的距離。

02 渠道

選好了賽道,接下來就要找對通往用戶的路,也就是渠道。

所有的獲客動作,最終都要通過渠道落地,它是增長漏斗的最上層。沒有渠道,再好的產(chǎn)品也沒辦法觸達(dá)用戶。

在找渠道這件事上,我總結(jié)出一個經(jīng)驗:別管渠道大小,關(guān)鍵是要找到用戶真正在的地方。渠道大致可以分為三類:

線上渠道:從 “流量場” 到 “留量場”

線上獲客,可不止發(fā)內(nèi)容、投廣告這么簡單,而是要覆蓋用戶的整個決策路徑。用戶有需求時會搜什么?會信任誰的推薦?會在哪里停留?這些都得琢磨透。

上面提到的業(yè)務(wù),就靠著早期布局自媒體,積累了300萬公眾號粉絲。每發(fā)一篇內(nèi)容,閱讀量都能穩(wěn)定在幾萬 +,這個賬號直接成了免費的獲客入口,不用花錢投流,就能吸引到精準(zhǔn)用戶。這就是找對線上渠道的好處。

包括后面做教育相關(guān)業(yè)務(wù),也是因為看到了小紅書的增長潛力從而重點耕耘,最終成為了整個線上渠道中起量的核心角色。

所以,新品牌要獲客一定要做出至少一條能帶量的渠道,否則談不上增長。新媒體時代,給了我們很多機(jī)遇,所以每個人都應(yīng)當(dāng)學(xué)習(xí)如何做渠道。

線下渠道:別忽視 “小眾但精準(zhǔn)” 的場景

千萬別覺得線下就只有門店和地推,經(jīng)銷商、代理商、行業(yè)展會,甚至一些不起眼的線下廣告,都可能成為關(guān)鍵渠道。

之前做過一段時間外貿(mào)業(yè)務(wù),百家號、網(wǎng)頁號這些看似被年輕人忽略的平臺反而成為了獲客的陣地之一。沒想到,這些平臺正是外貿(mào)從業(yè)者獲取信息的主要渠道,再加上入駐外貿(mào)專屬B2B平臺,精準(zhǔn)地觸達(dá)了采購商。

資源渠道:借外力,快速破局

一定要盤手上有哪些可以用的資源,包括學(xué)校資源、投資人可以提供的資源、可置換的品牌資源….

所以總結(jié)起來就是:用戶在哪,我們就去哪;沒有專屬渠道,那就把渠道鋪滿再看哪個渠道是可行的。

03 道法

賽道指明了方向,渠道鋪好了路,而 “道法” 就是讓增長走得穩(wěn)、走得遠(yuǎn)的核心。

它不是某一個具體的動作,而是產(chǎn)品、用戶、創(chuàng)意、數(shù)據(jù)、直覺的組合拳。尤其是對資源有限的初創(chuàng)公司來說,抓住 “道法”,才能以小博大。

先做 “用戶 – 產(chǎn)品” 匹配,再談獲客

我剛開始,也犯過急功近利的錯,一門心思想復(fù)用過往經(jīng)驗拉新,卻沒搞清楚產(chǎn)品到底能解決用戶什么痛點。

后來才明白,做增長最該做的,是先沉下心做行業(yè)調(diào)研、用戶調(diào)研。了解用戶的真實需求是什么?以及產(chǎn)品的核心賣點怎么和需求對應(yīng)。

就拿某一種母嬰用品來說,如果能先調(diào)研清楚新手媽媽最擔(dān)心的是安全還是性價比,再針對性設(shè)計獲客內(nèi)容,效果比盲目投廣告要好 10 倍。

另外創(chuàng)意是 “奇兵”,在有些時候可以以小博大,帶來爆發(fā)式獲客,但別指望靠創(chuàng)意 “一勞永逸”。

像網(wǎng)易的 H5 營銷、瑞幸的 “醬香拿鐵” 聯(lián)名,都靠創(chuàng)意火出圈了。但對公司來說,創(chuàng)意穩(wěn)定性太差。網(wǎng)易能做好創(chuàng)意,背后是專業(yè)的營銷團(tuán)隊、長期的用戶洞察,普通公司很難復(fù)刻。

與其賭一次爆火,不如把創(chuàng)意融入日常。我在運營社群時,就設(shè)計過 “用戶故事征集” 活動,用真實案例打動潛在客戶,效果反而更持久。

數(shù)據(jù) + 直覺,缺一不可

數(shù)據(jù)是理性標(biāo)尺,獲客成本、渠道轉(zhuǎn)化率、用戶留存率…… 這些數(shù)據(jù)能幫我們砍掉低效渠道、優(yōu)化獲客動作。但在創(chuàng)業(yè)過程中,直覺同樣重要。這是在長期和用戶打交道的過程中練出來的敏感度,有時候,用戶的一句吐槽里可能藏著新需求,行業(yè)的一個小變化里也許就有新機(jī)會。數(shù)據(jù)幫我們走對路,直覺幫我們抓住機(jī)會。

對初創(chuàng)公司來說,“道法” 不是什么高大上的理論,而是把細(xì)節(jié)做透:把產(chǎn)品做到貼合用戶,把調(diào)研做扎實,把數(shù)據(jù)看明白,再加上對用戶的敏感度,增長自然就會來。

04 最后想說

其實,初創(chuàng)階段的增長不需要面面俱到,先選對賽道,避免走彎路;再找對渠道,把流量抓在手;最后用道法把用戶留住、轉(zhuǎn)化。

歡迎在評論區(qū)一起聊聊你的獲客心得~

專欄作家

Miss AB,公眾號:深度思考者曼曼,人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。愛思考、愛分析、愛總結(jié)的互聯(lián)網(wǎng)大廠運營,擅長活動運營、項目管理。

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題圖來自Unsplash ,基于CC0協(xié)議。

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