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數(shù)據(jù)分析是業(yè)務(wù)決策的重要工具，但很多數(shù)據(jù)分析師在實(shí)際操作中卻常常感到困惑，不知道如何將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為有價(jià)值的業(yè)務(wù)洞察。本文將系統(tǒng)性地介紹數(shù)據(jù)分析的標(biāo)準(zhǔn)流程，幫助數(shù)據(jù)分析師理清思路，更有效地支持業(yè)務(wù)決策。

“數(shù)據(jù)分析的標(biāo)準(zhǔn)流程是啥？”

“為啥感覺自己只取了數(shù)，看不到結(jié)果？”

“分析做到什么地步，才算是對(duì)業(yè)務(wù)有用？”

經(jīng)常有人有這些疑惑，今天我們來(lái)系統(tǒng)講解下，數(shù)據(jù)分析的標(biāo)準(zhǔn)流程，幫大家理清思路。做數(shù)據(jù)分析其實(shí)有2種基本流程和6種具體情況，我們一個(gè)個(gè)講。

一、從問(wèn)題出發(fā)的流程

此類流程，典型有三步：?jiǎn)栴}→數(shù)據(jù)→答案，一般業(yè)務(wù)部門會(huì)沿著這個(gè)路徑思考。比如你是一個(gè)銷售主管，你最關(guān)心的肯定是自己業(yè)績(jī)表現(xiàn)，于是你會(huì)先看：

• 問(wèn)題1：我的團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)?nèi)绾危?/li>
• 數(shù)據(jù)1：當(dāng)月達(dá)標(biāo)情況……今年累計(jì)達(dá)標(biāo)情況……
• 答案1：目前已達(dá)標(biāo)，超額20%

當(dāng)然，有可能你思考得更深入一些。

比如公司目前有一個(gè)業(yè)績(jī)排名獎(jiǎng)：全國(guó)每月同比增長(zhǎng)排名前5的團(tuán)隊(duì)，可以拿一筆獎(jiǎng)金?，F(xiàn)在已經(jīng)20號(hào)了，你很想知道自己有沒有機(jī)會(huì)拿到這個(gè)獎(jiǎng)。

于是，你會(huì)進(jìn)一步分析：

• 問(wèn)題2：目前排行+未來(lái)10天預(yù)計(jì)增速，能否讓我拿到這個(gè)獎(jiǎng)
• 數(shù)據(jù)2：截至19日，同比增長(zhǎng)排行……未來(lái)10天，各團(tuán)隊(duì)預(yù)計(jì)完成情況
• 答案2：從目前行業(yè)+未來(lái)增速來(lái)看，我能/不能拿到獎(jiǎng)金

注意！問(wèn)題2比問(wèn)題1要復(fù)雜很多，因?yàn)閱?wèn)題1只需要統(tǒng)計(jì)歷史數(shù)據(jù)就好了，問(wèn)題2得預(yù)測(cè)未來(lái)10天的走勢(shì)。

在怎么預(yù)測(cè)上，可能有好幾種方法，比如：

1. 簡(jiǎn)單用前20天趨勢(shì)，模擬未來(lái)10天走勢(shì)（趨勢(shì)外推）
2. 根據(jù)去年同期的走勢(shì)，模擬未來(lái)10天走勢(shì)（周期性分析）
3. 根據(jù)手頭尚在跟進(jìn)的客戶*預(yù)計(jì)轉(zhuǎn)化率，推薦結(jié)果（業(yè)務(wù)模型）
4. 根據(jù)銷售人數(shù)、銷售費(fèi)用等數(shù)據(jù)建模，再預(yù)測(cè)結(jié)果（算法模型）

這就是我們常說(shuō)的：復(fù)雜需求。當(dāng)需求變復(fù)雜的時(shí)候，數(shù)據(jù)分析的流程也會(huì)變長(zhǎng)，主要在數(shù)據(jù)環(huán)節(jié)，越復(fù)雜的方法，需要越多的數(shù)據(jù)準(zhǔn)備。那么，有哪些是復(fù)雜方法呢？

二、四種復(fù)雜度下，分析流程

復(fù)雜度一級(jí)：認(rèn)識(shí)現(xiàn)狀。

這種最簡(jiǎn)單，直接統(tǒng)計(jì)歷史數(shù)據(jù)即可，比如截至1月3日，今年新增加的用戶數(shù)/累計(jì)完成的銷售業(yè)績(jī)；1月3日時(shí)間點(diǎn)上，商品庫(kù)存有多少等等。注意！單純羅列數(shù)據(jù)，并不能解釋現(xiàn)狀好壞，需要數(shù)據(jù)+判斷標(biāo)準(zhǔn)，比如累計(jì)銷售業(yè)績(jī)+業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn)，這樣才能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。

在這種情況下，數(shù)據(jù)分析流程就是：業(yè)務(wù)想了解現(xiàn)狀→統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)指標(biāo)+判斷標(biāo)準(zhǔn)→描述現(xiàn)狀。

復(fù)雜度二級(jí)：原因分析。

典型的問(wèn)題，比如業(yè)務(wù)問(wèn)：“為什么我的業(yè)績(jī)沒達(dá)標(biāo)？”注意，此時(shí)業(yè)務(wù)有假設(shè)和沒假設(shè)，處理流程不一樣:

總之，想做得深入，一定要業(yè)務(wù)題假設(shè)才行，不然數(shù)據(jù)自己把指標(biāo)拆來(lái)拆去，很有可能只輸出諸如：“因?yàn)槿藬?shù)少了，所以沒達(dá)標(biāo)，建議把人數(shù)搞高！”一類膚淺結(jié)論。

復(fù)雜度三級(jí)：優(yōu)化表現(xiàn)。

典型的問(wèn)題，比如“我要怎么做，才能讓業(yè)績(jī)沖第一”。此時(shí)，需要把前邊兩個(gè)復(fù)雜度的問(wèn)題全部做完，才能有結(jié)論。

所以，優(yōu)化表現(xiàn)類流程會(huì)特別長(zhǎng)。很多數(shù)據(jù)分析師不知道怎么提業(yè)務(wù)提升建議，其實(shí)就是因?yàn)槿鄙倭饲斑呥@幾步鋪墊，啥情況都不了解，肯定沒法直接提建議。

復(fù)雜度四級(jí)：預(yù)測(cè)走勢(shì)。

在上一節(jié)已經(jīng)舉過(guò)預(yù)測(cè)例子，實(shí)際上，凡是預(yù)測(cè)類的問(wèn)題都很復(fù)雜。起碼得先了解現(xiàn)狀，知道問(wèn)題點(diǎn)，知道業(yè)務(wù)有沒有計(jì)劃做改進(jìn)動(dòng)作，收集一大堆信息以后才能做合理預(yù)測(cè)。

此時(shí)：

如果不考慮業(yè)務(wù)動(dòng)作，那么可以直接用趨勢(shì)外推，分析流程就很短：業(yè)務(wù)想知道預(yù)測(cè)結(jié)果 → 觀察過(guò)往趨勢(shì)→按過(guò)往趨勢(shì)擬合函數(shù)→直接外推結(jié)果。

如果業(yè)務(wù)想考慮自己的動(dòng)作，比如“我追加投入會(huì)怎樣”，這時(shí)流程就復(fù)雜了，業(yè)務(wù)想知道預(yù)測(cè)結(jié)果 → 觀察過(guò)往趨勢(shì)→建立模型，量化投入影響→代入?yún)?shù)，預(yù)測(cè)結(jié)果。

總之，業(yè)務(wù)上提問(wèn)越復(fù)雜，需要分析的環(huán)節(jié)越長(zhǎng)，前期鋪墊越多，不然很難輸出有價(jià)值結(jié)論。

三、從數(shù)據(jù)出發(fā)的流程

還有一種情況，就是業(yè)務(wù)端沒主動(dòng)提需求，但是數(shù)據(jù)分析師需要主動(dòng)從數(shù)據(jù)里讀出業(yè)務(wù)含義，發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)問(wèn)題。此時(shí)的基本流程是：數(shù)據(jù)→問(wèn)題→答案。

但是！這個(gè)流程經(jīng)常走不下去。因?yàn)楹芏嗪芏鄶?shù)據(jù)分析師只看得到數(shù)據(jù)，對(duì)業(yè)務(wù)情況不了解。因此不知道該怎么解讀這個(gè)數(shù)。比如：

• 知道累計(jì)銷售額是多少，但不知道業(yè)務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)，因此沒法解讀“好/不好”
• 知道銷售排行是啥，但不知道業(yè)務(wù)的排行獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則，因此沒法看出誰(shuí)有潛力拿獎(jiǎng)
• 知道銷售不好，是因?yàn)槟硞€(gè)產(chǎn)品賣得很差，但不了解產(chǎn)品屬性，沒法深入分析

因此本篇用了很長(zhǎng)篇幅介紹業(yè)務(wù)視角如何展開分析，就是為了提醒那些每天對(duì)著報(bào)表發(fā)呆的同學(xué)，多和業(yè)務(wù)溝通，多加深對(duì)業(yè)務(wù)背景/業(yè)務(wù)狀況的了解。好在，有很多公司業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)溝通還是很緊密的，因此，可以優(yōu)化下“數(shù)據(jù)→問(wèn)題→答案”的基本流程。

比如：從異動(dòng)出發(fā)，數(shù)據(jù)→異常波動(dòng)→業(yè)務(wù)溝通→問(wèn)題確認(rèn)→深入分析/問(wèn)題結(jié)束。這種一般是數(shù)據(jù)分析師發(fā)現(xiàn)了指標(biāo)異動(dòng)，之后向業(yè)務(wù)確認(rèn)。如果異動(dòng)是業(yè)務(wù)主動(dòng)發(fā)起/早就知道/已經(jīng)采取措施應(yīng)對(duì)，那就不再糾結(jié)，如果是意外情況，就再深入分析，直到落實(shí)問(wèn)題原因。

比如：從標(biāo)桿出發(fā)，數(shù)據(jù)→尋找標(biāo)桿→業(yè)務(wù)溝通→可復(fù)制性確認(rèn)/問(wèn)題結(jié)束。這種一般是數(shù)據(jù)上，發(fā)現(xiàn)某個(gè)產(chǎn)品/某個(gè)地區(qū)/某個(gè)渠道表現(xiàn)特別好，此時(shí)數(shù)據(jù)可以向業(yè)務(wù)主動(dòng)確認(rèn)“是不是一個(gè)機(jī)會(huì)點(diǎn)”“值不值得推廣”。如果業(yè)務(wù)早就知道了，那就結(jié)束。如果業(yè)務(wù)感興趣，就深入分析標(biāo)桿可復(fù)制性，推動(dòng)標(biāo)桿推廣。

比如：從部門聯(lián)動(dòng)角度：數(shù)據(jù)→關(guān)聯(lián)情況分析→信息共享→問(wèn)題確認(rèn)→深入分析/問(wèn)題結(jié)束。這種一般是做經(jīng)營(yíng)分析的時(shí)候，比如發(fā)現(xiàn)銷售走勢(shì)下滑，提醒供應(yīng)注意積壓風(fēng)險(xiǎn)；比如發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷花錢很猛，關(guān)注現(xiàn)金流；比如發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)計(jì)劃大活動(dòng)，提醒客服/售后準(zhǔn)備。先共享信息，再看相關(guān)部門是否有應(yīng)對(duì)，如果沒有應(yīng)對(duì)再深入分析。

以上，所有流程總結(jié)如下圖，方便大家取用：