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積分體系的作用到底有多大？有些產(chǎn)品靠它提升了用戶留存，甚至讓用戶變成忠實「粉絲」。但也有人說，積分體系沒用，做了只是浪費時間和資源。如果它真有這么大的爭議，那為什么越來越多的產(chǎn)品還在投入？到底是「雞肋」還是「神助攻」？答案或許藏在會員運營的細節(jié)里。

01 積分體系概述

1. 定義與組成

（1）積分的定義

積分是產(chǎn)品內(nèi)的虛擬貨幣，是激勵和引導(dǎo)用戶行為的載體和工具。

積分體系也稱為虛擬貨幣體系，它以積分為中心，積分獲取和積分消耗規(guī)則為框架、積分玩法為主體內(nèi)容的體系化機制。

（2）積分體系構(gòu)成

積分體系包括積分玩法、積分獲取和積分消耗等關(guān)鍵要素。這些關(guān)鍵點我們會逐一詳細分享。

（3）關(guān)鍵要素說明

積分體系的關(guān)鍵要素包括積分獲取規(guī)則、積分消耗規(guī)則和積分玩法。合理設(shè)計這些要素，能最大化發(fā)揮積分體系在用戶增長、活躍留存等方面的作用。

02 積分體系作用

1. 提升活躍留存

（1）增加用戶沉默成本

用戶積分越多，沉默成本越大，就不容易流失，忠誠度也就越高。

通過積分體系設(shè)計，可以有效增加用戶的沉默成本，提升他們的忠誠度。

（2）提升可玩性價值感

積分的價值感、活動的可玩性，能夠吸引用戶持續(xù)參與，提升用戶在產(chǎn)品內(nèi)的活躍度。互聯(lián)網(wǎng)運營中，積分體系是提升用戶活躍度的重要手段之一。

2. 促進拉新付費

（1）激勵高價值行為

積分體系可以激勵用戶在產(chǎn)品內(nèi)進行關(guān)鍵的高價值行為，如注冊、邀請好友、完成首次消費等。

合理的積分獎勵機制，能有效促進這些關(guān)鍵行為的發(fā)生。

（2）形成正向反饋

積分是對用戶行為的正向反饋，尤其是針對關(guān)鍵的拉新或付費行為。當(dāng)用戶完成這些行為后，可以獲得積分獎勵，從而形成正向反饋循環(huán)，促進更多拉新和付費的發(fā)生。

3. 實現(xiàn)分層運營

（1）用戶價值二八原則

根據(jù)二八原則，20% 的高價值用戶能貢獻 80% 的產(chǎn)品收益。利用積分體系，可以直接高效地對用戶進行價值分層，識別出關(guān)鍵用戶。

（2）差異化運營策略

基于積分對不同價值層級的用戶，實行差異化的運營策略。對高價值用戶給予更多權(quán)益和關(guān)懷，對潛力用戶進行針對性培養(yǎng)，從而實現(xiàn)精細化運營。

03 適用產(chǎn)品分析

1. 適用產(chǎn)品類型

（1）零售電商產(chǎn)品

電商產(chǎn)品購買頻次高，用戶生命周期長，非常適合通過積分體系設(shè)計提升復(fù)購率和客單價，常見的有購物返積分、會員等級、積分商城等玩法。

（2）生活服務(wù)產(chǎn)品

生活服務(wù)產(chǎn)品以高頻剛需為主，通過積分簽到、積分抽獎等方式，可以顯著提升用戶粘性，同時引導(dǎo)用戶完成更多交易行為，提高客單價和收入。

（3）內(nèi)容資訊產(chǎn)品

資訊產(chǎn)品一般日活用戶量大，積分體系可以通過鼓勵用戶閱讀、評論、點贊、分享等方式，有效留存用戶，延長使用時長，同時促進內(nèi)容傳播。

（4）在線教育產(chǎn)品

在線教育需要用戶長期學(xué)習(xí)，積分體系可以對學(xué)習(xí)行為和學(xué)習(xí)成果給予獎勵，激勵用戶持續(xù)學(xué)習(xí)打卡、完成學(xué)習(xí)任務(wù)，有效提升用戶續(xù)費率和課程完課率。

2. 產(chǎn)品特征要求

（1）中高頻需求場景

產(chǎn)品需要滿足用戶的中高頻需求，才具有積分體系運營的價值。

積分是數(shù)字化運營載體，功能豐富、長周期、高頻的產(chǎn)品最適合玩積分

產(chǎn)品使用頻次低，用戶很難通過積分激勵提升活躍度。

（2）較長用戶生命周期

產(chǎn)品中用戶生命周期要較長，才有積分體系長期運營的時間。

如駕考類產(chǎn)品，大部分用戶生命周期在 3-6 個月，拿到駕照后就不再使用，不太適合積分體系。

（3）豐富功能體系

產(chǎn)品需要有較為豐富的功能體系，才具備積分體系運營的空間。單一功能的工具類產(chǎn)品，用戶行為較為單一，很難通過積分引導(dǎo)產(chǎn)生更多有價值行為。

04 產(chǎn)品階段匹配

1. 產(chǎn)品生命周期

（1）引入期重點

產(chǎn)品引入期的重點是用戶獲取、用戶激活和早期新用戶留存。這一階段一般不會投入積分體系的搭建。

（2）成長期重點

成長期側(cè)重于穩(wěn)定、快速地實現(xiàn)用戶規(guī)模增長，同時關(guān)注提升用戶的留存率。成長期的中后期，是積分體系搭建的較好時機。

（3）成熟期重點

成熟期主要是持續(xù)性的用戶運營，實現(xiàn)用戶生命周期價值最大化，同時關(guān)注降低用戶流失。成熟期也非常適合積分體系的長期運營。

（4）衰退期特點

衰退期產(chǎn)品已不再適應(yīng)市場需求，需要開發(fā)新產(chǎn)品，并將現(xiàn)有用戶引流到新產(chǎn)品，開啟新的生命周期。衰退期一般不再投入積分體系。

2. 最佳建設(shè)時機

（1）成長中后期開始

產(chǎn)品成長期的中后期是積分體系搭建的較好時機。這時產(chǎn)品已經(jīng)經(jīng)受了市場和用戶的檢驗，具備一定的可行性和穩(wěn)定性。

（2）用戶規(guī)模要求

成長中后期產(chǎn)品的用戶規(guī)模也達到了一定量級，為積分體系的運營提供了基礎(chǔ)。沒有足夠用戶基數(shù)，積分體系很難發(fā)揮應(yīng)有的作用。

（3）系統(tǒng)穩(wěn)定性要求

產(chǎn)品的系統(tǒng)架構(gòu)、功能模塊要相對穩(wěn)定，才適合搭建積分體系。系統(tǒng)不穩(wěn)定，容易導(dǎo)致積分系統(tǒng)的頻繁調(diào)整，影響用戶體驗。

積分體系的核心在于「激勵機制」「用戶分層」和「長期運營」。它不僅能提升用戶活躍和忠誠度，還能有效促進拉新和付費。搭建積分體系時，需要結(jié)合產(chǎn)品特點和生命周期，找到適合的切入點。一個設(shè)計合理的積分體系，能讓產(chǎn)品運營事半功倍，成為用戶增長和留存的強大助力。