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新用戶注冊/下載量： 衡量市場拓展和拉新能力。

獲客成本： 獲取一個(gè)新用戶所需的平均成本。

用戶活躍度：

日活躍用戶 / 月活躍用戶： 衡量產(chǎn)品日常/周期性使用情況的基礎(chǔ)指標(biāo)。

活躍用戶占比： 衡量用戶群體的健康度和粘性。

用戶留存：

次日留存率 / 7日留存率 / 30日留存率： 衡量用戶粘性和產(chǎn)品價(jià)值的關(guān)鍵指標(biāo)。用戶是否愿意回來繼續(xù)使用？

流失率： 停止使用產(chǎn)品的用戶比例。

用戶參與度：

會話次數(shù)/時(shí)長： 用戶使用產(chǎn)品的頻率和每次使用的時(shí)長。

核心功能使用率： 使用產(chǎn)品核心功能的用戶比例和深度。

頁面瀏覽量： 用戶瀏覽內(nèi)容的數(shù)量（尤其對內(nèi)容型產(chǎn)品重要）。

用戶滿意度：

凈推薦值： 用戶向他人推薦產(chǎn)品的可能性。

用戶反饋評分/評論： 應(yīng)用商店評分、用戶調(diào)研反饋等。

客戶服務(wù)請求量/解決率： 間接反映產(chǎn)品體驗(yàn)問題。

二、 按主要產(chǎn)品類型劃分的核心指標(biāo)

1.用戶增長/獲客導(dǎo)向型產(chǎn)品(早期階段常見)核心指標(biāo)：

新增用戶數(shù)： 絕對增長量。

獲客成本： 獲取效率。

激活率： 新用戶完成關(guān)鍵引導(dǎo)步驟（如注冊、首次體驗(yàn)核心功能）的比例。這是留存的前提。

渠道轉(zhuǎn)化率： 不同推廣渠道帶來的用戶量和質(zhì)量（留存、付費(fèi)等）。

病毒傳播系數(shù)： 每個(gè)用戶能帶來多少新用戶。

2.用戶活躍/粘性導(dǎo)向型產(chǎn)品(社交、社區(qū)、內(nèi)容)核心指標(biāo)：

日活躍用戶 / 月活躍用戶： 基礎(chǔ)規(guī)模。

DAU/MAU 比率： 衡量用戶粘性的黃金指標(biāo)（越高越好）。

用戶平均會話時(shí)長 / 單日使用次數(shù)： 使用深度和頻率。

核心功能使用率/滲透率： 如發(fā)帖量、評論量、點(diǎn)贊量、好友添加數(shù)、內(nèi)容消費(fèi)時(shí)長、特定工具使用次數(shù)等。

用戶留存率： 長期粘性的根本。

用戶生成內(nèi)容量/質(zhì)量： 對UGC平臺至關(guān)重要。

3.交易/電商/商業(yè)化導(dǎo)向型產(chǎn)品：核心指標(biāo)：

交易總額： 平臺或商家完成的銷售總額。

訂單量： 成交訂單數(shù)量。

平均訂單價(jià)值： 每筆訂單的平均金額。

轉(zhuǎn)化率： 關(guān)鍵步驟的轉(zhuǎn)化率（如瀏覽->加購->下單->支付）。

客單價(jià)： 每位顧客的平均消費(fèi)金額。

付費(fèi)用戶數(shù)/付費(fèi)率： 進(jìn)行購買的用戶比例。

獲客成本： 獲取一個(gè)付費(fèi)用戶的成本。

顧客終身價(jià)值： 一個(gè)顧客在整個(gè)生命周期內(nèi)帶來的總價(jià)值。

購物車放棄率： 反映支付流程或價(jià)格問題。

復(fù)購率： 衡量顧客忠誠度和平臺價(jià)值。

4.內(nèi)容/媒體/信息流產(chǎn)品：

核心指標(biāo)：

內(nèi)容消費(fèi)時(shí)長： 用戶花費(fèi)在瀏覽內(nèi)容上的總時(shí)間（核心價(jià)值）。

人均內(nèi)容消費(fèi)量： 用戶平均消費(fèi)的內(nèi)容條數(shù)/時(shí)長。

內(nèi)容點(diǎn)擊率： 內(nèi)容被用戶點(diǎn)擊查看的比例。

內(nèi)容完播/閱讀率： 用戶完整消費(fèi)內(nèi)容的程度。

用戶留存率： 是否持續(xù)回來消費(fèi)內(nèi)容。

內(nèi)容發(fā)布量/更新頻率： 內(nèi)容生態(tài)的活躍度。

內(nèi)容互動率： 點(diǎn)贊、評論、分享、收藏的比例（衡量內(nèi)容質(zhì)量和用戶參與）。

廣告相關(guān)指標(biāo) (若依賴廣告)： 廣告展示量、點(diǎn)擊率、千次展示收益、廣告填充率等。

5.SaaS/企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品：

核心指標(biāo)：

月度經(jīng)常性收入 / 年度經(jīng)常性收入： 可預(yù)測的收入流，是SaaS的命脈。

客戶獲取成本： 獲取一個(gè)新客戶的成本。

客戶終身價(jià)值： 一個(gè)客戶在整個(gè)合作周期內(nèi)帶來的總價(jià)值。

客戶流失率： 停止付費(fèi)的客戶比例（尤其是凈流失率）。

客戶續(xù)約率/續(xù)費(fèi)率： 現(xiàn)有客戶在合同到期后繼續(xù)付費(fèi)的比例。

收入留存率： 衡量現(xiàn)有客戶群產(chǎn)生的收入隨時(shí)間增長或流失的情況（>100%是理想狀態(tài)）。

活躍用戶/活躍賬戶率： 客戶內(nèi)部真正使用產(chǎn)品的用戶/賬戶比例。

功能采用率： 客戶使用付費(fèi)功能的程度。

客戶健康度： 綜合產(chǎn)品使用、支持互動、滿意度等多維度的評估。

平均銷售周期： 從潛在客戶到成交的時(shí)間。

6.效率/工具型產(chǎn)品：

核心指標(biāo)：

任務(wù)完成率/成功率： 用戶能否高效、正確地完成核心任務(wù)？

任務(wù)完成時(shí)間： 完成核心任務(wù)所需的平均時(shí)間（效率體現(xiàn)）。

核心功能使用頻率： 用戶使用核心工具的頻率。

錯誤率/用戶求助率： 用戶在使用中遇到困難或出錯的比例。

用戶留存率： 用戶是否持續(xù)依賴該工具解決問題。

付費(fèi)轉(zhuǎn)化率/訂閱率 (如為付費(fèi)工具)。

API調(diào)用次數(shù)/成功率 (如為開發(fā)者工具)。

7.游戲類產(chǎn)品：

核心指標(biāo)：

日活躍用戶 / 月活躍用戶。

用戶留存率： 次日、7日、30日留存至關(guān)重要。

平均每用戶收益 / 平均每付費(fèi)用戶收益： 核心收入指標(biāo)。

付費(fèi)率： 進(jìn)行過付費(fèi)的用戶比例。

用戶生命周期價(jià)值： 一個(gè)玩家在整個(gè)游戲生命周期內(nèi)帶來的價(jià)值。

用戶會話時(shí)長 / 次數(shù)： 玩家投入程度。

關(guān)卡/任務(wù)完成率/時(shí)長： 游戲進(jìn)程和難度設(shè)計(jì)是否合理。

用戶流失點(diǎn)分析： 在哪個(gè)關(guān)卡/階段用戶最容易流失。

社交互動指標(biāo) (如有多人元素)： 好友數(shù)、組隊(duì)次數(shù)等。

道具/皮膚銷售情況： 具體付費(fèi)項(xiàng)目的表現(xiàn)。

注意事項(xiàng)

階段相關(guān)性： 產(chǎn)品在不同生命周期階段（探索期、成長期、成熟期、衰退期）關(guān)注的核心指標(biāo)會變化。例如，早期更關(guān)注留存和激活，成長期關(guān)注增長和獲客效率，成熟期關(guān)注變現(xiàn)和客戶價(jià)值。

目標(biāo)導(dǎo)向性： 核心指標(biāo)必須服務(wù)于產(chǎn)品的核心業(yè)務(wù)目標(biāo)（是擴(kuò)大用戶基數(shù)？提升用戶粘性？增加收入？提升效率？）。

指標(biāo)關(guān)聯(lián)性： 單一指標(biāo)往往無法說明問題，需要結(jié)合多個(gè)指標(biāo)綜合分析（例如，高DAU但低留存，說明用戶來了就走；高收入但高獲客成本，可能不健康）。

“北極星指標(biāo)”： 每個(gè)產(chǎn)品應(yīng)該定義一個(gè)最核心的“北極星指標(biāo)”，它最能綜合反映產(chǎn)品為用戶創(chuàng)造的核心價(jià)值和商業(yè)目標(biāo)的達(dá)成情況（例如，F(xiàn)acebook早期是“7天內(nèi)添加10個(gè)好友的用戶數(shù)”，Airbnb是“預(yù)訂間夜數(shù)”）。

用戶分層： 不同用戶群體（新用戶、老用戶、高價(jià)值用戶、流失風(fēng)險(xiǎn)用戶）的行為和指標(biāo)表現(xiàn)差異巨大，需要分層分析。

定性結(jié)合定量： 數(shù)據(jù)指標(biāo)需要結(jié)合用戶訪談、反饋等定性信息，才能理解數(shù)字背后的“為什么”。