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產(chǎn)品工作不是“執(zhí)行任務(wù)”，而是“協(xié)調(diào)系統(tǒng)”。本文將系統(tǒng)解析產(chǎn)品經(jīng)理在實(shí)際工作中面臨的四大困境——溝通成本、利益博弈、管理認(rèn)知錯(cuò)位與機(jī)制缺失，構(gòu)建一套理解“成事難”的認(rèn)知框架，幫助產(chǎn)品人在復(fù)雜組織中找到突破路徑。

之前工作有過好幾次大版本迭代的經(jīng)歷，每一次過程都異常艱辛，非常消耗個(gè)人心力，比起新版本上線的喜悅，過程的困難讓我對(duì)這種大版本迭代產(chǎn)生本能的畏懼。

總結(jié)一下，無(wú)外乎以下幾點(diǎn)：

1.巨額的溝通成本

2.產(chǎn)品方案最終演變成利益爭(zhēng)端

3.不懂產(chǎn)品/業(yè)務(wù)的管理者擁有嚴(yán)重的增長(zhǎng)幻想癥

4.重形式改版，沒有系統(tǒng)機(jī)制思維

接下來，我們一個(gè)個(gè)來說

巨額的溝通成本

凡是大版本和結(jié)構(gòu)化的重構(gòu)，期間大部分時(shí)間幾乎都花在溝通上，拉齊共識(shí)、答疑解惑、對(duì)上呈現(xiàn)等等。

而產(chǎn)品經(jīng)理這個(gè)角色讓大多數(shù)人不自覺陷入崗位陷阱，無(wú)限責(zé)任和有限權(quán)利的特點(diǎn)，尤其涉及跨部門場(chǎng)景，溝通就變得異常困難。

你需要不斷訴說背景和預(yù)期，必要的時(shí)候還需要借助數(shù)據(jù)說話。但人的意識(shí)思想是主觀的，讓不同性格、習(xí)慣的主觀個(gè)體達(dá)成共識(shí)是一件很費(fèi)勁的事。

而且很多時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)一些人最終愿意合作的原因不在于你的游說，僅僅只是因?yàn)樗纳霞?jí)，這種時(shí)候我們會(huì)對(duì)之前一直堅(jiān)守的業(yè)務(wù)理念產(chǎn)生一絲動(dòng)搖，我們推動(dòng)改版的核心原因真的正確或者有人在乎嗎。

因此直到現(xiàn)在我都不習(xí)慣做這種大面積溝通的事情，甚至有點(diǎn)畏懼，而且我覺得很難直接通過溝通拉齊不同認(rèn)知人群的共識(shí)，這些人最終達(dá)成合作的原因有很多，但幾乎都不是因?yàn)槟愕男v。

而溝通的作用，很多時(shí)候也是督促各方形成施壓，這是它還能存在的原因。

產(chǎn)品方案最終演變成利益爭(zhēng)端

幾年前我在做一款淘寶商家工具的創(chuàng)新孵化項(xiàng)目時(shí)，因?yàn)闃I(yè)務(wù)瓶頸期以及要形成新的產(chǎn)品賣點(diǎn)，項(xiàng)目很自然的迎來了重構(gòu)。

當(dāng)時(shí)這款產(chǎn)品幾乎包含了整家企業(yè)所有的業(yè)務(wù)分支，且矩陣產(chǎn)品之間的引流又被視為當(dāng)時(shí)主要的流量來源。因此，在項(xiàng)目重構(gòu)時(shí)，各業(yè)務(wù)部門由最初的方案探討逐漸演變成利益糾紛，能明顯的感覺到最后大家爭(zhēng)論的都是資源位而不是在探討業(yè)務(wù)。

這種現(xiàn)象其實(shí)是我最常遇見的，困難的點(diǎn)在于次次改版，次次結(jié)論都不一樣，到最后業(yè)務(wù)做成了四不像。

只要利益存在分歧，紛爭(zhēng)永遠(yuǎn)存在。

不懂產(chǎn)品/業(yè)務(wù)的管理者擁有嚴(yán)重的增長(zhǎng)幻想癥

首先我得承認(rèn)產(chǎn)品是非常體現(xiàn)個(gè)人喜好的工作，你的審美、偏好最終都會(huì)呈現(xiàn)在產(chǎn)品上。

但如果你的上級(jí)不懂產(chǎn)品/業(yè)務(wù)，他的執(zhí)念和幻想同樣也會(huì)出現(xiàn)。

舉個(gè)簡(jiǎn)單的案例，某個(gè)完整的業(yè)務(wù)流程存在A-B-C三個(gè)環(huán)節(jié)，產(chǎn)品上分別對(duì)應(yīng)a-b-c三個(gè)模塊功能，在首頁(yè)上這三個(gè)模塊布局分散且c模塊作為付費(fèi)功能只有極小部分用戶存在需求。

但在首頁(yè)重構(gòu)過程中，以a、b、c作為業(yè)務(wù)流程重新優(yōu)化產(chǎn)品流程和信息布局，這顯然是一個(gè)不合理的動(dòng)作。

即使在視覺效果上，將功能模塊c融入業(yè)務(wù)流程，但其實(shí)很難直接提升它的付費(fèi)使用率。且我認(rèn)為c功能作為一個(gè)極小眾的付費(fèi)功能是需要盡量弱化的，甚至用戶在C環(huán)節(jié)中的業(yè)務(wù)流都是我們臆想出來的，大部分用戶也許都沒有這方面的需求。

這些想法對(duì)于不懂產(chǎn)品/業(yè)務(wù)的管理者來說，是極其難以接受的，對(duì)于他來說調(diào)整優(yōu)化一下流程和結(jié)構(gòu)布局也許就能產(chǎn)生質(zhì)變。

重形式改版，沒有系統(tǒng)機(jī)制思維

在產(chǎn)品層面，我覺得很多人缺少“系統(tǒng)”思維，成熟穩(wěn)定的產(chǎn)品本身就是一個(gè)可以自行運(yùn)轉(zhuǎn)的系統(tǒng)，能夠進(jìn)行自我迭代和增長(zhǎng)。

無(wú)論是面對(duì)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)困境，還是內(nèi)部利益糾紛，如果用設(shè)計(jì)功能的思維你會(huì)發(fā)現(xiàn)有做不完的功能和協(xié)調(diào)不完的溝通會(huì)。

但如果我們作為機(jī)制的建立者，能借勢(shì)處理很多問題，軟件領(lǐng)域的核心理念是能讓產(chǎn)品自運(yùn)轉(zhuǎn)，系統(tǒng)機(jī)制的建立也能讓產(chǎn)品進(jìn)行自我演化和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。

總之減少人的參與，用核心增長(zhǎng)策略+渠道+業(yè)務(wù)規(guī)則+北極星指標(biāo)監(jiān)控幾個(gè)維度搭建你的產(chǎn)品機(jī)制，構(gòu)建系統(tǒng)。

但大多數(shù)企業(yè)和主導(dǎo)者并沒有這方面的意識(shí)，而構(gòu)建系統(tǒng)是一個(gè)長(zhǎng)期行為，所以往往我們知道本質(zhì)問題是什么，但我們還是只專注于解決表面問題。

以上是我個(gè)人對(duì)于產(chǎn)品工作困境的一些解讀，真正喜歡產(chǎn)品工作的理想主義者在大部分企業(yè)應(yīng)該是干的不開心的，經(jīng)常是遏制觀點(diǎn)和自我表達(dá)，產(chǎn)品人的困境很大程度源于這個(gè)角色的原罪，而不是個(gè)人能力問題，如果能盡早的意識(shí)到這些，就能越早明白產(chǎn)品工作的本質(zhì)并找到舒適的工作模式。